Услуга — любые мероприятия (или выгода), которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.
Предоставление услуг может быть связано, а может быть и не связано с товаром в его материальном виде.
Услугам присущи четыре характеристики:
1. Неосязаемость. Услуги нельзя увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения. Можно использовать методы для повышения осязаемости услуг: например, нарисовать, заострить внимание на достоинствах, рекламировать услуги.
2. Неотделимость от источника. Например, посещение концерта Аллы Пугачевой. Услуга уже не та, если ту же песню исполнит другая певица.
3. Непостоянство качества. Качество колеблется в широких пределах в зависимости от времени и места. Например, даже один и тот же парикмахер выполнит прическу по-разному в зависимости от многих факторов. Поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворения клиентуры.
4. Несохраняемость. Услугу невозможно хранить. К врачу на прием не пришел больной. Стоимость услуги не получена, и ее невозможно хранить на складе подобно товару.
К сфере услуг относятся услуги, предоставляемые государственными и коммерческими секторами экономики.
Маркетинговые программы для разных услуг различны.
Многие фирмы, предоставляющие услуги, невелики по размерам. Некоторые фирмы не хотят заниматься маркетингом, например: колледжи, больницы. Из фирм, предоставляющих услу-ги, первыми начали внедрять маркетинг авиакомпании.
Задачи маркетинга услуг — привлечение клиентов, разработка программ, имеющих целью восприятие чего-либо.
По сравнению с традиционной торговлей товарами международная торговля услугами имеет ряд особенностей:
1. Так как услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению, то поставка большинства видов услуг базируется на прямых контактах между их производителями и потребителями. В торговле товарами многие операции основываются на торговом посредничестве и возможности хранить товары. Международная торговля услугами требует большего присутствия за рубежом непосредственных производителей услуг или же присутствия иностранных потребителей в стране производства услуг. Вместе с тем Интернет позволяет все больше осуществлять куплю-продажу некоторых услуг на рас-стоянии.
2. Сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Более того, транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, наука, образование, здравоохранение во многих странах традиционно находятся в полной или частичной собственности государства или же строго контролируются им. Импорт услуг в значительных масштабах может, как считают правительства многих стран, представлять собой угрозу для их благосостояния, суверенитета и безопасности. В результате перед международной торговлей услугами больше барьеров, чем перед торговлей товарами.
3. Не все виды услуг в отличие от товаров пригодны для широкого вовлечения в международный хозяйственный оборот. В первую очередь это относится к некоторым видам услуг, поступающим преимущественно в личное потребление (коммунальные и бытовые ус-луги). Однако у некоторых видов потребительских услуг перспективы значительно лучше. Быстрое развитие туризма вовлекает в обслуживание иностранцев розничную торговлю, общественное питание, гостиничное хозяйство, предприятия культуры.
Географическая структура экспорта-импорта услуг характеризуется следующими особенностями:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
1. Примерно 3/4 услуг экспортируются промышленно-развитыми странами в промышленно-развитые страны.
2. Развивающиеся страны экспортируют около 18 %, а импортируют на 5-10 % больше.
3. Восточно-европейские страны и страны СНГ экспортируют и импортируют до 4 % от мирового экспорта и импорта.
4. Доля промышленно развитых стран в экспорте услуг незначительно снижается, но они остаются основными экспортерами и импортерами всех видов услуг. На шесть ведущих западных стран приходится половина мирового оборота услуг. Доля развивающихся стран в международной торговле услугами постепенно растет.
Рост международной торговли услугами, особенно современными, усиливает потребность в международном регулировании этой торговли. Оно происходит в различных формах.
Существенную роль играют двусторонние соглашения как отраслевые (чаще всего по транспорту и связи), так и торгово-экономические, в которых рассматриваются отдельные аспекты торговли услугами и капиталовложений в эту сферу.
Другой формой является многостороннее регулирование внутри интеграционных объединений. В ЕС, например, сняты ограничения по торговле товарами и услугами.
Важной формой является регулирование торговли услугами в рамках международных организаций. Подготовкой и подписанием соглашений занимаются специализированные межправительственные организации (Международная морская организация — ИМО, Всемирная туристическая организация — ВТО и др.), а также международные торгово-экономические организации широкого профиля (Всемирная торговая организация — ВТО ЮНКТАД и др.).
Высокий удельный вес в экспорте услуг занимает туризм. Туризм уже давно стал международным явлением и представляет собой важный экономический фактор. В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Согласно данным Всемирной туристической организации, количество туристов в мире растет.
Индустрия туризма входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая лишь нефтеперерабатывающей промышленности и автомобилестроению, удельный вес которых в мировом экспорте составляет соответственно около 8 %. Современная индустрия туризма является одной из крупнейших высокодоходных отраслей мирового хозяйства. На долю туризма приходится около 10 % мирового валового продукта, мировых инвестиций, всех рабочих мест и мировых потребительских расходов.
Статью подготовил ведущий маркетолог-аналитик Воронов Валерий Иванович. 
