Под электронным рынком понимают совокупность его участников и процессов их взаимодействия, характеризующуюся определенными закономерностями в условиях развитой структуры информационных и телекоммуникационных технологий и систем.
Электронный рынок характеризуется более совершенной конкуренцией, чем традиционный физический рынок. На электронном рынке работает большое количество продавцов и покупателей, нет барьеров для выхода на рынок новых участников, все участники имеют свободный доступ к информации.
Предприятия, работающие на современном рынке, можно разделить на три группы по отношению их к электронному бизнесу:
• традиционные, которые действуют на реальном, физическом рынке и не обращаются к электронному бизнесу, если их не вынудят к этому определенные обстоятельства;
• смешанные предприятия, которые часть своей деятельности осуществляют через Интернет. При рассмотрении деятельности таких предприятий очень важно определить, что им дает использование электронного бизнеса;
• электронные предприятия, которые существуют только в Интернете. Здесь важно понять причины их возникновения и то, как они получают прибыль.
Покупатели на электронном рынке также имеют свои особенности и отличаются от покупателей на традиционных физических рынках. Поскольку доступ в Интернет связан с приобретением оборудования и наличием определенного уровня образования, пользователей Интернет характеризует в среднем более высокий уровень доходов и образования, чем среднего покупателя на реальном рынке.
Различное соотношение традиционного и электронного видов бизнеса предполагает разные требования к людям и системам, ресурсам и клиентам. При отсутствии адекватных инструментов измерения результатов адаптации людей, систем, ресурсов и клиентов к преобладающему состоянию бизнеса стратегических целей достигнуть невозможно.
Особого подхода требует ситуация, когда электронный бизнес становится отдельным видом бизнеса, существующим независимо от традиционного. Например, когда производитель, который продавал товары через традиционных участников цепи (дистрибьюторов или дилеров), вдруг решает предложить их клиенту напрямую через сеть. Оставив в стороне негативную реакцию со стороны традиционных участников цепи, очевидно, что организация просто не сможет обслужить клиентов по-новому при сохранении обычного процесса распределения. Необходимо предусмотреть, создать системы, которые позволили бы стратегии электронного бизнеса работать эффективно, и соединить их с традиционными операциями. Если не объединить эти системы, оба способа ведения дел (традиционный и электронный) могут сильно пострадать.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Наглядным примером тому может служить деятельность автомобильного гиганта Volvo. Он был одним из первых производителей автомобилей, вышедшим в режим работы on-line. На первом этапе существования сайта компания не обеспечила его интеграции с внутренней организационной структурой компании, на поступающие через электронную почту жалобы клиентов ответов не было, что привело к недовольству клиентов и росту негативных откликов о работе компании.
Требуется высокая корпоративная культура, правильный баланс старого и нового. Многие традиционные компании оказались просто неспособны принять интернет революцию. И хотя они обладают всеми необходимыми ресурсами для ведения электронного бизнеса, но не делают решительного шага к освоению новой для себя сферы бизнеса.
Электронная коммерция как форма ведения бизнеса
Влияние сети Интернет проявляется не только на уровне интересов предприятий и организаций (микроуровне), но и в макроэкономическом масштабе. Активная экономическая деятельность в сети Интернет или с использованием ее возможностей привела к возникновению нового понятия электронный бизнес.
Принимая во внимание, что бизнес — это любая деятельность, в том числе разового характера, направленная на получение прибыли, электронный бизнес следует рассматривать как форму бизнеса, реализующуюся в значительной степени посредством внедрения в бизнес-процессы информационных и телекоммуникационных технологий и систем. Такой подход позволяет рассматривать объективную картину экономических процессов, не замыкаясь на частных особенностях хотя и грандиозной, но все-таки технической системы, которой является сеть Интернет.
Не следует проводить параллель между понятиями «бизнес» и «предпринимательство», как это делается в большинстве публикаций. Предпринимательство бизнес деятельность, отличительными чертами которой являются регулярность, инновационность, вложение капитала и экономический риск.
Значительное место в бизнесе принадлежит коммерции. Термин «коммерция» не имеет повсеместно принятого определения. В русскоязычной литературе сложность точного определения связана, прежде всего, с тем, что термины «бизнес» и «коммерция» заимствованы из иностранных языков, что не позволяет точно отслеживать лингвистическую эволюцию понятий, которая в настоящее время привела к ошибочной трактовке их эквивалентности в области новой экономики.
Нередко также коммерцию отождествляют с торговлей, что некорректно, так как сужает область действия принципов коммерции.
Учитывая сказанное, сформулируем определение понятия «коммерция».
Коммерция — это вид бизнес деятельности, связанной с торгово-организационными операциями, направленными на осуществление процесса купли продажи товаров и оказание услуг с целью получения прибыли.
Выделяют два направления коммерческой деятельности:
а) деятельность, в основе которой лежит покупка товаров для их последующей реализации, а также посредническая деятельность в сфере товарного обращения (коммерческие операции являются основными, технологические (хранение, транспортировка, обработка, сервисное обслуживание и др.) вспомогательными;
б) деятельность предприятий и организаций по закупке ресурсов для обеспечения процесса производства товаров (услуг) и их последующей реализации (коммерческая деятельность носит вспомогательный характер, основное содержание деятельности создание новой потребительной стоимости).
У экономистов прочно закрепился термин электронная коммерция, под которой понимают коммерческую деятельность в любой сфере бизнеса, осуществляемую с помощью информационных и телекоммуникационных технологий и систем.
Электронные трансакции и их классификация
Рассмотрение действующих моделей электронной коммерции базируется на рассмотрении важного для институциональной экономики понятия «экономическая трансакция».
Под трансакцией понимают добровольную рыночную сделку, совместное экономическое действие, проведенное по соглашению сторон.
Различают трансакции простые (покупка единичным покупателем товара в магазине розничной торговли) или сложные (внедрение ЕКР системы с помощью внешних консультантов), которые оформляются контрактами.
Виды электронной коммерции можно классифицировать по участникам коммерческих отношений и природе проводимых операций.
Согласно природе проводимых операций, т. е. в зависимости от того, кто является потребителем товара, услуги или информации, все виды электронной коммерции можно разделить следующим образом:
• В2В как продавцом, так и покупателем товара или услуги являются коммерческие организации. К этой группе относятся электронные рынки и внутриорганизационные системы, в которых Интернет используется для организации взаимодействия между подразделениями одного предприятия. Большая доля всех совершаемых сделок в электронной коммерции сегодня приходится именно на эту модель;
• В2С бизнес потребитель продавцом товара или услуги является коммерческое предприятие, а потребителем частное лицо, конечный потребитель. К этой модели относятся электронные магазины, а также предприятия, оказывающие различные услуги с помощью средств электронной коммерции (электронные банковские или брокерские услуги, заказ билетов, туристические услуги, образование и т. п.);
• С2С потребитель—потребитель, как продавцом, так и покупателем является частное лицо. В этой модели потребитель продает товар непосредственно потребителю. Примером подобной схемы могут служить операции на сайте объявлений, продающие на сайте личную недвижимость дома, земельные участки, а также машины и т. д. Другим примером С2С является оказание услуг по рекламе в Интернете, продажа информации, а также оказание консультационных услуг. Многие используют внутрикорпоративные сети, в том числе и сети Интернет, для рекламы товаров и услуг;
• С2В продавцом товара или услуги является частное лицо, а потребителем коммерческая организация;
• В2С или В2А бизнес правительство сделки осуществляются между коммерческим предприятием и правительственной организацией, как правило, в форме государственных закупок;
• С2В правительство бизнес использование средств электронной коммерции для обмена информацией и снижения расходов (прежде всего на документооборот). Находится в стадии зарождения, но имеет перспективы быстрого развития по таким направлениям, как возмещение налога на добавленную стоимость и уплата корпоративных налоговых платежей;
• С2С или С2А потребитель правительство одним из участников является частное лицо, а другим — правительственная структура;
• С2С правительство потребитель пока существует только теоретически, ее рост связывают с различного рода выплатами социального назначения;
• 020 правительство (бюджетная организация) правительство (бюджетная организация) представляет собой систему сетей и программных приложений для обмена информацией и снижения издержек (прежде всего за счет изменения системы документооборота и сокращения числа необходимых сотрудников) правительственных структур и других бюджетных (некоммерческих) организаций. Кроме того, к подобным операциям можно отнести сделки между бюджетными организациями (например, при закупке вооружения Министерством обороны), цель которых не получение коммерческой прибыли, а снижение затрат.
Модели В2В и В2С являются сегодня основными в электронной коммерции, поскольку именно они обеспечивают большую часть трансакций в сети Интернет. Однако по мере дальнейшего развития и внедрения информационных и телекоммуникационных технологий в экономические процессы роль других моделей, которые иногда называют смешанными или производными, будет постоянно возрастать. Этому способствует и стремление многих сетевых структур использовать несколько моделей одновременно для диверсификации деятельности предприятии, обеспечивая тем самым их устойчивость к колебаниям рынка. Пример диверсификации продажа рекламных мест на сайте электронного предприятия работающим в смежных областях бизнеса.
Для электронной коммерции трансакционные модели являются важным понятием, поскольку от того, кто будет клиентом предприятия, зависит наполнение бизнес процессов конкретными работами и, как следствие, — структура предприятия и решения по развитию инфраструктуры бизнеса.
Внедрение интернет технологий во внутрикорпоративную структуру предприятий позволяет выделить категорию внутрикорпоративной электронной коммерции, к которой можно отнести все внутрифирменные трансакции, т. е. операции, проводимые внутри отдельной организации в большинстве случаев в сети Интернет. Это операции обмена товарами, услугами и информацией. Действия могут различаться от продажи корпоративного товара работникам до обучения работников предприятия в режиме реального времени с использованием внутренних сайтов, вместо того чтобы посылать им видеокассеты с учебным материалом, что значительно сокращает расходы.
Электронная коммерция может принимать различные формы в зависимости от имеющейся возможности представить в электронной или цифровой форме продаваемый товар (услугу), поставщика (посредника) и процесс проведения сделки (трансакции).
Продукт (товар), агент (субъект) рынка может быть физическим или цифровым (электронным, информационным) процессом. В традиционной коммерции все составляющие — товар (услуга), субъект, процесс — физические, а в чистой электронной коммерции все измерения — цифровые. В остальных случаях возможна комбинированная (частичная) форма электронной коммерции. Например, приобретение книги в электронном магазине не является чистой электронной коммерцией с точки зрения процесса, так как доставляется обычными средствами доставки или по почте, тогда как приобретение программного обеспечения в компании — процесс чистой электронной коммерции.
Факторы развития электронной коммерции
Выделяют три основных фактора экономического роста интернет-экономики и электронной коммерции:
1) позитивный побочный эффект сетей, который является мотивирующим фактором в Интернете, когда отдельные граждане (покупатели) и бизнесы находят все больше и больше преимуществ от использования Интернета и вовлекают друг друга в процессы электронной коммерции.
Например, если поставщики и покупатели начнут использовать Интернет в своих повседневных операциях, предприниматель (производитель) может получить максимальное преимущество от перевода своих бизнес процессов в режим реального времени («вебификации»);
2) комплиментарные отношения между компонентами интернет технологий выражаются в том, что ценность использования одних компонентов информационных технологий непременно повышает ценность других. В интернет экономике существует жесткая зависимость между сетевой инфраструктурой, интернет приложениями и электронной коммерцией. Например, рост широкополосного Интернета и распространение широкополосных технологий вынуждают производителей приложений разрабатывать для них мощные мультимедийные приложения. Открытая система Интернет стимулирует инновации в инфраструктуре (электронные сети и приложения), что приводит к чрезвычайной акселерации развития и разработки новых технологий на интернет рынках. Более того, возможности немедленной коммуникации между партнерами, а также сотрудничества через Интернет помогают предприятиям снижать трансакционные затраты посредством виртуальной интеграции с поставщиками и потребителями;
3) низкие операционные издержки, прежде всего на документооборот, осуществление внутренних и внешних связей предприятия, обмен и управление знаниями внутри нее сказываются на росте экономической эффективности.
Масштабы распространения электронной коммерции сложно оценить. Существуют два наиболее часто используемых повсеместно показателя для оценки распространения электронной коммерции: количество интернет хостов и надежные серверы.
Интернет хост — это любая компьютерная система, протокольный адрес которой подключен к системе Интернет. База данных не представляет полного отчета по пользователям, потому что исследования не охватывают все компьютерные системы, подключенные к Интернету, и не учитывают, например, компьютеры, защищенные от несанкционированного доступа и, таким образом, предоставляют лишь индикатор минимального размера системы Интернет.
Надежные серверы позволяют пользователям предоставлять информацию личного характера (к примеру, данные кредитной карточки), что содействует росту распространения электронной коммерции. Счет надежных серверов, таким образом, дает обоснованный масштаб распространения деятельности в рамках электронной коммерции по странам.
Другие индикаторы использования Интернета — количество пользователей сети, количество сайтов в сети и количество регистрации новых доменов также подтверждают быстрый рост. Сайты являются важным показателем в оценке электронной коммерции, прежде всего потому, что их можно рассматривать как средство доступа к содержанию и услугам Интернета.
В последние годы в электронной экономике появилось понятие, которое может быть переведено как цифровое разделение или цифровое неравенство. Это понятие характеризует разницу, существующую между отдельными людьми, бизнесами, домашними хозяйствами, странами и географическими регионами на социально-экономическом уровне в их возможностях доступа к информационным и коммуникационным технологиям и широком использовании Интернета в различных видах деятельности.
В настоящее время существует ряд показателей для оценки цифрового неравенства:
1) на уровне государств в дополнение к коммуникационным инфраструктурам важным индикатором является возможность пользоваться компьютером и потенциальная возможность, например, альтернативного доступа к Интернету через телевидение и мобильные телефоны;
2) цифровое неравенство на уровне отдельных домашних хозяйств зависит в основном от уровня дохода и образования. Но и другие аспекты, оценивающие отдельное домашнее хозяйство, такие как размер и тип хозяйства, возраст, пол, расовая принадлежность, местонахождение, знание языков, играют большую роль;
3) быстрый рост числа людей, которые используют Интернет и коммерческие приложения к нему, стимулируется технологическими инновациями и их комбинациями. Вместе с экономическими и регулирующими реформами, заметными в телекоммуникационном секторе, эти технологические достижения снижают затраты и улучшают качество доступа к Интернету;
4) рост продуктивности в сфере производства компьютеров — основного устройства, используемого в настоящее время для доступа в Интернет, — приводит к резкому падению цен на компьютеры;
5) более дешевые компьютеры вызвали рост рынка индивидуального домашнего пользователя. Но видимой корреляции между ростом использования домашних компьютеров и ростом использования Интернета домашними пользователями не наблюдается;
6) на международном уровне наиболее важным показателем состояния универсальных услуг в телекоммуникациях и базовой мерой международного цифрового неравенства служит количество доступов к мобильным телекоммуникациям на 100 жителей.
Ценообразование в области доступа к Интернету постоянно изменяется, так как новые и более скоростные устройства выходят на рынок и, в конце концов, устраняются препятствия к дешевому доступу в виде телекоммуникационных сетей. Основное преимущество для пользователей в странах с неограниченным по времени местным доступом состоит в том, что пользователи могут проводить долгое время в Интернете, делая покупки, не заботясь о поминутном тарифе. С другой стороны, отсутствие поминутного тарифа в сети может привести к перегруженности и тем самым снизить выгоду электронной коммерции. Обычно это наблюдается при отсутствии конкуренции среди операторов связи в строго регулируемой среде.
В противовес этому модель В2В использует высокоскоростные линии, которые являются ключевым фактором для привлечения пользователей. Что касается индивидуальных пользователей, то стоимость доступа в Интернет обычно выше в странах, где отсутствует конкуренция между телекоммуникационными предприятиями.
Либерализация рынка телекоммуникационных услуг оказывает огромное влияние на рост доступа к обычным и мобильным линиям связи, к альтернативным технологиям, снижению стоимости и использованию Интернета. То есть в целом имеет место сильный положительный эффект на уровень производительности и качество услуг и сильный отрицательный — на цены.
Обобщая сказанное, можно сделать очевидный вывод о том, что существование конкуренции предпочтительно для распространения инноваций, так как это, прежде всего, ведет к снижению стоимости пользования коммуникационными линиями, как для отдельных пользователей, так и для предприятий. При этом необходимо учитывать, что каждый пользователь Интернета является потенциальным покупателем электронного магазина.
Отсутствие реальной конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг в России сохраняет высокую стоимость пользования Интернетом и снижает его доступность не только для отдельных граждан, но и для большинства представителей малого и среднего бизнеса.
Количество пользователей Интернета и уровень его использования являются важными параметрами оценки доступности Интернета. Хотя очень часто важнейшие телекоммуникационные предприятия, которые одновременно являются самыми большими интернет провайдерами на рынке, говорят только о количестве пользователей, так как оценить второй параметр сложно. Несмотря на риск стать жертвой экономической стагнации из-за недостаточных инвестиций в высокотехнологичные инфраструктуры, страны Восточной Европы по прежнему отстают в использовании интернет технологий. Подобное цифровое неравенство статистически коррелируется с распределением дохода на душу населения по регионам.
Основным критерием оценки доступности Интернета для бизнесов и индивидуальных домашних пользователей является наличие персональных компьютеров и доступность Интернета.
Наибольшее число персональных компьютеров в индивидуальном домашнем пользовании отмечается в Нидерландах, Австрии и США.
Обычно показатель подключения к Интернету растет быстрее, чем наличие персональных компьютеров, так как вложения в оборудование и приобретение навыков пользования компьютером являются более сложным шагом на пути в интернет сообщество.
Доход на душу населения влияет на распространение персональных компьютеров и Интернета среди пользователей, особенно на этапе внедрения новых технологий.
Показатель роста распространения персональных компьютеров и пользователей Интернета выше в группе с более низкими доходами (за счет насыщения в группе с более высокими доходами) почти во всех странах.
Низкий уровень использования Интернета в странах Восточной Европы в сочетании с относительно низким уровнем дохода на душу населения, недостаточно развитой системой использования кредитных карт, плохо развитой системой доставки товаров почтой, высокой стоимостью импортных товаров приводит к низкому уровню развития электронной коммерции.
Кроме того, недостаточное количество сайтов на родном языке снижает возможность участия в электронной коммерции простых пользователей. Английский язык является самым популярным языком электронной коммерции, одним из параметров оценки, распространения которой является связь с надежными серверами, далее следуют немецкий, французский и испанский языки.
Образование также влияет на использование персональных компьютеров и Интернета. По статистике, образованные люди чаще пользуются Интернетом дома и на работе. В западных странах уровень образования влияет на доход семьи. Таким образом, оба эти показателя связаны.
В России не установлена явная зависимость доходов семьи от уровня образования ее членов, но, тем не менее, зависимость использования информационных технологий от уровня образования прослеживается. Среди людей с одинаковым уровнем доходов использование персональных компьютеров и Интернета чаще наблюдается в группе более образованных людей.
Размер предприятия также влияет на использование информационных технологий: при прочих равных условиях вероятность применения информационных технологий большими предприятиями, которые используют более сложные трансакции, намного выше, чем средними и малыми.
Кроме размера предприятия на разницу в интенсивности использования Интернета влияет профиль предприятия или область деловой активности (сектор рынка). Например, в финансах, страховании, юриспруденции и др., где интенсивно используется информация, выше уровень использования Интернета, чем в производственных и добывающих сферах.
С помощью Интернета возможен доступ к коммерческим базам данных, услугам, рекламе, заказу товаров и услуг, мониторингу цен и приложениям электронной почты.
Поскольку развитие инфраструктур в больших городах, промышленных регионах и центрах значительно выше, то и показатель пользования персональными компьютерами и Интернетом там значительно выше, чем в отдаленных регионах и глухих провинциях, где часто нет в достатке электричества и не развиты обычные телефонные линии. Кроме того, даже при наличии линий связи, как правило, доступ стоит дороже (доходы населения в провинциях ниже), а качество связи менее удовлетворительно.
Спутниковое и кабельное телевидение способно увеличить число пользователей Интернета, предлагая специальный пакет услуг, в который входит пользование Интернетом по весьма умеренным ценам. Цифровое телевидение, в свою очередь, расширяет доступ пользователей Интернета, так как не требует наличия персональных компьютеров и навыков работы на них, что значительно упрощает доступ рядовому потребителю.
Доступ в Интернет посредством сотового телефона пока слабо развит. Медленный доступ и, как результат, высокая стоимость использования ограничивают круг пользователей.
Два основных фактора определят будущее развитие электронной коммерции:
1) средства, которые высокотехнологические предприятия готовы инвестировать в развитие потенциала сетей;
2) скорость передачи информации.
Оба они очень важны для получения большей выгоды от Интернета и зависят от уровня и природы инвестиций. Можно отметить, инвестиции в информационные технологии и средства связи постоянно возрастают во всех странах.
В свою очередь, рост инвестиций в интернет технологии приводит к быстрому увеличению емкости и расширению диапазона сетей и каналов (применение оптико-волоконных и цифровых линий связи), а также снижению стоимости единицы ёмкости, что позволяет магазинам, работающим в режиме реального времени, упрочить свою привлекательность и дать домашним пользователям более быстрый доступ, чем распространенный сегодня обычный доступ через модемную связь.
Относительный уровень капитальных вложений в инфраструктуру коммуникаций и развитие интернет приложений имеют тенденцию быть выше в тех странах, которые либерализовали рынок телекоммуникаций ранее других: США, Великобритании, Японии, Финляндии, Швеции и Австралии.
Вопреки феноменальному росту использования Интернета в коммерческих целях существует ряд законодательных и технических препятствий, которые могут мешать пожинать все преимущества электронной коммерции. Например, виртуальная среда электронных рынков затрудняет определение сторон контракта, где требуется установить оператора электронной коммерции, а также выяснить, соответствует ли этот оператор всем законодательным и регулирующим актам. Это может создать законодательную неуверенность в юридической компетенции электронной коммерции, а также в возможности применения законов в критических ситуациях и таким образом породить трудности для предприятий, работающих в области электронной коммерции, в адаптации их сайтов таким образом, чтобы их деятельность полностью отвечала национальным законам и регулирующим актам и правилам.
Говоря о технических проблемах, необходимо отдавать себе отчет в том, что потребитель озабочен, прежде всего, вопросами надежности, защиты прав частной жизни, надежности исполнения трансакций в сети Интернет с использованием кредитных карт, а также исполнением заказов и доставкой. Отсутствие коммерческих кодов, связанных с возможностью распознавания при совершении операций с электронной подписью и электронными документами, исполнением контрактов, а также неуверенность, что вследствие различных ошибок и неисправностей возникнет утечка личной информации при осуществлении трансакций, приводит к снижению пользовательского спроса в электронной коммерции.
Рост электронной коммерции расширяет число необходимых адресов в Интернете, что приведет к необходимости дальнейшего реформирования системы распознавания доменов. Необходимо, чтобы адреса были легко распознаваемы системой и доступны. Реформирование системы распознавания доменов и системы интернет протоколов может усилить актуальность формирования законодательной базы и исполнения нормативных актов в Интернете, для того чтобы защитить потребителя, исполнять обязанности по уплате налогов, защищать права интеллектуальной собственности и т. д.
Преодоление цифрового неравенства, замедляющего рост электронной коммерции и развитие электронной экономики, должно решаться за счет развития сетевой инфраструктуры, увеличения конкуренции на рынке информационно-телекоммуникационных технологий, внедрения пользования персональными компьютерами в школах и других академических структурах и общественных институтах.
Важно оказывать поддержку среднему и малому бизнесу, в том числе налаживать обучение в школах и на краткосрочных курсах. Пристального внимания заслуживают отдаленные регионы. На это должны обратить внимание федеральные и местные органы власти — они сами должны служить примером пользования Интернетом.
Структура электронного рынка
В электронной коммерции следует различать две категории: инфраструктуру и экономическую деятельность. В свою очередь, категория инфраструктуры может быть подразделена на инфраструктуру Интернета и инфраструктуру интернет приложений.
Инфраструктура Интернета представляет собой глобальные сети высокоскоростных персональных компьютеров и является физической основой электронной коммерции. Электронная инфраструктура и соответствующие ей человеческие ресурсы делают технически осуществимым проведение деловой активности в Интернете, На этом уровне, назовем его первым, работают предприятия, производящие персональные компьютеры, серверы, оптико-волоконные линии связи, сетевые устройства и программные продукты, поддерживающие работу этих устройств, интернет провайдеры и т. д.
Инфраструктура интернет приложений включает программные продукты, обеспечивающие работу в среде Интернет, консультации, обучение и интегрированные услуги, включая обслуживание сетей. На этом уровне, назовем его вторым, работают интернет консультанты, предприятия по разработке коммерческих интернет приложений, программного обеспечения для разработчиков и создания поисковых систем, мультимедийных приложений, обучения в режиме реального времени и т. д.
Категория экономической деятельности также может быть подразделена на две составляющие: трансакции с привлечением интернет посредников и прямые сделки в режиме реального времени.
Интернет посредники повышают эффективность электронных рынков, помогая покупателям и продавцам находить друг друга, способствуя их взаимодействию и предоставляя различного рода маркетинговые услуги: разработку стратегии привлечения покупателей, экспертизу доменов, помощь покупателям в подборе товара и продавцов, а также агрегированные услуги, которые снижают трансакционные издержки. Они являются своего рода катализаторами процессов расширения инвестиций в инфраструктуру и интернет приложения в осуществление сделок в режиме реального времени. К интернет посредникам относятся брокеры, порталы, рекламные агенты и т. д. Интернет посредников можно условно причислить к третьему уровню в электронной коммерции.
Прямые сделки в режиме реального времени осуществляются предприятиями, которые продают товары и услуги отдельным покупателям и (или) предприятиям (государственным структурам) через Интернет. К работающим на этом уровне, назовем его условно четвертным, относятся предприятия розничной торговли (электронные магазины), производители компьютерного оснащения и программного обеспечения, продающие свой товар, транспортные предприятия, туристические фирмы и др.
Категории электронной коммерции имеют между собой взаимозависимую связь. Например, изменения на первом и втором уровнях инфраструктуры вызывают соответствующие изменения в категории экономической активности, что позволяет предприятиям на третьем и четвертом уровнях улучшать информационную составляющую, расширять номенклатуру новых цифровых продуктов и услуг (информацию и программные продукты, которые доставляются в режиме реального времени) и изменять форму делового общения с партнерами (поставщиками, производителями, потребителями). Эта взаимозависимость также может быть представлена в форме альянсов, в которых провайдеры, обеспечивающие связь и ее поддержку, разработчики приложений и электронные торговцы представляют собой союз для создания агрегированных (совокупных) предложений для потребителей.
Электронным рынком называют высоко-конкурентную среду (локацию) в Интернете, в которой происходят сделки в виде покупки (продажи) товаров, услуг и информации.
На заре интернет технологий аналитики предсказывали, что электронная коммерция трансформирует рыночные взаимоотношения и послужит началом создания, так называемого идеального рынка, на котором благодаря идеальной информационной поддержке будет присутствовать некое равновесное взаимодействие между многочисленными покупателями, продавцами по множеству взаимозаменяемых товаров. Считалось, что благодаря Интернету участники рынка смогут знать все, что необходимо, о ценах, характеристиках, качестве предлагаемых товаров на рынке. Это позволит им в очень короткий срок принять рациональное решение. В результате ожидалось, что возникнет «новый мир капитализма с низкими экономическими трениями, низкими косвенными издержками и конкуренцией, с достаточной рыночной информацией и низкими трансакционными издержками».
Экономическая реальность настоящего времени далека от прогнозов оптимистического прошлого. Несмотря на то, что Интернет действительно снижает косвенные и трансакционные издержки, участие в электронной коммерции требует значительных инвестиций, позволяющих привлекать покупателей в обстановке, далекой от отсутствия конкурентных трений.
Завышенные ожидания ранних прогнозов зиждились на трех основных постулатах: низкий барьер вхождения на рынок; снижение роли посредников; низкие трансакционные издержки.
Действительно, Интернет исключает необходимость строить магазины, нанимать большой штат обслуживающего персонала, оборудовать большие складские помещения (исполнение заказов может непосредственно осуществляться по схеме «точно в срок» от поставщика к потребителю). Все это позволяло предположить, что большие игроки на рынке потеряют свои сравнительные преимущества перед мелкими. На деле же закрепиться на рынке оказалось труднее, чем преодолеть сравнительно низкий барьер вхождения в него. Реальность свидетельствует о том, что необходимо обладать достаточно серьезными ресурсами и навыками, чтобы создать эффективное присутствие на рынке и гарантировать исполнение заказов. Для этого по прежнему нужны опыт работы в сфере обращения, хорошо налаженные связи с поставщиками и специальные знания в данной области.
Теоретически Интернет должен был привести к тому, чтобы исключить посредников из цепочки реализации. В традиционной экономике роль посредников велика, прежде всего, в качестве информационных брокеров. Они агрегируют потребности рынка, предоставляя поставщикам соответствующую информацию, предлагают покупателям удобную для выбора решения единую картину имеющихся на рынке предложений. В новой экономике, когда предполагается, что каждый может самостоятельно получить доступ к полной информации, посредники рассматривались как источники возможных задержек в осуществлении операции и повышения издержек. Считалось, что их необходимо исключить из цепочки, предоставив прямой контакт между покупателем и продавцом, без брокеров, маркетмейкеров, консолидаторов и других промежуточных звеньев.
Реальная практика электронного бизнеса позволяет говорить о расширении посреднической деятельности. Например, сделки между отдельными видами бизнеса, ранее заключаемые напрямую, теперь происходят на on-lineрынках, кроме трансформированных форм посреднической деятельности появились новые формы посредничества.
Новая экономика предполагала отсутствие конкуренции на идеальных рынках. Опыт показывает, что конкуренция и, как результат, несовершенство рынка могут послужить причиной получения дополнительной прибыли за счет дополнительных преимуществ продавца или покупателя и арбитражных возможностей трейдеров. Отсутствие конкурентного противостояния на рынке является очевидным преимуществом с точки зрения отдельных субъектов рынка, но не может выглядеть идеально с точки зрения макроэкономики.
Коммерческая активность в рыночном пространстве определяется четырьмя факторами:
1) инфраструктурой взаимодействия, которая оказывает влияние на форму проведения экономической активности (коммерция требует взаимодействия между покупателями и продавцами по обмену информацией о характеристиках товаров и услуг, качестве, доступности, ценах и т. д.; предприятия должны координировать свои действия с партнерами);
2) рыночным пространством (коммерческое взаимодействие происходит не в вакууме, а в некоторой скоординированной среде, в пределах которой покупатели и продавцы взаимодействуют друг с другом, ведут переговоры и заключают соглашения в определенных терминах), механизмы которого (характеристики товара, процессы удовлетворения спроса и предложения) зависят от инфраструктуры взаимодействия;
3) трансакционными механизмами, которые также зависят от используемых средств коммуникации (как заключить и исполнить сделку, послать заказ, оформить платеж, передать информацию о состоянии балансов счетов и т. д.);
4) способами доставки товара, которые определяются предметом товара и средствами взаимодействия.
Разные уровни вовлечения электронных технологий в бизнес процессы позволяют выделить четыре категории коммерции:
1) чистую традиционную коммерцию, в которой не используются электронные технологии;
2) электронную коммерцию первого уровня, где используются электронные технологии взаимодействия для осуществления традиционной коммерческой деятельности, что на самом деле не вносит фундаментальных изменений, но делает процессы быстрее, дешевел и эффективнее;
3) комбинированную электронную коммерцию (электронная коммерция второго уровня), подразумевающую создание электронного рыночного пространства, в котором происходит удовлетворение потребностей и предложений, хотя товар или услуга, которая может быть куплена, доставляются покупателю традиционным способом, физически;
4) чистую электронную коммерцию (электронная коммерция третьего уровня), которая предполагает наличие товара и услуги в электронной форме и осуществление их доставки в электронной форме в электронном рыночном пространстве.
Понимание степени вовлечения интернет технологий в бизнес процессы и инфраструктуры рыночного пространства дает представление о больших вариациях осуществления коммерческой сделки и о том, что сеть сама по себе становится рыночным пространством.
Оценивая влияние электронной коммерции на процессы реинжиниринга бизнеса с точки зрения создания добавленной стоимости как критерия эффективности бизнес процессов, необходимо выделить основные положительные направления:
• электронная коммерция укрепляет прямой сбыт;
• электронная коммерция трансформирует организационные структуры предприятия;
• электронная коммерция способствует созданию новых бизнес-моделей.
Традиционный прямой сбыт, представлен на рынке каталожными продажами, а в развитых странах — дополнительным видом продаж в виде продаж по телефону. Средства электронной коммерции расширяют возможности прямого сбыта за счет проведения сделок в режиме реального времени.
Успех прямого сбыта в режиме реального времени определяется:
• новым способом продвижения продукта в виде интерактивного контакта с покупателями;
• созданием новых каналов сбыта для уже существующих товаров, связанных напрямую с покупателями;
• прямой экономией на расходах по доставке информации и (или) самого продукта (продажа компьютерных программ и т. д.);
• снижением временных затрат, так как доставка цифровых продуктов и услуг может быть сокращена до секунд;
• созданием дополнительных покупательских услуг (возможность получать детальную информацию в режиме реального времени, интеллектуальные агенты могут отвечать на стандартные запросы в течение нескольких секунд и т. д.);
• укреплением марки и имиджа предприятия, чему в большой степени способствует Интернет;
• проведением клиенто-ориентированных стратегий. В отличие, например, от телемагазинов или каталогов, ограниченных набором стандартных товаров, клиенто-ориентированные стратегии в режиме реального времени позволяют изменять конфигурацию и набор составляющих товара, например машины, компьютера, подарочного набора и т. д.;
• проведением прямой рекламы, действие которой намного эффективнее, чем массовой рекламы, что меняет в целом представление о рекламе и методах ее проведения;
• изменением системы заказов, которая снижает возможность ошибки за счет внедрения системы мониторинга заказов;
• снижением времени и затрат на исполнение заказов. Влияние электронной коммерции на изменение традиционных рынков проявляется в следующем:
• массовый маркетинг становится целевым, интерактивным;
• массовое производство стандартной продукции с набором стандартных услуг приобретает черты клиенто-ориентированного;
• вместо традиционного рынка, диктующего условия покупателю, появляется рыночное пространство, открытое для диалога;
• электронные каталоги приходят на смену бумажным;
• появляются разнообразные модели взаимодействия (один-один, один—много, много—один, много—много и т. д.);
• во многих случаях условия на электронных рынках диктуются не поставщиками, а потребителями;
• покупатель приобретает новое партнерское значение;
• на смену физическим товарам приходят цифровые;
• возникают новые формы посредничества.
Следует отметить, в большей степени рыночные изменения касаются товаров, которые могут быть представлены в цифровом виде, — компьютерные программы, информация, музыка. Цифровые товары позволяют разрабатывать новые подвиды продаж, максимизирующие потенциал Интернета, например «оплата по мере использования».
Бизнес модели электронной коммерции
В современной литературе даются различные описания бизнес моделей, существующих в электронной коммерции. Однако единой общепринятой системы существующих webмоделей пока нет.
Если в качестве критерия классификации принять выполняемые основные функции моделей деловой активности, можно выделить следующие модели:
6) модель интегрированного продвижения торговой марки;
7) провайдеры обслуживания;
8) модель виртуального сообщества;
9) модель подписки.
1. Брокерские операции. Брокеры являются посредниками между покупателями и продавцами и инициаторами сделок между ними. Таким образом, они создают рынки, на которых могут происходить сделки типа В2В, В2С и С2С. Доходы брокеров складываются из отчислений за участие в совершаемых с их помощью сделках. Брокерские операции могут принимать различные формы: покупка продажа; биржа (аукционы); вертикальные webсообщества; сообщества покупателей; электронный дистрибьютор; виртуальные молы; рынок третьего лица; информационный броккеридж; аукционные брокеры; обратный аукцион; классификаторы; поисковый агент; премиальный брокер; трансакционный брокер.
Покупка продажа. В сделке такого рода брокер взимает плату с покупателя и (или) продавца за каждую проведенную трансакцию. Доходы некоторых брокеров, работающих по такой модели, могут зависеть от объемов проведенных трансакций. В таком случае они стараются снизить косвенные расходы, чтобы предложить максимально выгодные для сделки цены. Примером могут служить туристические агентства, театральные бюро и т. д., предлагающие свои услуги в режиме реального времени. По такой схеме работают финансовые брокеры, на страницах которых покупатели делают заказ на покупку или продажу акций.
Биржа (аукционы). Самая распространенная модель на рынке В2Втрансакций. Они являются электронной формой традиционных аукционов и могут сопровождаться мультимедийным представлением товаров. Обычно этим их деятельность не ограничивается, а дополняется заключением контракта, платежами и доставкой. Источники их доходов — продажа технологической платформы, оплата трансакций и реклама. Примером может служить Всемирная химическая биржа.
Преимущества для покупателей и продавцов заключаются в росте эффективности проведения сделки, экономии времени, глобальном рынке. Снижение затрат делает возможным продажу недорогих товаров в малом количестве (например, излишков товаров). Дополнительным источником доходов продавцов в данном случае могут служить уменьшение излишков товаров, лучшая форма использования торговых мощностей, снижение издержек обращения. Источниками доходов для покупателей могут служить снижение издержек и стоимости покупаемых товаров, услуг. В этой модели брокер обычно взимает с покупателя процент от объема сделки.
Вертикальные webсообщества (торговые сообщества). Эта концепция впервые была предложена компанией в качестве сайта, который представляет собой, прежде всего комплексный информационный ресурс. Эти сообщества содержат информацию о покупателях, поставщиках и товарах в отдельных директориях, а также ежедневные сводки и важнейшие исследования об отраслях промышленности, классификаторы рабочих мест, основные рыночные тенденции, информацию об участниках рынков и т. д. Кроме того, сайты такого рода предоставляют возможность обмена информацией между отдельными бизнесами (В2В), поддерживают торговые выставки, ярмарки и другие совместные действия. Прибыль складывается из оплаты взносов и рекламы.
Сообщества покупателей. Отдельные покупатели объединяются брокером в группу по принципу поиска одного и того же товара, в котором они нуждаются. Формируется определенная сумма, соответствующая покупке большой партии. В данном случае покупатели имеют возможность приобрести товар, который в обычных условиях продается только крупным оптом.
Электронный дистрибьютор. Представляет собой операционную систему каталожного типа, которая объединяет большое количество производителей и оптовых и розничных покупателей. Наибольшее число сделок происходит по модели В2В и В2С. Брокеры проводят сделки между дистрибьюторами и их торговыми партнерами, предоставляя покупателям возможность сравнивать условия сделки, в том числе цены, выставляемые различными дистрибьюторами, что повышает эффективность сделки за счет снижения стоимости закупок. Дистрибьюторам это помогает снизить стоимость продаж за счет более быстрого обсуждения условий сделок, ускорения процесса заказа, снижения стоимости рабочей силы и т. д.
Виртуальные моллы. Состоят из отдельных электронных магазинов, обычно объединенных общим началом, например известным названием. Все магазины могут использовать общий гарантированный метод оплаты товаров. Если они специализируются на определенном сегменте рынка, такой молл может стать промышленным рынком, который может получить дополнительные преимущества за счет возможностей виртуальных сообществ (отдел часто задаваемых вопросов, форумы, закрытые группы пользователей и т. д.). Оператор электронного молла заинтересован не только в отдельных продажах, но и в расширении продаж за счет поддерживающих и сопутствующих технологий, услугах рекламы и т. д. — во всем, что может увеличить трафик и привести покупателей одного магазина в «соседний» магазин.
В свою очередь покупатели, имея преимущества электронного магазина, получают возможность легкого доступа и в другие магазины.
Преимущества для участников электронного молла складываются из снижения затрат и рисков отдельно действующего электронного магазина, дополнительного трафика, привлечения покупателя известным брендом и т. д. Прибыль складывается из взносов отдельных магазинов в виде платы за использование программного продукта и оборудования, обслуживание, рекламу, трансакции и т. д. Моллы обычно, кроме платы за отдельную трансакцию, взимают плату за ежемесячный листинг и организацию процесса. Наибольшей эффективности молл достигает в комбинации с порталом.
Рынок третьего лица. Эта модель работает, когда предприятие доверяет свое место на электронном рынке третьему лицу (возможно в качестве дополнения к своим основным каналам распространения товара). В данном случае третьему лицу предлагается для размещения каталог товаров. Все важные трансакции, включая платежи, логистику, исполнение заказов и т. д., исполняются третьей стороной.
Информационный броккередж (мета медиаторы). Является разновидностью виртуальных моллов, на которых деловая активность между покупателями и продавцами принимает вид финансовых расчетов за отдельные услуги и гарантии качества в режиме реального времени. В связи с развитием новых технологий возникает необходимость в новых информационных услугах, консультационных услугах в области инвестиций и т. д. В этой области можно выделить специальную категорию, именуемую «услуги по доверию», которая подтверждает нотариально заверенную, сертификационную информацию и т. д. и помогает таким образом выстраивать доверие к третьей стороне.
Именно гарантия качества (ответственность за удовлетворение покупателя продавцом) является показателем деятельности мета медиаторов по защите интересов покупателей. Прибыль складывается из организационных отчислений и отчислений за каждую сделку: из оплаты подписки, разовых оплат, продаж программного обеспечения, консультаций и т. д.
Аукционные брокеры. Это сайт, предоставляющий возможность продажи индивидуальным пользователям (С2С — покупатель — покупатель) и продавцам (В2С). Интерес брокеров в данном случае складывается из отчислений продавцов, которые обычно зависят от объема сделки. Цена определяется продавцом, который руководствуется выбором максимальной ставки.
Обратный аукцион. Это бизнес модель, в которой окончательная цена на специальный товар или услугу устанавливается покупателем. Эта модель также носит название «продажа по требованию». Роль брокера в данном случае сводится к установлению отношений между покупателем и продавцом, а его интерес зависит от установления успешного контакта, объема сделки (ставки), а иногда и некоторых отчислений за процедуру проведения аукциона. Предметом сделок обычно являются дорогостоящие товары.
Классификаторы. Это списки предметов, выставляемых на продажу или требуемых для приобретения. Обычно классификаторы представляются на сайтах новостей. Указание цены — не обязательное условие, а прибыль брокеров в настоящем случае зависит от факта наличия сделки.
Поисковый агент. В данном случае производится автоматический поиск цены, наиболее приемлемой для покупателя, или поиск труднодоступной для покупателя информации. Пример поискового агента — агент, оказывающий услуги в поиске работы или, напротив, работника на открытую позицию.
Премиальный брокер. Получает премию (обычно в виде значительной денежной суммы) за поиск компаньона, участника сделки, товара, идеи и т. д. Интерес брокера может быть фиксированным и (или) в виде процента от сделки.
Трансакционный брокер. Играет роль посредника в процессе переговоров по ценообразованию.
2. Реклама. Сайт, являющийся рекламным агентством, обеспечивает содержание рекламы (обычно бесплатно) и услуги в виде электронной почты, чатов и форумов, связанных с рекламными сообщениями в виде баннеров, которые являются основным средством получения прибыли. В данном случае рекламный агент может являться создателем рекламы или только предоставлять место для рекламы, созданной кем-то другим.
Обязательное условие работы рекламного агента — высокая плотность трафика или детальная специализация сайта. Перечислим такие модели: генерализованные порталы; клиенто-ориентированные порталы; специализированные порталы; свободная модель; уцененная модель.
Генерализованные порталы. Представляют собой порталы высокой пропускной способности или интенсивные порталы, когда количество посетителей достигает десятков миллионов человек в поисках обычной, незакрытой информации или информации развернутого типа, так называемой диверсифицированной информации, а также различных услуг.
Большое число посетителей делает рекламу доходной и ведет к дальнейшей диверсификации услуг, представленных на сайте. Конкурентная борьба за количество посетителей вынуждает включать бесплатные услуги, такие как электронная почта, биржевые новости, разделы новостей, чаты, региональная информация, различные доски объявлений в общий пакет.
Клиенто-ориентированные (персонализированные) порталы. Обычно пользователю необходимо зарегистрироваться для получения информации, представленной на подобных порталах. Пользователи ценят возможность получения личностно ориентированной информации. Доходность подобных порталов определяется объемом посещаемости и объемом информации. Персонализированные порталы могут служить поддержкой модели специализированных порталов.
Специализированные порталы. Называют их также ворталами, или вертикальными порталами. Характеризуются тем, что объемы и интенсивность в них менее важны, чем ориентация на точно определенную потребность пользователя. Например, сайты, привлекающие внимание только домашних покупателей, любителей футбола, молодых родителей и т. д. Чаще всего доход ворталов зависит от рекламодателей, которые платят за возможность овладения вниманием какой-то определенной аудитории.
Свободная (бесплатная) модель. Оказывает пользователям некоторые услуги бесплатно, например бесплатное предоставление и рассылка поздравительных открыток. Подобные модели, которые могут хорошо работать вместе с информационныыми моделями, предоставляют широкие возможности для рекламы. Однако трудно добиться высокой прибыли при их использовании в чисто рекламных целях.
Уцененная модель. Самым известным примером подобной модели, который обычно продает товары по себестоимости (иногда ниже себестоимости), а основную прибыль получает за счет успешных рекламных кампаний.
3. Информационные агентства. Информация о покупателях, их покупательских привычках и пристрастиях крайне важна, особенно когда она тщательно проанализирована и используется для целенаправленной маркетинговой кампании. Некоторые предприятия способны функционировать как подобные информационные агентства, собирая и продавая информацию о покупателях различным бизнесам.
Так, информационные агентства могут предлагать пользователям бесплатный доступ к Интернету взамен детальной информации об их покупательских привычках и пристрастиях.
Эта модель может работать и на покупателя, снабжая его необходимой информацией о сайтах и сегментах рынка, вызывающих его интерес.
Система рекомендатель — это сайт, который дает возможность покупателям обмениваться информацией о качестве товаров и услуг, об опыте покупки того или иного товара (положительный/отрицательный опыт) и т. д.
Регистрационная модель представляет собой содержательный сайт, который можно просматривать бесплатно при условии обычной регистрации (другая информация о пользователе может оказаться невостребованной). Регистрация позволяет проводить мониторинг сайтов, наиболее востребованных пользователями, анализировать тенденции покупательских интересов, что является важной информацией для организации рекламных кампаний. Это самая распространенная форма модели инфо медиатора.
Совместные платформы обеспечивают инструментарий и информационную среду для делового сотрудничества отдельных предприятий. Платформа может быть сфокусирована на специфических функциях: совместный дизайн или инжиниринг или обеспечение консультационной поддержки проекта.
Возможности бизнеса заключены в управлении платформами (доход от взносов клиентов) и продажах специализированных продуктов (программное обеспечение для дизайна, управления документооборотом и т. д.).
4. Торговая модель представляет собой классическую модель оптовой и розничной торговли товарами и услугами (в западной литературе получил распространение обобщенный термин электронные ритейлеры). Продажи бывают фиксированными (представляется товар с указанием фиксированной цены) или могут меняться в зависимости от спроса на товар (аукцион). В некоторых случаях товары и услуги, представляемые в электронных магазинах, могут быть уникальными и не существовать в номенклатуре обычных физических магазинов.
Существуют различные виды торговой модели: виртуальная торговля; торговля по каталогу; смешанная торговля; электронные поставки.
Виртуальная торговля. Это род деловой активности в Интернете, при которой покупателю предлагаются традиционные или специфические (только электронные) товары и услуги (чистые электронные продавцы на рынке).
Торговля по каталогу. Представляет собой переход каталожной торговли от заказов по обычной почте к заказам по электронной почте.
Смешанный тип торговли. Представляет собой обычные физические магазины, которые открывают свои сайты и ведут торговую деятельность в Интернете.
К явным преимуществам электронных магазинов относится повышения спроса на продукцию, низкая стоимость выхода на глобальный рынок, снижение затрат на продвижение и торговлю.
Для покупателя — это, как правило, более низкие цены на продукцию по сравнению с традиционными магазинами, более широкий выбор, полный набор информации, удобство выбора товара, покупки и доставки, включая круглосуточное обслуживание.
Маркетинговая стратегия подобной модели нацелена, прежде всего, на повторное привлечение покупателей, на перевод их в категорию клиентов. Продавец увеличивает прибыль путем снижения цены, повышения объемов продаж и эффективности рекламы. Покупатель, обладающий карточкой клиента, может получать различные скидки на товары, что ведет к реальной экономии. Большинство коммерческих сайтов работает по схеме В2С.
Электронные поставки. Представляют собой проведение тендеров и закупок в электронной форме. Преимущества заключаются в более широком выборе поставщиков, что предположительно снижает цены, повышает качество, снижает затраты, например, на документооборот, ведение переговоров, заключение контрактов и т. д.
Для поставщиков преимущества заключаются в возможности участия в неограниченном количестве тендеров (глобальный рынок), более низкой стоимости участия в тендере, а также возможности частичного участия в общем тендере, что важно для небольших предприятий, когда поставки принимают форму совместной активности. Основным источником доходов является снижение затрат за счет автоматизации процессов.
Продавец бит — чистые электронные торговые модели, при которых цифровой товар или услуга продается или распространяется в цифровом виде (по битам).
5. Производственная модель позволяет производителю товара или услуги напрямую работать с потребителем, сокращая, таким образом, цепочку распределения (распространения) за счет устранения любых посредников, включая оптовых и розничных продавцов. Эта модель может преследовать цели повышения экономической эффективности (снижение затрат), улучшения обслуживания покупателей и лучшего понимания их нужд. Торговля скоропортящимися продуктами, такими как цветы, фрукты и овощи, особенно выигрывает от исключения из цепочки распределения посредников.
6. Модель интегрированного продвижения торговой марки. Обеспечивает наиболее выгодное представление торговой марки, при котором обычное рекламное действие носит элемент развлечения, что усиливает роль рекламы.
7. Провайдеры обслуживания специализируются на выполнении специальных функций, например электронных платежей или логистики, для того чтобы повысить конкурентоспособность продавца. Например, такие услуги может оказывать банк. Новые возможности в связи с этим возникают в управлении производством и производственными складами, где особенно часто необходимы аналитические услуги экспертов.
Прибыль складывается из процентных отчислений клиентов. Существуют провайдеры, которые кроме оказания услуг собирают информацию о клиентах и создают клиентские базы данных. Прибыль складывается из оплаты консультаций, информации о клиентах, оплаты возможных трансакций.
8. Модель виртуального сообщества. В данном случае среда складывается из общего вклада и покупателей, и партнеров. Потенциал этой модели заложен в привязанности пользователя (в отличие от моделей, в основе которых лежит высокий трафик) к определенному сайту. Пользователи обычно тратят много времени на подобные сайты, которые доставляют им большое удовольствие.
Иногда пользователи участвуют в разработке содержания или инвестируют средства в разработку содержания. Постоянным пользователям предоставляется возможность получения информации, включая рекламную, а также доступ к разного рода инфо медиаторам и специализированным порталам. Модель сообщества может также предоставлять право подписки, на средств от которой оплачиваются основные услуги. Прибыль идет от взносов и рекламы.
Виртуальные сообщества сосредоточены на важности коммуникации между членами сообщества и часто являются средством для привлечения клиентов на другие модели (электронный молл, совместные платформы, рынок третьей стороны и т. д.).
9. Модель подписки. Пользователи платят за доступ к информации, в том числе коммерческой. Обычно сайты таких моделей отличаются высоким качеством содержания. Очень часто используют смешанную модель, при которой часть информации является общедоступной (для привлечения пользователей), а часть предоставляется только подписчикам.
Основные проблемы развития электронной торговли в России
Центром развития электронной торговли в России является, безусловно, Москва как город с развитой структурой доступа в Интернет, объединяющий четверть всех российских его пользователей, которые обладают более высоким по сравнению с другими регионами платежеспособным спросом.
В Москве действуют (имеют офисы, склады и осуществляют доставку товаров) около 300 интернет магазинов, на 10—15 из которых приходится до 80 % всего объема заказов, оцениваемых в настоящее время в 200—300 тыс. долл. в месяц.
Одними из первых в современной России заявку «на дом» начали осуществлять виртуальные компании, специализирующиеся на продаже очищенной воды. ассортимент товаров здесь очень прост, специфичен и полезен. Это вода в 19литровых упаковках и оборудование для ее розлива. Соки, минеральная и питьевая вода, т. е. те товары, которые самим покупателям тяжело и неудобно транспортировать, они получают, прибегая к помощи службы доставки.
Через некоторое время компания «Чистая вода» расширила свой ассортимент, дополнив его такими сопутствующими товарами, как чай «Липтон», кофе «Нескафе», сливки, сахар, товары компании «Кока-Кола». Это дополнение ассортимента оказалось очень удачным, эти товары имеют спрос. Главное, как отметила служба маркетинга, — это известность производителя и узнаваемость продукта. Основные покупатели продуктов — работники офисов.
Дистанционная форма продажи, в том числе и через Интернет, пригодна для продуктов, качество которых хорошо известно покупателям. Именно этот постулат лег в основу формирования первых каталогов виртуальных магазинов. Постепенно их стандартные наборы дополнились ассортиментом, который можно найти в реальном магазине.
Отсутствие навыка у россиян планировать покупки усложняет процесс формирования заказа. Покупатель часто не знает, какой из 20 видов сыров, имеющихся в продаже, он хотел бы приобрести. Тогда ему своими советами стараются помочь консультанты.
Серьезной проблемой является организация доставки товаров.
Российские интернет магазины осуществляют такие способы доставки:
• местные, региональные и собственные службы доставки;
• федеральная почтовая служба;
• курьерская доставка по России и СНГ;
• международный почтамт;
• международная служба экспресс доставки;
• доставка по телекоммуникационным сетям (для информационного содержания);
• самовывоз.
Как и в других странах, остро стоит проблема с курьерской службой. Даже в Москве рынок курьерской доставки оценивается как находящийся на начальном этапе развития. В 2006 г. функционировало около 50 курьерских компаний (в Нью-Йорке таких компаний 300, в Париже — 180, в Бангкоке — 200). Например, в магазине «Чистая вода» очень большие расходы идут на заработную плату курьеров водителей и на бензин.
Еще одна проблема состоит в том, что эта часть торговли совершенно не контролируется, так как контроль за доступом пользователей к сайтам в условиях рыночной торговли невозможен. И, тем не менее, упорядочить интернет торговлю не только нужно, но и можно.
Такие технологии существуют и уже используются за рубежом. Например, на городском уровне создается торговый портал — своеобразный интернет гипермаркет, где будут представлены все товары, хорошо зарекомендовавшие себя в интернет магазинах.
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
