Гарантийный срок – это время, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу в случае неудовлетворительного качества товара или выполненных работ.
Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей продавец должен удовлетворять претензии покупателей и клиентов, поэтому понесенные потребителем потери должны быть возмещены.
Срок гарантийных обязательств обозначается в договоре на покупку или гарантийном талоне. Условия гарантии устанавливает продавец или изготовитель товара.
В соответствии с данным нормативно-правовым актом обеспечение гарантии является обязанностью продавца, изготовителя или компании, ответственной за ввоз продукции на территорию страны.
Статьей 5 закона обозначены права и обязательства лиц, которые реализуют или производят товар, имеющий определенный срок службы и попадающий под гарантийное обслуживание.
На протяжении всего этого времени продавец ответственен перед покупателем за возможность эксплуатации товара в соответствии с его предназначением и отвечает за все изъяны (статья 19, 29).
Сюда относится производство и поставка в магазины и сервисные центры необходимого оборудования и запчастей.
Даже если наименование снято с производства, его запчасти должны находиться в сервисном центре до истечения срока службы уже реализованной продукции или в течение десяти лет, если срок годности не определен.
Гарантийные обязательства исполняются относительно продукции, покупка которой осуществлялась на территории России.
Согласно законодательству, сроки гарантийного ремонта могут длиться:
• до 45 дней, если данный срок обозначен в техпаспорте, гарантийном талоне, сервисной книжке и т. д.;
• если срок ни в одном документе не отображен, поломки должны ликвидироваться безотлагательно, т. е. в наикратчайшие сроки, требуемые для устранения конкретной неисправности. Лучше всего обратиться сразу в несколько мастерских, чтобы выяснить, за какое время может быть отремонтирован товар.
Причины гарантийных неисправностей включают:
• поломки, вызванные некачественным материалом, из которого изготовлен товар;
• изъяны, допущенные изготовителем в процессе производства (плохая сборка, бракованные детали и т. д.).
Выполнение гарантийных обязательств:
• покупатель обращается в сервисный центр с гарантийным талоном на товар;
• специалисты проводят диагностику товара для определения причины неисправности;
• ремонтные работы выполняются по результату диагностики;
• составляется акт о выполненной работе, в котором отражается причина поломки и наименование замененных элементов.
Если экспертиза качества товара доказывает ненадлежащее качество продукции, ее неисправность подпадает под гарантийный случай.
Согласно статье 18 закона, покупатель может рассчитывать на следующие гарантийные обязательства на товар:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• замена продукции на аналогичное наименование (те же модель и артикул);
• замена продукции на аналогичное изделие другой марки (возможен вариант получения более дорого товара с доплатой);
• определение исполнителя гарантийного ремонта;
• возврат покупки с выплатой денежных средств.
Гарантия на услуги
В соответствии со статьей 5 закона, определение гарантийного срока на работу или услугу является не обязательством, а правом исполнителя.
Получатель услуги может предъявить требования в отношении некачественно исполненной работы или предоставленной услуги, если недостатки выявлены в течение гарантийного срока.
Если такой срок не определен, в течение двух лет с момента принятия работы или услуги (пяти лет касаемо недостатков в объектах недвижимого имущества).
Исполнитель предоставляет гарантийные обязательства на услуги, для которых срок гарантии не определен, если получатель услуги докажет, что недостатки возникли до ее принятия или по причинам, имеющим место до этого момента.
Гарантийные обязательства застройщика: что в них входит?
На объекты недвижимого имущества также устанавливается гарантия.
В случае с застройщиками гарантийные обязательства регулируются не Законом о защите прав потребителей, а другим нормативно-правовым актом.
Закон устанавливает следующие: застройщик обязан устранять недостатки, связанные с эксплуатацией жилья и возникшие по его вине, в течение пяти лет с момента сдачи жилья.
Исполнение гарантийных обязательств
Гарантийные обязательства регламентируются законом РФ, предусматривающим защиту потребительских прав. Согласно данному закону обеспечение гарантийных обязательств ложится на продавца, компанию-изготовителя или организацию, отвечающую за ввоз товара в страну.
В статье 5 оговариваются о права и обязанности лиц, изготавливающих или продающих товар относительно установления периода службы, срока годности и длительности гарантийного обслуживания любого товара. На протяжении этого срока они берут на себя ответственность перед потребителем за возможность использования приобретенного товара согласно его назначению и отвечают за все возникшие недостатки (статьи 19, 29).
Согласно статье 6, изготовитель должен предоставить потребителю возможность ремонтировать приобретенный товар и проводить его техобслуживание, то есть - обеспечить наличие сервисных центров. К этому пункту относится выпуск и доставка в магазины и мастерские необходимых запчастей. При этом, даже если товар снят с производства, то детали должны поступать в торговую сеть до окончания срока службы уже проданного товара, или 10 лет, если период службы не установлен.
Обязательства по гарантиям выполняются по отношению к товару, покупка которого осуществлялась на территории РФ. Для предоставления обслуживания по гарантийному обязательству потребителю достаточно предъявить талон с действующей гарантией в том месте, где приобретался товар либо в авторизированном сервисном центре.
По закону длительность ремонта, относящегося к гарантийному виду, может иметь следующую продолжительность:
1. Не более 45 дней - в том случае, если этот срок прописан в техническом паспорте, гарантийном талоне, книжке, где отражаются сервисные услуги и так далее.
2. При отсутствии письменно зафиксированного срока, неисправность товара должна устраняться безотлагательно, а именно - в минимальные сроки, справедливо определенные для ликвидации конкретной поломки. Юристы рекомендуют выяснить в 2-3 мастерских, за сколько дней могут ремонтироваться аналогичные повреждения. Таким образом, устанавливается объективно необходимый срок. Теоретически в данном случае он может превышать 45 дней.
Для каждой категории товара устанавливается свой срок гарантии, в течение которого выполняется бесплатный ремонт.
Причинами гарантийных неполадок могут быть:
1. Повреждения, вызванные некачественным материалом, использованным производителем при изготовлении товара.
2. Дефекты, допущенные на заводе-производителе (некачественная сборка, детали с браком и прочее).
Порядок выполнения гарантийного ремонта следующий:
1. Потребитель обращается в сервисный центр и предъявляет талон, свидетельствующий о действующей гарантии на товар.
2. Проводится диагностика товара с целью выявления причины поломки.
3. По результатам диагностики выполняется ремонт.
4. Оформляется акт на выполненные работы, где указывается причина неисправности и наименование замененных деталей.
Случаи, когда гарантия недействительна
Очень часто сервисные центры отказываются выполнять ремонт по гарантийным обязательствам.
Объективными причинами для подобных отказов являются те случаи, когда гарантия теряет свою силу, а именно:
1. Несоответствие гарантийного талона нужному образцу – исправление или неразборчивость в написании модели товара, заводского номера, даты покупки и прочих данных.
2. Настройка или установка товара, выполненная лицами, не обладающими должными полномочиями или соответствующей квалификацией (если существует письменная рекомендация фирмы-производителя или продавца в этом отношении).
3. Нарушение условий по хранению или перевозке товара. Как правило, они отражены в техпаспорте, инструкции по использованию и других документах.
4. Любые повреждения механического или теплового вида, возникшие в результате нарушения правил или условий эксплуатации, перечисленные в документации на товар (неправильный монтаж, высокое напряжение, наличие сколов, трещин и т.п.).
5. Естественный износ деталей, узлов, механизмов, наступивший в процессе использования товара.
6. Проведение ремонта в неавторизированных мастерских, у частных лиц или наличие признаков самостоятельной починки (нарушение гарантийных пломб, отсутствие оригинальных креплений и другие следы вскрытия).
7. Различные изъяны товара, источником возникновения которых стали стихийные бедствия или третьи лица.
Гарантийный ремонт, возврат денег или замена товара
В том случае, если с помощью экспертизы установлено ненадлежащее качество товара, т.е. поломка относится к гарантийному случаю, то согласно закону РФ о Защите Прав Потребителей (статья 18, пункт 1),покупатель имеет право на выбор одного из предложенных ниже вариантов:
1. Замену товара на аналогичный (той же модели и артикула);
2. Замену товара на подобную вещь, но другой марки (предположительно более дорогую, но с соответствующей доплатой);
3. Выбор исполнения гарантийного ремонта;
4. Возврат товара продавцу с выдачей уплаченной за него суммы.
При поступлении претензии на товар продавец лишь проверяет его качество, но к ремонту может приступить только по желанию покупателя. Если потребитель дает согласие на ремонтные работы, то другие варианты больше не рассматриваются. Заменить товар или вернуть за него деньги в дальнейшем не представляется возможным.
В ряде случаев, когда простой товар, предназначенный для длительной эксплуатации, имеет изъян или речь идет о повторном ремонте товара, относящегося к категории «Технически сложный», выгодней сделать замену или забрать деньги.
Предположим, новый компьютер имеет существенные неполадки и регулярно ломается, несмотря на выполненный ремонт. Кому нужен товар, требующий постоянной ликвидации повреждений по вине производителя? Целесообразней заменить его новым оборудованием.
Гарантийные обязательства застройщика
При непосредственной эксплуатации часто выявляются недочеты и недоделки - протекающая кровля, трещины и подтеки, плесень, изначально не функционирующее инженерное оборудование, явные строительные ляпы. Поводов для предъявления претензий достаточно.
Объем гарантийных обязательств в отношении объекта недвижимости прописан в ст.7 Федерального закона N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве».
Передаваемый дольщику объект обязан соответствовать условиям заключенного договора, предъявленного покупателю проекта, общим техническим нормам и градостроительным регламентам. Полная ответственность за качество и безопасность жилья лежит на застройщике.
На что застройщик не дает гарантию?
Зона ответственности застройщика строго определена – это недоделки капитального характера.
К ним не относятся следующие:
• Естественный износ и снижение эксплуатационных характеристик, связанное с истечением расчетного срока использования.
• Несоблюдение правил эксплуатации помещений общего пользования и имущества.
• Пренебрежение правилами установки и использования сантехники и бытовых приборов.
• Выход из строя оборудования и элементов конструкции, изначально принятых без претензий по акту приема-передачи, или поврежденных жильцами при эксплуатации.
• Аварийные ситуации, связанные с нарушением работы отопления, канализации, газо- и водопровода, вентиляции, водостоков, спровоцированные жильцами.
После сдачи дома ответственность за его эксплуатацию несет управляющая компания. Если претензия ни под один из вышеприведенных пунктов не подходит, тогда обращаться придется именно к застройщику.
Как долго застройщик исполняет гарантийные обязательства?
В соответствии с п.5 чт.7 закона N 214-ФЗ гарантийный срок на многоквартирные дома, построенные по договору долевого участия, составляет не менее пяти лет. Договором может быть предусмотрен и более длительный период. Например, на межпанельные швы и кровлю гарантийный срок не может составлять менее 10 лет. Некоторые ответственные компании прописывают в договоре именно его.
На технологическое и инженерное оборудование (лифты, котельные, подстанции, мусоропроводы, пропускные системы, вентиляционные и отопительные агрегаты) гарантия устанавливается не менее 3-х лет.
Для участия в строительстве подбираются подрядчики, гарантирующие исполнение обязательств в течение срока не меньше, чем по договору с дольщиками. Если это условие не соблюдено, то вся ответственность за работу инженерного оборудования ложится на застройщика.
Как правильно предъявить претензию застройщику после сдачи дома?
Обязать застройщика исполнить обязательства после сдачи дома можно в только в течение гарантийного срока. Последний исчисляется с момента передачи объекта недвижимости владельцу. Данный факт фиксируется подписанием акта приема-передачи. Подписывается он после получения на руки свидетельства о праве собственности. Принуждение к исполнению обязательств после сдачи дома строится по следующему алгоритму.
Обнаруженные в течение гарантийного срока претензии оформляются в письменном виде. В обращении необходимо указать характер недостатков и срок их устранения. В ряде случаев полностью устранить дефект не представляется возможным. Для них законом предусмотрена компенсация – соразмерное уменьшение цены договора или возмещение расходов на устранение силами дольщика (п.2 ст.7 закона N 214-ФЗ).
Обращение необходимо вручить под роспись представителю застройщика, оставив второй экземпляр себе, или отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Только в этом случае на руках останется документ, подтверждающий факт отправки претензии.
Срок рассмотрения и ответа на претензии регламентирован ЗоЗПП (до 10 дней) и ГК РФ (не более 30 дней). Но в тексте обращения лучше указать, в течение какого срока рассмотреть и дать ответ на обращение.
В большинстве случаев характер обращения тщательно проверяется – не попадает ли претензия под ответственность управляющей компании. Поэтому рекомендуется параллельно обратиться и туда. Имея на руках ответ из УК, подтверждающий принадлежность дефектов к недостаткам строительства, общаться с представителями застройщика будет проще.
Выполнение гарантийных обязательств
Гарантия качества исполнения заключается в том, что предмет договора должен соответствовать требованиям, предъявляемым к качеству, не только на момент исполнения договора, по и в течение определенного срока после исполнения (как правило, срока использования предмета договора).
Некоторые положения ГК РФ предусматривают гарантийные обязательства напрямую. Так, например, ст. 470, 477 ГК РФ предусмотрена обязанность поставщика предоставить покупателю товар, который будет пригоден для использования в течение разумного срока с момента передачи (п. 1 ст. 470 ГК РФ), но в пределах двух лет, если иное не установлено законом или договором (п. 2 ст. 477 ГК РФ). Однако стороны могут договориться о дополнительной ответственности поставщика за качество товара наряду с той, которая определена законом по умолчанию (п. 2 ст. 470 ГК РФ). Это, собственно, и есть гарантия качества товара, предоставленная поставщиком.
Условие договора о предоставлении гарантии качества защищает в большей степени интересы приобретателя (заказчика), поскольку на исполнителя в таком случае возлагается обязанность доказывать, что обнаруженные недостатки возникли после исполнения контракта и не по вине исполнителя. Однако в судебной практике существует позиция, согласно которой исполнитель, предоставивший гарантию качества, должен доказать только тот факт, что недостатки возникли после исполнения договора. В такой правовой позиции судов не имеет правового значения, по чьей вине возникла неисправность.
Гарантийное обязательство представляет собой довольно сложное обязательство, согласованию которого в контракте необходимо уделить столь же большое внимание, как и согласованию существенных условий договора.
Для полноценного согласования данного условия в договоре необходимо определить:
1) гарантийный срок и порядок его исчисления,
2) объем гарантийных обязательств,
3) порядок и сроки гарантийного обслуживания.
Отсутствие в договоре гарантийных обязательств не лишает приобретателя (заказчика и т.д.) права предъявлять требования в связи с недостатками исполнения, обнаруженными, например, при договоре поставки, в течение двух лет с момента передачи товара (ст. 475, п. 2 ст. 477 ГК РФ). Однако в этом случае доказывать отсутствие своей вины в возникновении недостатков должен будет сам приобретатель.
Гарантийный срок — срок, в течение которого поставщик (подрядчик, исполнитель и т.д.) обязуется обеспечить соответствие качества исполнения условиям договора и несет ответственность перед контрагентом за выявленные недостатки.
Стороны вправе определить любой срок действия гарантии качества, так как закон не устанавливает ограничений по его продолжительности. Однако если гарантийный срок будет составлять менее двух лет, покупатель (в частности, по договору поставки) все равно сможет предъявить требования в связи с недостатками, обнаруженными по окончании данного срока, но в пределах двух лет с момента исполнения договора. При этом "договорная" гарантия с истечением гарантийного срока прекращается, следовательно, доказывать момент и причину возникновения недостатков обязан будет приобретатель.
Если гарантийный срок договором не установлен, исполнитель обязан предоставить исполнение, пригодное для использования по назначению в течение разумного срока после передачи его заказчику, но в пределах двух лет, если другой срок обнаружения недостатков не установлен законом или договором.
По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи исполнения заказчику (покупателю и т.д.). Как известно, например, товар считается переданным с момента его фактического поступления во владение покупателя (абз. 2 п. 1 ст. 224 ГК РФ). При поставке товар может быть передан двумя способами — путем доставки поставщиком покупателю либо получения покупателем в месте нахождения поставщика (ст. 510 ГК РФ). При этом в обоих случаях момент передачи товара и, как следствие, начала исчисления гарантийного срока согласно ст. 224 ГК РФ будет определяться моментом его фактического поступления во владение покупателя.
Исходя из судебной практики гарантийный срок может исчисляться с момента подписания следующих документов:
— товарной накладной;
— акта сдачи-приемки;
— любых других документов, определенных сторонами в договоре.
Следует помнить, что в интересах исполнителя (поставщика, подрядчика и т.д.) определить его таким образом, чтобы в случае нарушения приобретателем (заказчиком, покупателем и т.д.) обязанности по принятию исполнения в установленный срок (или возможности такого нарушения) начало течения гарантийного срока не откладывалось. Например, стороны могут согласовать в договоре условие о том, что начато гарантийного срока определяется моментом предоставления товара для выборки (абз. 2 п. 1 ст. 458 ГК РФ) или сдачи товара перевозчику для его доставки покупателю.
Также необходимо помнить, что независимо от договоренности сторон гарантийный срок согласно п. 2 ст. 471 ГК РФ не начинает течь, если покупатель не может использовать товар по причинам, которые зависят от поставщика (например, в случае непредставления документации на товар, всех комплектующих деталей и т.п.).
Говоря о сроках в принципе и, конечно, о гарантийном сроке в частности, следует отметить возможность продления уже установленных в контракте сроков. Однако существуют ситуации, когда гарантийный срок продлевается в силу фактических обстоятельств. Например, по общему правилу гарантийный срок продлевается на период, в течение которого покупатель не мог использовать товар из-за обнаруженных в нем недостатков (абз. 2 и. 2 ст. 471 ГК РФ), при условии извещения поставщика об этих недостатках в порядке, предусмотренном ст. 483 ГК РФ.
Сторонам рекомендуется в контракте устанавливать гарантийный срок на товар, предоставляемый взамен некачественного товара. Данный срок устанавливается по договоренности сторон и может быть той же продолжительности, что и гарантийный срок на замененный товар, либо меньше него. Например, если гарантийный срок на вновь предоставленный товар устанавливается с момента его передачи (замены) до окончания гарантийного срока на замененный товар (т.е. меньшей продолжительности), то общее время течения гарантийного срока будет равно первоначально установленному поставщиком сроку.
В то же время стороны могут не менять договором положение, установленное законом по умолчанию, в соответствии с которым гарантийный срок на вновь предоставленный товар устанавливается той же продолжительности, что и на замененный.
Теперь обратимся к определению в договоре объема гарантийных обязательств.
Гарантия качества может распространяться на все исполнение в целом или на отдельные составляющие его части (например, комплектующие изделия). Стороны вправе установить договором любой объем гарантийных обязательств, в том числе указать, что гарантия не распространяется на какие-либо отдельные части (например, быстроизнашивающиеся детали, срок службы которых меньше гарантийного срока).
Объем гарантии может быть зафиксирован также в документах, относящихся к товару (например, в гарантийных талонах, гарантийных сертификатах, которые передаются вместе с товаром). В таком случае в договоре следует сделать ссылку на эти документы. Покупателю следует иметь в виду следующее: если из гарантии исключены какие-либо части товара, то при обнаружении в них недостатков согласно п. 1 ст. 476 ГК РФ покупатель (а не поставщик) должен доказать отсутствие своей вины в возникновении недостатков.
Если объем гарантии не установлен в договоре, то по умолчанию законом гарантируется качество всего исполнения, поэтому исполнитель будет обязан в течение всего гарантийного срока заменять неисправные детали товара, включая расходные материалы, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара и по вине приобретателя.
Еще одной важной практически значимой проблемой при определении гарантийного обязательства является установление порядка и сроков гарантийного обслуживания. Данный порядок не закреплен законодательно и должен быть установлен в договоре.
Порядок гарантийного обслуживания может включать:
— дополнительные условия для приобретателя, при обязательном соблюдении которых поставщик - осуществляет гарантийное обслуживание поставленного товара (например, покупателю может быть запрещено вскрытие, самостоятельный ремонт и иные действия в отношении товара либо предписано проведение ремонта или технического обслуживания только у поставщика или указанного им лица). В случае нарушения таких условий обязанность по доказыванию причин неисправности товара может быть возложена на покупателя;
- алгоритм действий сторон в случае обнаружения приобретателем недостатков в исполнении (например, возврат стоимости товара покупателю, передача покупателю другого товара с доплатой или без, если поставщик по объективным причинам не может осуществить ремонт или замену товара в установленные договором сроки и т.п.);
- сроки выполнения исполнителем требований приобретателя, например, в соответствии со ст. 475, 518 ГК РФ (в частности, устранения недостатков, ремонта, замены товара, возмещения затрат покупателя или возврата денег, уплаченных за товар). Если сроки ремонта, замены товара не установлены договором, то они определяются по правилам ст. 314 ГК РФ как разумные и могут не совпадать с ожиданиями сторон. Так, срок ремонта товара может быть признан менее продолжительным, чем ожидал поставщик;
- возврат некачественного товара и распределение расходов по его возврату.
Из закона следует общая обязанность, в частности, покупателя вернуть поставщику некачественный товар при его замене или возврате поставщиком денежных средств согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ, поскольку в ином случае товар будет признан неосновательным обогащением покупателя (ст. 1102 ГК РФ) и истребован поставщиком. Однако конкретный порядок возврата товара ненадлежащего качества и распределения расходов на его замену, ремонт (например, порядок возмещения расходов на транспортировку товара от покупателя к поставщику и обратно) должен быть согласован договором.
Если порядок возврата некачественного товара и распределения расходов по возврату не согласован, то возникающие по этому поводу вопросы сторонам скорее всего придется решать в судебном порядке.
Особое внимание при согласовании в контракте качества исполнения и гарантийных обязательств следует уделить процедуре уведомления исполнителя (подрядчика, поставщика и т.д.) об обнаруженных недостатках исполнения.
В случае, например, поставки товаров, которые не соответствуют условиям договора о качестве, покупатель вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ. Данные требования могут быть предъявлены в том случае, если недостатки обнаружены и поставщик уведомлен о них в определенный срок (ст. 477, 483 ГК РФ).
Приобретатель товара, заказчик работы или услуги может обнаружить недостатки как при принятии исполнения, так и в ходе его использования. В отношении недостатков, которые могут быть выявлены при использовании предмета договора, стороны вправе установить в договоре срок их обнаружения и срок уведомления исполнителя о недостатках.
Что касается недостатков, которые могут быть выявлены при принятии исполнения, то сроком для обнаружения этих недостатков является срок, установленный законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота для осмотра и проверки товара. Например, обо всех недостатках, выявленных в результате осмотра и проверки товара, покупатель должен сообщить поставщику незамедлительно.
Если же договором не установлены сроки обнаружения недостатков при использовании предмета договора и уведомления о них исполнителя (поставщика, подрядчика и т.д.), приобретатель вправе предъявить исполнителю требования об их устранении, если обнаружит недостатки в течение гарантийного срока или срока годности. При отсутствии указанных сроков эти требования нужно предъявить в пределах двух лет после передачи предмета договора (см., например, ст. 477 ГК РФ). Покупатель должен известить поставщика о недостатках в разумный срок (ст. 483 ГК РФ).
Судебная практика
На практике стороны часто согласовывают срок для предъявления требований или претензий в связи с выявленными недостатками. Однако следует учитывать, что практика судов по вопросу толкования данного условия неоднозначна. Так, одни суды указывают, что в силу п. 1 ст. 477 ГК РФ при наличии договорного срока предъявления претензий сроки, установленные другими пунктами этой статьи, не применяются. Другие суды, наоборот, указывают, что покупатель не лишается нрава предъявить претензии, если недостатки обнаружены в течение, например, срока годности. Если в договоре установлен срок для предъявления претензий, суд может признать, что этот срок является одновременно и сроком обнаружения недостатков.
Требования в связи с ненадлежащим качеством исполнения могут быть предъявлены заказчиком (покупателем и т.д.) в том случае, если исполнитель (поставщик, подрядчик и т.д.), уведомленный о недостатках, не заменил его качественным исполнением.
Если договором не установлен срок уведомления исполнителя о недостатках, выявленных при использовании предмета договора, заказчик должен сообщить о выявлении этих недостатков в разумный срок (см., например, п. 1 ст. 483 ГК РФ). Исполнитель вправе отказаться от удовлетворения требований заказчика в связи с недостатками, если тот нарушил разумный срок уведомления об их обнаружении (п. 1, 2 ст. 483 ГК РФ).
Срок гарантийных обязательств
А если гарантийный срок не определен производителем, то купивший его потребитель имеет право предъявить товар с выявленными недостатками в течении двух лет со дня приобретения покупки. Таким образом, если ваш товар имеет гарантийный срок, то производитель и продавец обязаны доказать, что недостатки возникли по их собственной вине. Но если гарантийный срок не установлен, то покупатель обязан доказать, что недостатки не связаны с использованием товара покупателем.
Срок гарантийных обязательств, который был установлен производителем, вступает в силу с момента покупки товара покупателем.
Если потребитель приобретает сезонный товар, то срок действия гарантийного срока исчисляется с момента наступления сезона. При покупке товара через интернет, срок действия гарантийных обязательств наступает с момента вручения посылки потребителю. При замене товара гарантийный срок начинается заново.
Гарантийный срок на товар или услугу устанавливается так же и в договорном порядке или ином виде установления взаимных обязательств. Установление гарантийного срока, это повод для созданий качественной услуги или товара, потому что, устанавливая гарантийный срок, производитель берет на себя обязанность устранять недостатки, поломки или иные не удовлетворяющие покупателя особенности товара или услуги. При этом все данные действия производитель делает это за свой счет.
Производитель не в праве отказаться исполнения в полном объеме или частично от гарантийных обязательств, если договорные отношения по гарантийному срок вступили в силу! Запомните, что устанавливать срок гарантии на товар или услугу имеет право как производитель, так и продавец.
Так же производитель обязан определять на произведенный товар, или услугу — соответствующий срок службы (срок годности). Чтобы по окончании периода службы не нанести ущерб здоровью или не создать условия для создания вреда здоровью потребителя.
Запрещается продавать товар, у которого закончился срок годности.
По закону производителю необходимо указывать срок годности в соответствии с законом о правах потребителя.
Если на товар выставлен гарантийный срок, то и продавец, и производитель несут равную степень ответственности за все выявленные недостатки товара. При этом недостатки могут быть выявлены как самостоятельно покупателем, так и независимой экспертизой.
Гарантийные обязательства подряда
Начнем рассмотрение простых, и не самых приятных ситуаций, с наиболее важного – разногласий между заказчиком и подрядчиком. Если эти разногласия носят слишком сложный характер, собственникам ничего не останется, как расторгнуть договор и обращаться к другим специалистам. Конечно, драгоценное время и нервные клетки уже не вернуть, но затраченные средства, в большинстве случаев, возвращаются к своему первоочередному владельцу, то есть к компании-заказчику.
Проблема в том, что нашим законодательством не предусматривается удержание средств подрядчика, даже после расторжения договора. Однако даже после этого, работники должны отвечать за качество проделанной работы. В 54% случаев, арбитражный суд удовлетворяет иск подрядчика, полагая, что даже после расторжения договора, обязанности сторон сохраняются до истечения срока действия этого документа. При этом заказчик обязан вернуть всю сумму гарантийного удержания без комиссий и прочих «потерь».
Гарантийные обязательства по договору подряда и внезапные претензии к исполнителю
Еще одна из частых и довольно неприятных проблем, возникающих на «ровной почве» - возникновение новых претензий со стороны заказчика. При этом эти «замечания» всплывают на поверхность ближе к концу срока действия договора. Как ни странно, но подобные ситуации считаются «стандартной практикой», решить которую можно всего за пару минут, если знать требование соответствующих законодательств.
Итак, рассмотрим простую ситуацию. Две организации успешно сотрудничают уже на протяжении 5-6 лет, и неожиданно через 3 года у заказчика появляется масса претензий. Таким образом, выдвигаются требования полностью переделать весь проект с нуля. В таких случаях важно помнить, что в договоре подряда должен быть точно определен и оговорен гарантийный срок сотрудничества. Если заказчик выдвинул свои требования позже 2 лет со дня передачи готовой работы, то, ни о каком возмещении речи быть не может.
Так же необходимо помнить о том, что срок предъявления новых требований оговаривается не заказчиком и исполнителем, а законодательством РФ. В нем говорится, что срок для подачи исков, связанных с неудовлетворительным качеством выполненной работы, подается в течение одного года с периода сдачи готового объекта. Если под этим проектом понимаются крупные жилые сооружения, тогда этот срок увеличивается до трех лет. Поэтому, если у вас возникнет подобная ситуация, тогда просто сопоставьте даты подачи иска и гарантийные сроки, прописанные в договоре или своде законов РФ, после чего вы сможете принять правильно решение.
О злоупотреблении обязательствами
И последний пункт, на который хотелось бы обратить внимание. Многие фирмы-заказчики попадают в неловкое положение, после расторжения договора по вине исполнителя. В таких случаях, не всегда ясно, на каком основании проводится регулирование гарантийные обязательства подрядчика: с помощью ГК РФ или другими способами. В таких случаях трудно дать точный ответ, ссылаясь на судебную практику. Все зависит от тех условий, которые оговорены в разделе «гарантийные обязательства по договору подряда».
В условиях договора может быть установлен более длительный срок, который отличается от установленного в ГК РФ. Именно здесь многие недобросовестные подрядчики находят повод для злоупотребления своими обязательствами. В большинстве случаев, договор нельзя считать окончательно расторгнутым, поэтому выполнение обязательств с обеих сторон не прекращается. Однако если установленный договор предлагает поэтапное выполнение, расторжение договора представляет собой всего лишь условность, то есть все первичные и вторичные обязательства теряют свою силу.
Образец договора гарантийного обязательства
Как часто приобретая различную технику, автомобили, устанавливая оборудования от продавца, можно услышать, что товар имеет гарантийный срок.
Гарантийный срок - это такой временной промежуток, в течение которого изготовитель гарантируют нормальную работу приобретенного товара, а в случае его недостатков, гарантирует ремонт за свой счет.
Содержание договора гарантийного обслуживания
Этот вид договора заключается между продавцами или производителями и самим покупателем.
В связи с тем, что в течение гарантийного срока продавец и производитель несут ответственность за товар или услугу, то и действия их в случае наступления гарантийного случая должны быть прописаны очень подробно.
В таком документе отражаются случаи, которые связаны с последующим использованием товара покупателем, если вдруг он вышел из строя, сломался и т.д.
К условиям относятся:
• название товара или услуги, на которых распространена гарантия;
• период действия договора;
• данные о лицах, заключивших договор;
• в каком порядке и на каких условиях будет предоставляться гарантийное обслуживание;
• виды поломок или недостатков, исключающих гарантийное обслуживание.
Сторонами в договоре, как было сказано выше, являются покупатель - заказчик и продавец, или непосредственно сам изготовитель, это исполнитель. Продавец - это может быть как индивидуальный предприниматель, так и юридическое лицо.
В договоре всегда максимально четко прописываются условия по использованию товара. Это, как правило, использование товара в соответствии с инструкцией, по его назначению. Так как нарушение этих условий приведет к отказу бесплатного обслуживания.
Существуют положения по гарантийному обслуживанию, в соответствии с которыми и производятся все замены и работы по неисправным товарам.
В договоре указывают на проведение работ на основании заявок, то есть предварительной записи. Дополнительно оговариваются условия по месту гарантийного обслуживания и по времени.
К правам заказчика относится право на бесплатный ремонт своего товара, а также на ремонт, если он не попадает под гарантию за плату.
Исполнитель имеет право отказать в ремонте бесплатном и выдать соответствующее заключение, или провести ремонт полностью за свой счет.
Ответственность сторон
Стандартная процедура разрешения разногласий путем проведения переговоров прописывается в договоре.
Иногда стороны при составлении договора указывают дополнительную имущественную ответственность. Например, пеня за то, что заказчик нарушил срок выполнения работы или исполнитель не вовремя внес оплату.
В любом случае внесение тех или иных условий в договор и проставление на них подписи говорит о том, что стороны договорились обо всем и все условия договора их устраивают.
Договор исполнения гарантийных обязательств
При заключении контрактов между двумя юридическими лицами возникает вероятность того, что требования заказчика не будут соблюдены должным образом. Один из способов обеспечения надлежащего исполнения контракта со стороны исполнителя — предоставление заказчику обеспечения исполнения своих обязательств по контракту.
Суть такого обеспечения заключается в предоставлении одной из сторон договора (заказчику) гарантии того, что его заказ будет выполнен в полном соответствии с условиями договора, в том числе с соблюдением оговоренных сроков. Таким образом, обеспечение по договору позволяет минимизировать риски заказчика. В основном обеспечительные меры предпринимаются при заключении государственных контрактов или контрактов с крупными корпорациями.
Обеспечение может быть выражено в денежной форме (внесение определенной суммы денежных средств на депозит заказчика, которая хранится там до момента полного выполнения исполнителем условий договора) либо в неденежной (например, поручительство или гарантия).
В настоящее время при заключении государственных контрактов такие неденежные формы обеспечительных мер, как страхование или поручительство, более не используются. Соответственно, остается один вариант — банковская гарантия (или внесение денежных средств).
Банковская гарантия — один из самых популярных видов обеспечительных мер. Смысл банковской гарантии исполнения обязательств по контракту состоит в том, что банк по просьбе исполнителя по договору (принципала) предоставляет заказчику по договору (бенефициару) документ, подтверждающий обязательство банка выплатить бенефициару определенную сумму денег в случае неисполнения исполнителем взятых на себя обязательств.
Использование банковской гарантии несет в себе ряд преимуществ для каждой из сторон:
• для заказчика по договору банковская гарантия является обеспечительной мерой надлежащего исполнения заказа, что приводит тем самым к минимизации его рисков;
• для исполнителя по договору предоставление банковской гарантии позволяет выйти на обширный рынок государственного заказа и крупных корпораций. Использование банковской гарантии вместо внесения денежных средств на депозит заказчика дает возможность исполнителю не отвлекать денежные средства из хозяйственного оборота, а использовать их в текущей деятельности либо разместить на срочном банковском депозите (как правило, и прибыль от вовлечения средств в оборот предприятия (норма рентабельности деятельности), и ставка по банковским депозитам превышают размер комиссии, выплачиваемой банку за предоставление им гарантии);
• для банка, предоставляющего гарантию, преимущество заключается в получении дополнительного непроцентного дохода.
Существует несколько видов банковских гарантий:
1. тендерная — гарантия того, что банк, выдавший гарантию, обязуется выплатить организатору торгов (бенефициару) гарантийную сумму в случае, если участник торгов (принципал), выигравший тендер, откажется от заключения контракта;
2. надлежащего исполнения обязательств по контракту — гарантия того, что банк, выдавший гарантию, обязуется выплатить гарантийную сумму заказчику (бенефициару) в случае, если исполнитель (принципал) не выполнит на должном уровне обязательства по данному контракту;
3. возврата авансового платежа — залог того, что банк, выдавший гарантию, обязуется выплатить гарантийную сумму заказчику (бенефициару), которую тот прежде выплатил исполнителю (принципалу) в качестве аванса, в случае, если принципал не выполнит или выполнит ненадлежащим образом свои обязательства и договор будет расторгнут;
4. таможенная — вид банковской гарантии, который применяется при режиме временного ввоза имущества на территорию другого государства (например, для участия в выставке);
5. судебная — один из способов обеспечения иска, применяющийся по ходатайству ответчика в качестве альтернативы ареста имущества.
В статье 368 ГК РФ описано понятие банковской гарантии: «В силу банковской гарантии банк, иное кредитное учреждение или страховая организация (гарант) дают по просьбе другого лица (принципала) письменное обязательство уплатить кредитору принципала (бенефициару) в соответствии с условиями даваемого гарантом обязательства денежную сумму по представлении бенефициаром письменного требования о ее уплате».
Таким образом, банк, выдавший гарантию, несет ответственность по долгам принципала в случае неисполнения им обязательств по договору перед бенефициаром.
Как правило, банковская гарантия имеет письменную форму и представляет собой документ, подписанный со стороны банка-гаранта.
Рассмотрим пример наглядного текста банковской гарантии, выданной на цели надлежащего исполнения обязательств по контракту.
Пример:
Филиал ОАО «Банк “Капитал плюс”», именуемый в дальнейшем Гарант, в лице директора филиала Иванова И. И., действующего на основании Доверенности № 12345, настоящим сообщает — ему известно о том, что ООО «Лесоруб», именуемое в дальнейшем Принципал, признано победителем открытого аукциона в электронной форме на право заключения контракта на расчистку территории от лесорастительности на территории строительства автодороги Краснокаменск–Зеленогорск, проводимого ООО «Дорожник», именуемым в дальнейшем Бенефициар, по результатам которого между Принципалом и Бенефициаром заключается контракт (далее — Контракт).
Гарант в порядке, определенном настоящей Гарантией, обеспечивает надлежащее исполнение Принципалом своих обязательств перед Бенефициаром по Контракту.
Настоящая Гарантия и обязательства Гаранта по ней вступают в силу с момента ее выдачи.
Настоящим Гарант обязуется выплатить Бенефициару денежные средства в размере, не превышающем 350 000 (трехсот пятидесяти тысяч) руб., в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения письменного требования Бенефициара, содержащего:
• утверждение о том, что Принципал нарушил свои обязательства по Контракту;
• описание обязательств, в отношении которых Принципал допустил нарушения.
К письменному требованию Бенефициара должны быть приложены следующие документы:
• заверенная надлежащим образом копия Контракта со всеми изменениями и дополнениями;
• претензия Бенефициара к Принципалу о неисполнении либо ненадлежащем исполнении Принципалом своих обязательств по Контракту с требованием об их надлежащем исполнении в определенный срок, с документами, подтверждающими получение претензии Принципалом;
• копии документов, подтверждающих полномочия лиц, подписавших письменное требование Бенефициара.
Письменное требование Бенефициара о платеже по настоящей Гарантии должно быть предъявлено Гаранту в течение срока действия Гарантии по адресу: г. Синереченск, ул. Дружбы, д. 15 заказным письмом.
Ответственность Гаранта перед Бенефициаром ограничивается выплатой суммы, на которую выдана Гарантия, и уменьшается на каждую сумму, выплаченную Гарантом Бенефициару по Гарантии в течение срока действия Гарантии.
Право требования по настоящей Гарантии не может быть полностью либо частично переуступлено Бенефициаром третьим лицам.
По настоящей Гарантии применимым материальным и процессуальным правом является право Российской Федерации.
Срок Гарантии может быть уменьшен, если в течение срока ее действия от Бенефициара поступит письменное требование о выплате денежных средств на условиях, указанных в настоящей Гарантии.
Гарантия выдана в единственном экземпляре.
Таким образом, текст банковской гарантии содержит в себе наименование принципала, бенефициара, указание на контракт, заключаемый между ними, сумму гарантийного обязательства, срок его действия, а также порядок выплаты бенефициару требования по гарантии.
Выдача банковской гарантии происходит на основании договора о предоставлении банковской гарантии, заключаемого между банком-гарантом и принципалом.
Рассмотрим особенности, которые следует учесть при заключении данного договора.
Прежде всего, договор о предоставлении банковской гарантии должен содержать основные положения банковской гарантии:
• вид банковской гарантии (гарантия возврата авансового платежа, гарантия надлежащего исполнения обязательств по договору и др.);
• наименование и реквизиты бенефициара;
• реквизиты контракта, на исполнение обязательств по которому выдается гарантия;
• формат банковской гарантии (письменный, электронный);
• форма банковской гарантии (типовая форма банка либо форма, предложенная бенефициаром);
• сумма банковской гарантии;
• валюта предоставления банковской гарантии;
• дата вступления гарантии в силу;
• срок действия банковской гарантии.
Далее следует обратить внимание на детали, характеризующие порядок взаимоотношений между банком-гарантом и принципалом.
Гарантия предоставляется банком на платной основе (п. 2 ст. 369 ГК РФ: «За выдачу банковской гарантии принципал уплачивает гаранту вознаграждение»).
В основном размер вознаграждения за выдачу банковской гарантии устанавливается в процентном соотношении к сумме гарантии (это может быть просто процент от суммы гарантии либо ставка в процентах годовых, которая зависит от срока, на который выдается гарантия), однако может быть установлен и в твердой сумме. Стороны самостоятельно решают, в какие сроки будет выплачиваться данное вознаграждение: единовременно, по графику, до выдачи гарантии или до наступления определенной даты.
Гарантия часто выдается банком под соответствующее обеспечение (например, залог недвижимого имущества или товаров в обороте, поручительство учредителей).
Для определенных категорий клиентов банка могут быть предусмотрены различные преференции в части оформления обеспечения. Например, для клиентов, которые имеют положительную кредитную историю и хорошее финансовое положение, гарантия может выдаваться без обеспечения. В таких случаях банк может взимать дополнительную комиссию с принципала.
Следовательно, в договоре о предоставлении банковской гарантии должны быть предусмотрены следующие моменты:
• размер вознаграждения за выдачу банковской гарантии;
• порядок уплаты данного вознаграждения;
• дополнительные комиссии, уплачиваемые принципалом за предоставление ему банковской гарантии;
• вид и стоимость залога, оформляемого в качестве обеспечения по гарантии;
• возможность предоставления отсрочки при оформлении обеспечения (например, если в качестве обеспечения принимается залог недвижимого имущества и договор залога необходимо регистрировать в государственных органах);
• необходимость страхования залога.
Банковские гарантии делятся на условные и безусловные (по первому требованию).
Условная гарантия означает, что гарант обязуется произвести платеж в пользу бенефициара только при предъявлении им определенных документов, например, платежных поручений, подтверждающих перечисление бенефициаром принципалу денежных средств в качестве авансового платежа по контракту. При безусловной гарантии платеж производится лишь при наличии письменного требования бенефициара.
В нашей стране наиболее часто применяется условная гарантия, что отражено в п. 1 ст. 374 ГК РФ: «Требование бенефициара об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть представлено гаранту в письменной форме с приложением указанных в гарантии документов. В требовании или в приложении к нему бенефициар должен указать, в чем состоит нарушение принципалом основного обязательства, в обеспечение которого выдана гарантия».
По сути, даже если в гарантии не указаны документы, которые обязан представить бенефициар при направлении требования гаранту, он все равно должен указать, в чем состояло нарушение принципалом его обязательств.
Во избежание спорных ситуаций в тексте банковской гарантии должен быть установлен четкий перечень документов, которые бенефициар обязан представить гаранту при предъявлении требования.
Если выдается безусловная банковская гарантия, в текст договора о предоставлении банковской гарантии между банком и принципалом должно быть включено указание на то, что принципал согласен с безусловной формой гарантии и обязуется безусловно возместить гаранту сумму произведенного платежа в установленный в договоре срок с момента получения требования банка.
Если в перечне документов, которые бенефициар обязан представить гаранту при предъявлении требования, отсутствуют документы, подтверждающие полномочия лиц, подписавших данное требование, это несет риск признания его недействительным, а, следовательно, приведет к дальнейшим спорам между банком и принципалом. Поэтому при отсутствии указанных документов в перечне документов, прикладываемых бенефициаром к требованию платежа по гарантии, целесообразно включить в текст договора оговорку о том, что принципал не возражает против отсутствия в перечне документов, прикладываемых бенефициаром к требованию об осуществлении платежа по гарантии, и документов, подтверждающих полномочия лиц, подписавших указанное требование.
При удовлетворении гарантом требования бенефициара к гаранту переходит право требования к принципалу по исполненным в рамках гарантии требованиям. Это называется регрессными требованиями гаранта к принципалу и описывается в п. 1 ст. 379 ГК РФ: «Право гаранта потребовать от принципала в порядке регресса возмещения сумм, уплаченных бенефициару по банковской гарантии, определяется соглашением гаранта с принципалом, во исполнение которого была выдана гарантия».
Размер возмещения в порядке регресса не может превышать денежную сумму, фактически уплаченную гарантом бенефициару.
Как было сказано выше, в договоре предусматривается срок, в течение которого принципал должен возместить гаранту сумму произведенного платежа. Однако для банка выдача гарантии является банковским операцией без отвлечения денежных средств, а выплата платежа бенефициару — операцией с отвлечением денежных средств.
Для отвлечения денежных средств с целью выплаты бенефициару банк должен данную сумму зафондировать, то есть привлечь на стороне (на платной основе). Следовательно, в договоре о предоставлении банковской гарантии указывается отдельная плата, выраженная в процентах годовых, уплачиваемая принципалом банку в случае, если банком был произведен платеж в пользу бенефициара, а также размер неустойки, начисляемой в случае неисполнения принципалом своих обязательств по возмещению гаранту суммы произведенного платежа.
С целью минимизации рисков банка-гаранта в договоре о предоставлении банковской гарантии может предусматриваться обязанность принципала заключить договор о согласии (заранее данном акцепте) банку-гаранту на списание со своих счетов, открытых в данном банке, денежных средств, без своего распоряжения, с целью погашения срочной и просроченной задолженности по договору о предоставлении банковской гарантии.
Также в данном договоре может быть закреплено обязательство принципала по поддержанию оборотов по счетам в банке-гаранте в определенных объемах, с целью обеспечения наличия источников погашения.
Гарантийные обязательства подрядчика
Нормы действующего законодательства определяют ответственность за качество работ, гарантию качества и сроки обнаружения ненадлежащего качества при исполнении договоров строительного подряда.
Суть гарантии определена в ст. 754 Гражданского кодекса. Она заключается в том, что Подрядчик несет ответственность перед Заказчиком за качество выполненных работ, предусмотренных в технической документации и обязательных для сторон строительных нормах и правилах, а также недостижение указанных в технической документации показателей объекта строительства, в том числе, таких как производственная мощность предприятия.
В случае реконструкции здания или сооружения на Подрядчика возлагается ответственность и за снижение или потерю прочности, устойчивости, надежности объекта или его части.
Гарантия качества предоставляется Подрядчиком:
- на любые дефекты и недостатки, возникшие по причине недоброкачественного выполнения работ;
- плохой конструкции отдельного оборудования;
- неправильности его монтажа или применения недоброкачественных материалов.
Гарантия качества предоставляется как на объект в целом, так и на отдельные его части (ухудшающие, например, внешний вид объекта, вызывающие необходимость преждевременной замены отдельных частей объекта и т.д.); не только на существенные дефекты и недостатки в строительных работах, но и на незначительные дефекты и недостатки.
Причем все выявленные дефекты и недостатки Подрядчик должен устранить бесплатно и в разумный срок, а дефектные части, материалы и механизмы должны быть заменены новыми. Либо Заказчик может потребовать от Подрядчика соразмерного уменьшения установленной за работу цены либо возмещения своих расходов на устранение недостатков, но только при условии, что данное право прямо предусмотрено договором строительного подряда.
Фрагмент документа. Гражданский кодекс Российской Федерации. Статья 723:
Подрядчик в соответствии с правилами о распределении риска несет ответственность за определенные недостатки в результате работы, допущенные не только по его вине, но и вследствие случая.
Заказчик берет ответственность на себя
В договоре строительного подряда стороны могут предусмотреть, что Заказчик принимает на себя не только последствия обнаружения определенных недостатков переданной работы, но и ответственность за определенные недостатки в работе, образовавшиеся по вине Подрядчика (умышленно или неосторожно).
Однако Подрядчик, чья виновность или бездействие установлены, все равно будет нести ответственность за ненадлежащее качество результата работы, а освобождение от ответственности в этом случае будет признано ничтожным. Но если эта запись есть в договоре, то на Заказчике лежит обязанность доказать вину Подрядчика на основании п. 4 ст. 723 Гражданского кодекса.
Немаловажное значение имеет не только порядок и сроки предоставления гарантии качества, но и сроки обнаружения скрытых недостатков в построенных объектах. Согласно нормам ст. 722 Гражданского кодекса результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве. Кроме того, гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все составляющие результата работы. Хотя в любом случае эти дефекты должны быть обнаружены до истечения гарантийного срока.
Срок гарантии
Продолжительность срока гарантии определяется сторонами в договоре, но этот срок не может быть меньше гарантийного срока, определяемого на основании законодательства (п. 1 ст. 755 ГК РФ). Так, гарантийный срок равен 12 месяцам со дня приемки объекта (п. 10 Постановления Правительства РФ N 812 "Об утверждении основных положений порядка заключения и исполнения государственных контрактов (договоров подряда) на строительство объектов для федеральных государственных нужд в Российской Федерации").
Но в других случаях могут быть установлены и иные сроки. Гражданский кодекс установил предельный срок для обнаружения недостатков по качеству, который составляет 5 лет (ст. 756 ГК РФ). При применении предельного срока гарантии качества строительных работ законодатель использует понятия "гарантийный срок" и "срок для обнаружения недостатков результата работы". Различие между ними четко приведено в ст. 724 Гражданского кодекса. А вот применительно к недостаткам, обнаруженным по истечении срока гарантии, но в пределах пятилетнего срока, действуют иные правила, касающиеся, в частности, бремени доказывания и исчисления сроков.
Обратите внимание: если в договоре строительного подряда Заказчик при сообщении Подрядчику о недостатках результатов выполненных работ не установит срок для их безвозмездного устранения, то суд может это расценить как отказ Заказчика от данного права.
Заказчик обязан заявить Подрядчику об обнаруженных в течение гарантийного срока недостатках в разумный срок (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Разумный срок определяется как срок исковой давности для требований в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, и составляет один год. А в связи с ненадлежащим качеством работы по зданиям и сооружениям определяется по правилам ст. 196 Гражданского кодекса, т.е. равен трем годам. Данная норма закреплена в п. 1 ст. 725 Гражданского кодекса РФ.
В некоторых случаях Подрядчик может быть освобожден от ответственности за качество выполненных строительных работ, но только тогда, когда докажет, что недостатки возникли вследствие:
- нормального износа объекта и его частей (в случае если сторонами в договоре строительного подряда являются юридические и (или) приравненные к ним лица, следует исходить из действующих норм амортизации);
- неправильной эксплуатации объекта;
- неправильной инструкции по эксплуатации объекта, разработанной Заказчиком лично или привлеченными им третьими лицами;
- ненадлежащего ремонта объекта, произведенного Заказчиком лично или привлеченными им третьими лицами.
Гарантийный депозит
Иногда для обеспечения гарантии качества работ, устранения замечаний, дефектов, недоделок и т.д. Заказчик удерживает из выплат Подрядчику так называемый гарантийный депозит (в процентном отношении или в виде фиксированной суммы по отношению к стоимости договора) при наступлении гарантийного случая.
Как документально оформить недостатки в работе
Наступление гарантийного случая по своей сути является браком. Браком считаются продукция, полуфабрикаты (узлы, детали) и работы, которые по качеству не соответствуют установленным стандартам или техническим условиям, следовательно, их нельзя использовать по прямому назначению или же они нуждаются в исправлении недостатков.
Сдача работ Заказчику Подрядчиком оформляется актом по форме N КС-2 "Акт о приемке выполненных работ". На его основании составляется Справка о стоимости выполненных работ и затрат (форма N КС-3). Она предназначена для расчетов за выполненные работы (Указанные бланки утверждены Постановлением Госкомстата России N 100. Данным Постановлением определен и порядок их заполнения).
Выявленный брак при строительных работах в данных актах не отражается. Здесь необходимо показать весь объем выполненных работ (реализации). А на затраты по устранению брака при некачественном выполнении строительно-монтажных работ следует составить отдельный акт. Унифицированной формы такого акта нет, поэтому организация может разработать его самостоятельно и обязательно утвердить в качестве приложения к учетной политике
Письмо о гарантийных обязательствах
Гарантийное письмо предназначено для предоставления адресату письменных гарантий с подтверждением обещаний или условий, намерений или действий отправителя, так или иначе связанных с интересами адресата.
Гарантийное письмо может быть адресовано организации или физическому лицу. Само слово "гарантия" может не фигурировать в тексте письма, тем не менее, письмо будет оставаться документом, содержащим гарантии. В гарантийном письме в гарантироваться могут, например, оплата за выполненную работу, сроки ее выполнения работ, качество выполнения работ, качество поставляемого товара, сроки его поставки, оплата полученной продукции и т. п.
Чаще всего такие гарантии требуются, если одна из сторон не уверена в том, что определенные договоренности будут выполнены. Эти пункты могут составить содержание всего письма или быть его составляющей. Гарантийные письма носят подчеркнуто юридический характер, соответствуя по статусу документам договорного характера, т.е договорам и дополнительным соглашениям.
Чаще всего гарантийные письма предоставляются для подтверждения факта оплаты. В этом случае обязательным является указание ссылки на номера договора или счета, согласно которым должна быть произведена оплата. В тоже время гарантийное письмо может быть документом и для третьих лиц. Например при регистрации юридического лица, достаточно гарантийного письма на предоставление юридического адреса, так как заключение договора аренды офиса не возможно.
Так же гарантийное письмо может быть принято и банком, как обеспечение кредита. Письмо в этом случае будет подтверждением того, что адресат получит необходимую сумму для его погашения.
Гарантийное письмо отличает ясность, точность и однозначность формулировок - поскольку в нем идет речь о предоставлении адресату гарантий от имени и по поручению организации или должностного лица. В нем обязательно указывается вид операции, а иногда и полная процедура, которая будет произведена.
Гарантийные письма могут начинаться с изложения сути предоставляемых адресату гарантий, к примеру: "Настоящим письмом гарантируем...". В иных случаях гарантийное письмо может содержать изложение причин, которыми вызвано намерение автора заявить о своей готовности предоставить адресату определенные гарантии.
В этом варианте соответствующее заявление формулируется в заключительной части, например: "Оплату гарантирую" или "Своевременную и полную оплату гарантируем".
Характерной чертой данного вида письма является наличие наряду с подписью автора (чаще, директора организации) подписи должностного лица, в непосредственном ведении которого находятся финансовые или иные денежные вопросы. В случае, если гарантийное письмо направляется как обязательство оплаты за покупку, оказанную услугу и т. д., то в письме обязательно указываются банковские реквизиты организации-плательщика.
К характерным фразам гарантийного письма можно отнести следующие:
Гарантируем...
Гарантируем, что...
Компания "Партнер" гарантирует...
Подтверждаем, что произведем оплату...
Просим выслать в наш адрес наложенным платежом ...
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
