Порядок возврата некачественного товара определен нормами ФЗ №2300-1. Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества. Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.
В течение 14 дней гражданин может принести обратно свою покупку, если она не подошла ему по габаритам, расцветке, крою, размеру и т.д.
Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:
• купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
• наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
• вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.
Для возврата или обмена, приобретатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Оно оформляется в форме письменного документа в двух копиях по одной каждой стороне.
Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.
Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:
• требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
• требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
• требовать уменьшения стоимости вещи;
• потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
• отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.
Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.
Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.
Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.
Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.
Претензия на возврат денег за некачественный товар изучается в течение 10-дневного срока, по истечении которого представитель торговой точки должен дать ответ.
Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.
Если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.
Сроки устанавливает закон.
Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.
Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.
В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.
В случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.
Так, приобретатель может заявить претензию на передачу обратно ненадлежащей продукции. Опять же существует оговорка в пользу продавца: пользователь некачественной вещью должен доказать, что дефекты в продукции возникли не из-за него.
Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.
Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать от магазина возврата товара, денег, замены и т.д.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.
Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней.
После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.
У претензии нет строго оговоренной формы.
Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:
• Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
• наименование продукции в соответствии с ее паспортом;
• указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
• просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.
К документу прикладываются чеки. Претензия пишется в двух экземплярах, на экземпляре приобретателя магазин должен проставить свои реквизиты и печать организации со своей подписью.
Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу. Если от магазина поступил отказ, покупатель может смело подавать иск в суд.
Перед обращением в суд будущему ответчику сторона вручает претензию.
В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.
В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.
Заявитель, написав иск, может выбрать суд, где будет рассматриваться его дело: по месту регистрации ответчика либо по месту покупки. Если стоимость иска менее 50000, то исковое заявление рассматривает мировой суд, если выше – районный.
Заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.
Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:
• компенсации за моральный вред;
• выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
