Случается, что после того как вещь приобретена, покупатель возвращает ее в торговую организацию, причем причина возврата может быть самой разной: товар не соответствует требуемому качеству, не подходит по размеру, фасону или просто купленная вещь не нужна покупателю. Как должна поступить в этом случае торговая организация - обязана ли она принимать купленный товар от покупателя и возвращать деньги или нет?
Правовые основы договора купли-продажи установлены одноименной главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). Если одной из сторон договора является физическое лицо - гражданин, приобретающий товар для личных нужд, то отношения между торговой организацией и покупателем помимо норм ГК РФ регулируются еще и нормами Закона Российской Федерации N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1).
Права покупателя по товару, качество которого не вызывает сомнений, перечислены в статье 25 Закона N 2300-1, в соответствии с которой покупатель вправе в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, не подошедший ему по каким-либо причинам на аналогичный, имеющийся в продаже. Правда, это возможно, если приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеется чек ККТ, товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
Исключение составляют только товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
Если в момент обращения покупателя в организацию торговли аналогичный товар в продаже отсутствует, то покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца вернуть деньги. Продавец должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней.
Если речь идет о недостатках, обнаруженных покупателем в приобретенном товаре, то здесь действует уже другая статья - статья 18 Закона N 2300-1, которой определено, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе:
- потребовать замены товара на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара;
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
- потребовать немедленного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если недостатки обнаружены в технически сложном товаре, то покупатель вправе в течение 15 дней с момента покупки отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать у продавца вернуть ему деньги, уплаченные за товар. Хотя, может и требовать замены бракованного товара на товар аналогичной марки или иной другой марки с пересчетом цены.
Если в течение указанного срока покупатель технически сложного товара этого не сделал, то продавец обязан удовлетворить предъявленные ему требования покупателя в любом из следующих случаев:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушении установленных Законом N 2300-1 сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Напоминаем, что Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации N 575.
Как видим, и в том и в другом случае торговая организация должна принять товар назад и соответственно вернуть покупателю сумму денежных средств, уплаченных им при покупке.
Основанием для возврата денежных средств за приобретенный товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества, выступает чек ККТ, выданный покупателю торговой организацией в момент продажи товара (пункт 1 статьи 2 Федерального закона N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" (далее - Закон N 54-ФЗ)).
Хотя отсутствие у покупателя чека ККТ не может являться для торговой организации основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (пункт 5 статьи 18 Закона N 2300-1). Подтвердить факт покупки товара именно у данного продавца покупатель может и иным способом, например, предъявив товарный чек или иные документы, кроме того, покупатель вправе ссылаться и на свидетельские показания.
Порядок возврата денежных средств по неиспользованным чекам ККТ фактически был установлен Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Письмом Минфина Российской Федерации N 104, применяемыми в части, не противоречащей Закону N 54-ФЗ. И хотя в связи с изданием Постановления Правительства Российской Федерации N 470, утвердившим Положение о регистрации и применении контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями, указанные Правила фактически утратили силу, по мнению автора, в части возврата денежных средств они могут быть использованы.
Порядок возврата денежных средств, конечно же, зависит от момента возврата товара в магазин.
Так как чек ККТ на приобретение товара действителен для целей возврата денежных средств только в день приобретения товара, то при возврате в день покупки деньги возвращаются из операционной кассы торговой организации. Причем возвращает деньги кассир-операционист той кассы, по которой был "пробит" чек ККТ, и только при наличии на чеке подписи руководителя торговой организации или его заместителя.
На сумму возвращенных денежных средств необходимо в одном экземпляре оформить акт по форме N КМ-3, который вместе с чеком ККТ, наклеенным на отдельный лист бумаги, сдается в бухгалтерскую службу торговой организации. Сумма, возвращенная покупателю по чеку, отражается в графе 15 книги кассира-операциониста (форма N КМ-4).
Унифицированные формы N КМ-3 и N КМ-4 утверждены Постановлением Госкомстата Российской Федерации N 132 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций".
В бухгалтерском учете торговой организации эта операция фактически не отражается, так как на сумму возвращенных денежных средств уменьшается сумма выручки организации, полученной за день.
Если покупатель возвращает покупку не в день приобретения, то деньги выдаются уже не из операционной, а из основной кассы торговой организации. В этом случае при возврате организация торговли руководствуется пунктами 14-16, 22 и 24 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденного Письмом Центрального Банка Российской Федерации N 18.
Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления покупателя, подписанного руководителем торговой фирмы. В заявлении указываются Ф.И.О. покупателя, его адрес и паспортные данные. В заявлении покупатель должен указать причину возврата и способ возврата денежных средств. К заявлению прикладывается чек ККТ либо товарный чек. Это заявление является основанием для составления бухгалтером расходного кассового ордера по форме N КО-2. Напоминаем, что форма N КО-2 и порядок ее заполнения утверждены Постановлением Госкомстата Российской Федерации N 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации".
Принимая возвращенный товар от покупателя, необходимо оформить и накладную на возвращенный товар. Составляется накладная (код по ОКУД 0903016) на прием товара в двух экземплярах, один остается у покупателя, а второй прикладывается к товарному отчету. Такой порядок определен пунктом 10.3 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга N 1-794/32-5. Свой экземпляр накладной покупатель должен предъявить в бухгалтерии при получении денежных средств.
В бухгалтерском учете организации торговли операции по приему товара от покупателя и возврату денежных средств отражаются следующим образом:
Дебет 41 "Товары" Кредит 76 "Расчеты с разными дебиторами и кредиторами" - принят от покупателя возвращенный товар;
Дебет 76 "Расчеты с разными дебиторами и кредиторами" Кредит 50 "Касса" - возвращены денежные средства.
В соответствии с пунктом 4 статьи 172 Налогового кодекса Российской Федерации при возврате товаров, реализованных в режиме розничной торговли с использованием ККТ, и выдачей физическому лицу или другим лицам, не являющимся налогоплательщиками налога на добавленную стоимость, чека без выдачи покупателю счетов-фактур в книге покупок продавца рекомендуется регистрировать реквизиты расходного кассового ордера, выписанного при возврате денежных средств покупателю, при наличии документов, подтверждающих прием и принятие на учет возвращенных товаров. При этом регистрация документов в книге покупок продавца производится на дату принятия на учет возвращенных товаров. Аналогичная точка зрения приведена в Письме Минфина Российской Федерации N 03-07-15/29. Такой же точки зрения придерживается и ФНС Российской Федерации в Письме N ММ-6-03/233@ "О направлении Письма Минфина России о порядке применения налога на добавленную стоимость, а также регистрации счетов-фактур в книге покупок и книге продаж при возврате товаров".
Однажды один путешественник попал в плен к амазонкам. После недолгого совещания эти отважные воительницы приняли решение убить беднягу. Однако перед этим они предложили «идущему на смерть» исполнить его последнюю просьбу. Подумал-подумал путешественник и попросил амазонок кое-о-чем. Это-то, собственно говоря, его и спасло. -так, вопрос: какую просьбу высказал обреченный»?
Статью подготовила ведущий эксперт-экономист по бюджетированию Ошуркова Тамара Георгиевна. 
