Внешняя миссия организации обеспечивает субъектов окружающей среды объективной информацией, направленной на раскрытие философии и предназначении компании:
• о средствах, которые применяются в работе компании;
• о ресурсах, которые имеются в распоряжении компании;
• о формируемом организацией имидже;
• о нравственных устоях;
• о средствах коммуникации, которые применяются при контакте с представителями внешней среды – клиентами, партнерами и конкурентами.
Внутренняя миссия организации является немаловажным условием объединения коллектива, гармонии целей сотрудника и компании, идентификации сотрудников с компанией, налаживания и удержания комфортной среды внутри компании, усиления мотивации, обеспечения преемственности целей при разработке стратегии и тактики компании.
Ниже представлена классификация миссий организации с учетом ее содержания:
1. Миссия – «общечеловеческое предназначение». Речь идет о намерении служить людям, внося в их жизнь заботу, комфорт и процветание.
2. Миссия – главная стратегическая цель. Речь идет о вознесении организации в разряд лучших путем достижения топовых результатов и создания наивысших ценностей для потребителей и сотрудников.
3. Миссия – «национальная идея», «народный автомобиль». Примером можно привести наличие компьютера в каждом доме, отдельной квартиры – у каждой семьи, мобильного телефона – у каждого человека.
4. Миссия – «рекламная акция»: звучит уверенность в предлагаемых продуктах и услугах, используя которые клиенты получают заботу и уверенность в завтрашнем дне.
Компания «Гарант» сформулировала миссию так: «Оказание комплексной профессиональной правовой поддержки с помощью современных информационных технологий». Сегодня, как и во времена образования, продукция и степень продвижения компании абсолютно соответствуют миссии. Однако как понимание, так и формулировка образовались в течение времени. «Гарант» возник в те времена, когда понятие миссии было по большей части неизвестным. У истоков компании формулировка миссии находилась не на бумаге, а в сознании нескольких человек – основателей компании, которые начинали работать все вместе, даже не в офисе.
Фиксация миссии потребовалась в период разрастания компании – когда число сотрудников росло, и представительство компании появлялось в других городах. На сегодняшний день компания имеет уже 200 партнеров в регионах, а в региональной сети работает около 8 тысяч человек. Одинаковое понимание предназначения чрезвычайно важно, поскольку все работают в едином сервисе и в соответствии с едиными стандартами. Основатели пришли к выводу, что компания нуждается в миссии. Это было не придумывание чего-то нового, а лишь письменное уточнение того, что и так было известно. На сегодняшний день в компании работает такая практика, что у каждого сотрудника, принимаемого на работу, есть личный экземпляр «Положения о персонале», в котором изложена философия и миссия компании.
В отличие от западных компаний, где миссия является обязательным условием функционирования любой компании, отечественный бизнес только подошел к ее широкому распространению. Имеет ли смысл начинать перспективный, но «непрофильный» проект? На чем акцентировать внимание больше – на финансовых стремлениях, положительных отзывах клиентов или атмосфере внутри коллектива? Что является самым важным в развитии компании? Нужно ли закрыть подразделение, где проблемы возникает постоянно, или позволить работать дальше? И, в конце концов, что ответить на вопрос ребенка о работе его родителей («деньги зарабатывает»?) – многие подобные вопросы задаются представителями всех уровней менеджмента любой организации. В результате регулярных изменений окружающей среды перед компанией возникают как выгодные возможности, так и откровенные неприятности. Конфликты в любой организации – обычное дело – чья точка зрения верна, как грамотно принять решение и не пускаться в долгие, время- и энергозатратные трения? Максимально безопасным решением возникающих споров служит разработка миссии организации.
Формулировка миссии должна соответствовать требованиям краткости, а также быть способной обратить на себя внимание. Длинные миссии – неэффективны и не оптимальны. Их восприятие сложно для читателя – вероятность понятия ими миссии ничтожна.
Каждая компания – уникальна, поэтому единых правил, в соответствии с которыми формируется миссия, быть не может. Каждая компания индивидуально определяет то, о чем и как будет говориться в миссии, какая форма и какой объем будут ей соответствовать.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Сначала менеджер должен определиться с собственным пониманием целей и возможностей четкой формулировки миссии организации, а также планируемой в соответствии с ней PR-компанией. В процессе важно иметь ввиду некоторые моменты.
Сочетание морали организации с нормами этики, которые господствуют в обществе, должно быть обязательным, однако так происходит не всегда. Большим плюсом для организации служит как ознакомление общества с этическим кодексом организации, так и информация о его соблюдении. Этический кодекс, безусловно, включает ценности организации. Благодаря кодексу отношение общества к компании, а также отношение клиентов к продукту и услугам компании, является положительным. Например, принятию этического кодекса на одном из крупных металлургических холдингов предшествовало его обсуждение среди сотрудников организации, в соответствии с которым вносились определенные изменения.
Многие начинающие бизнесмены говорят, что цель организации заключается в получении прибыли или создании достойных условий жизни для ее сотрудников. Упор миссии на подобные установки не проявляет у общества интерес к организации. Кроме того, ее деятельность подвергается осуждению. В миссии должен быть смысл существования и работы компании непосредственно для общества; ее вклад в совершенствование жизни людей и мира в целом. Можно воспользоваться первыми идеями основателей компаний, которые заключали сферу интересов образовывающейся компании. Допустим, предложение основателей: «Может, будем ремонтировать автомобили?», которое высказал один бизнесмен в северной области страны, можно интерпретировать как «оказание клиентам услуг по ремонту, отвечающего требованиям безопасного передвижения».
Формулировка миссии должна быть такой, чтобы каждый работник данной компании был способен, опираясь на известную ему миссию организации, предсказать последствия реализации миссии, которые будут иметь место в результате принятых им решений. Если того потребует ситуация, то нужно действовать автономно и самостоятельно. Когда организация способна гибко реагировать на обстоятельства, уменьшается уровень нагрузки на управление каждого уровня. Таким образом, руководство получает возможность, не отвлекаясь на мелкие задачи, принимать более серьезные решения. Так, эффективное предсказание результатов деятельности организации способствует успешной реализации стратегии организации.
Определение критериев деятельности организации в любом случае необходимо. Миссия и критерии организации должны формулироваться так, чтобы они друг другу не противоречили, чтобы была возможной выработка грамотных критериев. Функции организации являются основой ее критериев. Предположим, организация является посредником транспортных услуг. Следовательно, главной функцией компании является предложение потребителям максимально выгодной цены, а также организация перевозок с помощью наемных перевозчиков. Таким образом, в число критериев входит «удобство для потребителей» (такой критерий можно легко измерить и сравнить), и «цены – прибыльность компании». В данном случае миссию можно сформулировать так: «Предоставление удобных транспортных услуг по доступным ценам».
Если организация не развивается, она не имеет шансов на существование. Процесс развития сопровождается сменяющими друг друга стадиями роста, как организации, так и объемов продукта, который может представляться товаром, услугой, информацией или технологией (в процессе тиражирования информация не меняется, а технология – преобразуется). Когда достигается определенная ступень, нарушается определенный порядок – начинается переход к работе в уже изменившихся условиях. Это становится причиной кратковременного хаоса в организации, который необходимо укротить, чтобы наладить работу. Именно здесь грамотно сформулированная миссия организации помогает навести порядок. Миссия организации служит основой нахождения верных решений в условиях процесса преобразований, сопровождающегося сбоем в деятельности всей структуры.
Выработка миссии организации чрезвычайно важна для функционирования каждого хозяйствующего субъекта, под какой бы организационно-правовой формой он бы ни осуществлял деятельность. Во-первых, на миссии организации основывается формирование политики.
Этот процесс выражается в определении деятельности на перспективу, а также более детальных целей, которые создают условия для реализации стратегической цели. Уточняющие цели состоят из разных программ со своими сроками. Миссия организации помогает уточнить главные пути или средства достижения первостепенной цели.
Миссия организации, соответствующая критериям емкости, и прочих параметров, рассмотренных в предыдущих темах, решает четыре управленческие задачи:
• увеличивает мотивацию сотрудников – качество труда и критерий своевременности растет; увеличивается результативность труда; нацеливает их на достижение общих целей и объединяет разнообразные частные запросы в единый интерес;
• согласовывает интересы каждого из работников, которые выполняют свои функции в разных подразделениях; вызывает чувство причастности к процессу достижения общей главной стратегической цели; ощущение членства в большом количестве людей, стремящихся к единой цели;
• устанавливает стратегические направления развития организации, согласно выбранной концепции управления маркетингом, внедрения новых технологий, производства новых видов продукции и завоевания новых рынков;
• определяет основные принципы деятельности на целевых рынках потребителей продукции и услуг, а также на рынках производителей, определяет характер взаимоотношений внутри компании и в окружающей среде.
Миссия организации охватывает многие сферы менеджмента, среди них – маркетинговая деятельность, управление персоналом, инновации и коммуникации.
Заключим, что реализация миссии организации не может происходить в какие-то сроки, не может подвергаться количественным оценкам. Миссия организации устанавливает главные стратегические направления, по которым развивается структура, определяет философию поведения коллектива и отношений с элементами окружающей среды, осуществляет выбор концепции управления маркетингом как философию ведения деловой активности.
Успешность миссии организации может измеряться такой качественной оценкой, как степень лояльности внутренних и внешних контактных аудиторий, поставщиков ресурсов, посредников и клиентурных рынков к продукции и услугам, всему хозяйствующему субъекту и его сотрудникам, включая руководство.
Статью подготовил ведущий маркетолог-аналитик Воронов Валерий Иванович. 
