Информация является одним из важнейших средств достижения целей любого вида деятельности. От полноты и качества информации зависит степень реализации и результативность в достижении целей.
Объем и качество информации, используемой в процессе решения любых задач (научных, технических, управленческих и экономических), определяется:
• уровнем профессиональной подготовки исполнителя;
• опытом, полученным при решении других задач;
• осведомленностью в проблемных областях знаний, необходимых для решения поставленной задачи;
• доступностью для конкретного исполнителя тех или иных информационных ресурсов, содержащих необходимую информацию;
• наличием некоторого «базового уровня технической оснащенности», обеспечивающего доступ к информационным ресурсам и программным продуктам, позволяющим вести их обработку;
• объемом финансовых и трудовых ресурсов, которые могут быть привлечены для получения и обработки информации;
• правовыми нормами, определяющими доступ к информации и порядок ее использования в организации, стране и на международном уровне.
Каждый из перечисленных факторов накладывает ограничения на реально доступную исполнителю информацию и, следовательно, изменяет информационную среду, в которой исполнитель реализует стоящие перед ним задачи.
Реальная степень доступности к информационным ресурсам во всех странах существенно ниже рекламируемой. Например, современными национальными системами массового обслуживания в США могли пользоваться около 25% потребителей (высокообеспеченные слои населения — 5% и члены общества, обладающие свободными средствами), в то время как 75% рядовых граждан, как правило, не могли получить доступа к требуемой им информации.
Неопределенность при принятии информационных решений неизбежна, но работать в режиме неопределенности можно — и не просто работать, но и получать требуемые результаты. Управление большими системами всегда ведется в условиях недостатка информации.
Восполнение пробелов в информации подразделяется на две различные группы информационных задач:
• первая связана с восполнением информации существующей, но отсутствующей у конкретного пользователя по тем или иным причинам (условия доступа, режимные ограничения, отсутствие требуемых документальных источников, недостаточная профессиональная подготовка персонала, привлекаемого для решения задачи и т.п.);
• вторая связана с полным отсутствием информации по проблеме (отсутствие требуемых научных знаний, методов решения, необходимых стандартных и справочных данных, материалов, аппаратуры и т.п.).
Если первая группа задач, как правило, решается за счет повышения уровня и качества информационного обслуживания, то вторая — требует проведения дополнительных исследований и разработок, связанных с получением новой информации. В рамках второй группы задач решается и проблема выявления отсутствующих знаний, которую иногда определяют как «знание о незнании».
С другой стороны, в обращении находится значительный объем повторяющейся, несогласованной по методам получения и обработки, имеющей различные уровни достоверности и точности, а также заведомо ложной информации. Такая информация создает существенные, как правило, трудно преодолимые преграды при решении задач.
Кроме того, необходимо всегда помнить, что сам факт наличия всей (основной, наиболее важной и достоверной и т.п.) информации, есть необходимое, но недостаточное условие для принятия эффективных решений. Ибо человек, принимающий решения, действует исходя из определенных внутренних установок, свойственных только ему. Он не свободен от субъективности в оценке имеющейся в его распоряжении информации.
Поэтому, принимая любое информационное решение, необходимо заново оценивать информацию с точки зрения тех задач (целей), которые решаются в данный момент, исходя из конкретных условий этого момента.
К группе основных понятий, необходимых при рассмотрении вопросов принятия информационных решений, следует отнести: факт, знания, сведения, данные, информация, информационные ресурсы.
Факт — действительное, вполне реальное событие, явление; то, что действительно произошло.
Словарь синонимов русского языка дает следующее соотношение между понятиями «знания», «сведения», «познания»:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Знания — совокупность понятий, представлений о чем-либо, полученных, приобретенных, накопленных в результате учения, опыта, в процессе жизни и т.д., и обычно реализуемых в деятельности.
Познания — сумма определенных знаний, сведений в какой-либо области (областях).
Сведения — общие или очень неглубокие знания, представления о чем-либо.
Данные, как правило, определяют как информацию, которая хранится в базах данных и обрабатывается прикладными программами, или информация, представленная в виде последовательности символов и предназначенная для обработки в ЭВМ.
Информация — прежде всего необходимо обратить внимание на то, что в буквальном смысле понятие «информация» тождественно понятиям «сведения, данные, знания».
Однако, как было показано выше, понятия «сведения» и «данные» входят в более общее понятие — «знания». Следовательно, понятие «информация» может быть определено как общий объем накопленных человечеством знаний. Но в разных источниках при определении знаний, включаемых в понятие «информация», используются различные подходы.
Предлагается за основу определения термина «информация» принять его толкование, выработанное в рамках среднесрочной программы ЮНИСИСТ, в которой информация определена как знания, являющиеся продуктом исследовательской деятельности в области естественных и общественных наук или касающиеся этой деятельности, с одной стороны, и знания, имеющие отношение к технике — с другой. Техника в широком смысле слова включает научные, инженерные, управленческие и другие смежные с ними знания, без которых не обойтись при производстве товаров и оказании услуги, в которых нуждается общество.
Обобщая подход, принятый в ЮНИСИСТ и других публикациях, определим информацию как общий объем знаний об окружающей нас действительности, т.е. информация в строгом смысле — это знание, включенное непосредственно в коммуникативный процесс.
Информационный ресурс. Несмотря на все более широкое использование понятия «информационный ресурс», в настоящее время отсутствует его общепринятое определение, что делает проблематичным разработку эффективной политики любого уровня (международного, национального, регионального, республиканского и отраслевого) по созданию информационных ресурсов и их промышленной эксплуатации в интересах науки, техники, производства и управления.
Прежде всего, необходимо обратить внимание на то, что понятие «информационный ресурс» возникло не в процессе переосмысления роли информации во всех видах общественной деятельности, а в результате внедрения в исследования по созданию и интеграции информационных служб программно-целевого подхода.
Ресурсами, как известно, называют элементы экономического потенциала, которыми располагает общество и которые, при необходимости, могут быть использованы для достижения конкретных целей хозяйственного и социального развития.
В рамках программно-целевого подхода информация рассматривается как один из видов ресурсов при реализации целевых программ наряду с рабочей силой, материалами, оборудованием, энергией, денежными средствами и т.д., т.е. информация стала рассматриваться как один из видов ресурсов, потребляемых в общественной практике.
Но включение информации в состав ресурсов не снимает неопределенности термина «информационный ресурс», поскольку нет однозначного подхода к тому, какую информацию считать ресурсом, а какую не считать. Анализ определений, приведенных в различных источниках, показывает, что в состав информационных ресурсов включается либо вся (любая) информация, либо ее подмножества, для выделения которых разные авторы используют различные, несовместимые друг с другом критерии, например: классы информации, и/или виды документов, и/или виды носителей (способы фиксации), и/или организационные структуры, и/или возможность обработки на различных технических средствах и др.
Выше было определено, что информация в строгом смысле — это знание, включенное непосредственно в коммуникативный процесс.
Исходным моментом включения информации в сферу обращения по различным социальным каналам является ее фиксация на тех или иных видах носителей — документирование (закрепление на тех или иных материальных носителях), ибо только в этом случае она может быть передана между пользователями и процессами, распределенными во времени и пространстве.
С момента фиксации знания на том или ином носителе оно становится информацией, и только эта информация может рассматриваться как информационный ресурс. Но «новый носитель — это... новые способы регистрации, сбора, передачи, хранения и обработки информации и, следовательно, новые способы управления».
Каждый новый тип носителя информации порождает свой класс информационных ресурсов, характеризуемый своим множеством свойств, связанных с фиксацией, воспроизводством, доступом, восприятием и процессами обработки зафиксированной на носителе информации, а также реализацией процессов передачи информации во времени.
Под информационными ресурсами предлагается понимать всю накопленную информацию об окружающей нас действительности, зафиксированную на материальных носителях и в любой другой форме, обеспечивающей ее передачу во времени и пространстве между различными потребителями для решения научных, производственных, управленческих и других задач.
Особо следует выделить положение о том, что ресурсом является вся накопленная информация, в том числе и информация недостоверная («дефектологическая»), представленная сомнительными фактами, ложными положениями, неэффективными подходами, а также устаревшая информация; несопоставимые данные, накопленные по нестандартным методикам; информация, потерявшая конкретность в результате субъективных толкований в процессе частных «теоретических» построений; заведомая дезинформация, поступившая в информационные потоки, и сбалансированная информация.
Только такой подход к определению информационных ресурсов создает предпосылки для выявления противоречивых данных, исключаются случаи пропуска «неудобной» информации и сложных ситуаций (под сложной ситуацией понимается информация о «необычном», «невозможном» использовании известных средств и методов, «принципиально невозможных» явлениях и действиях, т.е. всего того, что не укладывается в тезаурус отдельного исполнителя и/или целого коллектива исполнителей).
Учет фактора «дезинформирования» (возможности поступления к пользователю недостоверной и устаревшей информации), требует включения в процессы информационной деятельности специальных процедур оценки информации на достоверность. Без выявления недостоверной и устаревшей информации, накапливаемой в информационных ресурсах, создаются предпосылки принятия неэффективных, а ряде случаев и ошибочных решений, наносящих существенный ущерб.
В то же время следует подчеркнуть, что недостоверная и устаревшая информация не должна уничтожаться. Она должна локализовываться, обособляться, и на ее основе необходимо строить системные фильтры для контроля информационных ресурсов любого уровня (организаций, объединений, национальных и международных). При этом сама недостоверная информация должна непрерывно переоцениваться, уточняться, и одновременно должны подвергаться переоценке решения, принятые ранее на основании такой информации.
Сбор всей информации и требование сохранности «дефектной», устаревшей информации лежит в основе деятельности наиболее эффективных информационных систем и является важным методологическим принципом их построения.
С другой стороны, когда мы говорим о том, что информационный ресурс — это вся информация, то имеется в виду мировой информационный ресурс, полнота и эффективность использования которого в настоящее время недостаточна и определяется уровнем достигнутого баланса соглашений на международной (через ООН), региональной, двух и многосторонней основе между различными источниками и пользователями информационных ресурсов.
В реальной деятельности каждая из сторон обладает своим подмножеством информации, ограниченным по проблемам, полноте, качеству и актуальности для решения стоящих перед ней задач. Оно определяется как информационный ресурс конкретного пользователя (отдельного лица, группы лиц, предприятия, объединения, ведомства, региона, государства и т.п.).
В зависимости от носителей информация, информационные ресурсы предлагается разделить на пять основных классов.
Документы всех видов на любых видах носителей (в том числе все виды машиночитаемых носителей, используемых в вычислительной технике и технике средств связи).
Персонал (память людей), обладающий знаниями и квалификацией в различных областях науки и техники.
Организационные единицы — научные, производственные, управленческие и другие организации, располагающие кадровыми, техническими, производственными, финансовыми и прочими возможностями для решения определенного круга проблем и задач.
Промышленные образцы (любые материальные объекты, созданные в процессе производства), рецептуры и технологии, программные продукты, которые являются овеществленным результатом научной и производственной деятельности людей.
Научный инструментарий (в том числе: автоматизированные системы научных исследований, автоматизированные рабочие места научных работников и проектировщиков, экспертные системы и базы знаний).
Создание национальных информационных ресурсов невозможно (особенно в условиях динамически изменяющихся задач) без изучения и учета всей структуры связей между различными классами информационных ресурсов. Поэтому одной из важнейших задач построения эффективной информационной системы является создание в структуре документальных информационных ресурсов машиночитаемого регистра, который должен обеспечить координацию использования информационных ресурсов организаций, фирм и государственных учреждений, работающих в различных областях.
Следует обратить внимание на то, что принятое в Федеральном законе понятие «информационные ресурсы» значительно уже и включает только документы.
Информационные ресурсы — отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, банках данных, других видах информационных систем).
Для обоснования принятого подхода к определению информационного ресурса, необходимо показать ограниченность и неполноту определения, используемого в законодательных документах:
1. Одна и та же информация, относящаяся к той или иной проблеме, может быть зафиксирована на различных носителях и/или различные информационные фрагменты одной и той же проблемы могут быть зафиксированы таким образом, что правильное восприятие информации становится невозможным, если отсутствует доступ ко всем информационным фрагментам, представленным на различных носителях. Поэтому целостность информационных ресурсов обеспечивается в том и только в том случае, если потребитель (пользователь) имеет доступ ко всем классам носителей, на которых зафиксирована информация, необходимая для решения стоящих перед ним задач.
2. Сужение понятия информационных ресурсов до класса документов исключает из рассмотрения значительные объемы информации, зафиксированные на иных классах носителей. Но каждый класс информационных ресурсов — это еще и иные способы взаимодействия с информационными ресурсами, способы их создания, регистрации, сбора, сохранения, взаимодействия с ними и, следовательно, иные способы управления информационными технологиями, а также иная правовая база, определяющая их использование.
3. Разрыв информационных связей между выделенными классами информационных ресурсов порождает разрывы в информационных процессах и технологиях. Это, в свою очередь, ведет к потере целостности восприятия окружающей действительности, резкому снижению качества информации и результативности при принятии информационных решений.
4. Создаются предпосылки к безвозвратной утрате важнейшей информации, которая не может быть содержательно осмыслена только на основе документальных информационных ресурсов. Учет только документальных информационных ресурсов может привести к полной утрате конкретной проблемной информации.
5. Нарушение целостности понимания информационных ресурсов создает предпосылки к нарушению информационной безопасности.
Учитывая, что предлагаемый подход к определению информационных ресурсов существенно отличается от определения, принятого в законодательстве, ниже приводится перечень прецедентов, свидетельствующих о неполноте законодательного определения, при котором информационные ресурсы сводятся к документальным информационным ресурсам:
1. В уголовной практике:
1.1. Дело сопровождается «вещественными доказательствами», без них нет дела (орудия взлома, орудие убийства и/или его элементы (гильзы, пули, веревки и прочее)). «Вещдоки» (или часть их) сохраняются «при деле».
1.2. Формируются специальные коллекции из орудий, участвовавших в преступлении:
• создание коллекций оружия для отождествления типа оружия по боеприпасу;
• коллекции гильз («гильзотеки») и использованных пуль для прослеживания движения «стволов» по преступлениям.
2. В экспертизе, метрологии, сельском хозяйстве:
• эталонные образцы, реактивы и прочее;
• реперные объекты (например, кронштадский футшток («уровень моря»); Гринвический и Пулковский меридианы, геодезические знаки опорной геодезической сети (по классам точности);
• «линии производителей», элитный семенной материал и прочее;
• мощнейший инструментальный комплекс «эталонного времени», сеть сейсмических и метеорологических станций, контрольно-измерительные полигонные комплексы.
3. Отчетные материалы геологоразведки состоят из двух частей: собственно описательные и аналитические материалы и образцы. К этому классу относятся метеоритные коллекции и пробы грунта, полученные в результате планетарных исследований. Утрата образцов резко снижает ценность отчетов. Результаты разных партий, проводящих исследования, могут стать несопоставимы. «Документальная ценность» образцов неисчерпаема (с появлением новых методов исследований происходит новое раскрытие информационного содержания). Например:
• многократные переоценки экспедиционных материалов Кулика по Тунгусскому метеориту;
• новые оценки гипотезы «жизни на Марсе» по результатам анализа метеоритного материала.
4. И т.д.
Определение перечня классов информационных ресурсов и более точное определение границ и параметров каждого класса зависит от задач, возникающих при создании дееспособных национальных информационных ресурсов, обеспечении требуемого уровня информационной безопасности и желаемой полноты правового обеспечения информационной деятельности, а также достигнутым уровнем управления информационными ресурсами.
Приведем краткую характеристику каждого из перечисленных классов информационных ресурсов и их места в структуре информационных ресурсов.
Документы
Документированная информация (документ) — зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать.
Документ — главное средство закрепления различным способом на специальном материале (носителе) информации, получаемой в процессе развития науки и практической деятельности людей. В них закрепляется и концентрируется информация о фактах, событиях, явлениях объективной действительности и мыслительной деятельности человека. Основная функция документа — обеспечение передачи информации в пространстве и времени между различными пользователями.
Данный класс информационных ресурсов является наиболее исследованным. Фактически все работы по созданию и развитию информационных систем направлены на формирование документальных информационных ресурсов и обеспечение доступа пользователей к ведомственным, национальным и международным документальным ресурсам.
Основной тенденцией развития документальных ресурсов является перенос все большей их части на машиночитаемые носители, что принципиально изменяет условия доступа к документальным информационным ресурсам.
Перенос информационных ресурсов на машиночитаемые носители приводит к существенным изменениям во всех процессах, связанных с накоплением, обменом и обработкой информации и процессов доступа к ресурсам.
Задачи обеспечения документальными информационными ресурсами осложняются и тем, что все большая часть машиночитаемых информационных ресурсов не имеет своего аналога на традиционных носителях.
Формирование машиночитаемых информационных ресурсов создает ситуацию, при которой пользователь, не обладающий необходимыми техническими и программными средствами переработки машиночитаемых информационных ресурсов, фактически исключается из сферы эффективного использования наиболее ценных информационных ресурсов на всех уровнях: персональном, групповом, ведомственном, национальном, региональном и международном.
Персонал
Персонал — класс информационных ресурсов, включающий лиц (специалистов), которые владеют комплексом специальных теоретических знаний и практических навыков, приобретенных в результате профессиональной подготовки и опыта работы.
Персонал выступает еще в одной роли, почему-то не рассматриваемой, — «исполнитель документа».
Исполнитель документа может принципиально изменить отношение к любой информации, включаемой в подготавливаемый документ, не изменяя содержания документа, что ведет к абсолютно противоположным информационным решениям со стороны пользователя документом. Не зря источниковеды подчеркивают, что любой аналитический документ содержит «скрытое содержание» (субъективный смысл (толкование)), вскрытие которого принципиально изменит место этого документа в «цели познания».
Объем класса персонал в зависимости от исходного критерия «кого относить». Например, Гарфилд при включении персоны в SCI исходил из следующих критериев:
• человек, имеющий хотя бы одну публикацию, или тот на кого есть хотя бы одна ссылка;
• в более поздних работах он пытался найти некоторую величину не менее «л» ссылок, которая может позволить определить границу, начиная с которой персона, на которую сделаны эти ссылки, может считаться «источником, заслуживающим особого внимания».
Как носитель информационных ресурсов человек (специалист) обладает особыми свойствами: он выступает одновременно как носитель, создатель, потребитель и интерпретатор информационных ресурсов. Каждую из перечисленных функций он выполняет различно в зависимости от квалификации, профессиональных и личностных качеств, накопленного опыта выполнения той или иной функции, характера решаемых задач и своего отношения к этим задачам; места, занимаемого в конкретной функциональной группе (научной, производственной, административной и т.п.); интересов и предпочтений (приверженности традициям, научным школам, авторитетам) и других свойств личности.
Информация, зафиксированная в памяти специалиста, является уникальным информационным ресурсом конкретного человека, реализуется только им и безвозвратно утрачивается одновременно с прекращением его деятельности в той или иной сфере. Передача этой информации другим лицам не всегда может быть осуществлена, а в большинстве случаев этот процесс осуществляется со значительными утратами и искажениями.
Чем выше квалификация, профессиональный опыт и навыки специалиста, тем менее вероятно, что он может быть заменен другим специалистом (и даже группой специалистов).
Персонал — наиболее мобильный носитель информации. Через него осуществляется активный и действенный межорганизационный обмен знаниями и технологиями, особенно в условиях, когда существуют барьеры распространения информации в виде патентов, фирменных и государственных секретов. Борьба за привлечение определенных групп специалистов является важным фактором в деятельности различных структур (от конкурирующих фирм до спецслужб) и активной политики «импорта» специалистов, проводимой высокоразвитыми странами.
Без наличия требуемого количества персонала, обладающего необходимым уровнем квалификации и объединенного теми или иными организационными формами в научные и производственные коллективы и организации, невозможен процесс общественного производства и решения научно-исследовательских задач.
Правомерность выделения персонала в самостоятельный класс информационных ресурсов подтверждается существованием различных форм профессиональных объединений специалистов с целью взаимного развития и совершенствования знаний в конкретных проблемных областях, обмена информацией и опытом, а также развитых систем и организационных структур учета и сбора информации о специалистах, оценки их профессионального уровня и воздействия на развитие проблемных областей, к которым они принадлежат.
Примеры систем, основным видом услуг в которых является обеспечение специалистами-экспертами:
• Справочно-информационная система для средств массовой информации (СИС), которая обеспечивает привлечение высококвалифицированных специалистов к решению задач в «кризисных ситуациях». Она имеет в своей картотеке данные более чем по 20 тыс. ученых, которые готовы дать консультации в различных проблемных областях. Данная система является одним из основных источников экспертных информационных услуг по проблемам науки и техники. Ее помощью пользовались средства массовой информации при взрыве космического корабля «Челленджер», катастрофе в Бхопале и аварии в Чернобыле.
• Справочники и базы данных типа: «Кто есть кто», именных указателей по различным направлениям исследований, авторских каталогов библиотек, регистров научных школ (неформальных исследовательских коллективов), указателей цитируемости авторов работ или сетей соавторства и др.
В классе информационных ресурсов «персонал» следует выделить две различные составляющие:
• отдельные специалисты;
• группы специалистов, объединенных в рамках конкретных видов деятельности и/или решаемых задач.
Группы не просто суммируют ресурсы отдельных специалистов, входящих в них, но и порождают «эффект кооперации» («синергетический» или «каталитический» эффект) взаимообогащения и взаимостимулирования информационного потенциала каждого специалиста.
Место каждого специалиста и группы специалистов в системе информационных ресурсов различно, а информация, которой они обладают, имеет различное влияние (положительное и/или вредное) на те виды деятельности, в которых они участвуют.
Воздействие неформальных информационных групп (НИК) более значительно. Это определяется широким спектром функций, которые они реализуют в рамках информационной деятельности.
Перечислим только основные функции НИК:
• обмен информацией;
• самообучение;
• компарация и усиление результатов;
• социальная апробация результатов;
• поддержание парадигмы;
• социализация молодых ученых и специалистов;
• проведение научно-информационной политики.
Организационные единицы
Организационные единицы — научные, производственные, управленческие и другие организации, располагающие кадровыми, техническими, производственными, материальными, финансовыми и прочими возможностями для решения определенного круга проблем и задач.
Научные, производственные, управленческие и другие организации как информационный ресурс обладают следующими основными системными свойствами:
• сложившейся, относительно устойчивой и юридически оформленной организационной структурой, обеспечивающей функционирование организационных единиц (структура, как правило, динамически перестраивается в зависимости от реализуемых задач);
• наличием специализированных документальных информационных ресурсов, отражающих все аспекты деятельности организации в проблемных для нее отраслях деятельности и накопленные в данной организации методологические, научные, технологические, организационные и технические подходы к решению задач в тех или иных областях деятельности;
• наличием персонала заданной квалификации, объединенного в рамках постоянных или временных групп, обеспечивающих решение стоящих перед организацией задач. Объединение людей для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи осуществляется на основе принципов разделения труда и обязанностей в рамках принятой организационной структуры. Отношения руководства и подчинения, разделение труда между ее членами производится в соответствии с профессиональной классификацией (как правило, удостоверенной принятой системой дипломов либо иными правилами, позволяющими провести организационное распределение персонала) и должностным положением, определяемых внутренними соглашениями и положениями юридически зафиксированными при создании организации;
• необходимым уровнем обеспеченности производственным и технологическим оборудованием, средствами исследования (научным инструментарием) и рабочими помещениями;
• эффективной системой необходимых внутренних и внешних связей, обеспечивающих информационное взаимодействие со всеми доступными для данной организации информационными ресурсами и научно-производственными ресурсами, а также производственными и экономическими связями, необходимыми для успешного решения задач, стоящих перед организацией. Организационные единицы занимают особое место в структуре информационных ресурсов, ибо являются формой, в которой персонал, используя системную и проблемную концентрацию всех остальных классов информационных ресурсов, непрерывно актуализирует информацию в проблемной области, входящую в сферу деятельности организации, и поддерживает ее на уровне дееспособности, приемлемой для задач, решаемых организацией.
Необходимо обратить особое внимание на то, что организационные единицы — это некоторый целостный объект, больший чем его составные части (фонды, персонал, образцы, инструментарий).
В качестве организационных единиц, составляющих информационные ресурсы, выступают:
1. Академии наук.
2. Научно-технические и профессиональные общества.
3. Научные ассоциации.
4. Научные фонды.
5. Частные благотворительные фонды.
6. Независимые исследовательские институты.
7. Высшие учебные заведения и элементы их организационных структур:
7.1. Университеты.
7.2. Технологические институты.
7.3. Колледжи.
7.4. Научные и исследовательские центры.
7.5. Опытные, инженерные, технические и экспериментальные станции.
8. Научно-исследовательские организации промышленности и элементы их организационных структур:
8.1. Исследовательские компании.
8.2. Исследовательские лаборатории.
8.3. Исследовательские подразделения компании (центральные лаборатории; экспериментальные станции, центры, и комплексы; научно-технические и технологические центры, лабораторные комплексы).
8.4. Опытные заводы.
8.5. Отраслевые лаборатории.
8.6. Научно-исследовательские фирмы.
8.7. Испытательные станции и полигоны.
8.8. Научно-исследовательские отделы.
8.9. Программы и исследовательские группы.
8.10. «Бюро предвидения», поисковые и прогнозирующие бригады и др.
11. Элементы информационных служб, органов и систем:
11.1. Библиотеки различных видов, библиотечные объединения и сети.
11.2. Центры анализа информации.
11.3. Информационные центры.
11.4. Банки данных.
11.5. Аудиовизуальные центры.
11.6. Центры стандартных и справочных данных.
11.7. Информационные системы различного уровня.
11.8. Центры переводов.
11.9. Справочные центры по оборудованию материалам, веществам.
11.10. Центры патентной информации, архивы и депозитарии, и др.
12. Коллекции промышленных образцов и других объектов (музеи, семенные банки, банки биологически активных препаратов и веществ, коллекции культур, генофонд и др.).
13. Правительственные учреждения.
14. Производственные объединения:
14.1. Фирмы.
14.2. Предприятия, заводы.
14.3. Цеха.
14.4. Лаборатории.
15. Банки.
16. Корпорации (акционерные общества), компании, фирмы.
17. Управленческие структуры различного уровня.
18. Системы делопроизводства (в том числе автоматизированные) и др.
Вершиной организационной единицы является такое реально существующее образование, как наукограды и технопарки (академ-городки, «закрытые города», национальные и международные научные центры). Данные образования имеют решающее воздействие на развитие науки и наукоемких производств и технологий.
При включении организационных единиц в состав информационных ресурсов следует учитывать, что многие производственные единицы в скрытом виде содержат в своем составе организационные единицы, которые могут включаться в состав информационных ресурсов.
Информационный ресурс любой организационной единицы не эквивалентен сумме информационных ресурсов ее структурных единиц, именно поэтому любые организационные преобразования должны проводиться только в результате высокопрофессионального изучения места любой организационной структуры и каждой из ее составляющих в составе национальных информационных ресурсов. Удаление отдельных элементов структуры (лаборатории, архива или специализированного фонда, разрушение сложившейся группы специалистов и т.п.) может разрушить структуру и вызвать снижение информационных возможностей структурных единиц, связанных с данной (невосполнимо уменьшить информационный ресурс группы организационных единиц).
Существенный урон национальным информационным ресурсам наносит и разрушение связей между организационными единицами.
В настоящее время системные свойства информационных ресурсов класса «организационные единицы» изучены недостаточно, отсутствуют единые методические подходы в определении критериев включения организационных единиц в состав информационных ресурсов, к их классификации и описанию, а также выбору параметров, по которым осуществляется сопоставление данного класса информационных ресурсов при их анализе на национальном и международном уровне и взаимосвязи между конкретными организационными единицами.
Организация имеет свой собственный жизненный цикл:
• возникновение и развитие;
• образование структуры подразделений (информационных ресурсов) — инкубационный период;
• устойчивое развитие;
• умирание:
— медленное по «исчерпанию потенциала»;
— «административное» прекращение, иногда в расцвете своей деятельности;
— распад коллектива, школы;
— потеря лидера;
— потеря ориентации.
Промышленные образцы, рецептуры и технологии, конструкционные материалы, программные продукты, технические системы (объекты)
Данный класс информационных ресурсов, включает промышленные образцы, рецептуры и технологии, конструкционные материалы, программные продукты, технические системы (объекты), т.е. любые объекты различного уровня сложности, искусственно созданные человеком для удовлетворения его потребностей, а также объекты живой природы (штаммы, сортовой семенной материал, селекционные породы животных и растений и т.п.).
Для краткости этот класс именуется промышленные образцы и технические системы.
Каждый созданный человеком объект есть «единство многих изобретений, усовершенствований и приспособлений, продукт творческой деятельности в прошлом и настоящем, результат разрешения противоречий в различных формах». Рассматриваемые объекты являются материальным воплощением научной, экономической и технической мощи государства, а также отражением технологического совершенства и профессиональной подготовки разработчиков и производителей. Изучение всей совокупности объектов позволяет выявлять информацию, которая не нашла отражения в других классах информационных ресурсов.
Промышленные образцы/программные продукты/технологии/рецептуры отражают достигнутый уровень удовлетворения потребностей, методы их достижения, ограничения всех видов налагаемые на их создание и использование, функциональные возможности, обеспечивающие реализацию потребностей, взаимосвязанное множество совместимых физических принципов действия; методических, математических и алгоритмических подходов, используемых технических решений.
Применительно к образцам техники (сложных технических систем) эту особенность хорошо иллюстрируют результаты проекта «Хинд-сайт», из которых следует, что при разработке 20 новых систем и образцов техники, предназначенных для конечного пользования, было использовано 835 событий (появлений новой или имеющей важное значение научной и технической информации или синтез новых важных технических возможностей). Причем использованные события, сконцентрированные в одном образце, содержали в себе наиболее значимую информацию за 20—30 и более лет развития данного образца техники.
Концентрация новой информации в современных наукоемких образцах, технологиях и программных продуктах еще более значительна. Это еще более повышает ценность данного класса информационных ресурсов и, соответственно, растет значимость организационных единиц, обеспечивающих создание и ведения коллекций промышленных образцов, материалов, программных продуктов и других объектов, входящих в этот класс информационных ресурсов.
Решение проблемы формирования данного класса информационных ресурсов требует разработки таких подходов, при которых обеспечивается сохранность информации, заключенной в промышленных образцах, за счет сохранности связного комплекса объектов с высокой степенью агрегирования исходного множества наиболее наукоемких изделий. Например, действующих комплексов вычислительны средств, технологических линий, судов различных классов, средств связи, транспорта, технологических линий и оборудования и др., отобранных таким образом, чтобы они являлись воплощением информационного ресурса всей совокупности созданных объектов. В качестве одного из методов для определения «эталонного» множества подобных комплексов могут служить подходы проекта «Хинд-сайт». Только в этом случае создаваемые коллекции будут информационным ресурсом, а не случайной подборкой объемных иллюстраций к истории развития науки, техники и производства.
В настоящее время создание данного класса информационных ресурсов практически осуществляется в процессе создания коллекций образцов конкретных видов изделий при проектных организациях, крупных производственных предприятиях, испытательных полигонах и центрах.
Научный инструментарий
Научный инструментарий — это образцы, созданные специально для получения новой информации (знаний), позволяющей уточнять, совершенствовать вещный мир и глубже познавать окружающий мир. С появлением современного научного инструментария, оснащенного вычислительной техникой и измерителями, обеспечивающими непрерывную автоматизированную регистрацию данных, возрастает роль программных продуктов, ведущих обработку информации, методических, алгоритмических и математических методов. Ошибки в этой составляющей инструментария ведет к обесцениванию выходного потока информации. В этих условиях еще более возрастает роль персонала, как постановщика процедур получения информации, ее потребителя и интерпретатора, особенно, когда фиксируемая информация лежит на границах или вне границ пределов точности инструментария, умения видеть сущность явления по фиксируемым результатам его инструментального отражения.
Научный инструментарий определяет техническую и методологическую вооруженность персонала и их способность к выполнению (решению) возложенных на них задач в конкретных проблемных областях с требуемой эффективностью и уровнем сложности.
Научный инструментарий может рассматриваться двояко:
• обычный промышленный образец, отражающий наивысший уровень развития, научного, технического и производственного потенциала в данной области производства;
• материализованная возможность по созданию новой информации (информационных ресурсов), отражающая достигнутый уровень интенсификации научного и инженерного труда, а также других видов деятельности, в создании новых информационных ресурсов, необходимых в конкретных видах деятельности. Но научный инструментарий в современных условиях перерос
уровень промышленного образца. Во многих отраслях исследований научный инструментарий представляет собой сложнейшие технические комплексы.
Например:
1. Астрономические обсерватории, оснащенные системами оптических и радиотелескопов, контрольно-измерительные комплексы и т.д. Например: РАТАН600 (радиотелескоп АН СССР с диаметром кольца 600 м), крупнейший кольцевой радиотелескоп с антенной переменного профиля; Бюраканская астрофизическая обсерватория, включающая 100см и 53см телескопы Шмидта, 2,6м рефлектор и др.
2. Сверхглубокие скважины (глубиной более 6 км), предназначенные для изучения строения и состава земной коры и земной мантии.
3. Космические автоматические и обитаемые комплексы, для изучения ближнего и дальнего космоса. Время непрерывного функционирования некоторых из них исчисляется уже десятками лет.
4. Корабли науки, глубоководные аппараты и системы их обслуживания.
5. Экспериментальная база крупнейших аэродинамических институтов и центров.
6. Климатроны и природоохранные заповедники.
7. Опорные геодезические сети, системы сбора метеорологической и сейсмической информации и т.п.
Приведенные примеры показывают, что некоторые современные инструментальные средства перерастают понятие технического комплекса и превращаются в мощные целевые, широкопрофильные организационные единицы, распределенные на значительном пространстве.
В этом случае возникает ситуация, в которой уникальный (иногда единственный) объект выполняет роль и инструмента, и объекта изучения, и носителя уникальной информации (а часто является и своеобразным эталоном информации по исследуемой проблеме).
Переход понятия научного инструментария к формам, подобным перечисленным, предполагает необходимость разработки совершенно новых подходов к работе с этим классом информационных ресурсов.
Параметры информационных ресурсов
Качество принятия информационных решений в существенной мере зависит от свойств информационных ресурсов, используемых при решении конкретных задач (проблем). В настоящее время нет единого подхода как к набору параметров, с помощью которых оцениваются информационные ресурсы, так и мер, используемых для количественной или качественной характеристики этих параметров.
Анализ различных источников показывает, что в настоящее время наиболее широко для оценки информационных ресурсов используются следующие основные параметры; содержание, охват, время, источник, качество, соответствие потребностям, способ фиксации, язык, стоимость.
Для каждого параметра используется свой набор мер, выражающих связь качественных и количественных характеристик (различий и измерений) информационных ресурсов, позволяющих с той или иной точностью определить границу, за которой изменения количества влечет за собой изменение качества, или границу, за которой изменение качества ведет к изменению количества.
Для измерения перечисленных параметров информационных ресурсов используются различные измерительные шкалы:
Содержание определяет проблемную область, охватываемую информационными ресурсами (тему, идею, теорию, методику). Границы проблемной области зависят от задач, решаемых пользователем. Причем различные группы пользователей, решающие аналогичные (тождественные) задачи и реализующие одинаковые цели, различным образом определяют границы проблемной области (свои потребности в информационных ресурсах), что ведет, как правило, к различию в результатах их деятельности.
Правильный выбор границ проблемной области расширяет возможности проектных, управленческих, организационных решений и создает условия для успешной деятельности. Причем необходимо отметить, что границы проблемной области динамичны во времени и существенным образом зависят от развития науки, техники и производства.
Как отмечал академик М.В. Келдыш «объем научных знаний неизбежно должен быть гораздо больше, чем мы используем на практике. Вопрос о соотношении объема познания и объема непосредственно практического использования является одним из фундаментальных вопросов методологии на современном этапе».
Следовательно, информационные ресурсы, включаемые в конкретную проблемную область, не могут быть ограничены текущими (сиюминутными) интересами. Сужение проблемной области ведет к потере динамизма в решении задач и отставанию либо провалам.
Охват определяет, ограничивает и описывает содержание, уточняет или лимитирует его. В конкретном смысле охват можно рассматривать как часть параметра содержания. Он как бы суживает и задает определенные рамки содержания. Там, где содержание беспредельно, охват является лимитирующим фактором.
Ограничения на охват определяются противоречивыми требованиями: с одной стороны, стремлением иметь всю доступную информацию, необходимую для достижения целей конкретной деятельности, а с другой — финансовыми, временными, трудовыми и техническими ресурсами, выделенными для получения и обработки информации.
Охват информационных ресурсов, доступных конкретной группе пользователей (организации, региону, стране, группе стран), ограничен и изменяется в значительных пределах.
Охват, обычно, характеризуют объемом, полнотой и достаточностью информационных ресурсов.
Объем — это общее количество информации по проблеме, доступной пользователю.
Полнота — это соотношение между имеющейся информацией по проблеме и информацией, доступной пользователю (т.е. той ее частью, которую он может получить).
Достаточность определяется возможностью достижения поставленной цели при наличии доступной пользователю информации.
Реально всегда возможна ситуация, при которой пользователю доступны значительные объемы информации, но полнота их недостаточна для достижения поставленных целей.
Это заставляет пользователя проводить дополнительные исследования, результатом которых может быть действительно новая информация, способствующая решению проблемы, либо он получит информацию, которая существует, но оказалась вне доступных ему источников.
Мировой информационный ресурс, являясь объективной реальностью, выступает в качестве предельной (постоянно возрастающей) границы полноты комплектования национальных информационных ресурсов, достижение которой невозможно за счет усилий какой либо одной страны. Для этого требуются значительные финансовые, людские и материальные ресурсы, выделить которые не может ни одно государство мира или группа стран.
Создание информационных ресурсов, обеспечивающих решение задач по широкому комплексу проблем и охватывающих большую часть мирового ресурса, может осуществляться только высокоразвитыми странами, либо при объединении усилий нескольких стран, организационных единиц (транснациональные компании, объединения (союзы); научные, инженерные, учебные, исследовательские учреждения и т.п.) на региональном или международном уровне в рамках крупномасштабных программ. Решение этой задачи осложняется и тем, что информационные ресурсы не могут быть просто импортированы и/или заимствованы и эффективно использованы, они должны быть адаптированы к новому окружению: различным экономическим условиям, иной правительственной или общественной политике, а также другим общественным и культурным факторам.
Время как характеристика информационных ресурсов (информации) выступает в нескольких аспектах:
• фиксирует момент или период, представленный данными (календарный, налоговый, финансовый год, конец соответствующего года и т.п.);
• задает точку отсчета ввода конкретных информационных ресурсов в обращение (в коммуникационные каналы);
• является характеристикой, определяющей связь между содержанием информации об объекте и ее соответствием реальному состоянию объекта, к которому она относится, на текущий момент времени.
При этом всегда необходимо иметь в виду, что для синтеза знаний об объекте должно привлекаться не только абстрактное понятие времени, но и время данной системы, так как за хронологически одно и то же время разные системы как бы пробегают разные пути развития.
Это свойство объекта и информации об объекте обычно характеризуется (описывается) понятием «жизненного цикла», который позволяет рассматривать объект и информацию о нем в системе времени, связанной с особенностями развития конкретного объекта.
На различных этапах «жизненного цикла» (времени своего существования) одна и та же информация обладает различной эффективностью при принятии на ее основе тех или иных информационных решений, т.е. речь идет о старении информации.
Объективные критерии оценки процесса старения информации разработаны в рамках исследования процессов старения научно-технической информации.
Наиболее распространенным является критерий, именуемый периодом полустарения, в основу которого положены исследования по цитированию документальных источников информации.
Под периодом полустарения понимается время, в течение которого была опубликована половина цитируемых работ по данной проблематике. Например, периоды полустарения публикаций по разным отраслям науки (в годах): металлургия — 3,9; техническая химия — 4,8; инженерная механика — 5,2; физиология — 7,2; — химия — 8,1; ботаника — 10; математика — 10,5; геология — 11,8. Кроме этого необходимо отметить большую живучесть некоторых видов документов: обзоры — Шлет; методики — 10лет.
Проектные решения (принципы, идеи и пр.), зафиксированные в промышленных образцах, сохраняют свою актуальность до 2030 лет.
Иногда в качестве предельного критерия старения информации используют максимальное время использования тех или иных информационных ресурсов.
Источник идентифицирует происхождение информации и в определенном смысле выступает как часть параметра охвата, лимитирующая содержание информации.
В этом смысле источник выступает как некоторая условная единица объема информации по проблеме (ее части или некоторое подмножество проблем).
Оперируя понятием «информационный ресурс», источник можно рассматривать как единичный элемент подмножества того или иного класса информационных ресурсов, доступного пользователю и обладающего, как правило, некоторой проблемной (содержательной) определенностью.
В качестве источника информации может выступать:
• единичная публикация (текущая документация фирмы, энциклопедия, официальные и научные отчеты, технологическая документация, статья, книга, журнальная статья, личное дело и др.);
• собрание документов (архив, библиотека, информационный центр, база данных и др.) и т.п.;
• конкретная персона или организационная единица, обладающая информацией (информационными ресурсами) в конкретных проблемных областях или научным инструментарием, позволяющим получать необходимую информацию (создавать информационные ресурсы по конкретным проблемам). Рассматривая проблему использования источников, особо следует обратить внимание на следующую ситуацию: даже при равной доступности источников обычно из них формируется некоторое подмножество источников информации, которые чаще других привлекаются для решения аналогичных (тождественных) задач. Это ведет к тому, что некоторые источники выбывают из обращения, а вместе с ними выбывают из обращения содержащиеся в них информационные ресурсы (информация, методы, подходы, проектные решения, технологии и т.п.).
Выбывающие источники условно можно разделить на две группы:
• источники с информацией о методах, подходах, разработках и технологиях, отличающихся от традиционно используемых при решении той или иной проблемы. Это, как правило, новейшие достижения, не освоенные основной массой исполнителей по причине недостаточной профессиональной подготовки и/или нежелания менять сложившиеся стереотипы (методы) деятельности, и/или труднодоступности источников. Сюда относится и информация, отвергаемая по различным конъюнктурным причинам: непризнание новых направлений, групповые интересы, различного рода психологические барьеры и др.;
• источники, содержащие устаревшую, недостоверную и ложную информацию.
Следует обратить внимание на то, что ни одна из перечисленных групп источников не может быть отброшена без серьезного анализа.
Даже источники, содержащие устаревшую, недостоверную и ложную информацию могут дать положительную информацию для принятия решений, так как позволяют выявить тупиковые разработки, причины ошибок ранее принятых решений, а также выполнять роль системных фильтров от ошибочной информации.
Понятие качество применительно к информационным ресурсам (информации) определяет совокупность свойств, отражающих степень пригодности конкретной информации об объектах и их взаимосвязях для достижения целей, стоящих перед пользователем, при реализации тех или иных видов деятельности.
Однако всегда необходимо иметь в виду, что качество одной и той же информации при реализации различных целей и/или видов деятельности — различно, соответственно отличаются в различных предметных областях (метрологии, эконометрии, экономической статистике, источниковедении и др.) наборы параметров и методики определения качества информации.
В состав наиболее общих параметров, задающих качество информации, входят: достоверность, своевременность, новизна, ценность, полезность, доступность.
Под достоверностью (адекватностью, истинностью, верностью) будем понимать степень приближения, соответствия между явлением или оригинал-объектом и его образом, заданным информацией, включенной в модельное описание явления или объекта.
Любая информация об объекте, явлении отражает действительность с определенной степенью огрубления. Допустимая степень огрубления, как правило, определяется целевой установкой при реализации конкретной деятельности и зависит от уровня изученности объекта на данный момент времени. Информация об объекте отражает его структуру, свойства, внутренние и внешние связи, реальные процессы, в которых он участвует, — приблизительно, лишь стремясь к истинному и полному отражению действительности.
Своевременность — поступление информации в пределах того времени, когда она полезна для принятия решения. Своевременность предполагает поступление информации в нужный момент принятия информационного решения, когда она еще может повлиять на результат принятия решения (деятельность).
Имеются разные уровни новизны. Воспроизведение старых идей на новом уровне часто также дает новые результаты. Следовательно, новой научной информацией следует считать такую, которая порождена впервые и не представляет собой повторения тождественного или аналогичного.
Важно обратить внимание на такую деталь. Хотя наименее существенные, уникальные и случайные вещи выступают чаще всего как нечто новое, ранее не встречавшееся в природе, они в силу одной своей неустойчивости могут выявляться с большим трудом и давать малые вероятности, а следовательно, информация об этих событиях должна обладать большой стоимостью. Иначе говоря, несущественная новая научная информация в силу трудности ее получения приобретает большую ценность.
Под ценностью информации понимается ее важность, нужность для принятия информационных решений. Определение ценности информации — субъективный процесс, и в большинстве случаев нет объективных критериев определения ценности конкретных видов информации при принятии информационных решений.
Полезность — характеризует пригодность для определенной цели, способность приносить пользу в интересах кого-нибудь, в соответствии с чьими-нибудь выгодами. Полезность — это субъективизированная ценность, ценность в интересах определенного лица (группы лиц) и применительно к их выгоде. Следовательно, в ряде случаев «полезной», с точки зрения субъекта, становится недостоверная, ложная информация, приносящая ущерб (конечно, не данному субъекту, а конкуренту, «противнику», другой стороне).
Доступность информации — это возможность получения информации пользователем, которая зависит от многих факторов:
• возможности получить информацию в заданное время;
• возможности получить доступ к источникам, содержащим требуемую информацию;
• ограничений, налагаемых владельцами информации на получение информации, находящейся в их ведении. Ограничения могут быть личностные, групповые, ведомственные, государственные.
Условия доступа определяются, как правило, нормативными документами различного уровня и правовой силы.
Потребность — надобность, нужда в чем-нибудь, требующая удовлетворения.
Потребность считается удовлетворенной в том случае, если информация позволяет решить конкретные задачи с требуемым уровнем эффективности.
Такими показателями при оценке результативности информационной деятельности по удовлетворению информационных потребностей являются: пертинентность, релевантность, полнота, точность, сжатость и наглядность представления.
Пертинентность — соответствие содержания документов информационной потребности пользователя.
Релевантность — это отношение смысловой близости между содержанием найденного документа (информации, требуемой пользователю) и запросом, сформулированным потребителем. Степень релевантности может быть оценена только пользователем, сформулировавшим запрос.
Полнота — выраженное в процентах отношение числа выданных релевантных документов к их общему числу в поисковом массиве.
Точность — выраженное в процентах отношение релевантных документов к общему числу выданных на запрос релевантных и нерелевантных документов.
Кроме этого необходимо учитывать сжатость и наглядность представления информации.
Одна и та же информация, представленная в виде математических моделей, программных комплексов, графиков, карт, таблиц, чертежей, кинофотоматериалов и пр., по-разному воспринимается различными группами потребителей, что также существенно влияет на оценку получаемой информации.
Способ фиксации информации. Исходным моментом включения информации в сферу обращения по различным социальным каналам является ее фиксация на тех или иных видах носителей — документирование (закрепление на тех или иных материальных носителях). Таким образом, информация становится ресурсом только в том случае, если она может быть передана между пользователями и процессами, распределенными во времени и пространстве. В противном случае она может использоваться лишь при решении ограниченного круга задач, а эффективность ее использования и качество существенно снижаются во времени.
Классы носителей информации в значительной мере определяют и такие свойства информационного ресурса, как сохранность во времени, возможность репродуцирования и обработки, скорость распространения, время сохранности, доступность.
Язык, языковой барьер является существенным фактором, снижающим возможности создания документальных информационных ресурсов и ограничивающим доступ к ним. Например, в целом европейские страны из-за языкового барьера теряют доступ к 40—50% информации, поступающей из других стран. Так, средний процент пользователей, способных использовать техническую литературу, составляло: на английском — 77, французском — 55, немецком — 52, итальянском — 25.
Говоря о языковом барьере, следует отметить огромную интегрирующую роль, которую имел русский язык в расширении доступа к информационным ресурсам и создании общенационального информационного ресурса СССР.
Перевод документов с одного языка на другой существенно замедляет прохождение информации между пользователями, вызывает дополнительные искажения содержания документов, вызванные особенностями языков, и требует дополнительных трудовых и финансовых ресурсов на осуществление обмена информацией.
Так в странах ЕЭС на научный перевод в начале 1980-х гг. затрачивалось ежегодно до 50 млн. долл., и в среднем до 25% сотрудников любой организации были заняты переводом. По другим данным в Западной Европе во второй половине 1980-х гг. 100 тыс. человек ежегодно переводили 100 млн. документов, затрачивая на это 10 млрд. долл.
Стоимость — овеществленный в товаре общественный труд, вещественное выражение общественного труда товаропроизводителей. Информация выступает в виде товара, удовлетворяющего специфические потребности.
Цена на информацию выступает как денежное выражение стоимости. Основой цены на информационные услуги выступает рыночная стоимость, складывающаяся с учетом признанных обществом на рынке затрат труда на их подготовку и потребительских свойств услуг, их полезности. В результате сложения многочисленных факторов на мировом рынке информационных услуг наблюдаются такие характерные явления как множественность цен, различная амплитуда и продолжительность возникающих колебаний цен на отдельные виды услуг, относительная стабильность некоторых цен.
Интернет-ресурсы компании. Вебсайты и порталы
Говоря о таком параметре информационных ресурсов, как способ фиксации информации, необходимо обратить внимание на следующее.
Появление новых носителей приводит к изменению соотношения информационных ресурсов, фиксируемых на ранее использовавшихся носителях, и к принципиальным изменениям инструментальной базы, необходимой для работы с вновь появившимися носителями. Одновременно меняются условия доступа к информационным ресурсам и технологические процессы сбора, обработки, хранения, использования информационных ресурсов, а также технологические процессы и требования к персоналу, осуществляющему информационные процессы.
Сегодняшняя реальность «переводит» такой класс информационных ресурсов, как «документ», на новый уровень. В качестве «носителя информации» все чаще выступают Интернет и интранет технологии. Примером таких технологий являются вебсайты и порталы, которые образуют подкласс интернет-ресурсов компаний и государственных организаций.
На современном этапе развития компании оперируют такими понятиями, как прозрачность бизнеса, скорость принятия решений, снижение себестоимости транзакций, анализ результатов и прогнозы перспектив развития бизнеса, персонализация ответственности и аккумулирование знаний в компании, т.е. тем, что создает дополнительную стоимость бизнеса. Проведение всех этих действий невозможно без современных информационных технологий.
Аналитики Forrest видят будущее офисов в появлении так называемых «информационных рабочих мест» (information workspace), предоставляющих единую платформу для управления контентом, передачи сообщений, командной работы, сотрудничества в реальном времени и коммуникаций. Все это реализуется в решении «информационный портал предприятия» EIP (Enterprise Information Portal).
Согласно Gartner, можно выделить следующие виды порталов:
• Мегапорталы.
Возникли одними из первых (Lycos, America Online, Yahool). Они обращались к сообществу Сети, а не отдельным группам пользователей. Основная функция таких порталов — быть специфически сетевым средством массовой информации.
• Вертикальные порталы.
Иногда их называют нишевыми порталами или ворталами (vor tals). Они предназначены для специфических групп пользователей — например, медицинские порталы, порталы для женщин и т.п.
• В2В порталы.
Это электронные торговые площадки, которые разрабатываются для ведения бизнеса в Сети.
• Корпоративные порталы (Enterprise Portals).
Разрабатываются для нужд одной компании, для решения как внутрикорпоративных задач, так и коммуникации с внешним миром — покупателями, поставщиками, партнерами.
Более подробно остановимся на «корпоративном портале», возникшем из технологии Intranet и предназначенном для использования внутри компании.
В общем смысле порталы лучше классифицировать по реализации уровней взаимодействия, которые они обеспечивают.
Можно выделить следующие основные уровни автоматизации взаимодействия:
• компания — сотрудники;
• подразделения — подразделения;
• сотрудник — сотрудник;
• компания — партнеры и инвесторы;
• компания — клиенты.
Назначение корпоративного интранет-портала:
• Предоставление прозрачного доступа к управленческой информации, содержащейся в различных информационных системах, эксплуатирующихся в компании, а также других информационных источниках.
• Предоставление единой точки доступа к корпоративной информации, корпоративным приложениям и другим источникам данных внутри и вне компании. При этом информация может предоставляться в персонифицированном, интегрированном и агрегированном виде, т.е. предоставляться таким образом, чтобы максимально поддерживать процесс принятия бизнес-решений и решений функциональных проблем и задач.
• Ведение исторической базы ключевых показателей деятельности компании, расчет необходимых показателей на основе данных, содержащихся в информационных системах компании. Предоставление аналитических расшифровок значений показателей с различной степенью подробности.
• Обеспечение взаимодействия на уровнях «Компания — Сотрудник», «Сотрудник — Сотрудник», «Подразделение — Подразделение» и поддержка совместной работы между сотрудниками, подразделениями и службами компании.
Цели создания корпоративного интранет-портала:
• Повышение уровня управления и поддержки принятия решений менеджерами компании за счет организации сбора, консолидации и анализа необходимой информации.
• Создание единой базы знаний компании, включая агрегированную информацию, получение которой требует больших временных и ресурсных затрат.
• Экономия времени и усилий сотрудников компании.
• Сокращение расходов и издержек компании.
• Повышение уровня коммуникаций и совместной работы между сотрудниками компании.
• Поддержка процессов по унификации и стандартизации процессов и процедур в компании.
• Повышение качества работы и обслуживания клиентов компании.
• Повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности компании.
В результате внедрения корпоративного интранет-портала компания получает ряд преимуществ, которые можно условно подразделить на прямые и косвенные.
Прямые выгоды:
• экономия рабочего времени сотрудников компании;
• экономия на скорости прохождения операций;
• повышение скорости принятия решений;
• экономия от повторного использования накопленных в компании знаний;
• снижение стоимости взаимодействия с удаленными подразделениями компании;
• обмен знаниями внутри компании и, как следствие, повышение качества и производительности работы сотрудников;
• снижение стоимости взаимодействия и обмена информацией с партнерами компании;
• экономия на стоимости лицензий по сравнению с работой через клиент-серверные приложения;
• более низкая стоимость на обеспечение информационной безопасности;
• более низкая стоимость сопровождения систем.
Косвенные выгоды:
• оптимизация бизнес-процессов компании;
• повышение эффективности работы сотрудников;
• прозрачность работы всех подразделений компании;
• скорость информирования персонала о важных события и мероприятиях внутри компании;
• повышение управляемости компании за счет организации эффективной обратной связи с персоналом;
• построение эффективных горизонтальных связей и обмена информацией между подразделениями компании;
• сплочение сотрудников через формирование групп по интересам;
• более быстрый и безболезненный вход новых сотрудников в жизнь компании;
• повышение имиджа компании в глазах сотрудников, партнеров компании, инвесторов.
Портал — это хороший инструмент для того, чтобы аккумулировать все ранее созданное в компании, дать этому правильное и полное применение, осознать свои недостатки и преимущества и упростить работу сотрудников посредством работы с одним корпоративным приложением, а не десятком разрозненных информационных систем и источников информации.
Когда компания внедряет у себя портал, то ценность для нее представляет не сам портал, а технологии, которые портал объединяет в единое целое:
• поисковые возможности;
• классификаторы;
• управление контентом и документами;
• аналитические возможности (Business Intelligence);
• интеграция приложений;
• сервер приложений.
Набор этих технологий и создает «экосистему» портала. Аналитики Gartner предлагают сегментировать рынок порталов следующим образом:
• сегмент APS (application platform suits) — в базовом наборе включает в себя сервер приложений (Application Server), интеграционные сервисы и собственно портал (наиболее яркие игроки этого сегмента рынка — ВЕЛ Systems и Fujitsu);
• сегмент SES (Smart Enterprise Suit) — в базовом наборе включает поисковый движок, управление контентом (документооборотом), инструменты Business Intelligence и возможности интеграции (игроки — Epicentric, Plumtree, Hummingbird, Computer Associates, Vignette, Broadvision);
• комбинированный подход (APS/SES) используют такие гиганты, как IBM, SAP, Sun Microsystems, Oracle и Novell (Silver Stream);
• можно выделить также и сегмент традиционных разработок, когда портал — это приложение, работающее на обычных серверах приложений или APS других разработчиков (игроки — Сотри ware и Citrix).
Программный продукт IBM носит наименование Websphere 4.0 и поставляется в одной из трех редакций:
• Websphere Application Server, Advanced Single Edition (WAS Aes);
• Websphere Application Server, Enterprise Edition (WAS EE). Фактически в настоящий момент IBM предлагает новый продукт для поддержки порталов. Он носит наименование IBM WebSphere Portal, его стоимость составляет от 68 тыс. долл. (Enable Edition) из расчета на один процессор.
Все портальные предложения поставляются вместе с приложениями:
• DB2 Universal Database ЕЕ (ограниченная лицензия);
• Secure Way Directory (LDAP) (ограниченная лицензия);
• IBM HTTP Server (основан на Apache);
• Websphere Application Server Advanced Edition (ограниченная лицензия);
• Lotus Domino Application Server (ограниче иная лицензия);
• Lotus Sametime (ограниченная лицензия);
• Lotus QuickPlace (ограниченная лицензия);
• Lotus Workflow (ограниченная лицензия).
Дополнительно возможны следующие расширения (лицензируются отдельно):
• WebSphere Everyplace Server — беспроводный доступ;
• Lotus Discovery Server — управление знаниями;
• IBM Enterprise Information Portal (переименован в Enterprise Information Integrator) — дополнительные возможности по интеграции информации и взаимодействию;
• Интеграция с ERP системами (компоненты iView для SAP, People Soft, Siebel, Oracle Financials, Baan).
Компания IBM предлагает покомпонентный подход, когда в ядро сервера приложений включается лишь небольшое число возможностей, в то время как дополнительные компоненты добавляются к ядру по мере необходимости (и лицензируются за отдельную плату). Ввиду сложности программных компонентов и их интеграции, к проектам создания Internet/Intranet-систем на базе WebSphere необходимо привлечение инженеров консалтинговой службы IBM Global Services.
IBM WebSphere представляет собой ядро портала. Для включения в портал возможностей управления контентом (content management), веб-кэширования, управления потоками работ (workflow), управления знаниями (knowledge management), интеграции приложений необходимо приобретение лицензий на дополнительные программные продукты, в числе которых продукты IBM: Enterprise Information Portal, Lotus Notes, Lotus Кstation, Content Manager, Every Place Suite, WebSphere Site Analyzer, WebSphere Edge Server, WebSphere Transcoding Publisher. Таким образом, при внедрении информационного портала на основе продуктов IBM требуется скомпоновать единый программный комплекс на основе нескольких программных продуктов IBM.
Стоимость полномасштабного портала на базе программных продуктов IBM может составить от 100 тыс. до 500 тыс. долл., (без учета затрат на консалтинговые услуги по интеграции компонентов).
Решение корпорации Oracle — продукт Oracle9iAS Portal — является составным компонентом Oracle9i Application Server (как корпоративной, так и стандартной редакций) и использует другие компоненты Oracle9iAS (например, Web Caching), которые также включены в состав Oracle9iASдля повышения эффективности работы портала.
Продукт Oracle9iAS Portal первоначально был задуман и разработан как недорогое, готовое для быстрого развертывания, тиражируемое решение, не требующее существенных затрат на консалтинг и интегрированное с СУБД Oracle. В первой версии, существующей более трех лет, продукт носил название WebDB.
Компания Oracle придерживается подхода, подразумевающего поставку сервера приложений как универсального набора интегрированных компонентов с функциональностью, покрывающей все
базовые потребности современных Internet/IntranetcwciQM. Такой подход позволяет добиться как существенной экономии средств на лицензирование программного обеспечения (так как все компоненты уже включены в состав Oracle9iAS), так и исключает потребность в консалтинговых услугах компании-поставщика по интеграции компонентов в единое целостное решение.
Компания Plumtree Software специализируется на разработке программного обеспечения для корпоративных порталов, и это ПО является основным продуктом компании.
Корпоративный портал Plumtree реализует набор базовых функций корпоративных порталов:
• возможность интеграции с различными приложениями и информационными системами;
• контекстный русскоязычный поиск и индексирование документов из различных информационных источников;
• персонализация рабочих мест;
• механизм администрирования и контроля прав доступа на основе ролей;
• управление информационным наполнением.
Портал разработан с использованием технологии Active Server Pages (ASP) и Java Server Pages (JSP), исходные тексты программного кода открыты, имеется документированный АР. Портал базируется на архитектуре веб-сервисов. Поддерживаются протоколы беспроводной передачи данных.
Ядро портала состоит из следующих компонентов:
• Pumtree Portal Application — предназначен для формирования отображения страниц пользователя, рабочих групп и директории документов, представления сервисов портала и обработки запросов пользователей;
• Parallel Portal Engine (механизм параллельной обработки) — позволяет одновременно получать доступ к информационным ресурсам и сервисам, расположенным на большом количестве различных веб-серверов;
• Plumtree Database (база данных) — хранилище данных: информация о настройках пользователей и правилах доступа к ресурсам, всех объектах портала Plumtree, структуре директории Документы. Исходные документы не хранятся в базе данных — остаются на своих изначальных местах или загружаются в один из серверов общего доступа Plumtree.
Gadget Server (сервер модулей Gadget): в поставку портала Plumtree входят более тысячи гаджетов для наиболее часто используемых программ (Lotus Domino, MS Exchange, MS Excel, SAP, Siebel и т.д.). Гаджеты — информационные модули, которые встраиваются в портал. Они связаны с определенным приложением или интернет-сервисом и выводят на экран пользователя данные из этих приложений и сервисов. Существуют также программные пакеты стандартных гаджетов для большинства корпоративных приложений.
Plumtree Studio Server (студио-сервер) — среда разработки приложений, используемая для создания и управления гаджетами. Гаджеты можно создавать с помощью шаблонов и с использованием помощника (wizard).
Plumtree Collaboration Server (сервер совместной работы) — дает возможность пользователям совместно работать над проектами: составлять графики выполнения работ, работать над документами, обмениваться идеями. Сервер может объединять информацию об активных проектах со всеми ресурсами, интегрированными в портал, включая электронную почту, отчеты о продажах, телефонные списки и информацию о конкурентах.
Руководитель проекта, может выбирать гаджеты, необходимые для совместной работы над каким-либо проектом, объединять их на отдельной странице портала:
• Plumtree Content Server (контент-сервер) — система управления контентом портала;
• Plumtree Search Server (сервер поиска) — поисковый механизм (русифицирован);
• Plumtree Wireless Device Server (сервер беспроводных устройств) — обеспечивает доступ к ресурсам портала с помощью беспроводных средств связи.
Sun ONE Porta! Server
Программный продукт для построения корпоративных порталов — Sun ONE Portal Server в. Обеспечивает единую точку доступа к различным приложениям, информации и услугам. Позволяет организациям развернуть масштабируемые портальные решения с персонифицированным доступом к информации.
Ключевые особенности:
• развитые средства администрирования, позволяющие ИТ-отделу делегировать функции администрирования портала ключевым пользователям;
• персонификация информации на основе ролей пользователей, настройка информации и сервисов портала под конкретного пользователя;
• контроль доступа, централизованное управление авторизацией пользователей;
• создание системы портлетов для сбора и представления пользователю необходимого контента, приложений и услуг;
• полнотекстовой поиск;
• защищенный удаленный доступ.
Решение поддерживает операционную среду Solaris, веб-браузеры Netscape Communicators Microsoft Internet Explorer. Планируется поддержка ОС Windows и Linux.
Продукт является инфраструктурной надстройкой над Sun ONE Application Server. Используемая база данных Sun ONE Directory Server. Управление процессами авторизации осуществляется приложением Sun ONE Identity Server. Веб-сервер — Sun ONE Web Server.
Реализуется концепция «Портал с авторизацией»: централизованное управление пользователями, сервисами; делегирование администрирования для управления несколькими порталами; поддержка ролей пользователей и т.д.
Осуществляется поддержка нескольких языков, предусмотрены многоязычные шаблоны. Дополнительные компоненты:
• сервер интеграции Sun ONE Integration Server — возможность интеграции с приложениями других поставщиков;
• почтовый сервер Sun ONE Messaging Server, обеспечивающий также функции мгновенного обмена сообщениями и передачи смс-посланий;
• Sun ONE Calendar Server — модуль создания и управления календарем;
• пакет поддержки совместной работы пользователей Collaboration pack;
• сервер приложений и коннекторов Java Connector Architecture (JCA).
ATG Enterprise Portal Suite
Портальный продукт компании Art Technology Group, Inc., разработчика решений для электронной коммерции, порталов и приложений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Портальное решение базируется на платформе ATG Dynamo с Business Platform.
Особенности продукта — персонализация информации в соответствии с профайлами пользователей, организация взаимоотношений пользователей. Используется технология построения сценариев деловых процессов — ATG Dynamo с Business Scenarios, которая позволяет создавать автоматизированные последовательности специфических взаимодействий с пользователями.
Продукт интегрируется с другими приложениями и позволяет получить унифицированный доступ к контенту и данным из различных приложений (существуют и набор готовых адаптеров, и средства разработки новых адаптеров). Поставляемый модуль Dynamo Application Integrator служит для подключения к порталу различных систем (торговых, финансовых, аналитических, систем и т.д.). Реализована поддержка Java 2 Enterprise Edition (J2EE).
Разработанная компанией и ее партнерами система готовых модулей (Gears) позволяет ускорить создание корпоративного портала. Среди таких модулей — приложения, направленные на формирование дискуссионных групп, организацию обмена документами, проведение опросов и т.д.
Предоставляется возможность доступа к порталу по различным каналам (в том числе через Интернет, беспроводный доступ с устройств PDA и с мобильных телефонов — поддерживаются стандарты НАР и SMS).
Продукт семейства mySAP Business Suite (ранее — mySAP.com), который позиционируется как «доступ ко всем решениям», т.е. платформа для унифицированного доступа к приложениям, информации и сервисам.
SAP поставляет преднастроенные порталы. Доступны функции Drag&Relate («перетаскивание и связывание») между компонентами SAP.
Предлагается набор бизнес-пакетов с определенным содержимым для порталов. Работает технология iView (небольшие приложения, которые извлекают и отображают данные, ролевое содержание из стандартных и клиентских приложений). Пользователь может настраивать внешний вид портала, страницы и параметры отображения информации в каждом /View под индивидуальные нужды.
Организована единая регистрация (Single signon) пользователей; применяются технологии безопасности в Интернете для всех систем, доступных через портал.
Организована возможность сотрудничества (webflow, возможность использования потока операций).
Интеграция mySAP ЕР с решением mySAP (бизнес-аналитика) обеспечивает представление в портале статистической информации и отчетов из различных SAP и не5у4/,систем.
Программные блоки Microsoft.NET Servers, используемые для построения портальных решений Microsoft.NЕТEnterprise Servers — платформа портальных решений, семейство продуктов, в состав которого входит ряд компонентов.
Microsoft Windows Server — базовая серверная операционная система семейства Windows. Она подходит для создания сервера файлов, печати, баз данных или веб-сервера в организациях небольшого или среднего размера, а также в подразделениях крупных учреждений. Windows Server включает множество прикладных служб: файлов, печати, Интернета, каталогов (Active Directory), приложений (Message Queuing, СОМ+, ASP, XML Parser), средства защиты данных и разграничения прав доступа, в том числе с использованием микропроцессорных карт (смарткарт). Windows Serverсодержит и полный комплект сетевых служб, включая средства удаленного доступа к локальной сети (Remote Access Server), именования доменов (DNS), управления качеством услуг (Quality of Service) и построения виртуальных частных сетей (Virtual Private Network), а также терминальные службы (Terminal Services).
В Windows Server включена поддержка технологии IntelliMirror, обеспечивающей возможности автоматической рассылки программного обеспечения и синхронизации данных на сервере и клиентских компьютерах.
Microsoft Internet Information Services (IIS) 5.0 — интернет-технология, интегрированная в Windows Server. Обеспечивает простейший способ совместного использования информации, создания и развертывания приложений деловой сферы, а также размещения данных на веб-узлах и управления ими.
Один из компонентов IIS, технология Active Server Pages (ASP), позволяет быстро строить веб-приложения. Она включает средства исполнения сценариев, вызова СОМ-объектов, контроля за исполнением запросов к/45/,файлам (Enhanced Flow Control), обработки ошибок (Error Handling), поддерживает средства расширения функций провайдеров данных и пр.
СОМ+ — это набор новых технологий сервера приложений, помогающий создавать, развертывать и администрировать серверные приложения на базе модели составных объектов Microsoft Component Object Model (COM). В состав служб СОМ+ входят средства балансировки нагрузки, проведения транзакций, улучшенного доступа к данным, асинхронной связи, публикации информации о событиях и подписки на уведомления о них. Технология СОМ+, интегрирующая в себе возможности технологий СОМ и Microsoft Transaction Services, подходит для разработки масштабируемых трехуровневых деловых приложений и веб-приложений электронной коммерции.
Microsoft Windows Advanced Server — операционная система, которая вобрала в себя всю функциональность, доступную в Windows Server, и средства, необходимые для построения более крупных серверов, используемых для решения критически важных для бизнеса задач. Microsoft Windows Datacenter Server — операционная система самого высокого уровня надежности и масштабируемости. Содержит все компоненты и обладает всеми функциями семейства операционных систем Windows Server. Помимо этого, в этой операционной системе предусмотрены дополнительные возможности по повышению надежности, по масштабированию.
Microsoft SQL Server— система управления базой данных. Масштабируемая платформа для хранилища данных организации, портала, электронной коммерции. Поддерживаются XML и другие стандарты Интернета. SQL Server может интегрироваться с Microsoft Commerce Server для анализа данных.
Microsoft Commerce Server— предназначена для создания масштабируемых веб-узлов электронного бизнеса и порталов, предъявляющих высокие требования к технологичности наполнения, сопровождения и возможностям настройки. Имеет встречные средства анализа активности посетителей веб-узла, обеспечения маркетинговых программ по продвижению товаров или услуг. Предоставляет разработчику веб-узла набор инструментов для организации в Интернете торговой площадки и может использоваться как для сектора В2С и В2В, так и для G2C и G2B. Содержит подсистему поддержки профилей клиентов; средства аутентификации; систему целевого маркетинга (Targeting System), систему Product Catalog для создания специальных каталогов путем импорта/экспорта данных из существующих источников; систему бизнес-процессов Business Processing Pipelines System для построения взаимосвязей между отдельными ста днями бизнес-процессов; средства администрирования веб-узла; дополнительные средства поддержки.
Microsoft Content Management Server— система управления веб-контентом уровня предприятия, позволяющая развертывать динамические персонализированные веб-узлы Интернет, интранет и экстранет-порталов и электронного бизнеса. Обеспечивает набор средств и инструментов для создания и доставки контента, а также разработки корпоративного веб-узла и управления им.
Microsoft Share Point Portal Server — обеспечивает реализацию корпоративного информационного интранет-портала: организацию всех корпоративных информационных панелей в единую информационную сеть, управление текущим потоком управленческих документов, помощь в осуществлении поиска и координацию взаимодействий для всех рабочих групп пользователей.
Основные свойства Share Point Portal Server:
• возможность организации поиска в распределенных источниках информации: на веб-узлах, в общедоступных разделах Microsoft Exchange, на серверах Lotus Notes и т.д.;
• организация подписки на получение оповещений при обновлении отдельных документов, папок, информационных категорий или результатов поисковых запросов;
• интеграция с приложениями Microsoft Office ХР и Microsoft Office;
• управление жизненным циклом, включая контроль версий и маршрутизацию документов с использованием нескольких вариантов сценария для визирования и/или согласования;
• предоставление встроенных сервисных функций для публикации материалов в Интернете;
• использование стандартных интерфейсов: Microsoft ActiveX Data Objects (ADO), Extensible Markup Language (XML) и Web Distributed Authoring and Versioning (Web DA V).
Microsoft Exchange Server — система обмена сообщениями и организации совместной работы уровня организации. Служит платформой для электронной почты, планирования работы групп, сотрудничества, а также для приложений управления документооборотом в распределенных организациях.
Microsoft BizTalk Server— предназначен для координации и автоматизации бизнес-процессов с использованием документов в рамках одной или многих организаций в гетерогенной среде с разнородными информационными подсистемами, а также для преобразования данных, циркулирующих между программами и организациями. Использование поставляемых в составе BizTalk Server графических инструментов позволяет аналитикам и разработчикам оптимизировать бизнес-модели.
Наряду с разработкой сложных корпоративных порталов на основе специализированных портальных платформ ведущих вендоров (например, Oracle Portal), компаний TopS предлагает своим клиентам готовое решение, разработанное на основе технологий Microsoft. Данное решение само по себе является достаточным для решения широкого круга задач, стоящих перед интранет-порталом и может быть внедрено в кратчайшие сроки. При внедрении системы в рамках конкретного проекта при необходимости дополнительно могут быть произведены как модификации существующего функционала, так и разработка новых специальных функциональных модулей в рамках единой архитектуры системы.
Дополнительно данная система может быть использована компаниями в качестве пилотной фазы проекта по созданию интранет портала для решения более глобальных задач. Такой подход позволяет быстро запустить систему в работу, накопить опыт практического использования технологии интранет, четко сформулировать задачи по развитию возможностей системы и принять взвешенное и обусловленное решение о пути и дальнейшем развитии интранета в компании. Далее возможны два варианта «развития» пилотного решения: первый предполагает разработку дополнительных модулей, либо настройку существующих; второй — миграцию на специализированные портальные платформы ведущих вендоров, при этом компания TopS В! обеспечивает преемственность решения как по его возможностям, так и по накопленным данным.
В текущей версии готовой системы реализованы следующие возможности.
Предоставление информационных ресурсов:
• новостные ленты — объявления, новости компании и отрасли, распоряжения;
• библиотека документов — корпоративная литература, маркетинговые материалы, корпоративные процедуры, формы и бланки и т.п. Набор библиотек и права доступа к ним легко изменяются из административного интерфейса;
• календарь мероприятий — список мероприятий для участия сотрудников;
• контактная информация сотрудников — справочник внутренних и мобильных телефонов, электронных адресов, комнат, отделов;
• информация об отсутствии сотрудников — пометки о наличии или отсутствии сотрудника на рабочем месте;
• поиск — полнотекстовой поиск по текстовому информационному наполнению системы. Возможен раздельный поиск по разделам системы.
Коммуникационные возможности: форумы — набор форумов и права доступа к ним легко изменяются из административного интерфейса, например, могут быть созданы следующие форумы:
— личные объявления (форум для общения сотрудников);
— дискуссия с руководством (форум для общения сотрудников с руководством компании);
— по подразделениям (форумы для общения сотрудников по интересам или по специализации;
— опрос — опросы и голосования сотрудников; письмо руководству — обратная анонимная связь с руководством компании;
— отзыв — отзывы и предложения по работе интранет-системы. Самообслуживание сотрудников:
— помощь — сообщение сотрудником о возникших у него технических проблемах. Список технических проблем и ответственные за их решение легко изменяются из административного интерфейса;
— закупка канцелярии — заявки на закупку офисного оборудования и расходных материалов;
— заказ транспорта — заявки на использование транспорта компании;
— заказ курьерской доставки — заявки на доставку корреспонденции с помощью курьеров;
— заказ пропусков — заявки на пропуска для посетителей компании;
— переговорные комнаты — резервирование совместно используемых помещений и оборудования;
— установка ПО — список имеющегося в компании ПО со ссылками на дистрибутивы, инструкции, рекомендации и регламенты по установке программного обеспечения в компании. Администрирование:
— регистрация пользователей и управление атрибутами пользователей;
— гибкая система назначения прав пользователей на доступ в систему;
— настройки пользователя — настройки пользовательского интерфейса и подписка на рассылки новостей и сообщений форумов; управление разделами и статическими страницами системы; управление системными справочниками — библиотеки контента, конференции, разделы новостей, переговорные комнаты, канцелярские товары, причины отсутствия, технические проблемы, отделы компании, цветовые схемы, типы файлов.
Логически веб-система состоит из двух основных частей:
• пользовательская часть веб-системы предназначена для предоставления различной информации и сервисов сотрудникам компании, которым после авторизации доступна пользовательская часть сайта и личные настройки;
• административная часть веб-системы предназначена для управления контентом и администрирования веб-системы. Доступ в данную часть открыт только администраторам системы — сотрудникам компании, которые имеют доступ к закрытой административной части системы. Осуществляют наполнение, публикацию и обновление контента на сайте. Также ответственны за регистрацию пользователей, управление правами доступа их в систему, управление глобальными справочниками, разделами, системными настройками.
В системе предусмотрена гибкая настройка прав доступа — пользователь может иметь доступ к одним разделам как сотрудник (уровень доступа «чтение»), а к другим как администратор (возможность вносить изменения в раздел).
Благодаря гибкой системе настройки прав в рамках единой системы может функционировать целое семейство интранет-сайтов (компании, подразделения компании, команды проекта, спортивной секции и т.п.). Конкретный пользователь будет иметь доступ в рамках единого интерфейса к тем интранет-сайтам (их разделам), к которым у него есть доступ. Разделы, к которым у пользователя нет доступа, не видны в его интерфейсе.
Компания «Гарант-Парк-Интернет», Решение «Intranet Optimizer» Готовое решение для быстрого развертывания корпоративного интранет-портала компании. Полноценный продукт, не требующий доработок под конкретный проект и обеспечивающий задачи информационного обмена между всеми подразделениями компании или вертикального холдинга.
Возможности Intranet.Optimizer:
• создание структуры подразделений компании и их динамическое изменение;
• создание новых типов информации внутри интранет-портала (определение уникального набора атрибутов документов создаваемого типа. Например документ класса «Новость» может иметь следующие атрибуты: Дата публикации, Заголовок, Текст новости, Видимость);
• заведение пользователей интранет-портала и управление их возможностями;
• публикация информации на пользовательскую часть портала согласно типам информации;
• персонализация информации для пользователей портала — каждый пользователь интранет-портала может видеть информацию, предназначенную только ему;
• интерактивное взаимодействие между пользователями портала (пользователи могут общаться в форумах, размещать объявления, участвовать в опросах, получать оповещения о событиях и подписываться на рассылки);
• размещение документов в привычной пользователям форме — документы word, архивные документы;
• удобная форма публикации информационных материалов и связанных с ними изображений.
В Системе определены следующие группы пользователей: Супер Администратор с неограниченным правом доступа, Администратор (определенного уровня), Обычный пользователь.
Решение выполнено на собственной технологии создания и поддержки сайтов Optimizer.
Интранет-решение компании РБК СОФТ
Система строится по модульному принципу. Отдельные подсистемы и их сервисы выполнены в виде функционально законченных блоков, способных работать как независимо друг от друга, так и интегрироваться в единый программный комплекс.
Все данные в системе хранятся только на сервере, для работы в системе используется стандартный интернет-браузер (MS Internet Explorer, Netscape Navigator).
Функциональность ядра системы:
• редактирование страниц;
• ведение ленты новостей;
• конструктор сайта (изменение структуры сайта);
• разделение прав доступа.
Модули системы:
• «Библиотека документов» (хранилище, поддержка реквизитов документов, поиск по реквизитам, обсуждение документов в форуме).
• «Согласование документов» (система согласования, просмотр и публикация, утверждение, архивирование версий документов).
• «Сотрудники» (просмотр списка сотрудников, добавление/изменение информации, создание дополнительных информационных полей).
• «Клиенты» (добавление/изменение информации, создание дополнительных информационных полей, прикрепление клиента к менеджеру, проверка занятости клиента).
• «Отчеты» (создание отчетов, ввод информации, графическое и табличное отображение, сортировка информации, использование фильтров, экспорт в Excel).
• «Голосование» (создание опросов, вывод результатов в различной форме, работа с архивом).
• «Форум» (добавление тем, сообщений, интерфейс модератора).
• «Каталог» (каталог продукции, группы характеристик, характеристики, типы товаров).
• «Система поиска» (выбирать область поиска, порядок сортировки результатов, «и/или», учет морфологии, поиск по текстам документов и реквизитам).
• «Статистика» (страниц, документов; использование фильтров). Технологическая платформа системы — программное решение
RBC Contents 3.0.
В случае необходимости могут быть разработаны дополнительные модули. Система может быть интегрирована с корпоративными информационными системами SAP, Siebel, Lotus и др. (адаптеры разрабатываются специально).
Axiom.Porta! — программный продукт, предназначенный для объединения разнородных источников данных и приложений в единое информационное пространство и обеспечения доступа пользователей к информационным ресурсам при помощи веб-технологий. Axiom. Portal позволяет также решать прикладные управленческие задачи. Компанией «Город-Инфо» на платформе Axiom разработаны несколько программных продуктов: Axiom.CRM, Axiom.Docflow (документооборот), Axiom.DSS(система поддержки принятия решений), Axiom.Logistics (автоматизация логистики). Решение предназначено для крупных и средних компаний.
Стандартная поставка пакета Axiom.Portal включает в себя следующие сервисы.
Пользовательские сервисы:
Документное хранилище. Сервис обеспечивает централизованное хранение корпоративной информации и обеспечение доступа к ней через единый веб-интерфейс. Документное хранилище реализует настройку и визуализацию иерархии каталога в виде дерева, контроль версий (хранение истории изменения документов и записей о лицах, внесших изменения), групповую работу над документами (автоматическое блокирование и разблокирование документов при совместном доступе), подписку на извещения об изменении документов или разделов, поиск документов по рубрикатору каталога, содержанию документа и формальным признакам документов, осуществление резервного копирования для восстановления после системных сбоев.
Визирование. Сервис является дополнением к сервису «Документное хранилище» и регулирует процесс последовательного рассмотрения одного документа несколькими пользователями. Сервис позволяет пользователю формировать произвольные цепочки прохождения документа и устанавливать требуемую реакцию от каждого из участвующих в процессе лиц.
Календарь. Сервис предназначен для составления персональных расписаний сотрудников и совместных расписаний для рабочих групп, департаментов, комитетов, правлений.
Новости компании. Сервис предназначен для публикации на портале внутренних корпоративных новостей. Публикация осуществляется сотрудниками, ответственными за обновление корпоративной ленты новостей.
Синдикационные сервисы: «Новости», «Погода» и «Курсы валют». Сервис «Новости» предназначен для публикации на портале новостных материалов из внешних источников. Ленты формируются автоматически при помощи системы синдикации. Задача системы синдикации — круглосуточное сканирование всех заданных источников и формирование персонализированных блоков новостей для каждого пользователя портала.
Управление проектами. Система управления проектами предназначена для планирования проектов и входящих в них задач, контроля исполнения, учета времени и ресурсов при выполнении проектов. Система позволяет формировать для каждого проекта дерево задач, задавать сроки исполнения и ответственных лиц как на весь проект, так и на отдельные его задачи. Также система обеспечивает возможность отслеживать историю выполнения проекта, учитывать затраченные время и ресурсы и строить графики Ганта. Пользователь может также контролировать свои текущие задачи и проекты, в которых он участвует.
Корпоративный справочник. Предназначен для организованного хранения и быстрого поиска контактной информации о сотрудниках организации.
Корпоративная почта. Сервис предназначен для работы с корпоративной электронной почтой через интерфейс вебб-раузера. Форум позволяет обмениваться опытам и информацией между сотрудниками. Предоставляется возможность проводить дискуссии между всеми пользователями и организовывать группы сотрудников, имеющих право участвовать в дискуссии.
Доступ к корпоративной сети. Сервис предназначен для доступа к файлам локальной сети через веб-интерфейс. В сервис включены модуль навигации по файловой системе и модуль работы с файлами (download, upload).
Регистрация событий. Сервис предназначен для регистрации различных событий, например, приход посетителей, перемещение материальных ценностей и пр.
Системные сервисы:
• Администрирование каталога пользователей. Предназначено для управления LDAP-каталогом пользователей портала через вебинтерфейс. Сервис обеспечивает возможности по введению организационной структуры организации, включая дочерние предприятия, по созданию, удалению, изменению, настройке статуса и определению прав доступа отдельных пользователей портала и групп пользователей.
• Персонализация. Предназначена для индивидуальной настройки пользователем внешнего вида портала. На страницах портала (за исключением служебных) пользователь может настраивать количество отображаемых сервисов и порядок их отображения, шрифты, цветовые схемы и другие параметры визуализации.
• Федеративный поиск. Сервис предназначен для полнотекстового поиска информации, предоставляемой сервисами портала.
• Журнал доступа осуществляет протоколирование действий пользователей портала: модификация данных, изменение списков доступа, получение доступа и др.
Технология:
• поддержка принципа «тонкого клиента»;
• единый каталог пользователей и групп, инфраструктура безопасности на базе LDAP, MS Active Directory,
• платформенное программное обеспечение — J2EE\
• средства интеграции корпоративных приложений;
• открытый API, наличие готовых портлетов (сервисов);
• средства публикации и управления содержанием (в портале хранятся документы, а не HTML страницы);
• единая система поиска по всем сервисам портала («Федеративный поиск»);
• независимость от программно-аппаратной платформы (поддержка ОС MS Windows, различных версий Unix и Linux),
• использование индустриальной СУБД.
Axiom. Portal построен на трехуровневой веб-архитектуре. В основе корпоративного портала лежит ядро, обеспечивающее работу всех сервисов и интеграцию данных и приложений. Каждый сервис портала рассматривается как автономный программный модуль (портлет), независимый от других сервисов. Портлеты реализованы на языке Java (J2EE). Формирование страницы портала происходит на основе компоновки различных сервисов с передачей каждому сервису конкретных входных параметров и описания правил визуального отображения. Результаты работы портлета представляют собой описание данных на языке XML, которое впоследствии трансформируется (форматируется) с учетом типа клиента, используемого пользователем (например, веб-браузер или мобильное устройство). Форматирование осуществляется с учетом персональных предпочтений пользователя.
Решение на базе, Axiom. Portal включает следующие компоненты:
• веб-сервер, отвечающий за выдачу информации в виде HTML страниц в соответствии с протоколом HTTP,
• веб-сервер, отвечающий за поддержку синдикации новостей Интернета, информационного наполнения сервисов погоды, курсов валют и отправки смс-сообщений;
• сервер Базы данных (например, Oracle) — для хранения и поиска документов;
• сервер (например, Sun ONE или MS Active Directory) — для аутентификации пользователей, ведения структуры компании и адресной информации;
• базовые сервисы программного обеспечения промежуточного слоя, реализующие системные функции портала;
• сервисы управления содержанием, обеспечивающие обработку информационного наполнения корпоративной системы интранет;
• веб-браузеры, являющиеся программными клиентами для редактирования и администрирования сервисов и доступа пользователей к сервисам портала.
Axiom. Portal обладает средствами обеспечения информационной безопасности. Работа со всеми информационными ресурсами может быть организована через единую «точку доступа» — пользователю достаточно иметь только один пароль, предназначенный для доступа к порталу. Доступ к остальным информационным ресурсам организации он получит в соответствии со своим ролевым статусом в организации, информация о котором хранится в каталоге LDAP. Права доступа для каждого сервиса описывают, какие действия разрешены при работе с ним и кому они разрешены. Права доступа назначаются администратором портала в соответствии с регламентом компании и под контролем службы безопасности. Система мониторинга портала позволяет администратору отслеживать состояние сервисов и действия пользователей.
Портал Управления Знаниями
С развитием и распространением решений на базе корпоративного информационного портала (EIP) началась специализация функциональных возможностей предлагаемых на рынке продуктов. Так появились портал проектного офиса, портал первого лица («VIР портал»), кадровый информационный портал (портал кадровой службы). С функциональной точки зрения, перечисленные решения во многом сходны. Они обеспечивают авторизованный доступ определенной группы пользователей к специфическим информационным ресурсам: базам данных, электронным архивам, приложениям и т.п.
Столь же важной, но не основной функцией для этих решений является организация взаимодействия пользователей, например, с другими пользователями в составе команды проекта (как это реализовано в портале проектного офиса). Однако существуют портальные решения, для которых взаимодействие является основополагающим элементом. Эго прежде всего Портал Управления Знаниями (Knowledge Management Portal, КМР).
Портал можно рассматривать как систему управления (например информационными ресурсами). Объектом управления в КМР являются знания.
Портал управления знаниями — это система сбора информации, система выявления и формализации новых знаний, а также система выдачи накопленной и вновь созданной информации потребителю, опирающаяся на:
• весь накопленный и формализованный ранее потенциал знаний (на входную информацию);
• коллективный интеллект и интуицию задействованных людей (совместную работу);
• вычислительные приложения.
Корпоративный портал управления знаниями должен базироваться на корпоративных информационных порталах, экспертных порталах, порталах совместной работы и порталах приложений и интегрировать в себя все их возможности — возможность сбора информации, коллективной работы, привлечения экспертов, обработки информации и выдачи информации потребителям, а также обеспечивать документирование и «самодокументирование» выявляющихся в ходе совместной работы знаний, превращение их в доступную информацию, в капитал компании. Но, в отличие от информационного портала, в котором информация портала равна сумме входной информации, информация портала управления знаниями всегда превышает сумму входной информации.
В советские времена у телефонисток на коммутаторе висел лозунг, из которого следовало, что они все ратуют за свободные сексуальные отношения. Что это был за лозунг?
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
