Сфера деятельности – это совокупность среды внешних и внутренних факторов, которая формируется вокруг труда отдельного человека или полноценной организации. Перечень направлений работы поистине широк, но не лишен точной классификации. В науке и бизнесе сферы деятельности делят на коммерческие и некоммерческие. Первые реализуются с целью получения постоянного дохода, вторые наделены иными задачами.
В сегодняшнем материале рассмотрим самые востребованные сферы деятельности на территории РФ и их специфичные особенности. Представленный ниже материал будет полезен как для людей, выбирающих профессию, так и для бизнесменов, предпринимателей. Поэтому настоятельно рекомендуем с ним ознакомиться всем читателям нашего ресурса.
Коммерческая деятельность – это все направления труда и бизнеса, которые приносят конкретному человеку или группе лиц финансовую прибыль. Некоммерческая работа, соответственно, имеет другие цели осуществления.
Несмотря на общепонятность подобной трактовки, разобраться с сущностью коммерческих и некоммерческих сфер непросто. Именно поэтому законодательство РФ многопрофильно регламентирует понятия разнотипных направлений деятельности как для граждан, так и для юридических лиц, ИП.
Разобрать их сущность можно посредством обращения к следующим законодательным актам:
1. Классификатор ОКВЭД, содержащий описание всех видов коммерческих сфер деятельности.
2. Федеральный закон «О некоммерческих организациях», который дает возможность отличить суть коммерческих направлений от некоммерческих на четких примерах.
Если для наемных работников определение характера их труда или вектора деятельности предприятия – вещь ненужная, то для владельцев организаций и индивидуальных предпринимателей отмеченные понятия важны со всех точек зрения. С учетом сферы деятельности и ее типа определяется окончательный вид собственности предприятия, система налогообложения и другие немаловажные аспекты бизнеса. Подобное положение дел просто обязывает бизнесменов с должным уровнем ответственности отнестись к анализу своего настоящего или будущего дела, а также изучить рассмотренные выше законодательные акты.
Для понимания степени важности таких манипуляций обратим внимание на один простой пример – труд обыкновенного художника, работающего на себя, не по найму. На момент рисования картины он – коммерческий деятель, так как деньги за картину ему не платят. Однако при продаже нарисованных полотен художник становится продавцом, реализующим полноценную коммерческую деятельность.
Умение разграничивать, правильно трактовать и использовать подобные законодательные нюансы относительно видов сфер деятельности колоссально важно. Как минимум, для действующих или будущих бизнесменов.
Теперь, когда с сущностью коммерческой и некоммерческой деятельности разобрались, обратим внимание на конкретные виды сфер. Так как их много, рассматривать будем группы однотипных и схожих в плане организации направлений бизнеса.
Вне зависимости от вида сферы деятельности, она имеет пять базовых характеристик:
• Востребованность в конкретной местности среди заинтересованных лиц;
• Конкуренция;
• Логистика;
• Окупаемость;
• Наличие специфичных и выгодных для дела особенностей.
Наш ресурс рекомендует учитывать отмеченные аспекты сфер деятельности при их окончательном выборе. Речь здесь идет и об открытии бизнеса, и о выборе будущей профессии.
Как было отмечено не так давно, рассматривать сферы деятельности будем по группам из-за их обширности и многоплановости. Для понятия сущности каждого направления труда и бизнеса в приведенном ниже списке представлены как их названия, так и основные характеристики.
Сам же перечень таков:
• Производство (выпуск некоторой продукции с последующей продажей таковой на благо заинтересованных лиц) – большие сроки окупаемости, относительная простота организации и высокий уровень востребованности.
• Услуги (помощь людям или организациям в конкретных сферах их жизни, функционирования) – быстрая окупаемость, несложность реализации на практике и средняя востребованность.
• Работа с интеллектуальными продуктами (передача на определенных условиях и производство всех продуктов умственной деятельности) – неоднозначные сроки окупаемости, сложность организации и стабильный уровень востребованности.
• Внешнеэкономическая деятельность (содействие в развитии бизнеса некоторым лицам) – неоднозначные сроки окупаемости, простота организации и средняя востребованность.
• Посредничество (организация правоотношений между третьими лицами) – малые сроки окупаемости, простота организации на практике и низкая/средняя востребованность.
Выделить конкретную группу сфер деятельности невозможно, так как все из них составляют основу экономики современных стран и постоянно востребованы. Выделять можно отдельные виды и подвиды направлений бизнеса, так как с учетом важных на сегодняшний день факторов это рационально и правильно. Естественно, из-за обширности всевозможных типов направлений уделять внимание отдельным из них в сегодняшней статье не будем.
Интересность и возможная востребованность сфер деятельности определяются имеющимися на конкретный период человеческой истории проблемами. Проще говоря, что актуально, что востребовано, что важно для человека – то и считается самым правильным для организации с целью достижения определенных целей. Для 21-ого века лучшими сферами деятельности считаются все, что связаны с новыми, современными технологиями.
Отличные перспективы для труда и бизнеса имеются у IT-технологий, которые уже заполонили и будут продолжать заполонять быт людей.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• Аппаратура;
• Программное обеспечение;
• Информационное пространство (Интернет).
Всевозможные подходы к работе в этих сферах деятельности способны стать интересными как для коммерчески нацеленных людей, так и для желающих найти в труде некоторую отдушину.
Остальные направления в бизнесе востребованы в меньшей степени и обладают меньшими перспективами, нежели IT-технологии.
К числу наиболее приближенных к ним сфер деятельности отнесем:
• Решение проблемы с утилизацией отходов, которое в настоящее время актуально как никогда.
• Дистанционное обучение людей, становящееся чем-то обыденным и удобным для человека.
• Производство востребованных продуктов.
Отдельно хотелось бы выделить последнюю сферу деятельности. Если судить по официальной статистике финансовых и аналитических агентств, то большинство «молодых» миллионеров и миллиардеров занимаются созданием новой и интересной для людей продукции.
Придумав нечто необычное и правильно его подав на рынок, можно убить сразу двух зайцев:
1. Стать своеобразным первопроходцем в новой нише.
2. Создать прибыльный, интересный и перспективный бизнес.
Для поддержания организованного дела в конкретной сфере деятельности требуется постоянное внимание к имеющимся на сегодня тенденциям и грамотное управление бизнесом. К сожалению предпринимателей и даже наемных работников, что-то создать или что-то выучить недостаточно для постоянного и планомерного получения прибыли или достижения иных целей. Только развитие в выбранной сфере деятельности может либо давать шансы на успех, либо полноценно его гарантировать. Забывать об этом не стоит.
В завершении сегодняшней статьи констатируем одну простую вещь: работать и достигать поставленных задач можно в любой сфере деятельности. Конкретное направление труда, характер и особенности его организации особой роли не играют.
Главное в этом деле:
1. Оценить перспективы конкретной ниши перед ее непосредственным освоением.
2. Грамотно подойти к организации дела.
3. Поддерживать его на стабильном и качественном уровне для избегания стагнации или же полноценного упадка.
Сфера профессионального образования
Сфера образования является сложной системой. Она включает в себя не только учебный процесс, процесс социокультурного развития человека, но и все то, что непосредственно или опосредственно воздействует на эти процессы.
В современном образовании взаимодействуют две формы обучения – информативная и проблемно-ситуационная. В последнем случае акцент делается на технологии, предусматривающие реальное участие обучающихся в проективных ситуациях, выполнение ими практических заданий.
Система образования включает в себя несколько ступенек: дошкольное, школьное (начальное, неполное, среднее), высшее.
Выделяют также профессиональное и непрофессиональное образование (или общее). Ныне так и называется Министерство - общего и профессионального образования.
Непрофессиональное (общее) образование охватывает детское образование и образование взрослых. В первом случае имеются в виду детские сады, ясли, студии, кружки, школьное обучение, семейное образование, репетиторство и т.д. Во втором – самообразование, виды обучения, ориентированные на развитие общей культуры, удовлетворения любительских интересов, на подготовку к досуговым и бытовым занятиям.
Профессиональное образование представлено в нашей стране профессионально-техническими училищами, курсами подготовки к профессиям, ученичеством на рабочих местах, среднеспециальными учебными заведениями, гимназиями, колледжами, университетами, академиями, институтами, курсами повышения квалификации, аспирантурой, докторантурой.
В самой системе высшего образования (в отличие от советского периода) появились новые моменты. Во-первых, они связаны с выделением уровней высшего образования (неполное высшее образование – 2 года; бакалавриат – 4 года, специалист – 5 лет, магистратура – 6 лет); во-вторых, с обучением на бюджетной и коммерческой основе. В связи можно говорить, как и в других странах, в России о существовании массового и элитарного образования. Однако проведенные социологические исследования свидетельствуют как о «плюсах», так и значительных «минусах» обучения в коммерческих учебных заведениях нашей страны.
Как составная часть общественной жизни сфера образования, с одной стороны, подвержена влиянию других сфер, с другой – сама оказывает влияние на них. Это взаимное влияние является многообразным, имеющим целый ряд последствий, результатов.
Так, в результате влияние других сфер на сферу образования происходит изменение предметного содержания учебного процесса, его методов, технологий, изменяется модель образования в целом. Под воздействием других сфер преобразуется инфраструктура сферы образования, технические и другие средства ее жизнеобеспечения. Следствием этого влияния может быть изменение структуры составляющих сферу образования субъектов, микро- и макрокультурной среды учебного процесса.
В свою очередь сфера образования оказывает воздействие на все стороны жизнедеятельности общества. Это находит свое выражение прежде всего в воздействии на социальную структуру общества (ее сохранение или преобразование, ее статику и динамику). Проявляется это не только через «вливание» новых кадров в такие элементы социальной структуры, как социально-профессиональная, трудовые коллективы, классы, интеллигенция, работники умственного и физического труда, сельское и городское население и т.д. Прямо или косвенно это проявляется также через участие учащихся и обучающихся в различных отраслях общественного производства (в материальном производстве, в управлении, науке, искусстве и т.д.), т.е. когда они занимаются внеучебной деятельностью.
В сферу образования входит также и инфраструктура: виды учебно-вспомогательной деятельности и организационные структуры, обеспечивающие учебный процесс, лаборатории, мастерские, опытные участки и базы, экспериментальные полигоны, научно-исследовательские отделы работающие непосредственно на образование, на повышение его эффективности, производственно-технические учебные модули и т.п., а также отделы технических средств обучения, компьютеризации учебного процесса и т.д.
Наконец, инфраструктура образования обеспечивается своей специальной финансовой деятельностью.
Инфраструктура образования дополняется системой медико-социальных оздоровительных учреждений (летние и зимние спортивные школьные или студенческие лагеря и базы отдыха, учреждения санаторно-курортного типа, некоторые из которых совмещают лечение и обучение), досуговые организации и мероприятия. Особое место в инфраструктуре занимают общественные организации школьников, студентов, объединенных по интересам (спортивные, исторические и патриотические клубы, творческие союзы, общественно-политические, экологические и др. организации). Появление их и растущее общественное влияние говорят о растущей активности молодежи в современном мире.
Учебный процесс можно охарактеризовать как последовательную цель сменяемых друг друга форм деятельности обучающих, обучаемых и обслуживающих учебный процесс отдельных лиц, структур, объединений.
Структура учебного процесса в специальной литературе рассматривается в трех измерениях:
1. В фазах, формах воспроизведения и реализации нормативных моделей деятельности и образования, их требований и ориентиров. В этом случае речь идет об учебных программах, именах, методах (технологиях) учебной деятельности.
2. Как взаимодействие учащихся и преподавателей, т.е. реальный процесс учебных занятий.
3. Как взаимодействие учебных и внеучебных факторов в образовании учащегося.
Важнейшими составляющими учебного процесса являются учебные дисциплины, учебные планы и программы.
Учебные дисциплины могут классифицироваться по разным основаниям:
• По отношению к профилю образования выделяют дисциплины профилирующие, смежные, общеобразовательные (развивающие общую культуру) и др.;
• по форме учебного материала – теоретические (фундаментальные), фактологические (прикладные), аналитические, практические (прикладные, технологические) и др.;
• по технологии преподавания – информативно-ознакомительные, проблемно-тематические, инструктивные, аудиторные (без специальных лабораторных средств), опытно-лабораторные (в лабораторных условиях), опытно-практические (в естественных условиях практической деятельности) и др.;
• по обязанности изучения – обязательные для всех обучающихся, обязательные для части обучающихся (по «узкой специализации», например), изучаемые по выбору, факультативные по интересам и др.;
• по стандартизации методик и технологий преподавания – стандартизованные, индивидуальные и др.;
• по характеру общения преподавателя и учащегося – постоянный непосредственный контакт в ходе учебных занятий, периодический контакт (контроль), самообучение (с результирующим контролем) и др.;
• по составу участвующих в занятии – поточные (для различных групп учащихся), групповые (для учащихся с единой формой, содержанием обучения), индивидуальные (с общим или индивидуальным планом обучения) и др.
Могут быть предложены и др. классификации.
Важным является вопрос интереса учащихся к учебным дисциплинам.
Он исследуется с использованием различных шкал.
Нечаев В.Я. предлагает следующую шкалу:
- глубокий личный интерес («любимый процесс»);
- инструментальный интерес («… изучение помогает понимать факты, глубже усваивать учебный материал»);
- интерес на статус дисциплины («нужно изучать, чтобы иметь успеваемость»);
- интерес отсутствует («…не желаю изучать…»);
- крайне негативное отношение («испытываю неприязнь, раздражение к учебному предмету», «вызывает скуку»).
Учебные планы и программы являются важнейшими документами в организации и реализации учебного процесса. Они составляются на основе Государственных стандартов.
Учебные программы имеют два вида:
1) примерные программы как ориентация изучения той или иной дисциплины в масштабе всей страны;
2) рабочие программы, разрабатываемые на основе примерных программ и учитывающие особенности региона, специфику вуза, факультета и т.д.
Методы в учебном процессе.
Дается различная их классификация.
К примеру, Ю.К. Бабонский выделяет три группы методов:
1) организации и осуществления учебного процесса (словесные, наглядные, практические, методы индукции, дедукции, репродукции, методы проблемно-поисковые, самостоятельной работы и руководства учителя);
2) методы стимулирования и мотивации учения (стимулирования и мотивации долга и ответственности);
3) методы контроля в обучении.
В.Я. Нечаев дает свою классификацию методов. Он выделяет ориентационно-познавательные, адаптивно-развивающие, побудительно-мотивационные и коммуникативно-организационные методы.
Наряду с методами различают методики, т.е. адаптированность метода к условиям, требованиям объекта. Методика – это частное применение общего метода.
Ныне актуален вопрос об активных, интенсивных методах обучения.
Их особенностью являются:
1) самостоятельность, суверенность;
2) свобода выбора;
3) своеобразие и индивидуальность;
4) интенсивное обучение;
5) использование эффекта социального, коллективного общения;
6) использование наиболее богатых технологий и соответствующей структуры учебного процесса.
Нередко наряду с термином «метод» пользуются понятием «технологии».
Фактически технологии – это совокупность приемов, методов и действий, с помощью которых достигаются поставленные цели в той или иной области, в данном случае в учебном процессе.
Учебный процесс носит циклический характер.
В каждом цикле (курс обучения, учебный год, семинар, учебная неделя, тема занятия и пр.) выделяются три фазы (этапы действия): подготовительный как предварительная фаза действия; оперативный как фаза непосредственного действия и результирующий как фаза завершающего действия.
На предварительном этапе корректируются цели обучения, выбираются оптимальные средства учебного занятия, учебный материал перерабатывается в приемлемую дидактическую форму, учащиеся ориентируются в целях, задачах обучения.
На оперативном этапе мобилизуются действия учащихся по освоению поставленных перед ними задач. Деятельность же преподавателей проявляется в форме лекций, демонстрации опыта, инструктировании, консультировании и т.д. С помощью текущего контроля корректируется деятельность учащихся.
На результирующем этапе осуществляется контроль, оценивается выполнение заданий, содержание и качество учебных занятий, достигнутый результат, санкционируется и побуждаются последующие действия обучаемых и обучающих.
Каждому этапу цикла соответствуют свои технологии.
На предварительном этапе такими технологиями выступают: проектирование учебных программ, методик, планов учебных занятий, средств, материалов к занятиям учащихся, подготовка соответствующей инфраструктуры.
На оперативном этапе такими технологиями могут быть: урок, лекция, семинар, лабораторные занятия, практикум, учебная игра, экскурсия, курсовой и дипломный проект, самостоятельная работа по выполнению учебных заданий, кинолекция, компьютерный урок и т.д.
На результирующем этапе основными технологиями являются: экзамен, контрольная работа, зачет, собеседование, коллоквиум, учебная практика, тестовая проверка (в том числе с использованием компьютерных средств), конференция и т.д.
Практика показывает актуальность следующих проблем:
- внедрение новых и реконструкция старых технологий;
- применение новых технологий в условиях непрерывного образования, самообразования;
- преобразование учебных технологий на основе достижений НТР, новейшей инфраструктуры образования;
- необходимость взаимосвязей технологий учебной и внеучебной деятельности;
- о преподавании отдельных дисциплин в более сжатые сроки (особенно в условиях договорных отношений вузов и др. образовательных учреждений);
- о соотношении различных форм (методов) обучения: лекций, семинаров и т.д.;
- об оценках (количественных – баллах – и качественных: характеристиках выполняемой работы, состояние общей и специальной подготовки учащихся, их культурного уровня).
Сфера профессиональных коммуникаций
Профессиональные коммуникации представляют собой взаимодействие, осуществляемое в сфере официальных отношений. Их основной целью является достижение намеченных результатов, решение поставленных задач, а также оптимизация определенной деятельности. При этом каждый из участников профессиональных коммуникаций обладает своим статусом, являясь начальником, подчиненным, коллегой или партнером.
В тех случаях, когда между собой общаются люди, находящиеся на различных уровнях карьерной лестницы (исполнитель и руководитель), можно говорить о субординационных коммуникациях. Ведь здесь явно просматривается вертикаль отношений. При осуществлении взаимодействия, основанного на принципе равного сотрудничества, можно говорить о горизонтальных коммуникациях.
С профессиональным общением люди сталкиваются ежедневно. Оно имеет место на работе и в школах, в университетах и в официальных учреждениях. Это общение студентов и преподавателей, подчиненных и начальников, конкурентов, партнеров и коллег. Для того чтобы достичь стоящей перед ним цели, каждый человек должен быть знаком со средствами и принципами подобных коммуникаций, ведь партнерам необходимо общаться на одном языке (и в прямом, и в переносном смысле), обладать общим социальным опытом и понимать друг друга.
Как сделать так, чтобы коммуникация в профессиональной деятельности была максимально результативной? Для этого понадобится выполнение ряда условий. Прежде всего, общение должно иметь понятную цель. При этом в ее достижении важна заинтересованность всех вовлеченных в данный процесс лиц. Примером может служить заключение договора, налаживание связей, согласование проведения мероприятий, разработка наиболее выгодных условий сотрудничества и т.д.
Всем участникам профессионально-деловой коммуникации необходимо контактировать между собой, причем делать это вне зависимости от личных симпатий или антипатий. Обязательным при этом является соблюдение субординации, должностных ролей, делового этикета и формальных ограничений. Последнее понятие подразумевает под собой не только выполнение различных протоколов, распорядков и регламентов, но и банальную необходимость в контроле над силой собственных эмоций и в уважении собеседника.
Помимо этого, одним из необходимых условий для максимально эффективного осуществления деловой коммуникации в профессиональной деятельности является ее управляемость. О подобном моменте должен предварительно позаботиться руководитель компании как наиболее заинтересованный в решении стоящих перед коллективом задач человек. Ему важно мотивировать своих сотрудников на поиск оптимального решения, ведь в противном случае они останутся пассивными наблюдателями, не предлагающими никаких идей.
Профессиональная коммуникация - это осмысленное желание одного человека или же целой группы людей мотивировать одного сотрудника или весь коллектив к действию, способному хоть каким-то образом изменить возникшую ситуацию или повернуть разговор в иное русло.
Для осуществления намеченного имеется ряд инструментов. Так, к средствам профессиональной коммуникации можно отнести:
1. Обычную почту. Из всех средств делового общения она является самым древним. И в связи с этим у традиционной почты имеется ряд недостатков. Заключаются они в низкой скорости передачи сообщений, более сложном оформлении писем (в сравнении с другими видами коммуникаций) и т. д. И это не говоря о том, что работает данная система далеко не всегда на должном уровне. Но обычная почта все же и сегодня используется в качестве средства профессиональных коммуникаций. Основным ее преимуществом является весьма приемлемый способ передачи между партнерами важных документов. В деловых отношениях может быть использован и такой способ, как передача телеграмм. Такая услуга также предоставляется почтой.
2. Телефонная связь. Это весьма оперативное средство делового общения. Однако ведение переговоров по телефону не обладает юридической силой. Этот момент стоит учесть при применении профессиональных коммуникаций, задействовав при этом другие средства.
3. Электронная почта. Это сравнительно новое средство делового общения пользуется заслуженной популярностью. Одним из основных его преимуществ является совмещение формы письменных коммуникаций (зафиксированный текст) с теми качествами, которыми обладает устное общение, в виде скорости передачи информации и возможности получения практически мгновенного ответа. Подобные качества позволяют сделать электронную почту одним из основных средств, применяемых для передачи сообщений неофициального характера.
4. Факс. Используя специальный аппарат, можно очень быстро передать партнеру копию любого документа. Скорость является несомненным преимуществом факсимильной связи. Однако документы, переданные подобным способом, не имеют юридической силы, ведь на них нет подлинных подписей и печатей. Именно поэтому в большинстве случаев факс как средство коммуникации находит свое применение лишь для оперативной передачи документов. К исполнению они могут быть приняты лишь в том случае, когда следом за ними будут обычной почтой отправлены подлинники. Стоит иметь в виду, что с помощью факсов запрещено передавать документы с грифами «Для служебного пользования» или «Секретно».
В основе профессиональной коммуникации неизменно находился и находится устный контакт. Осуществляется он между людьми, которые связаны между собой интересами дела, а также обладают необходимыми полномочиями для решения возникших проблем и установления партнерских отношений.
Такие беседы представляют собой средство профессиональных коммуникаций, заключая в себе все те достоинства, которых лишены телефонная связь и обмен письменной информацией.
Дело в том, что деловое общение:
• проводится в условиях тесного контакта, когда есть возможность сосредоточить свое внимание только на одном собеседнике или на небольшой группе людей;
• создает условия, при которых возможно установление личных взаимоотношений;
• предполагает непосредственный контакт.
Под деловой беседой в первую очередь понимается устная речь. А она, по сравнению с письменной формой, обладает целым рядом существенных отличий. Во время проведения такой беседы появляется возможность непосредственно воздействовать на собеседника или на группу людей. При этом используются жесты и мимика, интонация и прочее. Кроме того, непосредственное общение не оставляет времени на предварительное обдумывание. Именно поэтому в деловом разговоре нередко используются непринужденные формы общения, а также имеют место некоторые стилистические и грамматические особенности.
Используемый в качестве основы профессиональной коммуникации деловой разговор отличает прежде всего логичность построения мысли. Исходя из существующей практики, можно утверждать, что бизнесмены, прекрасно оперирующие суждениями и понятиями, способные убедительно доказывать и делать верные умозаключения, намного быстрее добиваются успеха, чем те деловые люди, которые данными навыками не обладают.
Для профессиональной беседы характерна своя психологическая культура. Заключена она в умении собеседников производить хорошее впечатление на окружающих, создавать дружескую атмосферу встречи, применять специальные приемы, защищающие от некорректных вопросов, до конца выслушивать своих оппонентов и при необходимости опровергать их доводы, использовать технику, позволяющую проводить бесконфликтное общение.
На сегодняшний день мир все больше и больше охватывает процесс глобализации. Именно поэтому на первый план выдвигается межкультурная профессиональная коммуникация. Для ее осуществления необходимы специалисты, не просто знающие иностранный язык. Им необходимо владеть им с точки зрения делового общения.
Чаще всего имеют место подобные профессиональные коммуникации на английском языке. Он является основным средством общения на межгосударственном уровне.
Английский язык в сфере профессиональной коммуникации является модернизированным и упрощенным вариантом английского языка в целом. Для него характерно наличие стандартных фраз-клише, а также всевозможных шаблонов. Их необходимо знать специалисту и уметь использовать в тех или иных ситуациях.
Если на деловую встречу бизнесменом приглашен переводчик, в профессиональной коммуникации такой специалист не станет исходить только из своего жизненного опыта и того поведения, которое принято в его родной культурной среде. Учет особенностей поведения других народов позволит избежать недопонимания, ошибок и проблем в разговоре.
При межкультурной профессиональной коммуникации необходимо знать межличностные нормы отношений, которые приняты в конкретном обществе. А именно - невербальные и вербальные языки общения. К первым из них относят различные бессловесные сигналы, которые участники коммуникаций посылают друг другу. Делают они это зачастую просто бессознательно. Стоит иметь в виду, что знание невербального и вербального языков при профессиональной коммуникации межкультурного характера является залогом успешности встречи. Специалист должен быть осведомлен о принятых у того или иного народа тембре речи, громкости произношения, интонации, мимике, позах и т.д. Нормы их применения во время беседы могут иметь некоторые различия. Ярким примером является традиционная американская улыбка. В России ее считают неискренней и искусственной. Американцы же, напротив, полагают, что русские слишком угрюмы, грубы и серьезны.
Каким образом решаются проблемы с межгосударственным деловым общением? Для успешного ведения переговоров необходимо присутствие высококвалифицированного переводчика в сфере профессиональной коммуникации, обладающего как специализированными, так и общекультурными знаниями. Подготовкой таких специалистов занимаются российские университеты.
При этом активно применяется программа, которая носит название «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации». Она позволяет приобрести навыки, позволяющие эффективно общаться в рамках современного обмена деловыми и культурными связями.
Среди особенностей профессиональной коммуникации выделяют ее довольно сложную систему. Она состоит из многих уровней, охватывающих не только конкретную организацию, но и внешнюю среду.
Рассмотрим основные функции профессиональной коммуникации:
1. Информационная. Профессиональные коммуникации призваны играть роль определенного посредника. С его помощью между сотрудниками происходит обмен замыслами, решениями и сообщениями. Информационная функция делового общения необходима для достижения стоящих перед организацией целей, а также для устранения возникающих в ходе данного процесса проблем.
2. Мотивационная. Профессиональные коммуникации способствуют возникновению у сотрудников желания более качественно выполнять стоящие перед ними задачи. В этом заключается мотивационная функция профессиональных коммуникаций. В этом случае руководитель использует такие средства, как приказ, убеждение, внушение и просьба.
3. Контрольная. Используя иерархическую подчиненность, данная функция призвана следить за поведением сотрудников компании.
4. Экспрессивная. С помощью данной функции профессиональные коммуникации способствуют удовлетворению социальных потребностей посредством выражения переживаний и чувств по поводу происходящего.
5. Коммуникативная. Данная функция весьма специфична. С ее помощью выявляются и разрешаются типичные ошибки и проблемы, возникшие при деловом общении, а также формулируются принципы оптимального поведения.
Функции профессиональных коммуникаций могут быть рассмотрены и с точки зрения обеспечения жизнедеятельности компании в целом. При этом имеет место:
1. Регулятивная функция. При общении происходит опосредованное или непосредственное воздействие на сотрудника, который является объектом управления. Подобная функция способствует организации в коллективе совместных действий, координации и оптимизации руководителем всех выполняемых коллективом действий.
2. Функция социального контроля. Любой из способов решения задач организации, а также ее формы и принципы работы обладают ярко выраженным нормативным характером. Регламентация всех этих положений, находящаяся в указаниях и распоряжениях руководителя, способствует обеспечению организованности и целостности учреждения, а также согласованности совместных действий каждого из членов коллектива. Для поддержания данного направления и осуществляют свой социальный контроль профессиональные коммуникации.
3. Функция социализации. Она является одной из главных в работе любого руководителя. Данная функция позволяет включаться в совместную деятельность молодым сотрудникам, которые начинают осваивать коммуникативные навыки и умения, учатся ориентироваться в ситуации общения, говорить и слушать. Все это весьма важно не только в целях межличностной адаптации, но и для осуществления профессиональной деятельности. Молодежь при этом приобретает терпимое, заинтересованное и доброжелательное отношение к другим сотрудникам и умение действовать в целях выполнения коллективной задачи.
4. Социально-педагогическая. В процессе осуществления профессиональных коммуникаций имеет место процесс обучения, воспитания и развития личности сотрудника при передаче ему практического опыта. Благодаря систематическим контактам, которые появляются в ходе проведения совместной деятельности, все участники общения получают знания как о себе самих, так и о партнерах, а также об оптимальных вариантах решения стоящих перед коллективом задач. Овладение практическими умениями порой становится для некоторых сотрудников возможной компенсацией недостающих профессиональных знаний. И это обеспечивается социально-педагогической функцией коммуникаций.
Профессиональные коммуникации протекают на основе:
1. Межличностностности. Подобное общение характеризуется многоплановостью, открытостью взаимодействия людей. Основан данный принцип на личном интересе друг к другу. И это несмотря на то, что общение имеет деловую направленность. Подобная коммуникация неминуемо несет в себе черты межличностного контакта.
2. Целенаправленность. Данный принцип профессиональных коммуникаций является многоцелевым, ведь процесс делового общения одновременно с намеченной информационной нагрузкой несет в себе и подспудную цель. Например, руководитель, сообщая коллективу об имеющихся у него статистических данных, желает указать на проблемные моменты того или иного направления деятельности. При этом, вероятнее всего, на неосознаваемом уровне он стремится продемонстрировать присутствующим свое красноречие, эрудицию и интеллект.
3. Непрерывность. Это еще один из принципов профессиональных коммуникаций. Заключается он в том, что, попадая в поле зрения своего делового партнера, мы становимся инициаторами непрерывного контакта с ним. При этом общение происходит не только на вербальном уровне. Партнер постоянно получает и поведенческие сообщения, из которых он может делать соответствующие выводы.
4. Многомерность. В ходе проведения профессиональных коммуникаций реализовываются как минимум два аспекта межличностных отношений. Первый из них представляет собой передачу деловой информации и поддержание созданного контакта. Второй является трансляцией эмоционального отношения к партнеру (оно бывает позитивным и негативным).
Каждый из участников делового общения должен обладать:
1. Честностью. Имея такую черту характера, люди воздерживаются от лживых поступков и обмана. Однако даже тем, кто считает честность непреложной нормой делового поведения, порой все же приходится лгать. В этом случае людям приходится делать выбор между не удовлетворяющими их альтернативами. Однако говорить правду нужно всегда. Ложь оправдана лишь при выборе из двух зол меньшего, когда того требуют обстоятельства.
2. Порядочностью. Данная характеристика, присущая человеку, находит свое выражение в единстве его действий и убеждений. Порядочное поведение является полной противоположностью двуличию и лицемерию. Такой человек всегда выполнит то, что обещал. Например, сотрудник обязательно поможет своему коллеге при выполнении служебного задания. Это произойдет даже тогда, когда сделать это ему не так уж и просто, но он дал обещание.
3. Справедливостью. Данная черта характера предполагает отсутствие предвзятости и объективность в оценке других людей и их поступков.
4. Ответственностью. Данная черта участника деловых отношений проявляется в том, насколько он отвечает за свои слова, соблюдает моральные нормы и выполняет взятые на себя обязательства.
Сфера профессиональных услуг
Обобщение результатов исследований вовлеченности и их последующий анализ для поиска отраслевых закономерностей показал несколько намечающихся трендов. Так, например, для производственных компании значимую роль играют факторы, связанные с безопасностью (например, защищенность в сфере труда, организационная поддержка, повышение рабочих требований, взаимоотношения с руководством). Значимость данной группы факторов может быть обусловлена особенностью данной сферы, которая предполагает относительно низкий по сравнению с другими отраслями экономики уровень оплаты труда работников. Для работников сферы обслуживания значимы факторы, связанные с обеспечением комфортной атмосферы (например, психологический климат в коллективе). Во многом это может быть объяснено характером работы в этой области, связанным со значительной эмоциональной нагрузкой и проблемами выгорания при долгосрочном занятии этой работой. Для людей, работающих в сфере образования, значимы факторы работы: автономии и характера рабочих задач; что в свою очередь связано с требованием высокого уровня квалификации сотрудников данной сферы.
Работы, в которых вовлеченность изучается на примере компаний, оказывающих профессиональные услуги (B2B), практически отсутствуют. Среди исследований по данной теме можно отметить работу З. Ялабик и коллег. Хотя данное исследование является достаточно значимым с точки зрения понимания специфики компаний, работающих в этой области, оно рассматривает вовлеченность не с точки зрения ее формирования, а с точки зрения ее влияния на другие феномены, такие как приверженность.
При этом рассмотренная сфера обладает определенной спецификой, которая в свою очередь может оказывать влияние на список факторов вовлеченности сотрудников. Так, например, ранее говорилось, что уровень вовлеченности может быть связан с регионом проживания сотрудника, поколением, к которому он принадлежит, уровнем позиции, которую занимает, продолжительностью работы в компании, а также тем, насколько активно деятельность департамента, в котором работает сотрудник, связана с взаимодействием с клиентами.
Появление исследований, сфокусированных на изучении фирм, оказывающих профессиональные услуги. В их фокусе были коммерческие организации, в то время как некоммерческие и государственные организации отходили на второй план. При этом в исследованиях все большее внимание уделялось менеджериальным аспектам, например, вопросу о том, каким образом мотивировать и удерживать работающих в данных компаниях специалистов, которые одновременно являются как высокопрофессиональными, так и достаточно мобильными. Интерес к этому вопросу во многом был связан с активным развитием управленческого консультирования.
Одной из ключевых сложностей в исследовании фирм, оказывающих профессиональные услуги, является отсутствие единого определения, позволяющего определить что понимается под «профессиональными услугами». Во многих работах определение или отсутствует, или дано косвенно, через указание на примеры компаний. В качестве компаний такого рода авторы работы выделяли в первую очередь фирмы, оказывающие услуги в сфере бухгалтерского учета, права, управленческого консультирования, IT, HR, финансовых услуг и т.д. Многообразие типов компаний, которые можно отнести к данной области, провоцирует появление еще одного важного вопроса: а могут ли быть результаты, полученные на выборке по одной сфере (например, юридические услуги) перенесены на другую (например, управленческое консультирование)?
В работе Вон Норденфлихта на основе анализа более 50 источников было выделено 3-и ключевых характеристики фирм, оказывающих профессиональные услуги: знаниеемкий характер деятельности (knowledge-intensity), невысокое значение материальных ресурсов (capital intensity) и профессионализированная рабочая сила (professionalized workforce). Именно эти характеристики рассматриваются нами как атрибуты B2B компаний сектора профессиональных услуг.
Каждая из рассматриваемых характеристик несет в себе как определенные возможности, так и сложности с менеджериальной точки зрения. Так, например, высокий профессионализм сотрудников, а также наличие у них «общего» (в противовес «специфическому») человеческого капитала снижает рыночную власть компаний и создает трудности в удержании сотрудников. Кроме этого, профессионализм сотрудников делает их более сложными в управлении, так как, согласно исследованиям, сотрудники данного типа предпочитают самостоятельность в работе и наличие минимального контроля со стороны руководителей, что должно быть учтено в управлении вовлеченностью. Таким образом, компании, оказывающие профессиональные услуги, испытывают потребность в поиске новых подходов к управлению и мотивацией сотрудников.
Известно, что большое развитие получили системы мотивации, связанные с индивидуализированными формами оплаты, например, в виде бонусов и доли в бизнесе. Там, где удержание сотрудников проблематично, могут быть оправданны различные методы отдаленного вознаграждения, направленные на удержание сотрудников, такие как опционы на акции, корпоративные пенсии и т.д. Для удовлетворения потребности сотрудников в самостоятельности для компаний такого типа характерна большая степень децентрализации решений, а также большее количество возможностей для сотрудников в участии в принятии решений, затрагивающих компанию.
Вторым следствием знаниеемкого характера деятельности является сложность оценки качества оказанных услуг непрофессионалами. В связи с этим используется несколько механизмов, позволяющих поддерживать качество. «Взаимосвязь» (bonding) основывается на создании штрафов за низкое качество; например, в сфере подбора персонала достаточно активно используется «гарантия» на трудоустроенного сотрудника, которая обеспечивает бесплатную замену найденному специалисту в случае, если он по каким-то причинам не прошел испытательный срок. Репутация, внешние признаки компании и сотрудников (например, личностно-деловые качества), которые клиенты могут оценить, также являются «сигналом» качества услуг. Четвертым механизмом являются этические кодексы, регулирующие деятельность сотрудников.
Так как вклад материальных ресурсов в успех компаний является невысоким, увеличивается «рыночная власть» сотрудников профессиональных фирм, так как они могут не только перейти в другую компанию (за счет общего человеческого капитала), но и создать свою (за счет низких «капитальных» вложений).
Кроме того, в таких компаниях велика роль ценностной компоненты и смыслов. Профессионализация сотрудников подразумевает наличие механизма саморегуляции, а также «идеологической» составляющей, которая может быть удовлетворена через набор норм, обозначенных в этических кодексах, поддерживаемых профессиональными ассоциациями и распространяемых через профессиональное обучение. Так, например, одной из профессиональных норм, характерных для многих компаний, работающих в профессиональном секторе услуг, является ответственность за соблюдение интересов клиентов.
При этом, как подчеркивает исследователь, если определять понятие «компания, оказывающая профессиональные услуги» (professional services firm, PSF) через одновременное наличие всех трех условий (знаниеемкий характер деятельности, невысокое значение материальных ресурсов и профессионализированная рабочая сила), то это приводит к чрезмерному его сужению. Вон Норденфлихта в связи с этим предлагает говорить о большей или меньшей степени отнесения к сфере «профессиональных услуг», в зависимости от выраженности каждой из обозначенных характеристик.
В рамках ВКР фирмы, оказывающие профессиональные услуги, будут определяться как организации, «характеризующиеся знаниеемким характером деятельности, а также высоким уровнем профессионализма и самостоятельности сотрудников, которые в процессе своей работы активно взаимодействуют как с внутренними, так и с внешними контрагентами».
Поскольку сектор профессиональных услуг диктует значимость человеческих ресурсов для обеспечения долговременного конкурентного преимущества, здесь довольно актуален запрос на мотивацию и поддержание позитивного организационного поведения, каким является вовлеченность.
При этом среда, в которой работают сотрудники, является сложной, так как она подразумевает взаимодействие сотрудника с 4-мя сторонами - организацией, клиентом, командой, профессией - каждая из которых предъявляет к нему свои требования. Поскольку первая сторона (организация) является атрибутом практически всех сотрудников, для понимания специфики данной сферы необходимо рассмотрение других заинтересованных сторон.
Взаимоотношения с клиентами являются одним из факторов успеха компаний, оказывающих профессиональные услуги. Их роль становится еще более значимой, если принимать во внимание высокий уровень конкуренции на рынке. В свою очередь эта характеристика бизнеса увеличивает значимость вовлеченности, так как доказана взаимосвязь вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
Команда, как характеристика, внутренней среды компании, также приобретает большую ценность в компаниях, оказывающих профессиональные услуги. Преимущественно всяк работа в компаниях этого типа зачастую организована по командному принципу. При этом сотрудники могут в большей мере взаимодействовать с членами своей команды, чем с остальными людьми, работающими в компании.
Содержание труда - важный фактор удовлетворенности сотрудников этого сектора услуг. Высокая значимость отношения к профессиональной деятельности обусловлена, в первую очередь, самим характером сферы деятельности и конкурентное преимущество компании заключается в экспертизе сотрудников, работающих в ней. Таким образом, стремление к развитию и постоянному обновлению профессиональных знаний становится фактором, обеспечивающим конкурентоспособность сотрудников и компании в целом. Более того, возможность применить свои профессиональные знания для решения проблемы клиента является для многих сотрудников причиной выбора данной сферы деятельности.
На основе анализа специфики компаний, оказывающих профессиональные услуги, можно сделать следующие выводы:
Со стороны исследователей растет интерес к изучению компаний, оказывающих профессиональные услуги. При этом все большее внимание в рамках данных исследований, уделяется вопросам, связанным с управлением человеческими ресурсами.
В качестве ключевых характеристик компаний, оказывающих профессиональные услуги, выделяется знаниеемкий характер деятельности (knowledge-intensity), невысокое значение материальных ресурсов (capital intensity) и профессионализированная рабочая сила (professionalized workforce). Эти особенности, в свою очередь, влияют на управление человеческими ресурсами.
Человеческие ресурсы являются основным конкурентным преимуществом компаний, оказывающих профессиональные услуги, что в свою очередь увеличивает значимость формирования вовлеченности и, соответственно, понимания ее факторов.
Профессиональная сфера педагогов
Главной сферой деятельности социального педагога является социум (сфера ближайшего окружения личности, сфера человеческих отношений). При этом приоритетной (особенно в современных условиях) является сфера отношений в семье и ее ближайшем окружении, по месту жительства. Социальный педагог работает с детьми, их семьями, семейно-соседским окружением и цель его деятельности – организация профилактической, социально-значимой деятельности детей и взрослых в социуме. В задачи практической деятельности социального педагога входит очень широкая сфера деятельности от непосредственной работы с ребенком, имеющим проблемы с социализацией в окружающем обществе до всех социальных организаций и социальных институтов, участвующих в социальном воспитании подрастающего поколения.
В зависимости от профиля местом работы социального педагога могут быть:
- социально-педагогические службы образовательных учреждений (дошкольных общеобразовательных учреждений, учреждений дополнительного образования, общеобразовательных школ, специальных коррекционных образовательных учреждений, лицеев, гимназий, школ-интернатов, детских домов, средних специальных учебных заведений, вузов);
- социальные службы специализированных учреждений (центров реабилитации, социальных приютов);
- службы муниципальных органов (органы опеки и попечения, центров социальной психолого-педагогической помощи, отделов по социальной защите населения, отделений социальной помощи семье и детям).
Таким образом, социальный педагог:
- организует воспитательную работу в классе, группе, общежитии, на курсе, потоке, во взводе образовательных учреждений, направленную на формирование общей культуры личности, адаптацию личности к жизни в обществе, уважение к окружающей природе;
- изучает психолого-педагогические особенности личности и её микросреды, условия жизни, выявляет интересы и потребности, трудности и проблемы, конфликтные ситуации, отклонения в поведении и своевременно оказывает социальную помощь и поддержку обучающимся и воспитанникам;
- выступает посредником между личностью и образовательным учреждением, семьёй, средой, органами власти;
- способствует реализации прав и свобод обучающихся, созданию комфортной и безопасной обстановки, обеспечению охраны их жизни и здоровья;
- создаёт условия для развития талантов, умственных и физических способностей обучающихся во внеурочное время;
- взаимодействует с учителями, родителями (лицами, их заменяющими), специалистами социальных служб, семейных и молодёжных служб занятости и других служб в оказании помощи обучающимся, детям, нуждающимся в опеке и попечительстве, детям с ограниченными физическими возможностями, а также попавшим в экстремальные ситуации;
- участвует в разработке, утверждении и реализации образовательных программ учреждения, несёт ответственность за качество их выполнения в пределах своей компетенции.
В зависимости от условий региона (села, города, района города и др.) учреждения, оказывающие помощь детям, могут носить комплексный межведомственный характер (центры по делам семьи, детей и молодёжи, центры досуга, центры здоровья и др.). Социальные педагоги, работающие в этих учреждениях, проводят первичную диагностику социума и выявляют детей с проблемами, дифференцируют проблемы детей, определяют их причины, пути и способы решения. Они также должны быть хорошо информированы о возможностях всех социальных учреждений города, села, поселка и т. д. Если личностные проблемы ребенка не могут быть сняты в условиях естественной среды его развития, ребенок направляется в учреждения, имеющие ту или иную специализацию (учреждения социальной реабилитации детей с физическими и психическими недостатками, учреждения социальной реабилитации детей, не получивших общего и профессионального образования, и др.). Учреждения, в которых должны работать социальные педагоги, могут носить государственный, общественный или общественно-государственный характер.
Роль личностных качеств социального педагога, несомненно, велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности.
Личностные качества социального педагога можно разделить на три группы. К первой группе относятся психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к данному виду деятельности. Ко второй — психологические качества, характеризующие социального педагога как личность. К третьей группе — психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния.
Качества первой группы, которые отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, индифферентность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемыми профессиональной деятельности социального работника. Некоторые из этих психологических требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие играют, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то из социальных педагогов не отвечает психологическим требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны.
Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения сложной, чаще всего нестандартной задачи. В работе с людьми необходимы собранность и внимательность, умение понять клиента, такие волевые качества, как терпение, самообладание и т.д. Без этих ведущих для данной профессии характеристик психики невозможна эффективная работа.
Чем труднее для освоения профессия, чем более значима она в социальном отношении, тем крупнее должны быть блоки личностных свойств, принимаемых в качестве основы профессиональной пригодности. Когда же дело касается специалиста социальной сферы, то при подборе кадров следует оценивать целостный образ личности, в формировании которой существенную роль играет, с одной стороны, опыт работы с детьми, а с другой — установки и ценностные ориентации кандидата.
Ко второй группе качеств относятся такие психологические качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества — физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.
К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); аттрактивность (внешняя привлекательность личности); красноречие (умение внушать и убеждать словом) и другие.
Социальный педагог профессионально помогает детям, поэтому он должен иметь навыки педагогической деятельности. Знания, умения и навыки составляют фундамент педагогической культуры специалиста. К числу ее структурных элементов относят психолого-педагогическую направленность личности, педагогические способности и мастерство, искусство делового общения и культуру служебного поведения. Предпосылкой для формирования педагогической культуры социального педагога являются его педагогические способности. Их задатки считаются врожденными. Они проявляются в склонности человека работать с людьми, проявлять к ним интерес, терпение, выдержку и т.д. Но задатки еще не сами способности, а лишь анатомо-физиологические особенности, лежащие в основе их развития. Как и всякие другие способности личности, они могут стать ее сформировавшимся качеством, если личность постоянно работает над ними. Педагогическая способность предполагает такую черту, как педагогическая наблюдательность. Она проявляется в умении дать характеристику ребёнку, выявить его сильные и слабые стороны, предположить реакцию на оказываемое на него воздействие и т.д. Хорошо развитая педагогическая наблюдательность сильна в сочетании с даром педагогического предвидения. Точная диагностика состояния ребёнка — лишь изначальная сторона дела. Социальный педагог должен видеть конечный результат, итоги предпринимаемых действий. Работая с детьми, он обязан предвидеть последствия своей деятельности и заранее прогнозировать их. Педагогическое предвидение помогает смоделировать этапы работы, учесть основные проблемы и возможные противоречия. Педагогической наблюдательностью и предвидением обычно обладают люди с развитым творческим воображением и гибким умом. Возникающие в работе ситуации, как правило, неповторимы и требуют каждый раз нового, своеобразного подхода к их разрешению. Педагогические способности раскрываются при условии, если социальный педагог досконально знаком с технологией осуществляемого воздействия и обладает необходимыми для этого знаниями. Без психолого-педагогической грамотности нет педагогического мастерства, включающего в себя педагогическую технику и педагогический такт. Эти понятия обозначают комплекс навыков и умений, необходимых для применения знаний педагогики и психологии в работе с детьми и подростками. Основной навык любого социального педагога — это интервьюирование. Этот навык предполагает знание того, как разговаривать с детьми, имеющими ту или иную проблему, таким образом, чтобы они чувствовали себя в безопасности, чтобы могли раскрыться. Социальный педагог должен уметь помочь ребёнку, создав обстановку, способствующую доверию, получению необходимой информации. Для социального педагога важен и навык самообладания. В психологии этот навык рассматривается как показатель социальной и эмоциональной зрелости личности. Самообладание не столько качество личности, сколько процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. С учетом того, что социальному педагогу часто приходится бывать именно в таких ситуациях, ему необходимо развивать в себе способность к самообладанию.
Таким образом, эти и другие навыки объединяются понятием «педагогическая техника». Эффективность ее применения будет гораздо выше, если она органически сливается с педагогическим тактом. Это понятие рассматривается в педагогической литературе как соблюдение принципа меры в общении с людьми, чтобы педагогические средства воздействия при неумелом пользовании ими не перерастали в свою противоположность. Педагогический такт проявляется в способности чутко улавливать малейшие изменения в настроении и психологическом состоянии ребёнка. Важнейший путь овладения педагогическим тактом — постоянный самоконтроль и самоанализ поведения в любых ситуациях. Социальный педагог старается не выставлять на первый план свою воспитательную функцию, а действовать советом, добрыми пожеланиями, личным участием в решении проблем клиента.
Профессиональная сфера обслуживания
К материальному производству относится любая деятельность, связанная с изготовлением и распределением материальных благ. Все ее виды, которые не связаны напрямую с миром материального производства, образуют сферу услуг. К ней относятся организации, работающие на коммерческой основе, и некоммерческие предприятия. Первые продают услуги, вторые представляют собой в основном государственные учреждения, а также церкви.
Что такое сфера обслуживания, можно вкратце описать одним предложением. Это все отрасли народного хозяйства, которые производят особый продукт, представляющий собой целенаправленную обоснованную деятельность - услугу.
Сфера обслуживания имеет свои особенности:
• объединение в одном продукте производства и продаж;
• абсолютная зависимость от спроса на конкретную услугу и ее специфики, в том числе сезонности;
• присутствие крупных и мелких организаций на рынке;
• приоритет психологической, профессиональной, социальной подготовки работников;
• возможность серьезного территориального разобщения разных подразделений организаций.
Чаще всего предприятия сферы услуг относятся к малому и среднему бизнесу. Это связано с необходимостью сохранять быструю адаптивность к меняющимся условиям и способность к ускоренному принятию решений на любом уровне. Рынок услуг очень динамично развивается, и организации, которые не успевают отреагировать на растущие потребности и запросы клиентов, не могут конкурировать в такой среде.
Трудно понять, что такое сфера обслуживания, не определив конкретных направлений деятельности (отраслей), которые к ней относятся:
• социальное обеспечение населения;
• бытовое обслуживание;
• жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ);
• розничная торговля;
• кредитно-финансовые услуги;
• рекреационное хозяйство;
• медицинское обслуживание;
• общественное питание;
• связь и др.
Вместе отрасли сферы обслуживания представляют собой социальную инфраструктуру общества.
Сфера услуг выходит на лидирующие позиции по отношению к товарному производству. Она развивается большими темпами, постоянно изменяется, подстраивается под требования конкретного клиента. Услуги не продаются оптом, они доставляются каждому потребителю индивидуально.
Произведенные на фабриках товары и их характеристики отходят на второй план в конкурентной борьбе. Сейчас на рынке выигрывает та организация, которая предоставляет лучший сервис, сопутствующие услуги, быстрее и качественнее доносит информацию до целевой аудитории через рекламу и сбытовую политику.
Сфера обслуживания нужна для того, чтобы сделать жизнь людей проще, комфортнее, приятнее. Поэтому она так важна в развитых странах. Когда человек поднимается над проблемами, связанными с безопасностью и стабильностью, у него появляется возможность делать свою жизнь приятнее.
Еще одной тенденцией в развитии услуг является выход на мировой уровень. Сфера обслуживания - что это такое в масштабах международных связей? Это экспорт и импорт услуг, торговля на мировом рынке. Среди популярных продуктов - туристические услуги, страхование, транспортные перевозки, информационные и банковские продукты, образование, медицина и многое другое.
Тенденции мировой экономики не могли не отразиться на Российском рынке. Рост доли услуг в ВВП за последние 7 лет составил 17 %.
Положительные условия для развития сферы обслуживания в России связаны с реформами в экономике, развитием малого бизнеса и приходом на отечественный рынок зарубежных компаний с большим опытом работы.
Однако сфера обслуживания сталкивается и с определенными негативными явлениями:
1. Невысокая конкуренция, что снижает уровень обслуживания.
2. Большая доля государственных предприятий, которые слабо реагируют на реальные потребности общества и выделяются слабой динамикой развития.
3. Недостатки законодательной базы, регламентирующей работу сферы услуг, что затрудняет деятельность предприятий этого сектора экономики.
Сферы профессионального труда
Профессиональная деятельность человека осуществляется в рамках каких-либо конкретных отраслей экономики.
Отрасль — исторически сложившаяся совокупность предприятий, производств, организаций, характеризующаяся единством экономического назначения производимой продукции или услуг, однородностью потребляемого сырья и материалов, общностью материально-технической базы и технологических процессов, специфичностью профессионального состава кадров и условий труда.
Сфера профессиональной деятельности — это совокупность отраслей, объединенных по определенному признаку. По результатам труда различают две крупные сферы профессиональной деятельности: сферу материального производства и непроизводственную сферу с входящими в каждую из них определенными отраслями.
В сфере материального производства производится два вида продукции: средства производства и предметы потребления. Непроизводственная сфера охватывает отрасли и виды профессиональной деятельности по обслуживанию населения, других отраслей экономики, управлению ими. Сфера материального производства и непроизводственные отрасли тесно взаимосвязаны. Состояние и развитие непроизводственной сферы оказывают активное воздействие на социально-экономический прогресс и являются важнейшими его показателями.
По мере социально-экономического развития общества число работников в сфере материального производства уменьшается, а в непроизводственной — увеличивается. Особенно быстрыми темпами развиваются в настоящее время обслуживающие отрасли (сервис).
В каждой отрасли можно выделить области профессиональной деятельности по ее направленности, т. е. по предмету труда. Предмет труда — это то, на что направлен труд человека, на что работник воздействует, видоизменяя и приспосабливая его к удовлетворению личных и общественных потребностей.
Согласно предмету труда принято выделять пять областей профессиональной деятельности, а именно: « человек — природа», «человек — техника», «человек — знаковая система», «человек — человек», «человек — художественный образ».
Особой областью профессиональной деятельности является предпринимательство, которое может интегрировать себя в другие сферы и отрасли экономики и культуры.
Предпринимательство — это творческая деятельность по созданию товаров или услуг за счет собственных или заемных средств с целью получения прибыли. Предпринимательская деятельность может осуществляться как в сфере материального производства, так и в непроизводственной сфере.
Процесс профессиональной деятельности начинается с определения цели и задач этой деятельности, которые формулируются в должностных инструкциях, квалификационных характеристиках, профессиограммах и других технологических документах.
Основным компонентом процесса профессиональной деятельности является человек, т. е. субъект этой деятельности, тот, кто ее осуществляет.
Прежде всего, человек должен быть готов к труду по конкретной профессии. Готовность к профессиональной деятельности — это качество личности, позволяющее человеку успешно выполнять именно эту деятельность.
Готовность включает в себя следующие аспекты:
- физиологический (общее развитие, состояние здоровья);
- нравственный (потребность в труде, любовь к профессии, сформированность профессионально значимых нравственных качеств);
- психологический (соответствие особенности и свойств психики — внимания, памяти, мышления, темперамента и т. п. — характеру труда);
- практический (наличие специальных знаний, умений и опыта).
Требования к профессиональной подготовке по каждой специальности определяются государственными стандартами профессионального образования, они содержатся также в Едином тарифно-квалификационном справочнике (ЕТКС). Требования профессии к человеку излагаются в профессиограммах и психограммах.
Трудовая деятельность человека обычно мотивируется. Мотивы трудовой деятельности могут быть общественно значимыми (удовлетворение потребностей общества) и личностно значимыми (удовлетворение жизненно необходимых личных потребностей); среди личностно значимых мотивов трудовой деятельности можно особо выделить мотивы с негативной окраской, так называемые корыстные мотивы (стремление к единоличному обогащению, славе, почестям и власти — как к самоцели).
В процессе профессиональной деятельности человек выполняет следующие функции:
- аналитическую (планирование, проектирование, организация деятельности, анализ ее эффективности);
- энергетическую (затрата энергии мышц и психической энергии);
- технологическую (выполнение в строго определенной последовательности технологических операций и переходов);
- транспортную (перемещение предметов труда и готовой продукции).
Свою профессиональную деятельность человек осуществляет, используя определенные средства труда.
Средства труда — это то, с помощью чего человек воздействует на предметы труда (преобразует их) с целью производства материальных и духовных благ. К средствам труда относятся орудия производства (машины, оборудование, инструменты), а также земля — всеобщее средство труда, производственные здания, железные, шоссейные и другие дороги, нефте- и газопроводы, линии электропередач и т. д.
Определяющая роль в составе средств труда принадлежит орудиям производства.
Машины в зависимости от выполняемой работы бывают:
- энергетические (турбина, двигатель, генератор и др.);
- рабочие и технологические (станок, сеялка и др.);
- транспортные (конвейер, автомобиль);
- подъемные (краны, лебедки);
- информационные (арифмометры, ЭВМ).
Оснастка — совокупность технических средств, которые дополняют технологические машины и нужны для выполнения определенной части технологического процесса (например, крепление, подача заготовок и т. п.).
Рабочие инструменты в отличие от машин не могут сами совершать полезную работу. Они служат орудиями труда человека (игла, отвертка и т. п.) или средствами измерения (линейка, микрометр и т. п.).
Контрольно-измерительные приборы служат для измерения определенных показателей и контроля за технологическим процессом.
Они классифицируются по ряду признаков: назначению (измерять температуру, скорость и т. п.), принципу действия (механические, электрические, оптические и т. д.), функциям (показывающие — вольтметр, весы и т. д., регистрирующие — писцы, датчики и т. д.). Контрольно-измерительные приборы, датчики которых находятся непосредственно на объекте, а индикаторы выводятся на специальные пульты, называются дистанционными.
Автоматические устройства выполняют технологические операции без непосредственного участия человека по заданной программе и осуществляют следующие функции: контроль, защита, регулирование, управление.
К функциональным возможностям человека относятся возможности:
- рук (сила, ловкость, координация);
- органов чувств (зрения, слуха, осязания, обоняния и др.);
- тела (пластика, мышечная сила и др.);
- психики (сила, уравновешенность психических процессов и др.);
- речевого аппарата, голоса и др.
Совокупность средств труда и предметов труда называется средствами производства.
Преобразование предметов труда осуществляется с помощью технологического процесса, состоящего из технологических операций и переходов.
Результатом преобразовательной (профессиональной) деятельности человека является какой-либо продукт — товар или услуга.
Товар — продукт труда, предназначенный для продажи или обмена. Каждый товар обладает двумя свойствами: способностью удовлетворять какую-либо человеческую потребность (потребительская стоимость) и способностью обмениваться на другие вещи (стоимость).
Для хранения продуктов труда (товара) создаются специальные места, помещения, склады.
Реализация продуктов труда осуществляется путем продажи на рынке, бартерного обмена, личного потребления.
К услугам относятся информационное, художественное, медицинское, бытовое и другие виды обслуживания людей.
В процессе профессиональной деятельности человека создаются материальные и духовные блага, развиваются средства труда, общество и сам человек.
Право в профессиональной сфере
Мы видели, что Конституция и федеральные законы содержат наиболее общие обязательные правила трудовой деятельности. Более конкретные нормы содержатся в отраслевых документах. Так, условия работы собственников и руководителей предприятий частного и государственного секторов, а также работы по договору подряда подробно регулирует гражданский кодекс. Особые правила работы установлены для служащих государственных учреждений, отдельных крупных промышленных, торговых, транспортных предприятий, учебных заведений и т.п. В каждом учреждении и предприятии, а также в их подразделениях часто принимаются собственные локальные (местные) правила, обычно называемые внутренними регламентами. Отраслевые документы регулируют отношения в определенном предприятии, учреждении, регионе, городе, в некоторых случаях охватывают всю профессию (государственные служащие, железнодорожники, шахтеры и т.д.). Гражданин, поступающий на работу, подписывает трудовой договор с администрацией.
Условия работы собственников и руководителей предприятий частного и государственного секторов, а также исполнителей работ по договору подряда подробно регулирует Гражданский кодекс. Особые правила установлены для служащих государственных учреждений, крупных промышленных, торговых, транспортных предприятий, учебных заведений, военнослужащих и т.п. Работу по трудовому договору найма на промышленных, торговых и иных предприятиях и учреждениях регулирует Трудовой кодекс.
В каждом учреждении и предприятии, а также в их подразделениях администрация часто принимает собственные локальные (местные) правила, обычно называемые внутренними регламентами. Такой регламент устанавливает правила, обязательные для всех работников предприятия, учреждения, цеха, отдела и иного подразделения. Гражданину, поступающему на работу полезно ознакомиться с таким регламентом, ибо его положения обычно включены в трудовой договор с администрацией (или с собственником) предприятия, который подписывается каждым поступающим на работу. Трудовой договор четко определяет права и обязанности сторон трудовых отношений.
В каждом трудовом коллективе занято много людей, есть руководители (директор предприятия, руководители подразделений, отделов), есть сотрудники, между которыми постепенно устанавливаются различные отношения. Здесь надо иметь в виду, что право регулирует только трудовые отношения. Остальные, человеческие и культурные (личные), отношения регулируются традициями и обычаями. В большинстве случаев люди, составляющие трудовой коллектив, очень разные, но их объединяет профессия, общая дисциплина и общие задачи. Можно сказать, что их объединяет общий, коллективный интерес, стремление обеспечить эффективную работу.
Поэтому так важна в коллективе спокойная деловая обстановка, объединяющая разных работников. Конечно, во многом это проблема психологии и совместимости характеров. Нормальным отношениям не препятствует, а наоборот, их облегчает осознанное соблюдение правового регулирования профессиональной деятельности в интересах всех и каждого.
Право защищает индивидуальный интерес каждого работника и общий интерес коллектива в целом, более того, интерес всего народа страны. Надо помнить, что работники многих профессий, начиная со средневековых ремесленников, крестьян, преподавателей, врачей, адвокатов, служащих и других групп веками боролись за индивидуальные и коллективные права. В ходе этой длительной борьбы они поняли важность объединения усилий, коллективности.
И сейчас мы пользуемся результатами их усилий: профессиональными организациями, профсоюзами. Об их роли в трудовых отношениях в современной России мы поговорим в последующих главах. Именно коллективность позволила работникам подняться на уровень понимания общегосударственного интереса и вынудила правителей принимать во внимание интересы различных групп населения. Достигнутые в этих областях успехи приобрели в наши дни общечеловеческий размах и получили отражения в законодательстве Российской Федерации.
Но, для того чтобы полностью пользоваться правовой защитой, работник прежде всего должен быть настоящим профессионалом. Кстати, первые профсоюзы в европейских странах устраивали для желающих поступить в организацию экзамен на профессиональную пригодность. Сейчас это не требуется, но каждый работник, даже каждый гражданин должен быть патриотом своей профессии, жить своей специальностью.
Могут возразить, что есть профессии интересные, а есть «так себе». Конечно, у людей имеются определенные личные качества, личные склонности. Как правило, каждая профессия предполагает общение с людьми, помощь человеку. Даже за машинами, станками, обработанными деталями, за сухими цифрами, уравнениями и статистическими таблицами, за юридическими и политическими документами всегда есть живые люди. Надо уметь видеть и понимать людей.
Точно так же юрист, например, за каждой сухой нормой закона видит человека, а историк за текстами древних книг (и даже за черепками глиняной посуды) представляет себе предшествующие поколения, исчезнувшие цивилизации. Человек есть существо коллективное. В коллективе раскрываются все его достоинства и качества. Гуманизм, уважение человека — важнейшее свойство российского права и российского профессионала.
Это крайне важно подчеркнуть, поскольку в последнее время в мире распространяются и активно насаждаются антигуманные тенденции — военные приемы, государственный и частный терроризм, обман и другие бесчеловечные приемы и действия. В странах Западной Европы даже заговорили о кризисе и о дегуманизации общества вообще и гуманитарных наук в частности, именно потому, что их заставляют оправдывать насильственные и безжалостные приемы во внутренней политике и в международных отношениях.
Российская правовая система и российское законодательство имеют гуманитарное содержание. Это, конечно, не означает, что у нас все решено. В нашей стране, как и в любом живом организме, есть немало проблем. Но решить их можно только на основе достоверного понимания всех условий — экономических, социальных, образовательных, научных. Судьба страны и государства зависит не от доброго заокеанского дядюшки, а от профессионализма людей, работающих во всех уровнях и во всех уголках нашей страны, от профессионального уровня наших законодателей, управленцев разных областей и звеньев, от правовой и политической культуры каждого российского гражданина. Право всегда характеризовалось и характеризуется движением вместе с обществом. Его важнейшим действующим началом являются граждане, профессионалы.
Сфера профессиональной компетенции
В современной практике термин «профессиональная компетенция» чаще всего определяет способность сотрудника выполнять задачи в соответствии с заданными стандартами.
В подходах к пониманию профессиональных компетенций, можно выделить два основных направления толкования понятия компетенции:
- способность человека действовать в соответствии со стандартами;
- характеристики личности, позволяющие ей добиваться результатов в работе.
Существует несколько подходов к описанию компетенций. Первый можно условно назвать «функциональным», поскольку он основан на описании задач и ожидаемых результатов, а второй - «личностным», так как в фокусе - качества человека, обеспечивающие успех в работе.
В работах британских специалистов можно найти множество схожих определений профессиональной компетенции:
- адекватная или достаточная квалификация, способности;
- адекватные или достаточные физические или интеллектуальные качества;
- способность быть квалифицированным;
- способность делать что-либо хорошо или в соответствии со стандартом, приобретенная опытным путем или в результате обучения;
- умение быть квалифицированным и способным выполнять определенную роль, охватывающее знания, способности, поведение.
Американские специалисты в сфере психологии труда, как правило, являются сторонниками «личностного» подхода.
Они традиционно ограничивают объем понятия профессиональной компетенции либо качествами личности, либо знаниями, умениями, способностями, и используют аббревиатуру KSAO:
- знания (knowledge);
- умения (skills);
- способности (abilities);
- иные характеристики (other).
Интересно, что применение такой простой формулы к описанию ключевых компетенций сопряжено с трудностями в определении и диагностике двух ее элементов: знания и умения (KS) гораздо легче определить, чем способности и иные характеристики (АО), в частности из-за абстрактности последних. Кроме того, в разное время и у разных авторов символ «А» означал разные понятия (например, attitudes — отношение), а «О» отсутствовало вовсе (используется для обозначения физического состояния, поведения и т. п.).
Каждая профессиональная компетенция может быть описана с помощью определенных индикаторов. Они представляют собой стандарты поведения человека.
Таким образом, если «личностный» подход описывает «как?» (с помощью каких своих ресурсов и какие люди могут выполнять работу хорошо), то «функциональный» диктует «что?» (на каком уровне и с каким качеством работник должен выполнять профессиональные действия (функции). «Функциональный» подход не учитывает, за счет чего будет достигнут результат: опыта или знаний, способностей или повышенной мотивации работника — главное, что работа будет выполнена на должном уровне.
Число сторонников функционального подхода растет. И в современной практике термин «профессиональная компетенция» чаще всего определяет способность субъекта профессиональной деятельности выполнять задачи с заданными стандартами.
Итак, профессиональная компетенции – это способности работника выполнять работу в соответствии с требованиями должности, а требования должности – задачи и стандарты их выполнения, принятые в организации или отрасли.
Пример описания профессиональных компетенций.
Данная компетенция заключается в способности получать и анализировать информацию, которая способствует пониманию специфики актуального рынка продаж, а также объема, соотношения и стоимости предлагаемого продукта (услуги). Компетенция необходима в ситуациях организации и проведения личных продаж, продаж по телефону и online продаж. В описании подчеркивается необходимость использования информации о рынке и той роли, которую играет специалист по продажам в поиске информации из различных источников, ее анализе и рассмотрении последствий для организации. Применение: используется руководителями продаж.
Требуемые умения:
1. Консультироваться с коллегами относительно информации, которая им необходима для развития собственных знаний и понимания клиентов и рынка.
2. Выявлять соответствующих источников информации, имеющей отношение к конкретным рынкам, клиентам и конкурентам.
3. Гарантия того, чтобы источники информации были исчерпывающими, надежными и достоверными; оценить преимуществ и рисков использования каждого источника.
4. Собирать информацию о продажах посредством непрерывного использования специальных возможностей.
5. Выбирать и использовать разнообразные аналитические инструменты и методы анализа информации.
6. Определять целевую аудиторию для каждой категории продаж и налаживать эффективную коммуникацию с ней.
7. Обеспечивать сохранность информации и ее доступность соответствующей категории людей.
8. Осуществлять непрерывный мониторинг и оценку качества информации о продажах.
9. Получать обратную связь от коллег относительно актуальности и качества используемой информации о продажах.
10. Работать с коллегами с целью выявления информации, которая должна быть получена в будущем.
Требуемые навыки:
1. Определение баланса между выгодами и рисками использования некоторой информации в целях обеспечения реализации функций продаж.
2. Налаживание эффективной коммуникации со всеми заинтересованными участниками процесса сбора, анализа и использования информации о состоянии рынка.
3. Непрерывный запрос обратной связи относительно качества получаемой информации.
4. Эффективный и результативный анализ информации по продажам.
5. Профессиональная презентация результатов анализа.
Требуемые знания:
1. Важность использования современной и актуальной рыночной информации.
2. Определение различий между первичными и вторичными данными.
3. Определение тенденций в сфере данных.
4. Определение различных источников информации о рынке, включая государственные ведомства, интернет и исследования рынка.
5. Использование различных аналитических инструментов для анализа информации и обоснование применимости каждого из них.
6. Использование различных способов представления количественной и качественной информации о состоянии рынка.
7. Определение способов получения обратной связи от коллег относительно качества информации о продажах.
8. Оценка пригодности, значимости, обоснованности и достоверности информации о состоянии рынка.
9. Как использование информации о продажах может привести к изменениям в маркетинговой стратегии.
10. Взаимовлияние функций маркетинга и продаж, а также их воздействие на сбор, хранение и использование информации, связанной с продажами.
Знания, требуемые в рамках конкретной производственной области:
1. Правовые и этические вопросы, связанные с использованием информации о состоянии рынка.
2. Свод законов по практике продаж относительно конкретной производственной области.
3. Правительственные источники информации относительно конкретной производственной области.
4. Источники текущей рыночной информации относительно конкретной производственной области.
Прикладный знания в контексте рассматриваемой компетенции:
1. Информационный запрос от функций продаж.
2. Бюджетные ассигнования для получения информации о состоянии рынка.
3. Кто в организации должен получать информацию относительно продаж.
4. Организационная политика в области хранения информации.
5. Как загрузить информацию в базу данных организации.
6. Зачем нужна информация по продажам.
7. Частота сбора и анализа информации.
8. Как использовать соответствующие программные пакеты для анализа и презентирования информации по продажам.
В некоторых системах оценки работ используются элементы, подобные компетенциям (например, "принятие решений"), но очень немногие системы для установления сравнительной ценности работы включают модели компетенций в их непосредственной форме. Там, где компетенции включаются в оплату и грейдинг, как правило, устанавливаются сетки оплаты. Это не оценка работы, основанная на компетенциях, так как структура грейдинга, как система оценки, обычно остается незадействованной.
Большинство систем оценки работ попадает в одну из трех категорий:
- личная беседа, в ходе которой работник «градуируется» по его профессиональным умениям, способностям и т.д. В личной беседе грейд не оценивается - оценивается работник, занимающий конкретное рабочее место. Такая система оценки типична для профессионального спорта и индустрии развлечений;
- оценка всей работы - это сравнение ценности конкретной работы с ценностью других работ внутри компании. Этот подход не является аналитическим, в том смысле, что детали и элементы работы отдельно не анализируются - работа рассматривается в целом;
- сравнение по факторам: компоненты работы анализируются и оцениваются по относительной ценности каждого фактора деятельности. Оценки по всем факторам суммируются и подсчитывается общий балл для конкретной работы.
Каждая из этих систем требует точной оценки весомости конкретной работы для всей организации, то есть определяются характерные черты конкретной работы, которые делают ее более или менее ценной, чем другие виды работ. В прошлом к характерным чертам относили: размер бюджета; сложность решений, принимаемых работником на рабочем месте; число сотрудников, которыми нужно управлять; знания, необходимые для осуществления конкретной работы, и т.д. Объективно: характерные черты - это содержание работы. В настоящее время некоторые компании в оценку и грейдинг включают положение о том, как выполняется работа. Именно в этом случае компетенции становятся «гвоздем программы».
При подходе, основанном на компетенциях, имеет смысл в оценку и грейдинг включать факторы, которые считаются ключевыми при рекрутменте, при обучении, развитии и управлении исполнением. Основной способ использования модели компетенций в процессе грейдинга - введение в грейдинг «специального» вопроса: «Что ценится в этой организации, то есть какие признаки делают одну работу более или менее ценной, чем другая?».
Обучение (тренинги, семинары, дистанционное обучение, коучинг и т.д.) обычно проводятся из-за недостатка у сотрудников технических умений. Поэтому обучение всегда направлено на компетенцию, необходимую для выполнения задач и достижения заданных результатов работы. Кроме того, обучение всегда относится к технической компетенции, необходимой для продвижения к конкретной цели.
Формирование профессиональных компетенции - это результат умелого применения разных методов обучения в сочетании с конкретной ситуацией, ценностями, способностями и знаниями. Например, успешное руководство командой может быть результатом эффективного обучения применению таких методов, как: интервьюирование с целью оценки работы, проведение рабочих совещаний, предоставление «обратной связи», управление исполнением.
Узкое понятие «технического обучения» относится не к компетенциям в полном объеме, а к отдельным элементам компетенций.
Осуществляется такой вид обучения через:
- определение элементов, входящих в компетенцию, которые можно развить обучением - например, устранением пробелов в знаниях или приемах работы.
- сосредоточение обучения на стандартах поведения тогда, когда корректировка поведения достигается тренингом.
Например, компетенция «Принятие решений», является элементом кластера «работа с информацией». Базовые элементы компетенции могут включать в себя обучение таким навыкам, как: принятие решений, процедуры, границы полномочий, передача отдельных решений другим исполнителям и т.д. Обучение отдельным элементам компетенции может включать обучение стандартам поведения, например, поиску информации и доходчивому сообщению решения исполнителям.
Фокусирование на базовых элементах и стандартах, которые входят в компетенцию поведения, - это главный подход к обучению и развитию. Но существует и другое отношение к обучению и развитию - сосредоточение на компетенции в целом. Обучение компетенции в целом позволяет соединить и использовать на практике все элементы - знания, навыки, ценности, способности, опыт и т.д. Например: развитие компетенции "Принятие решений" до такого уровня, который бы позволил принимать эффективные ежедневные решения - в реальной ситуации и непосредственно на рабочем месте.
Профессиональные компетенции дают плодотворную модель для обучения и развития, которая приложима ко всем трем подходам (методы, поведение, компетенции в целом).
Эта модель может помочь в осуществлении:
- объективной оценки необходимости обучения и развития;
- разработки структуры деятельности по обучению и развитию;
- выбора эффективных видов обучения и развития;
- оценки обучения - чтобы оно соответствовало назначенным целям обучения и развития и стратегии организации;
- управления продвижением к цели обучения и развития.
Какая бы система ни использовалась, главный принцип остается неизменным. Определение необходимости в обучении и развитии происходит через сравнение набора требований для успешного исполнения работы с личным качеством исполнения сотрудником этой работы, независимо от того, работает человек или только претендует на работу. Другими словами: через сравнение достигнутого сотрудником уровня исполнения работы с эталонным исполнением этой же работы. И компетенция является наиболее оптимальным вариантом эталона измерения в этой ситуации.
Цели в профессиональной сфере
Какими могут быть профессиональные цели? Они классифицируются на истинные и ложные, полные, а также сокращенные. Рассмотрим их подробнее.
Истинные цели специалиста отражают его профессиональные интересы. Они непременно ориентируются на интересы других людей. Достижение подобных целей помогает коллегам, клиентам, а также специалистам иных сфер деятельности решать свои задачи и проблемы. Именно поэтому считается, что они имеют не только индивидуальное, но и социальное значение, приводя к профессиональному развитию и общественному признанию.
О ложных целях заявляется, но они никогда не могут быть достигнуты. При этом о том, к каким результатам стремится человек, становится понятно очень скоро, что приводит к потере коллег, партнеров и клиентов.
Отличия полных и сокращенных целей состоят в их описании. Так, в объемных вариантах указывается и планируемый результат, и средства, а также методы его достижения. То есть имеет место большая информативность.
Что входит в это понятие? Под профессиональной целью понимается совокупность намерений и интересов специалистов, которые находят свое выражение:
- в задачах и проблемах, над которыми трудится работник;
- в применяемых им методах и средствах;
- в полученных результатах;
- в той группе людей, для которой решение проблемы нужно и важно.
Эти четыре элемента и являются составляющими звеньями профессионального достижения целей.
Заполняя соответствующую графу в резюме, следует рассказать о тех результатах, которых вы хотите достичь в своей деятельности. Однако лучше если этот результат будет четко конкретизирован. А для этого понадобится не только его словесное описание, но и указание конкретных сроков и цифр. Если не сделать этого, то с течением времени даже сам человек не сможет понять, достигнута ли заявленная им профессиональная цель или нет.
Как показывает практика, очень редко при постановке профессиональных целей уделяется внимание проблемам, которые могут возникнуть во время работы, а также постановке тех задач, решение которых позволит получить необходимый результат. Это означает, что специалист имеет смутное представление о том, над чем ему предстоит работать. В результате профессиональная цель оказывается безосновательной. При этом используемые при ее достижении методы и средства малоэффективны. Результаты такого труда вряд ли вызовут у кого-либо заинтересованность.
В советские времена у телефонисток на коммутаторе висел лозунг, из которого следовало, что они все ратуют за свободные сексуальные отношения. Что это был за лозунг?
Статью подготовила руководитель отдела подбора персонала Толмачёва Диана Глебовна. 
