Эффективность электронной коммерции

Основные понятия эффективности электронной коммерции

Под термином эффективный понимается действенность рассматриваемых мер или событий. Применительно к электронной коммерции под эффективностью будем понимать категорию для обозначения меры соответствия технологий, приемов и правил электронной коммерции потребностям хозяйствующих субъектов при достижении ими на рынке целей совершаемых коммерческих операций. В практической деятельности для оценки эффективности необходимо сформулировать или выбрать критерий.

Обычно под критерием оценки эффективности понимают правило, по которому выбранные показатели эффективности сравнивают между собой или с некоторой нормой, если она есть или ее можно установить.

В качестве показателя эффективности может выступать некая величина, которая количественно характеризует ту или иную сторону исследуемого процесса, т. е. ее можно измерить.

Именно через соотношение показателей, т. е. через сформулированный критерий, и определяется мера соответствия технологий, приемов и правил электронной коммерции потребностям хозяйствующих субъектов при достижении цели рассматриваемой коммерческой операции.

Из определения эффективности электронной коммерции ясно, что нельзя говорить об этой эффективности вообще.

Каждая коммерческая операция, совершаемая методами электронной коммерции, относится к вполне определенной форме коммерции — торговле, лизингу, консалтингу, страхованию и т. д.

Методы оценки их эффективности известны и достаточно подробно исследованы.

Поэтому можно говорить об эффективности электронной коммерции применительно к конкретной известной форме коммерческой операции, учитывая специфику этой формы и цель проведения рассматриваемой операции.

Например, в торговле при формулировании критерия эффективности важно учитывать маркетинговую стратегию предприятия на рассматриваемом этапе развития. Если стратегия направлена на завоевание рынка, критерий эффективности будет один, если же на получение максимальной прибыли, то критерий будет совершенно другой и использованы иные экономические показатели.

Самое читаемое за неделю
Введение ковидных паспортов в 2021 году
Должен знать каждый: Сильное повышение штрафов с 2021 года за нарушение ПДД
Введение продуктовых карточек для малоимущих в 2021 году
Доллар по 100 рублей в 2021 году
Новая льготная ипотека на частные дома в 2021 году
Продление льготной ипотеки до 1 июля 2021 года
35 банков обанкротятся в 2021 году

При выборе системы показателей для оценки эффективности конкретной формы коммерческой операции возможны два подхода. Первый состоит в поиске новых, неизвестных ранее показателей эффективности, которые непосредственно связаны с используемыми технологиями электронной коммерции. При этом надо быть готовым к тому, что это не всегда и не для всех форм коммерческих операций осуществимо.

В этом случае возможен второй подход — использование уже известных показателей эффективности, что, в свою очередь, потребует количественной оценки влияния технологий электронной коммерции на эти известные показатели эффективности.

Практика показала, что в подавляющем большинстве случаев высокая эффективность электронной коммерции обеспечивается за счет минимизации издержек обращения (ИО). Например, в торговле под издержками обращения обычно понимают совокупность трансакционных издержек (ТИ) и издержек на обеспечение торгово-технологического процесса (И„), куда входят транспортные расходы, затраты на оплату труда, аренду помещений, ремонт основных фондов и др.

В практической деятельности хозяйствующих субъектов важную роль играет оценка эффективности работы предприятий, использующих технологии электронной коммерции, например торговых предприятий, а также методы сравнения двух или нескольких предприятий, использующих однотипные системы электронной коммерции.

В целом методический подход к оценке эффективности электронной коммерции в рассматриваемой предметной области может быть следующим:

•             определение предметной области оценки эффективности электронной коммерции;

•             определение целевой функции деятельности хозяйствующего субъекта в этой области;

•             выявление показателей эффективности деятельности по достижению поставленной цели;

•             формулирование критерия эффективности;

•             организация получения необходимых статистических и иных данных для определения показателей эффективности;

•             расчет показателей и критерия эффективности;

•             анализ полученных результатов и принятие решений. Анализ деятельности предприятий на рынке электронной коммерции показал, насколько важно правильно определить стратегию развития предприятия в его области. Именно здесь происходят ошибки и просчеты, приводящие впоследствии к глубоким разочарованиям, неизбежной потере времени и средств. Разработчики новых проектов электронной коммерции зачастую не осознают, что какой бы красивой и логически безупречной ни была идея, она далеко не всегда перспективна. Кроме того, многие авторы идей просто не в состоянии внятно объяснить, кто будет потребителем их решений, кто захочет за их идею отдать свои деньги. А ведь бизнес никогда не бывает успешным, если у руководителей предприятия нет четкого понимания того, что ценит их клиент, а главное, за что он готов платить (между первым и вторым иногда пролегает целая пропасть).

К сожалению, немало хозяйствующих субъектов принимали решение о развитии систем электронной коммерции, не располагая реальными знаниями о предпочтениях и поведении потребителей, не учитывая рыночную ситуацию. Такие предприятия полагали, что если они уже успешно действуют в какой-либо области или просто имеют оригинальную концепцию, то Интернет автоматически даст им новый прибыльный рынок. Сегодня уже достоверно известно, что подобный подход себя не оправдывает.

Как правило, все так или иначе сводится к желанию повысить эффективность бизнеса. Однако здесь уместно вспомнить, что наиболее часто применяемые в настоящее время методики оценки эффективности интернет проектов в большинстве своем базируются на показателях работы сайта, с помощью которых далеко не всегда можно подтвердить (или опровергнуть) успешность рассматриваемого бизнеса.

Тест "На сколько вы активны" Тест "Подходит ли Вам ваше место работы" Тест "На сколько важны деньги в Вашей жизни" Тест "Есть ли у вас задатки лидера" Тест "Способны ли Вы решать проблемы"

Тест "Для начинающего миллионера" Тест который вас удивит Семейный тест "Какие вы родители" Тест "Определяем свой творческий потенциал" Психологический тест "Вы терпеливый человек?"

Как известно, к таким показателям функционирования сайта относятся частота посещений и время, проведенное посетителем на сайте. Если сайт специализируется на новостях или предоставляет справочную информацию о товарах или услугах, то частота посещений и длительность визита, безусловно, свидетельствуют о его эффективной работе.

Как для обычного магазина, так и для его интернет двойника важно, чтобы каждый посетитель что-нибудь купил (и побольше), и совсем не нужно, чтобы в магазине постоянно находилась толпа любопытных, зашедших лишь поглазеть на товары.

Оценка эффективности интернет проектов должна быть направлена, прежде всего, на анализ потенциальной выгоды для выходящего в сеть предприятия и, следовательно, на такую организацию проекта, которая позволит максимально увеличить именно эту выгоду, а не частоту посещения сайта.

Методы оценки эффективности систем электронной коммерции

Проблема оценки эффективности достаточно широка и может включать технические, экономические, организационные и другие аспекты.

Поэтому для оценки разных сторон применения систем электронной коммерции необходимо выделить соответствующие критерии эффективности, с тем, чтобы по каждому из них можно было бы в дальнейшем проводить оценку и в соответствии с ней принимать необходимые меры по корректировке, развитию и совершенствованию реализуемой программы.

Представляется целесообразным рассмотреть следующие направления оценки эффективности: экономическое, организационное и маркетинговое. Каждому из этих направлений присущи соответствующие показатели эффективности.

Экономические показатели служат для оценки экономической эффективности выбранного варианта построения системы электронной коммерции (например, на основе web сервера предприятия в среде Интернет).

Организационные показатели определяют степень интеграции новой информационной системы с существующей системой, а также с деятельностью предприятия и его бизнес-процессами.

Под маркетинговыми показателями в данном случае понимаются показатели, характеризующие эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения web сервера в среде Интернет и эффективность использования инструментов web маркетинга.

При этом необходимо иметь в виду, перечисленные группы показателей связаны друг с другом. Поэтому, выбирая одну из них, мы в той или иной степени приближаемся к комплексной оценке.

Экономическая эффективность выбранного варианта построения системы электронной коммерции предприятия на основе web сервера в среде Интернет может быть определена как отношение результата ее применения к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы

Общие затраты можно разделить на единовременные капитальные затраты и эксплуатационные затраты.

К единовременным затратам относятся:

•             затраты на первоначальный анализ и планирование;

•             стоимость необходимого оборудования;

•             стоимость программного обеспечения;

•             вложения в организацию линий связи и сопутствующее оборудование;

•             стоимость вспомогательного оборудования, например, компьютерной техники, необходимой для обновления информации на web сервере и его дизайна или для выполнения функций по обеспечению работоспособности web сервера;

•             затраты на подготовку и переподготовку кадров в случае, если какие-либо функции по обеспечению работоспособности web сервера обеспечиваются внутренними ресурсами предприятия.

К эксплуатационным расходам относятся:

•             заработная плата обслуживающего персонала;

•             расходы на вспомогательные материалы;

•             взносы за доменное имя;

•             арендная плата за каналы связи;

•             плата провайдеру услуг Интернета за предоставление доступа к web серверу из Интернета, за предоставление места на собственном сервере или за обслуживание web сервера предприятия в случае размещения его у провайдера;

•             амортизационные отчисления;

•             дополнительные расходы в случае привлечения сторонних предприятий к работам по развитию сервера, его дизайна, выполняемых функций;

•             расходы на проводимые рекламные кампании и т. д. Источники экономии зависят от выполняемых web сервером функций.

Экономия возникает за счет использования электронных коммуникаций вместо традиционных (снижаются расходы на печатные виды продукции, на телефонные разговоры и пересылку факсов; за счет предоставления необходимой информации обеспечивается пред и послепродажная поддержка потребителей; при организации виртуального магазина исчезает необходимость В организации традиционного магазина и соответствующих затратах; в случае использования каналов Интернета исчезает необходимость в использовании традиционных каналов распространения).

При этом необходимо учесть, что внедрение и использование web сервера не являются одномоментной задачей, этот процесс всегда растянут во времени. Важно также помнить, что уровень использования Интернета в разных странах сильно отличается и (в большинстве случаев достаточно низок, так что использование Интернета может заменить только некоторую часть функций, выполняемых традиционными методами.

Кроме того, необходимо учесть, что помимо снижения затрат организация присутствия предприятия в Интернете посредством web сервера может принести прибыль с помощью:

•            повышения имиджа торговой марки предприятия;

•             продвижения товаров предприятия;

•             приобретения новых потребителей;

•             добавления нового канала распространения продукции;

•             улучшения сервисного обслуживания имеющихся и потенциальных потребителей.

В качестве примера выполняемых функций можно привести ведение баз данных, совмещение которых может, например, сократить число необходимых действий по вводу информации и тем самым повысить эффективность деятельности предприятия.

Второй показатель этой группы характеризует интегрированность новой системы в существующую деятельность предприятия. Определяется как отношение числа функций, поддерживаемых системой маркетинга на основе Интернета, к общему числу функций предприятия.

Маркетинговые показатели характеризуют эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения web сервера в среде Интернета и определяют эффективность ; использования инструментов web маркетинга. В их основе лежит анализ информации, получаемой в результате применения файлов. Полученные данные могут быть использованы с наибольшей эффективностью в случае отслеживания их изменения во времени и служить критериями корректировки как всего плана реализации и продвижения web сервера, так и пересмотра проводимых мероприятий в рамках разработанной маркетинговой программы продвижения сервера.

Можно выделить следующие показатели:

1) эффективность различных входов на сервер. Характеризует эффективность использования различных источников привлечения посетителей на сервер. Определяется, как отношение числи посетителей, воспользовавшихся данным источником, к общему количеству посещений сервера.

2) посещаемость web страниц сервера. Характеризует популярность страниц сервера. Определяется для каждой страницы как отношение посещении страницы к общему количеству посещений сервера.

3) эффективность баннерной рекламы. Определяет эффективность каждого рекламного баннера и позволяет проводить сравнения между ними и осуществлять их совершенствование. Основана на анализе контингента посетителей, которые под влиянием рекламы воспользовались баннером ссылкой, и перешли с ее помощью на web сервер предприятия. Определяется как отношение «кликнувших» посетителей страницы, на  которой размещен баннер, к общему числу ее посетителей.

4) эффективность преобразования посетителей сервера в покупателей (для случая реализации на web сервере виртуального магазина). Определяется как процентное соотношение между числом посетителей, перешедших к активным действиям по приобретению товаров, и количеством уникальных посетителей сервера.

5) количество повторных посещений. Характеризует выполнение второй основной функции web маркетинга после первоначального привлечения посетителей на сервер, а именно осуществление максимального числа повторных посещений сервера. Определяется как средняя величина, равная отношению общего количества посещений сервера к числу его уникальных посетителей.

Особенность оценки эффективности систем электронного документооборота состоит в том, что при их внедрении основной упор делается именно на автоматизацию деятельности предприятия, но совершенно упускается из виду тот факт, что за счет достижения оптимального сочетания средства хранения и передачи данных, возможно, получить существенный экономический; эффект, так как именно затраты на различные технические компоненты и работы в конечном итоге определяют стоимость создания или внедрения систем электронного документооборота.

При внедрении систем в корпорациях учитываются количество пользователей системы и примерное количество проходящих  через них документов. Основной целью внедрения является эффективное функционирование системы электронного документо-оборота. Однако величина затрат также имеет немаловажное значение. От того, насколько точно будут определены потребности организации в конкретных средствах хранения и передачи информации, зависит и сама техническая база и соответственно затраты на внедрение.

Не секрет, что потоки информации в различных подразделениях корпорации могут существенно различаться. На одном участке достаточно и экономически целесообразно установить локальную сеть с пропускной способностью 100 Мбит/с, на другом — необходимо проложить оптоволоконный канал связи с пропускной способностью 1 Гбит/с. Без учета потребности каждого структурного элемента корпорации не представляется возможным определить оптимальное соотношение технических средств передачи и хранения информации. Таким образом, данная область представляется перспективной и интересной для исследования.

Задача состоит в нахождении максимально эффективных по определенному критерию путей движения документов как внутри корпорации, так и при контакте с внешними объектами.

Таким образом, в первую очередь следует определить композитный критерий, поскольку именно от него будут зависеть показатели эффективности. Необходимо, чтобы данный критерий был по возможности обобщающим и не противоречил общим целям функционирования системы управления.

Рассмотрим, какие варианты решений возможны при выборе композитного критерия.

Первый вариант — максимизация общей скорости работы системы, под которой понимается время реакции на запрос. Оно включает время передачи запроса в узел, в котором хранится требуемый документ, время поиска документа в этом узле и формирования ответа, а также время обратной передачи ответа.

При таком подходе можно управлять такими параметрами, как тактовая частота процессора, объем оперативной памяти, объем и скорость доступа к запоминающим устройствам, скорость передачи информации по сети и т. д., т. е. изменять физическую структуру технической базы.

В качестве примера можно привести ситуацию, когда документ на каждом участке системы дублируется и соответственно стоимость передачи его при каждом новом запросе с одного участка системы на другой минимальна, но при этом резко возрастает стоимость хранения информации, что понижает общую эффективность такой системы. Еще одним отрицательным фактором в данном варианте является то, что при его использовании резко возрастает стоимость обновления и корректировки документов, так как при изменении придется выискивать все места хранения данной информации и вносить в них изменения.

Кроме того, в данном случае резко возрастает вероятность потери какого-либо хранилища информации (особенно если хранилища информации разнесены территориально), в результате чего пользователям будут предоставлены недостоверные сведения и организация может понести значительные убытки.

Третий вариант — минимизация затрат на корректировку и обновление документов. При высокой степени изменчивости информации данный вариант приводит к значительному уменьшению количества копий, но следует отметить, что уменьшение объемов хранимой информации за счет ликвидации ее дублирования имеет свои отрицательные стороны, так как данное уменьшение приводит к резкому увеличению документопотоков информации, передаваемой между различными участками системы, что вызывает увеличение времени исполнения операций и стоимости поиска информации из-за необходимости обращения именно к тем хранилищам, где находятся запрашиваемые документы.

Однако, если хранилища информации территориально разделены, то увеличение времени и стоимости передачи может свести на нет экономию от уменьшения объемов хранимой информации. Кроме того, значительно снижаются показатели надежности системы электронного документооборота.

Четвертый вариант в отличие от предыдущего преследует цель минимизации объемов документов, хранящихся в системе электронного документооборота. Оптимизация по данному критерию ведет к снижению непериодических затрат на хранение документов, а также затрат на их обновление, поскольку минимизация дублирования документов приводит к снижению затрат на внесение изменений во все хранилища информации и значительному сокращению времени поиска документа в рамках одного узла. Однако уменьшение объемов информации за счет ликвидации ее дублирования имеет и свои отрицательные стороны, описанные во втором варианте.

Проведенный анализ вариантов выбора комплексного критерия позволяет сделать вывод, что ни один вариант не может быть применен в «чистом виде». Оптимальность системы электронного документооборота может быть достигнута только путем сочетания нескольких вариантов.

При оптимизации передачи и хранения документов наиболее целесообразно использовать какой-либо обобщающий композитный критерий, в качестве которого предлагается использовать интегральный экономический критерий минимизации суммы затрат на хранение, передачу и обновление документов.

Следует отметить, что наряду со стоимостью хранения и передачи информации существует другой важный критерий — время передачи информации, который выходит на первый план в настоящий момент в некоторых типах корпоративных систем, например в инвестиционных компаниях, где все решают минуты или секунды и для принятия правильного решения необходимо располагать всей полнотой информации в кратчайшие сроки. Для корпорации в широком смысле этого слова данный критерий не является главным и может выступать в качестве ограничения, а на первый план выступает экономический критерий.

В некоторых корпорациях время передачи информации также может выступать в качестве ограничения, так как возможно выделить определенные циклы в течение банковского дня.

Так, например, передача данных, связанных с текущими  платежами клиента банка, происходит в течение определенных заданных периодов — рейсов. Передача внутренней документации между структурными подразделениями различных уровней также регламентирована (внутренними инструкциями и распоряжениями) и происходит в течение определенного промежутка времени, причем передача информации за меньший период времени не приводит к росту эффективности работы корпоративной системы.

При этом постановку задачи оптимизации передачи данных в соответствии с принятым критерием можно осуществить в терминах целочисленного программирования.

Оценка эффективности вложений в информационные технологии

Продуктивность информационных систем трудно измерить. По оценкам специалистов, результативность 90 % информационных операций определить невозможно. Однако то, что нельзя измерить, нельзя и проконтролировать.

Согласно оценкам, около 50 % затрат на информационные системы не являются необходимыми. Кроме того, большинство предприятий не имеет доступа к такой ключевой информации, как средняя стоимость поддержания информационных систем в рабочем состоянии, устранение дефектов программного обеспечения, ремонт техники, обучение персонала.

Поскольку производительность зависит от затрат, нахождение способов их измерения может содействовать повышению качества услуг информационных систем. Методы измерения расходов и эффективности интернет технологий можно разбить на три группы.

Первый способ. Определяются, например, через соотношение совокупных инвестиций в интернет технологии и общих производственных издержек или чистого дохода. При таком подходе основная трудность состоит в выявлении технологий и оборудования, относящихся к информационным.

Второй способ предполагает разделение интернет технологий на различные компоненты. Его преимущество состоит в том, что он позволяет проследить прохождение инвестиций, так как в организации они расписываются по разным статьям. Расходы по каждому компоненту интернет технологий можно анализировать отдельно и сравнивать их между собой.

Третий способ предполагает изучение эксплуатации различных интернет технологий: какие технологии и каким образом используются, в каких функциональных областях. Наряду с количественными показателями такой подход учитывает и качественные.

Индекс складывается из показателей, «вес» которых выражается в процентах (в сумме 100 %):

•             бюджет интернет технологий — годовой бюджет интернет технологий в процентах от средних доходов отрасли — 30%;

•             рыночная ценность — современность оборудования, измеренная как отношение в процентах текущей рыночной стоимости оборудования к доходам компании — 15 %;

•             прибыль компании за последние 5 лет — 15 %;

•             цена персонала — затраты на персонал в процентах от бюджета интернет технологий. Имеется в виду, что чем ниже затраты на персонал, тем выше его продуктивность — 10 %;

•             стоимость обучения персонала в процентах от бюджета интернет технологий — 15 %;

•             доступ пользователя — степень доступа пользователя к технологии, измеренная как отношение количества компьютеров к общему количеству сотрудников — 15 %;

•             первый показатель относится к общим инвестициям в интернет технологиях, второй, четвертый и пятый — к компонентам инвестиций в интернет технологии, а шестой — к компонентам интернет технологий.

Таким образом, при формировании индекса использованы все три способа измерения. Конечно, индекс не безупречен. Содержание понятия «эффективность интернет технологий» неопределенно, нет четкого обоснования «весов», присваиваемых каждому показателю. Компании могут передавать обработку и хранение своей информации в другие предприятия. Не учтена также доля информационно-технологических ресурсов, выделяемая на разработку прикладного программного обеспечения, а это важный индикатор того, в какой мере они предназначаются для достижения успеха в конкурентной борьбе.

Конструктивная ценность индекса основана на гипотезе, что финансовое состояние предприятий, признанных эффективными в информационно-технологическом плане, должно быть значительно лучше, чем у других предприятий. Однако, как показывает практика, индекс не коррелирует с финансовым положением. В связи с этим возникает вопрос, действительно ли индекс измеряет эффективность вложений в информационные технологии. С другой стороны, вряд ли можно ожидать, что работа информационных систем непосредственно воздействует на финансовую ситуацию, поскольку последняя определяется многими внешними и внутренними факторами.

Свидетельства в пользу наличия взаимосвязи между вложениями интернет технологий и деятельностью организации всегда трудно формализовать в силу существенных различий, как в методике измерений, так и в специфике деятельности организаций.

Все же теоретически можно предложить ряд методов оценки эффективности интернет технологий со следующими условными названиями:

•             производительность (определение эффективности затрат на информационные технологии);

•             полезность для пользователя (удовлетворенность потребителя и предполагаемая ценность услуг интернет технологий);

•             добавленная стоимость (воздействие интернет технологий на достижение целей организации);

•             встроенность в бизнес (насколько деловая активность зависит от интернет технологий);

•             воздействие инвестиций интернет технологий на структуру бизнеса, доходов, инвестиций;

•             видение управляющих (уровень понимания высшим руководством стратегической ценности интернет технологий и его способность обеспечить их дальнейшее развитие).

Многие руководители не удовлетворены отдачей вложенных в интернет технологии средств, потому они считают, что информационные системы вышли из-под контроля и не способны удовлетворять потребности бизнеса.

Тому, что во многих предприятиях не достигается выигрыш в производительности за счет информационных технологий, есть несколько объяснений:

•             основные цели и задачи бизнеса не интегрированы эффективно в планы работ информационно-технологических отделов;

•             проекты развития информационных систем обычно рассматриваются индивидуально, а не оцениваются в рамках общей инфраструктуры;

•             разнообразие технологических платформ и архитектур усложняет информационно-технологическое окружение;

•             функции информационных систем не определены четко в структуре организации, нет эффективного воздействия на стратегическое планирование бизнеса.

Для оценки степени использования интернет технологий предлагаются различные количественные модели. Одна из них представляет эффективность системы в терминах стоимости и степени использования компонентов. Она полезна для выявления узких мест системы, определения экономических последствий ее установки и эксплуатации, для выявления недогрузки или перегрузки и т. п.

Модель рассматривает компьютерную деятельность как функцию стоимости и степени использования оборудования, учитывает качество и характер программного обеспечения, уровень подготовки сотрудников. Оправданием последнего является тот факт, что, как показывают годовые статистические отчеты, на оплату персонала приходится 30—50 % расходов на информационные системы.

Хотя отдельные организации достигли существенного успеха, общий выигрыш был невелик. Из этого, конечно, не следует, что не нужно вкладывать средства в новейшие технологии. Преимущества, которые предоставляют интернет технологии, не сводятся к чисто экономическим. Тем не менее, считать соотношение расходов на внедрение информационных систем и полученных доходов совершенно необходимо из-за высоких расходов на создание и поддержание в рабочем состоянии средств информатизации и коммуникаций.

Большинство организаций (по некоторым оценкам — до 95 %) не используют никаких стандартных подходов к измерению эффективности своих инвестиций в интернет технологии. Те немногие, что пытаются измерить производительность своих информационных систем, используют непригодные либо субъективные метрики и редко связывают вложения в интернет технологии с общими показателями деловой активности.

Этому имеется ряд объяснений:

Во-первых, существует временной лаг между развитием системы и ее воздействием на организацию. Он затрудняет установление связи затрат на создание системы с полученными от нее преимуществами и доходами.

Во-вторых, большинство вложений в интернет технологии приносит нематериальные, неосязаемые преимущества.

Поскольку инвестиции вкладываются для достижения именно конкурентного преимущества, иногда вообще нет смысла в измерении достигаемого в результате их внедрения повышения производительности. Организации просто должны иметь эти системы и неважно, по какой цене. Тем не менее, без подобной оценки организации все в меньшей степени осознают переживаемый ими общий упадок эффективности. В сфере услуг производительность особенно трудно оценить.

Стоит заметить, для России характерно именно это явление. Специалисты исходя из своих собственных задач развития различных автоматизированных комплексов, зачастую лишь отдаленно связанных с достижением общих целей организации, запрашивают средства, а высшее руководство их выделяет, не задаваясь вопросом о воздействии этих вложений на рост производительности. В рыночных условиях такой подход обнаруживает свою бесперспективность.

Есть несколько способов преодоления парадокса производительности:

•             ввести институт управления проектом на всех стадиях его создания и применять методы системного развития;

•             внедрить стратегическое планирование;

•             установить метрическую программу (в том числе разработать систему показателей для измерения воздействия интернет технологий на производительность);

•             разработать общую модель предприятия, раскрывающую его функциональную структуру.

Парадокс производительности, наиболее отчетливо проявлявшийся до середины 90х гг., подтверждает тот факт, что современные способы инвестирования в интернет технологии не дают должного эффекта. Некоторые организации пытаются найти альтернативы своим собственным вложениям, например, переходя к обработке своих информационных ресурсов в других предприятиях. Другие уменьшают и децентрализуют информационные системы, третьи обращаются к объектно-ориентированным технологиям.

Эти подходы могут привести и к успеху, и к провалу. Однако оценивать свои инвестиции в интернет технологии необходимо, чтобы спасти свою организацию и собственные средства.

Несмотря на все сказанное об экономической неэффективности инвестиций в интернет технологии, очевидно, что успех предприятий в будущем во многом будет определяться тем, как они реализуют возможности интернет технологий. В большинстве своем технологии одинаковы, разница лишь в том, как они используются. Решения по последнему вопросу должно принимать руководство предприятия, а не специалисты по интернет технологиям.

Однако на деле управляющие высокого уровня редко обращают внимание на эти задачи:

Во-первых, потому, что у них нет достаточной информации по ряду ключевых вопросов,: какие существуют возможности для получения преимуществ в бизнесе с помощью инновационного использования информационных систем; как обратить эти возможности в реальные преимущества; как получить большую отдачу от уже сделанных в информационные системы вложений и т. п.

Во-вторых, в большинстве крупных предприятий решения, связанные с развитием интернет технологий, принимаются лишь на уровне соответствующих отделов или ниже.

Третья причина — оценка нового проекта производится изолированно, вне общей стратегии корпорации. Главным и наиболее распространенным результатом неправильного подхода к проблемам развития информационных систем является инвестирование ежегодно растущих средств в обслуживание, модернизацию и управление устаревшими системами, а не концентрация ресурсов на главных направлениях.

В основе деятельности специалистов технологов должна лежать предпосылка, что задача информационно-технологических отделов состоит не в написании элегантных программ, а в улучшении деловых процессов, помощи организации в достижении своих целей. Работники могут выполнить эту задачу только в том случае, если понимают, какой вклад в общее дело вносят их отделы. Их грамотность в области ключевого бизнеса не роскошь, а необходимость. Ответственность за овладение предметом бизнеса лежит на сотрудниках информационно-технологических отделов, которым следует больше ориентироваться на потребителя, заказчика, рынок.

Реальная стоимость интернет технологий становится важной проблемой для предприятий во всем мире. Речь идет не только о первоначальных затратах на приобретение оборудования, но и о расходах на управление и обслуживание системы. Движение к снижению цен было инициировано покупателями, озабоченными размерами затрат на сопровождение системы в течение ее жизненного цикла, но затем этот импульс был перенят производителями и поставщиками оборудования. По данной причине поставщики оборудования строят свои системы с таким расчетом, чтобы повысить их управляемость и сократить затраты на обслуживание.

Растущий интерес к стоимости интернет технологий отражается в многочисленных исследованиях, демонстрирующих, что стоимость оборудования — наименее важная составляющая общих расходов на интернет технологии. За типичный пятилетний жизненный цикл настольной компьютерной системы затраты на оборудование составляют от 10 до 12 % общих расходов на приобретение и эксплуатацию этой системы. Значительную долю составляет оплата труда, необходимого для поддержки, администрирования и операций конечных пользователей.

Снизить стоимость содержания информационных систем поможет их упрощение, вложения в обучение персонала, управление системами, разработка средств для конечных пользователей, включая технологию автоматизации трудоемких задач. Однако вопросы стоимости и цены не должны быть главными при решении проблемы перехода от больших машин к архитектуре «клиент—сервер». Основные дебаты должны идти вокруг вопросов об информационно-технологической инфраструктуре и способах удовлетворения деловых запросов. Реальные преимущества архитектуры «клиент—сервер» лежат не в плоскости экономии средств, но в возможностях, которые она обеспечивает для создания приложений, повышения гибкости и более быстрого вхождения в рынок.

Назад | | Вверх