«Микро Сервис энд Сейлз», фирма по продаже и обслуживанию компьютеров, является успешно работающим предприятием, которое ищет финансовую помощь для расширения и увеличения числа выгодных клиентов. Это расширение включает новое помещение, дополнительные товарно-материальные запасы и рекламу. Владелец, Роб Бредфорд, хочет продать часть своей доли в предприятии на сумму 50 ООО долларов. Это сумма, вложенная учредителем в сервисное оборудование, запасные части, конторскую мебель, сервисные контракты, список клиентуры, дилерские соглашения и репутацию.
Гн Бредфорд и г-жа Бредфорд хотели бы продолжать работать для предприятия, расширяя его клиентуру и повышая репутацию. Гн Бредфорд хотел бы получать заработную плату 2 500 долларов в месяц за руководство отделами сервиса и продаж, а также за участие в общехозяйственной деятельности. Г-жа Бредфорд ведет речь о зарплате в 1000 долларов и хочет продолжать вести бухгалтерский учет, контроль за оплатой счетов, а также участвовать в рекламной и маркетинговой деятельности на полной ставке. «Микро Сервис энд Сейлз» относится к успешно функционирующим предприятиям, которым для развития нужно новое место и увеличению товарно-материальные запасы. Учредитель затратил много времени и усилий на создание предприятия и поддержание его высокой репутации за счет честности и упорного труда. Первоначальные инвестиции вместе с 56 500 долларами, добавляемыми в счет выкупа части активов у г-на Бредфорда, будут израсходованы на открытие предприятия на новом месте. Это сделает фирму основным магазином по продаже и обслуживанию компьютеров в округе Оранж.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Описание фирмы
«Микро Сервис энд Сейлз» начала работу с 1 января 2011 года. Это частное предприятие с одним учредителем, Робом Бредфордом. Она представляет собой фирму по продаже и обслуживанию компьютеров. Она работает с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов. После переезда фирма «Микро Сервис энд Сейлз» (далее по тексту именуемая «МСС») будет открыта с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов, а в субботу с 10 до 17 часов.
«МСС» — предприятие розничной торговли, которое специализируется в предоставлении самого качественного ремонта компьютеров по самым выгодным расценкам. Кроме ремонта, фирма выполняет работы по системному анализу, программированию и дает консультации.
В настоящее время единственным недостатком фирмы является ее неудачное расположение и недостаток средств на рекламу. Ее нынешнее расположение не способствует расширению объема продаж. Когда предприятие начало работать, местонахождение считалось приемлемь1м, поскольку фирма занималась только ремонтом компьютеров. Однако по мере роста, фирма все больше и больше стала заниматься продажами, программированием и консалтингом. Она также стала масштабнее заниматься сервисом и в настоящее время подписала сервисные контракты с районным управлением школ и факультетом графики Калифорнийского технического колледжа. «МСС» переросла в процветающую и стремящуюся к новым целям фирму и, чтобы это реализовать, ей нужно переехать.
Значительная доля деловой активности связана с повторными клиентами по покупке и ремонту, к ним можно отнести «Биллз Лок энд Сейф», «Патциз оф Калифорния», «Лонджер Пейнт энд Глас», «ПЛМ Системз», «ВК Имиджинг», «Санстейт Эквипмент», «Хардинг энд Ассошиэйтс», «Джи ТИ Фоун Директориз», «Ирвин Скул Дистрикт», Калифорнийский региональный Центр молодежи. Калифорнийская корпорация по кредитным услугам также была клиентом этой фирмы в течение последних лет и действовала, как один из торговых филиалов с июля 2011 года. «МСС» ежедневно пополняет этот список и к настоящему времени у фирмы есть клиенты в Аризоне, Нью Мехико, Колорадо, Техасе, Орегоне, Вашингтоне и Калифорнии.
Одна из причин, объясняющих, почему фирма является такой прибыльной (в течение первого года работы объем продаж составил 226 735 долларов), заключается в очень упорной работе собственника фирмы. Философия фирмы состояла и состоит в том, что клиент заслуживает самого лучшего обращения, если ему ремонтируют, продают компьютер или обеспечивают поддержку после продажи. Повторение сделок — вот что делает бизнес работоспособным, и «МСС» сделала упор на то, чтобы клиенты повторно обращались к ним благодаря отличному обслуживанию. После расширения фирма будет обслуживать больше клиентов и на более высоком уровне. С мая 2014 года фирма переедет на новое место. Имея увеличенные товарные запасы и больше продаж, фирма станет одним из наиболее быстро растущих предприятий в округе Оранж. «МСС» завоюет значительную долю рынка продаж компьютеров и их обслуживания благодаря отличной организации и современным аппаратным и программным средствам.
Новое место для фирмы, по-видимому, является одним из лучших в округе Оранж. Фирма «МСС» хочет, чтобы оно стало местом, куда люди могут прийти за бесплатным советом и где они чувствуют себя комфортно, задавая вопросы, и где они могут узнать, что появилось нового в программном и аппаратном обеспечении. В прошлом году г-н Бредфорд провел много времени, отвечая на вопросы по телефону и давая советы. Он не получает денежного вознаграждения за этот вид услуг, но он прокладывает дорогу будущему предприятию. Когда те, кому он помогал, решают купить компьютер или у них есть проблемы с уже имеющимся, они вспомнят о готовности им помочь и хорошем отношении к ним.
Мы полагаем, что большинство клиентов придут в «МСС», помня о бесплатных советах и времени, которое затратил на них г-н Бредфорд. Вполне вероятно, что они направят сюда и своих друзей. Устная молва — это, пожалуй, лучший способ рекламы, и хорошее мнение просто так не навяжешь. Предприятие должно завоевать доверие и уважение, и «МСС» будет продолжать это делать.
Ранее упомянутые инвестиции в объеме 55 ООО долларов помогут фирме «МСС» переехать в идеальное место, где будет больше приходящих посетителей и, соответственно, объем продаж. Эти деньги помогут также закупить товарные запасы и сделать фирму серьезным конкурентом таких магазинов, как «АйКОН Компьютер Март», «Компьютере ЮЭсЭй» и «Компьютере оф Америка». «МСС» планирует установить образцы в выставочном зале и сделать их доступными для пользователей. Люди часто имеют в виду определенное программное обеспечение, которое они будут использовать на определенных видах машин, и они захотят сами убедиться, хорошую ли покупку они сделали. Теперь «МСС» позволяет любому, кто проявляет интерес к компьютеру, попробовать в деле любую программу, чтобы увидеть, как она работает. Такая политика позволила «МСС» продавать заметно больше систем по сравнению с традиционной практикой.
«МСС» хочет также сделать продаваемые системы доступными для «пробной эксплуатации». Компьютер — это серьезная покупка, и люди хотят быть уверенными в том, что они приобретают именно ту модель, которая им нужна. Такая возможность опробовать компьютерные системы и атмосфера помощи, создаваемая сотрудниками, сделает «МСС» единственной в своем роде компьютерной фирмой, и она будет преуспевать.
После того, как клиент решит, какую систему и периферию к ней он желает купить, сотрудник примет заказ, после чего покупателю нужно будет заплатить 50 % стоимости покупки в качестве задатка. В большинстве случаев он не возвращается. В круг обязанностей сотрудников фирмы входит полное объяснение того, за что клиент платит деньги прежде, чем он сделает свой выбор.
«МСС» будет принимать заказы, поскольку такая практика позволит ей удерживать цены на низком уровне; клиенту не придется платить за лишние блоки, что найдет отражение в цене каждой системы. Кроме того, система заказов позволяет клиентам получать именно то, что они желают и со всеми желаемыми дополнениями. В настоящее время фирма может выполнять заказы в течение одной недели с даты их размещения. Действующая сейчас политика фирмы пока не включает предоставление кредитов, что позволяет держать цены на низком уровне.
Анализ рынка компьютеров
Производство компьютеров продолжает расти и меняется ежедневно. Одна из последних новинок рынка — это компьютеры на основе процессора 80486, быстродействие которого в 20 раз выше, чем у компьютеров типа АТ, и почти в 10 раз выше, чем у компьютеров типа 386. Ожидается, что компьютеры 80486 станут самым ходовым изделием и вскоре станут промышленным стандартом. Прогноз фирмы «Датаквест» о спросе на компьютеры 80486, опубликованный в журнале «Инфо Уорлд», показывает, что ежегодные продажи машин типа 80486 вырастут с 80 ООО в 2011 году до 800 ООО в 2015 году и в 2016 году составят 1,1 миллионов штук (Инфо Уорлд, ноября 2013 г.). «МСС» планирует продавать эти машины предприятиям и обычным покупателям. (Пожалуйста, см. Приложение А2.) Кроме того, ожидается, что в 2013 году в мире в четыре раза возрастет количество поставленных портативных компьютеров. В 1985 году во всем мире было поставлено 169 ООО таких компьютеров. В 1986 году это количество выросло более, чем в два раза, до 397 ООО штук. Количество таких компьютеров, поставленных в 1987 году, составило 680 ООО. В 2011 году было продано 5,78 миллионов этих компьютеров (Инфо Уорлд, 19 января 2014 г.). (Пожалуйста, см. Приложение А3.)
Ожидается и значительный рост мирового спроса на программное обеспечение. По прогнозам «Инфо Уорлд» мировой рынок программного обеспечения для персональных компьютеров, предлагаемого американскими фирмами до 2015 года, будет расти в год на 28 % (Инфо Уорлд, 15 декабря 2013 года). Объем продаж программного обеспечения в США в 2011 году достиг 10,5 миллиардов долларов. Ожидается, что к 2014 году объем продаж возрастет до 25,5 миллиардов долларов. (Пожалуйста, см. Приложение А4.)
У фирмы «МСС» подписан контракт на ремонт аппаратуры локальных сетей, поставляемых фирмой «Лан Фикс», которая обслуживает системы «Новелл». Развитие локальных сетей также выглядит многообещающим. До 1984 года, согласно исследованиям фирмы «Интернешнл Дата Корп.», в США было установлено всего лишь 15 ООО локальных сетей, но к 2013 году это количество достигнет более, чем 915 ООО (Инфо Уорлд, 19 января 2014 г.). (Пожалуйста, см. Приложение А5.)
Согласно прогнозу, опубликованному в ноябрьском выпуске журнала «Инфо Уорлд» за 2013 год, ожидается, что в течение ближайших трех лет общее число поставленных персональных компьютеров удвоится. В 2014 году ожидается поставка 20,12 миллионов штук. Будет постепенно увеличиваться количество компьютеров в сфере образования, а дома и в сфере бизнеса их количество останется почти прежним. Из этих отчетов ясно видно, что ожидается рост применения и продаж компьютеров. Американское общество ориентировано на технологии и все больше и больше людей и предприятий видят потребность в применении компьютерных систем. Ожидаемый рост компьютерной отрасли вместе с прогнозируемым ростом Оранж и других близлежащих округов, делают г. Ирвин идеальным местом для создания компьютерного рынка. Фирма «МСС» является предприятием, которое может использовать это преимущество и получить от этого прибыль.
Анализ местного рынка и клиентов
Рынок, на который устремлена фирма «МСС» — это люди от 15 до 45 лет с ежегодным доходом 35 ООО долларов и выше. Фирма учитывает также студентов Калифорнийского университета и Калифорнийского технического колледжа, поскольку все больше студентов используют компьютеры для учебы.
Калифорнийская корпорация по кредитным услугам (КККУ) является связующим звеном между студентами и фирмой «МСС», поскольку она предоставляет студентам кредит для покупки компьютеров.
Рынок для фирмы, в основном, состоит из:
1) клиентов, которые в состоянии самостоятельно купить системы и
2) студентов, которые занимают деньги для покупки систем.
Это два различных рынка с разными подходами. В подходе к студентам «МСС» полагается в основном на КККУ и на популярную рекламу в «Дейли Юниверсити Кроникл». Для привлечения основной клиентуры «МСС» размещает рекламу в телефонном справочнике, на радио и рассылает ее по почте.
Оба этих рынка продолжают расти. По статистическим прогнозам население в шестимильной зоне от предполагаемого расположения «МСС» к 2015 году возрастет до 74 551 человека. В настоящее время число новых студентов в Калифорнийском университете составляет 23 % от всего числа, в течение зимнего семестра добавится еще 4 % студентов.
При перемещении фирма «МСС» планирует захватить большую долю рынка за счет более выгодных цен и магазина с большим объемом услуг. Сконцентрировавшись на услугах, например, ремонте компьютеров или продаже систем, фирма будет иметь уникальное преимущество при продажах. Рыночная среда воспримет «МСС» как и ранее, благодаря дружественной атмосфере при обслуживании и обучении. Для некоторых людей компьютер выглядит непривычно или трудным в обращении, и фирма хочет заполнить этот разрыв, используя всегда готовую помочь обучающую среду. Фирма хотела бы, чтобы человек любого возраста мог прийти и изучить все, что нужно, о компьютере и узнать, как эффективно использовать систему. Такая политика добавит еще клиентов.
«МСС» будет внимательно следить за ценами, поскольку в округе Оранж на них обращают самое серьезное внимание. Люди хотят ощущать, что они заключили выгодную сделку, и большинство из них посещают разные магазины и сравнивают цены. С учетом этого фирма «МСС» будет удерживать цены на конкурентном уровне, т.е. ниже в среднем на 1535 долларов.
Магазины по продаже компьютеров в этой зоне держат торговую надбавку на уровне 2535 %. «МСС» планирует держать надбавку на уровне не более 25%. Таким образом, ее цены будут конкурентоспособны; фактически это означает, что ее товары сравнимы по качеству и, в то же время, ее цены ниже всех в регионе.
Ранее фирма делала скидки при комплектных продажах. Например, клиент, покупающий систему, совместимую с 386, принтер, модем и жесткий диск, будет платить меньше за этот комплект, чем если закупать его разрозненно. Фирма планирует продолжать эту практику, поскольку это увеличивает оборот и повышает доход предприятия. Рынок сервиса в основном сориентирован на фирмы и школы. Упомянутые фирмы включают бухгалтеров, юристов, инженеров, бюро путешествий, клиники, фирмы, занимающиеся автоматизированным проектированием и программным обеспечением. Для этих фирм и школ «МСС» рассылает свои брошюры по почте. В настоящее время фирма выполняет сервисный контракт для школ г. Ирвин и выполнила довольно большой объем для школ города Коста Меза.
С учетом рынков сервиса и продаж, если вкладывать соответствующие финансы, результаты будут прекрасными. Учредитель, а также его уважаемые коллеги полагают, что «МСС» будет успешно конкурировать с любой компьютерной фирмой в округе Оранж.
При анализе наших четырех основных конкурентов можно увидеть, что фирма «МСС» имеет явное преимущество перед конкурентами, поскольку она отличается от них. Довольно часто можно зайти в местные магазины и обнаружить болтающих продавцов, заинтересованных друг в друге больше, чем в клиенте. Вообще говоря, у них зачастую и не хватает знаний, чтобы реально помочь клиентам. Хотя у некоторых магазинов, торгующих компьютерами, приемлемые цены и заботливо продавцы, у них недостаточно знаний, чтобы отвечать на технические вопросы. Все это в наилучшем сочетании есть у фирмы «МСС», которая учится на положительном и негативном опыте своих конкурентов. Единственное их преимущество.— это месторасположение, которое у «МСС» не так доступно и не так приметно. Фирма «МСС» будет иметь полный набор наиболее популярных изделий, а не только одни компьютеры. Если покупатели захотят купить компьютер, совместимый или Макинтош, то они найдут нужные им изделия.
Анализ места
Для расширения деятельности и повышения доходов фирме необходимо переехать в Торговый Центр «Плам Три». Это новый центр по адресу 1984, Вест Юниверсити Драйв в г. Ирвин, штат Калифорния. Намеченная дата открытия 1 мая 2014 года. В центре будут размешены продовольственный магазин, магазин промышленных товаров, магазин видеоаппаратуры, парфюмерный магазин, булочная, ресторан и кинотеатр. При разработке проекта были выполнены интенсивно исследования, и его создатели оптимистично полагают, что этот центр станет точкой притяжения. По статистике департамента дорожного движения, в 2013 году по Юниверсити Драйв ежедневно проезжает около 49 975 автомашин и 14 185 автомашин проезжают мимо 1984 Вест и 7550 Саут. Таким образом, ежедневно в этой зоне проезжает в среднем 64 160 автомашин. Юниверсити Драйв является улицей с наиболее интенсивным движением во всем городе и центр «Плам Три» отлично виден.
С 1985 по 2010 г. население в радиусе восьми километров от торгового центра «Плам Три» выросло на 43 %.
За последние шесть лет средний доход на семью вырос на 30 %. «Плам Три» спроектирован как легко доступный торговый центр, и фирма «МСС» хочет стать его составной частью. Переезд сможет вполне реально удвоить, если не утроить масштаб торговой деятельности фирмы благодаря увеличению притока покупателей. Опорный продовольственный магазин «Фуд4Лес» уже подписал договор аренды на 60 лет, при этом ожидается приезд 5500 автомашин в день согласно исследованиям, выполненным в других местах, где расположены эти магазины. В свою очередь эти машины будут проезжать мимо фирмы «МСС». Фирма видна также для тех, кто проезжает по Юниверсити Драйв.
Исходя из того, что торговый центр появился недавно, многие придут, чтобы увидеть, что он предлагает, и фирма «МСС» может от этого выиграть. При организации грандиозного праздника открытия фирма выиграет за счет рекламы этого самого нового и лучшего центра в регионе. Это место будет идеальным и для «МСС», поскольку там будет размещен продовольственный магазин, ресторан, магазин видеоаппаратуры, хлебный магазин и салон красоты. Все эти заведения будут привлекать покупателей, благодаря которым выиграет и «МСС». Как только люди узнают, где расположена «МСС» и побывают в дружественной, заботливой атмосфере и сравнят цены, у фирмы появится солидная клиентура.
Территориально фирма будет располагаться на первом этаже за застекленным фасадом. Занимаемая площадь составит 3441 кв. метров с обогревом, освещением, кондиционером и ванной комнатой для сотрудников. Цвет стен и коврового покрытия будет комфортным и приятным для глаз. В помещении будет звучать располагающая к спокойному настроению музыка, интерьер украсит новая современная мебель. Повсюду будут растения в декоративных горшках и стены украсят картины; все это создаст приветливую обстановку. Курение не будет разрешено.
У центра будет просторная парковка, доступ к «МСС» будет легким. (См. Приложение О, где указана планировка «МСС» и ее место относительно магазина «Фуд4Лес».) Помещение для фирмы будет арендоваться. Срок аренды может составлять от года до шестидесяти лет. Арендная плата составляет 11,5 доллара за кв. фут в год. Дополнительно2,3 доллара будут учитывать плату за коммунальные услуги, уход за территорией и стоянкой, расходы на страхование от пожара, освещение мест парковки и уборку мусора.
Увеличение стоимости отразится в виде небольшого повышения цены. Однако даже при таком увеличении цены фирма будет удерживать их на более низком уровне, чем у конкурентов.
Строительство на новом месте необходимо завершить, поэтому проектировщики будут работать с предполагаемыми арендаторами для внесения необходимых изменений. Необходимые для конторских и сервисных служб перегородки будут предусмотрены планировщиками. Бюджет планировщиков в части внесения улучшений имеет свои рамки, и дополнительные улучшения будут оплачиваться арендаторами помещений. Для «МСС» нужны только перегородки, поэтому внесение улучшений будет стоить недорого.
Опыт работы руководителей фирмы
Владелец фирмы, Роб Бредфорд, работает старшим техническим специалистом, продавцом и управляющим с момента основания фирмы в 2011 году. Он связан с компьютерной отраслью с 1978 года. В Калифорнийском университете и г. Сан Хосе он изучал электронные технологии. В 1982 году г-н Бредфорд начал работать на фирме в качестве техника. Летом 1984 года руководство 1ВМ предложило ему стать директором отделения по обслуживанию региона Южной Калифорнии. Он находился в этой должности вплоть до основания «МСС».
Г-н Бредфорд является специалистом в компьютерах фирмы, совместимых с, Коммодор, Эппл, а также ремонте принтеров и терминалов, хотя знаком не только с этим. Кроме компьютеров, он ремонтировал видеомагнитофоны, видеокамеры, телевизоры и стерео-аппаратуру. Он способный и компетентный технический специалист и руководитель. Он успешно руководил двумя различными предприятиями, последним является «МСС».
Вспомогательный персонал
Г-жа Бредфорд на фирме «МСС» выполняла множество функций, ведя бухучет, занимаясь рекламой и маркетингом и контролем оплаты счетов. Она окончила Стэндфордский университет в 1986 году, получив специализацию в рекламе и продажах, после чего работала в разных организациях, включая детский клуб, театр и Стенфордский университет. У нее не было опыта в бухучете, но она неплохо в этом преуспела. Она специализировалась в рекламе, но ограниченность бюджета не позволяла ей в полной мере использовать свои таланты. Однако при соответствующем бюджете на рекламу она могла бы существенно развить бизнес для «МСС».
Определение объема финансирования для переезда и расширения активности
Первоначальные инвестиции:
Оборудование - 18 390 долларов
- Система IMB
- Система АТ&Т
- Коммодор 128
- Компьютер АТ
- Принтер
- Монитор НЕК
- Кабельная система
- Принтер Тошиба
- Портативный компьютер
Реклама - 7 350 долларов
- Рекламные объявления в газете «Дейли Юниверс»
- Рекламные объявления в газете «Дейли Геральд»
- Недорогие сувениры для торжественного открытия
- Радиореклама
- Почтовые расходы
Мебель - 3 100 долларов
- Кресла
- Компьютерные столы
- Полки
- Справочники
- Декоративные растения
Рекламные вывески - 2 ООО долларов
- На микроавтобусе
- На здании
Образцы комплектующих изделий - 500 долларов
- Дискеты
- Кабели
- Блоки питания с защитой от выбросов напряжений
Канцелярские принадлежности - 100 долларов
- Книги учета продаж
- Книги учета ремонтов
- Ручки
- Штемпели
- Почтовые марки
- Скрепки
Арендная плата за первый месяц, включая коммунальные услуги - 2 ООО долларов
Страхование производства за первый месяц- 200 долларов
Страхование автобуса и оплата бензина - 285 долларов
Разное (расходы по чекам) - 500 долларов
ИТОГО общие начальные расходы - 56 500 долларов
Ежемесячные расходы
Аренда (включая коммунальные услуги) - 2000 долларов
Зарплата - 5000 долларов
Реклама - 1000 долларов
Телефонные расходы - 415 долларов
Транспортные расходы – 1000 долларов
Страхование производства - 200 долларов
Канцтовары - 50 долларов
Страхование автомашины и оплата бензина - 285 долларов
Общие ежемесячные расходы - 9 950 долларов
Резюме
«Микро Сервис энд Сейлз» — это успешно работающее динамичное предприятие, которое в настоящий момент испытывает проблемы, связанные с местонахождением. У него отличная репутация, заработанная за счет честности и порядочности, серьезная поддержка со стороны клиентов, но для достижения потенциальных возможностей фирме необходимо новое место. Торговый центр «Плам Три» был выбран в качестве нового места, поскольку это новое заведение откроется с большой рекламной кампанией и «МСС» хочет в ней участвовать.
Планировщики этого центра считают, что этот центр лучше, чем универмаг «Молл» в г. Оранж. Ежедневно мимо центра будет проезжать свыше 5500 автомашин, и фирме нужен выход на эту клиентуру. Потребители, доставляющие свои компьютеры для обслуживания на фирму, и те, кто покупают компьютерную систему у «МСС», будут очень довольны предлагаемым обслуживанием. Рост будет обеспечиваться за счет большего количества заказчиков, знающих о таком привлекательным обслуживании. Размещение фирмы «МСС» в торговом центре «Плам Три» позволит ей полностью реализовать свой потенциал и продолжит путь до открытию подобных магазинов в других местах.
Сюда входят только продажи самих компьютеров. Естественно, что существует масса комбинаций компьютеров, программного обеспечения и услуг, которью позволят «МСС» обеспечивать безубыточность каждый месяц.
Должностные обязанности
Штатные сотрудники
Руководитель сервисной службы. В его обязанности входит контроль за работой сервисного отдела в отношении своевременности ремонта и обеспечения стоимости ремонта на низком уровне. Он одновременно выполняет обязанности ведущего технического специалиста, ремонтируя оборудование. Эта ставка предусмотрена на полный день.
Техник. Он занимается сервисным обслуживанием, в том числе по вызовам, которые не может обслужить старший техник. В случае необходимости занимается обслуживанием клиентов.
Секретарь. Занимается всем делопроизводством, учетом активов, банковских депозитов и пополнением канцелярских товаров.
Независимые контракторы
Директор по рекламе занимается закупкой рекламной среды, а также реализацией рекламной кампании, он же отвечает и за маркетинг. В прошлом эта должность совмещалась с должностью секретаря. Это работа с неполным рабочим днем и, если директор нанимается на отдельную ставку, то его оплата связана с результатами работы.
Менеджер по продажам отвечает за работу отдела продаж, заботится о качественном обслуживании покупателей и поддержании конкурентоспособности цен. Это должность на полную ставку.
Торговые работники продают компьютерные системы и программное обеспечение; они работают неполный рабочий день.
Для начала фирме потребуется руководитель сервисной службы, работающий одновременно как ведущий технический специалист; секретарь, которая может вьшолнять обязанности директора по рекламе, и продавец, которого в будущем повысят, сделав менеджером по продажам. Менеджер по продажам и секретарь будут иметь оклад, а торговьге работники будут работать на условиях комиссии. Система оплаты на условиях комиссии заставляет людей работать упорнее и эффективнее.
Зарплата
Руководитель сервисной службы Секретарь/директор по рекламе Техник 2500 долларов/месяц 1000 долларов/месяц 700 долларов/месяц
Процент комиссии
Менеджер по продажам Продавцы
Директор по рекламе
12 % от объема продаж 10 % от объема продаж от результатов работы
Организации, членом которых является фирма «МСС»
Фирма «МСС» является членом Торговой Палаты США, Ассоциации лучших предприятий. Национальной Федерации независимых предприятий и Торговой Палаты округа Оранж. Это дает фирме определенные преимущества, а ее клиентам уверенность в том, что фирма является надежной и пользующейся доверием организацией.
Перспективные планы фирмы
В будущем фирма хотела бы добавить еще четыре системы типа 80386 к имеющимся шести для учебных целей и сдачи в аренду студентам или обычным клиентам. Тарифы составляют 10 долларов в час, эта цена выгоднее, чем у конкурирующей фирмы «У.С. Ирвин», что увеличит число потенциальных клиентов. Эти системы могут быть использованы для учебных целей всеми, кто хочет применять компьютер. Кроме этого, системы можно использовать для практического ознакомления с только что приобретенным или планируемым для покупки программным обеспечением. Это означает, что фирма, кроме всего прочего, будет и учебным центром, а клиент будет чувствовать, что он является центром внимания.
В будущие планы входит открытие новых магазинов в том же округе. Возможно, что следующий магазин будет открыт в г. Коста Меза. К другим таким городам относятся Сан-Бернардино, Риверсайд, Санта-Барбара, Сан-Диего и Сан-Франциско. В штате Аризона это будет город Феникс. Позднее фирма может захотеть разместить магазины во всех западных штатах.
Первый новый магазин из этой сети может быть открыт через два года после переезда «МСС».
Резюме бизнес-плана
Фирма «Микро Сервис энд Сейлз» является прибыльной и успешно работающей организацией. Хотя она сейчас работает неплохо, перемещение в новый торговый центр позволит расширить фирму и существенно повысить объемы продаж. Это идеальная возможность для тех, кто хочет иметь собственное предприятие, видеть, как оно растет, и зарабатывать деньги, инвестируя в него.
Фирма «МСС» начинала деятельность весьма скромно, имея лишь стол, стул и телефон. Под руководством нынешнего владельца, Роба Бредфорда, она превратилась в преуспевающую и уважаемую в округе Оранж фирму. Начав с нуля, не имея даже компьютера, фирма «МСС» завоевала местную клиентуру и заключила контракты на обслуживание с местными фирмами и школами. Она может вырасти и стать лучшей фирмой по розничной торговле компьютерами в округе Оранж и имеет шансы превратиться в сеть магазинов, которые будут успешно конкурировать с более крупными магазинами по продаже компьютеров.
Фирма отличается от конкурентов за счет предоставления реальных услуг. Начиная от ремонта и кончая послепродажной поддержкой клиентов, фирма направляет все свои усилия на обеспечение наилучшего обслуживания для покупателя. В настоящее время г-н Бредфорд ежедневно тратит много времени на беседы с потенциальными клиентами, обеспечивает поддержку тем, кто уже купил оборудование, или тем, кто пользуется услугами «МСС». Фирма отличается от конкурентов тем, что при соответствующей поддержке она будет представлять все популярные марки компьютеров и программного обеспечения, и клиенты смогут проверить оборудование и программное обеспечение до совершения покупки.
Для фирмы существует масса новых возможностей в продажах, услугах и программном обеспечении, но ей нужны новое место и деньги для превращения в общепризнанный магазин по торговле компьютерами в округе Оранж.
«Микро Сервис энд Сейлз» имеет все шансы, чтобы стать преуспевающей фирмой, но ей нужно новое доступное место и соответствующее финансирование. У нее есть репутация, контакты, дилерские соглашения и клиентура.
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
