Дневной Центр по уходу за детьми (СС) будет создан в июле 2015 года в г. Саут Оранж, штат Нью Джерси, в форме товарищества. В состав динамичной группы, ответственной за деятельность Центра, войдут управляющий директор. Лили Лако, личный помощник, бухгалтер, административный персонал, три старших преподавателя и два младших преподавателя. Для СС будут наняты профессионально секретари, аудиторы и обслуживающий персонал.
Предприятие обещает быть привлекательным по следующим причинам:
1. В городе существует серьезная потребность в дневном центре высокого уровня по уходу за детьми; в настоящее время таких центров нет. Существует значительный реальный рынок для этого вида услуг (в городе 87 570 детей) и ожидается потенциальный ежегодный рост в следующие 23 года на уровне 20%.
2. Для первоначального целевого рынка, который составляет всего лишь 2 % от конечного, практически нет конкурентов, что дает возможность СС легко войти в него.
3. Район Кении Хилз, где проживают в основном состоятельные люди, является идеальным местом для создания такого центра и жители этого района будут охотно платить за предлагаемые услуги.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
4. Способность Центра СС реализовать свои цели и обеспечить ведущее положение в этой сфере будет в значительной мере связано с глубокими знаниями и способностями руководства Центра определить потребности района и использовать это для извлечения прибыли. Высокий уровень стандартов, который установит СС, сделает сложным проникновение на этот рынок некомпетентных конкурентов.
С учетом этих условий Центр СС полагает, что существует уникальная возможность обеспечить отличное качество обслуживания с очень привлекательной ценой и захватить значительную долю всего рынка в течение 5 лет.
Анализ деятельности фирмы
История фирмы
Центр СС по дневному уходу за детьми—это название службы, связанной с дошкольным воспитанием, которая начнет функционировать в г. Саут Оранж, штат Нью Джерси, в 2015 году. Фирма названа в честь дочери владельца Лили Лако, трехлетней Кэрол. (СС) — это сокращенное название Карусель Кэрол. Центр СС является товариществом. Муж Лили Лако, Стюарт Лако, будет вторым партнером и помощником в организации предприятия. У него уже есть богатый опыт предпринимателя. В настоящее время Стюарт является владельцем рекламного агентства в г. Саут Оранж. Он хочет расширить свой бизнес и ищет возможности для инвестиций в другой сфере. У него есть много деловых партнеров, которые также ищут привлекательные предприятия для инвестиций; такие связи могут оказаться чрезвычайно полезными в ближайшем будущем, когда может потребоваться дополнительный капитал! Лили Лако будет отвечать за текущую деятельность фирмы. Основная цель фирмы — предоставление в дневное время услуг по уходу за детьми для лиц с высокими доходами, проживающими в районе Кении Хилз в г. Саут Оранж. Среднегодовой доход в этом районе составляет около 100 ООО долларов, и в настоящее время подобных услуг там нет.
Первоначально на фирме будет один личный помощник руководителя, по одному сотруднику администрации и бухгалтерского персонала, остальной персонал будет состоять из старших преподавателей (со степенью магистра в педагогике) и младших преподавателей (имеющих диплом, но прошедших дополнительное обучение у старших преподавателей фирмы СС). Количество персонала будет расти с ростом количества детей. На одного учителя первоначально будет приходиться 15 детей. Состоятельные люди очень чувствительны в отношении внимания, уделяемого их детям, и они согласны за это платить.
Предлагаемые услуги
Философия фирмы СС основана на следующих положениях:
а) Дети в возрасте от трех до шести лет не относятся к категории послушных, поэтому работа с ними не должна жестко регламентироваться. Тем не менее, в программу обучения будет включена математика, английский язык, наука, элементы социологии, а также еще один иностранный язык с использованием самых последних методов обучения (игровые методы, групповое обучение и т.д.).
б) Дети должны быть самостоятельны в своем поведении. Подобная концепция учит детей работать независимо от преподавателя. Благодаря такому подходу осуществляется подготовка к будущему расширению фирмы. Эта новая концепция, гласящая, что «небольшой класс необязательно означает лучший», будет вводиться с большой осторожностью, поскольку нашу маркетинговую стратегию мы начинаем как раз с обратного.
в) Дети будут обучаться самомотивации, выживанию в любых условиях и умению сохранять положительное впечатление о себе. Особое внимание будет уделяться позитивному самоутверждению у детей!
г) Обслуживание должно соответствовать самым высоким стандартам и за этим будет установлен строгий контроль. Ключевой доминантой будет являться «домашняя» и в то же время профессиональная образовательная поддержка.
Услуги фирмы будут в первую очередь адресованы богатым семьям, в которых родители заняты собственной карьерой и которые хотят быть уверены в том, что их дети находятся под надежным присмотром, получая одновременно образование. Многие состоятельные жены могут и не заниматься собственной карьерой, но участвуют в общественной деятельности, которая заставляет их быть вне дома. Они также хотят быть уверенными в том, что о нуждах их детей достойно позаботятся.
Рынок и клиенты
Основной рынок, обслуживаемый фирмой СС — это богатая часть населения района Кении Хилз в центре г. Саут Оранж.
В городе довольно много подобных богатых общин, но внимание будет сконцентрировано именно на ней. Всего в этом районе примерно 3600 жителей, однако, первоначально услуги фирмы СС будут охватывать около 10 % этого рынка. В первую очередь это объясняется ограниченностью средств; владельцы фирмы «залезут глубоко в свои карманы», поскольку они не хотят начинать бизнес, имея груз больших долгов.
Капитал
Капитал, предназначенный для предприятия, составляет от 65 ООО до 75 ООО долларов, что включает первые затраты плюс стоимость необходимого оборудования (см. список «Производственные ресурсы»). Ожидается, что прибыль на инвестиции будет составлять 30 % в год.
Клиенты
Хотя основными клиентами являются лица с ежегодным доходом в 100 ООО долларов и выше, другими клиентами будут верхний слой среднего класса. Они также стремятся предоставить своим детям все самое лучшее и будут предпринимать для этого самые серьезные усилия. Основной доминантой для них будет надежность и профессионализм, объединенные с последними методиками преподавания.
Тот факт, что самый ближайший подобный центр находится в 16 километрах, свидетельствует в пользу Центра СС. Другие центры предназначены, в основном, для групп населения с более низкими доходами. Кроме того, существуют и другие небольшие частные центры, но все они заурядные, без достойной репутации и расположены на краю города. Центр СС будет расположен стратегически верно, в здании, которое для него зарезервировано, начиная с 2015 года, а юристы уже готовят соответствующий договор. Местные органы власти уже осмотрели здание и признали его пригодным для услуг, связанных с уходом за детьми.
Согласно национальным статистическим обзорам, свыше 57 % мужчин и 85 % женщин испытывают трудности в поисках услуг по уходу за детьми. Потребность в развитии этой сферы доведена до законодательных органов штата, многие из которых вместе с федеральным правительством предоставляют субсидии семьям с малым уровнем доходов для найма сиделок по уходу за детьми. Однако большинство родителей понимают, что сиделки не могут обеспечить структурное обучение, так необходимое на ранней стадии развитии ребенка.
Сильные стороны
Основное достоинство связано с местонахождением, а также с тем, что Центр будет одним из первых дошкольных учреждений такого масштаба, и будет гораздо ближе к домам родителей.
Исследования показывают, что родители предпочитают оставлять детей ближе к своим домам, чем к конторам и, исходя из этого, ситуация более благоприятна для центров, расположенных в жилых районах или в непосредственной близости от них. Кроме того, матери хочется ощущать, что дети находятся рядом, особенно, если мать захочет их увидеть.
Другое достоинство состоит в том, что в этом привлекательном сегменте рынка нет других конкурентов. Количество детей в возрасте от 3 до 6 лет за последние несколько лет росло в среднем на 10,2 % в год. Нынешние прогнозы свидетельствуют о дальнейшем росте на уровне 8 %.
Слабые стороны
Поскольку создается новое заведение, то потребуется некоторое время, прежде чем Центр сможет использовать личную оценку клиентов в качестве основного инструмента для маркетинга. Чтобы заявить о себе, фирме придется использовать телефонный справочник и другие рекламные издания. Деловые связи супругов Лако также будут использованы для доведения информации о Центре до сведения многих потенциальных клиентов. Поскольку Лили Лако будет единственной, кто предоставляет услуги подобного рода в этом районе, то достижение признания клиентов не будет проблемой. По мере завоевания репутации родители детей, пользующиеся услугами Центра, будут сами «продавать» эти услуги.
Ожидается, что начальные расходы на рекламу будут высокими, поскольку рост фирмы будет зависеть от удачного выбора рекламной среды, которая охватила бы всех потенциальных клиентов. К счастью, это будет необходимо только до тех пор, пока Центр не упрочит свою репутацию, на что уйдет около 68 месяцев.
Отличительной особенностью является введение в программу обучения новейших методов. Центр СС должен будет обновлять свою инфраструктуру и методы обучения, регулярно направляя преподавателей на переподготовку. Директору придется ездить за рубеж в поисках новых путей привлечения в Центр молодежи. Совершенно очевидно, что в классе должны обязательно использоваться компьютеры. С точки зрения перспектив. Центр будет фирмой с обратной интеграцией, она сама будет управлять некоторыми своими системами поставки (т.е. будет фирмой, которая поставляет канцелярские товары и расходные материалы для школ). Она может также заняться бизнесом в системе общественного питания, поставляя весь ассортимент блюд, имеющихся в Центре.
Производственные ресурсы
Здание, в котором будет размещаться фирма, располагает площадью 3,25 кв. метров на ребенка в помещении и 4,56,5 кв. метров на ребенка на открытом воздухе. Поскольку не все дети будут одновременно находиться на воздухе, то необходимо, чтобы Лили Лако рассчитала площадь для игр на одного ребенка, учитывая только то количество детей, которое будет за пределами помещения в данный момент времени. Около Центра будет достаточно места для парковки. Для 30 детей потребуется, как минимум, два туалета и умывальника для мальчиков и столько же для девочек. Для снижения затрат на водопровод и канализацию эти туалетные комнаты будут примыкать к существующим аналогичным комнатам для взрослых.
Поскольку у каждого ребенка будет своя кровать, дети будут хранить личные вещи на кровати, что устраняет потребность в специальном помещении.
Ниже приводится список необходимого оборудования:
1. Школьные стулья (складываемые в стопку)
2. Круглые и прямоугольные столы
3. Кровати, подушки, простыни, одеяла
4. Шкафчики (для игрушек и учебных пособий)
5. Устройство для раздачи рулонной ленты
6. Комплект качелей (с выдачей разрешения)
7. Игровые горки-желоба
8. Песочницы
9. Набор: игровая стенка
10. Печь, духовка, кухонные принадлежности
11. Холодильники, морозильники
12. Посудомоечные машины, электрический миксер
13. Трех-секционная раковина/мойка
Необходимо также приобретение конторского оборудования, а со временем и компьютера для ведения учета.
Лили Лако организует завтраки и обеды, если появятся запросы от родителей. Питание оплачивается отдельно. Хотя питание будет закупаться у небольшого количества поставщиков. Лили будет проводить регулярные проверки качества питания, чтобы быть уверенной в соблюдении высокого уровня стандартов в части безопасности, гигиены и сбалансированности питания. При заказе питания в больших количествах можно получить существенные скидки. Поскольку Центр СС функционирует полный день, большинство родителей предпочтут питание по полной схеме. Стоимость питания составляет от 5 до 10 долларов в день на ребенка.
Затраты
Первоначальный капитал, необходимый Лили Лако для функционирования предприятия, составит 65 ООО долларов, которые поступят из семейных сбережений. Услуги Центра обходятся клиентам в 400500 долларов в месяц. Этот платеж включает стоимость аренды, профессиональные услуги, заработную плату учителей и сотрудников, расходные материалы, страхование и прочие расходы. Прогнозируемый валовый доход составит от 144 до 180 тысяч долларов в месяц.
Изначально ежемесячный платеж составит 400 долларов, а через 6 месяцев будет повышен до 500 долларов. Это повышение совпадет с приемом на работу высококвалифицированного персонала. Повышение стандартов Центра оправдает подобное повышение цены.
Основные затраты, которые могут опустошить бюджет, это закупка оборудования. К этой закупке Лили Лако должна отнестись особенно внимательно, поскольку ей нужно сначала сосредоточиться на обучении, прежде чем заказывать оборудование. Другой компонент затрат, с которым нужно обращаться осторожно — это зарплата персонала. С одной стороны. Центру нужны квалифицированные преподаватели, а с другой стороны, нужно следить за расходами. Если этот баланс будет соблюден, то успех Центру будет обеспечен. Ну, а лучшей рекламой результатов работы Центра будут умные, уверенные в себе дети, которые могут сами ставить перед собой задачи.
Анализ сектора
Определение сферы услуг по уходу за детьми, ее размер и прогнозы роста
Этот сектор включает весь комплекс услуг по уходу за детьми в возрасте от трех до шести лет, включая ежедневный уход и образование. Изначально Центр СС концентрируется на семьях с ежегодным уровнем доходов 100000 долларов и выше — это состоятельный класс общины Кении Хилз.
Дети составляют 87 500 человек всего населения г. Саут Оранж. Возможный размер рынка составит 21 892 ребенка, которые смогут посещать Центр СС, исходя из финансовых соображений. Однако в настоящий момент целевой рынок составит лишь 439 детей, что составит 2 % от конечного рынка. Благодаря экономическому росту будет ожидаться, что этот рынок будет расти, по меньшей мере, на 20 % в год в течение ближайших трех лет; эта цифра роста основана также на предположении, что люди будут более легко менять место жительства и больше родителей мигрируют в этот город из-за более привлекательных возможностей получить работу в Саут Оранж. В настоящее время у фирмы нет конкурентов в данном секторе (т.е. в районе Кении Хилз). Этот жилой район идеален для размещения Центра по уходу за детьми. Другим положительным фактором является инициация правительством в 2015 году национальной «Образовательной Программы». В настоящее время для подобных центров нет специальных квалификационных требований для преподавателей. Лили Лако начнет формировать подобные стандарты, стремясь к тому, чтобы учителя имели минимальную квалификацию студентов первой ступени по педагогике. В общественном секторе имеется много хорошо обученных учителей, но для них нет привлекательных предложений в частном секторе. Центр СС будет формировать новые тенденции и даст учителям больше возможностей для работы, одновременно повышая стандарты центров по уходу за детьми. Начиная с января 2015 года. Центр повысит требования до уровня магистра в дошкольном образовании для своих старших преподавателей. Современная тенденция состоит в том, что подобные центры будут возникать везде благодаря повышению уровня образования и стремления родителей обеспечить своим детям конкурентное преимущество. В технологии каких либо неожиданностей нет, но персональные компьютеры уже используются для сбора баз данных. Основные дошкольные учреждения, детские сады и центры по уходу за детьми являются всего лишь игровыми школами, где дети благополучно проводят время, пока родители заняты своей карьерой. Некоторые из центров более высокого уровня предлагают детям начальное обучение алфавиту, но только один центр «Маргарита» предлагает основы чтения, письма и ритмики и он находится в 16 км от Центра СС. Центры, находящиеся под патронажем правительства, ориентированы на группы населения с низкими доходами.
Влияние цикличности и сезонности
Лили Лако полагает, что в долговременном плане уровень услуг центра не будет меняться в зависимости от внешних экономических циклов. Потребность в хороших образовательных учреждениях, подобных Центру СС, будет существовать всегда, независимо от состояния экономики. В хорошие времена родители могут позволить и захотят дать все лучшее своим детям; в трудные времена оба родителя будут стремиться подработать, но они неизменно будут желать для своих детей всего самого лучшего. В общем плане, такой вид предприятия должен чувствовать себя неплохо, особенно учитывая, что его клиенты — это очень состоятельные люди. С другой стороны, очень хорошо, что в этом регионе нет серьезных конкурентов.
Распределение деловой активности в течение года не повлияет на СС, поскольку взносы (включая вступительный и другие) платятся даже в период каникул. В реальной жизни большинство родителей будут их платить заранее, чтобы быть уверенными в том, что их детям гарантировано место в соответствующей школе.
Действующая финансовая оценка
Благодаря большой работе, проделанной партнером Лили Лако, Стюартом, мы имеем соответствующие финансовые прогнозы.
Комплект документов для учреждения Центра СС
Исходные положения и замечания
Данное исследование касается только дошкольников, проживающих в городе, и, по нашему мнению, нет смысла выходить за эти рамки из-за серьезных транспортных проблем, не говоря уже о других.
В начальный период плата будет составлять 400 долларов вплоть до декабря 2015 года. Это связано с тем, что принятым на работу учителям достаточно будет иметь степень бакалавра по дошкольному воспитанию. В настоящее время по закону не требуется, чтобы они имели специальную квалификацию. Однако позднее Центр будет обучать преподавателей, а с 2016 года потребует, чтобы старшие преподаватели имели степень магистра в дошкольном воспитании. В результате плата будет повышена до 500 долларов в месяц. В 2016 году количество обучаемых в классе возрастет и Центр изменит свой акцент в обучении. Аргументом будет служить необходимость развития у детей способностей к самообучению, их будут учить самомотивации и достижению совершенства в любых условиях, и это будет новой маркетинговой стратегией.
Продажи
Закупки связаны с затратами, которые можно отнести непосредственно на клиентов. Например, стоимость питания одного ребенка составляет 7,5 долларов/день. Остальные затраты можно отнести к категории «накладные расходы». Они связаны с функционированием школы, но могут распределяться на каждого ученика в определенной пропорции.
Поэтому основной расчетной формулой будет:
- (затраты на ученика) х (количество детей) х (количество дней в месяце). Банковские услуги
- Плата за услуги банка будет фиксированной; исходя из умеренных тарифов. Лили Лако выделяет на них 200 долларов в месяц.
Зарплата директора
Предполагается, что зарплата директора составит 3000 долларов в месяц. Гостевые расходы
Ежемесячный бюджет на эти цели составит 1000 долларов. Это относится к расходам на проведение встреч с потенциальными учениками и их родителями.
Страхование
Текущие тарифы на страхование от общего заболевания и несчастного случая составят 10 долларов на ребенка.
Оплата медицинских услуг
Центр предоставит своему персоналу некоторые медицинские льготы, которые охватывают не очень серьезные заболевания. По приближенным оценкам это составит 150 долларов в месяц.
Газеты и периодические издания
Центр будет подписываться на ежедневные газеты и другие периодические издания, которые информируют с последних событиях в городе и этой сфере бизнеса. Это обойдется в 200 долларов в месяц.
Почтовые расходы
Это прямые административные расходы, которые будут расти с увеличением количества детей.
Печатание и канцелярские товары
Необходимо печатать письма и счета фактуры. Если включить сюда прочие конторские расходы, то общие затраты на эти цели составят 5000 долларов и они, в основном, будут израсходованы в начале работы предприятия.
Аренда помещения
Это наиболее весомая часть накладных расходов. Необходимо арендовать довольно большое помещение для размещения, по меньшей мере, 500 детей, что дает запас для расширения. Юристы фирмы в настоящее время прорабатывают этот контракт: ожидается, что расходы на аренду составят 10000 долларов в месяц.
Зарплата
Планируется следующая зарплата:
• Личный помощник — 2000 долларов в месяц
• 1 преподаватель — сначала 900 долларов в месяц, позже в 2014 году, 1800 долларов в месяц
• 1 административный работник
• 1бухгалтер — 800 долларов в месяц
Оплата услуг секретаря и бухгалтерского работника
Центр будет использовать услуги секретарей и аудиторов из специализированной фирмы. В настоящее время тарифы на эти услуги составляют 1800 долларов в год или 150 долларов в месяц.
Телефон
Затраты на телефон отличаются из месяца в месяц. Поскольку таких затрат еще не было, то Центр полагает, что суверенностью можно считать адекватными затраты 500 долларов в месяц.
Затраты на обслуживание
Центр будет использовать услуги профессиональной фирмы для поддержания помещения в чистоте; затраты составят 350 долларов в месяц.
Коммунальные услуги
Коммунальные услуги растут с возрастанием числа детей, что составит рост 10 % в месяц с учетом данных, предоставленных городским отделом коммунальных услуг.
Реклама
С самого начала реклама будет иметь большое значение. Поскольку репутация Центра еще не сформировалась, выбор рекламной среды будет играть существенную роль. Центр СС предпочитает рекламу по телевидению и радио. В дополнение будет использоваться местная газета (см. тарифы в Приложении Д) и телефонный справочник. Начальные расходы составят 10000 долларов.
Аренда
Капитальные затраты в основном связаны с требуемым оборудованием, которое будет арендоваться по 8 %в течение трех лет. Таким образом, эти платежи составят 2584 доллара в месяц.
Расчет безубыточности на июль 2015 года
S=FC+VC, где FC — постоянные затраты VC — переменные затраты
1000 S = 38609000 = 4058
S = 64 889 долларов
Расчет безубыточности на июнь 2016 года
S=FC+VC
595 S = 52 451000
S = 88 153 доллара
Таким образом, прогноз показывает, что объем реализации услуг для достижения безубыточности должен составлять 88 153 доллара, прибыль наступает при превышении этой величины. В конце первого года Центр должен получить 137 888 долларов (накопленные прибыли/убытки).
Анализ рынка
Рынок/местонахождение
Последние исследования показали, что свыше 50 % детей нуждаются в дневном уходе. У богатых такие потребности еще выше. Существует явная потребность в детских учреждениях с высоким уровнем обслуживания и это доведено до сведения федерального правительства. В городе широко распространены услуги сиделок по уходу за детьми, но большинство родителей осознают, что эти сиделки не в состоянии предоставить структурное обучение, необходимое для раннего развития ребенка. Кроме того, власти обнаружили, что часть этих услуг очень низкого уровня. Имели место случаи плохого обращения с детьми при предоставлении таких услуг, что вызывает у многих родителей скептицизм в отношении подобных заведений,
В конечном счете, хорошо продуманный центр по дневному уходу за детьми, которым руководят профессионалы, будет воспринят очень положительно, особенно состоятельными людьми. Одной из наиболее важных тенденций является увеличение числа работающих женщин, поэтому такой центр станет желанной палочкой выручалочкой для женщин, беспокоящихся о карьере. Реальный размер рынка составляет 87 570 детей (это дети в возрасте от трех до шести лет). Целевой рынок формы насчитывает 21 892 ребенка (данные Бюро по переписи населения 2010 г.), родители которых смогут направить их в Центр СС. Первоначальный же рынок составит всего лишь 2 % (439 детей в богатом районе Кении Хилз) от конечного рынка. Ожидаемый рост рынка в течение трех лет составит не менее 20 %, учитывая причины, указанные в разделе «Анализ сферы деятельности».
Исследования показывают, что работающие родители предпочитают оставлять своих детей ближе к дому, чем к офису. По этой причине Центр СС будет успешнее функционировать в жилом районе. У богатых людей в этой округе есть, по меньшей мере, одна служанка на одно домашнее хозяйство. Родители в этой округе, как правило, очень образованы и имеют практически самый высокий уровень доходов в стране. Как правило, это люди от молодого до среднего возраста, работающие в руководстве крупных корпораций, и стоимость их домов составляет свыше 500000 долларов. Многие из этих жителей унаследовали значительную часть своего состояния от богатых родителей.
Состоятельная община Кении Хилз расположена в центральной части г. аут Оранж, причем удачно, находясь вблизи центров связи, транспорта, коммерческих и банковских центров, торговых центров и т.д. Центральное местонахождение делает район Кении Хилз легко доступным, в то же время этот уникально сформировавшийся район проживания богачей очень удачен по своей планировке.
Экономическая база
В разделе «Анализ деятельности фирмы» уже описывалась состоятельность этой общины. С учетом того, что ежегодный семейный доход составляет 100 ООО долларов, перспективы у Центра СС неплохие. Стоимость домов здесь составляет, как минимум, 500 ООО долларов и процент владения собственностью составляет 95 %.
Основные факторы для выбора месторасположения
Доступность
Родители могут легко добраться до Центра СС, чтобы оставить своих детей. Центр расположен на углу в конце улицы с двухрядным движением; это частная дорога без сильного уличного движения, поскольку это частный жилой район. Однако, к нему легко подъехать, используя ответвления от основной дороги. В результате, движение не очень насыщено, а поскольку скорость движения не превышает 30 км/час, водителям будет не сложно выехать или въехать.
Арендная плата
Ранее было ясно показано, какой рост поступлений от услуг прогнозирует Центр (от 12 ООО до 180 ООО долларов) для первого года работы.
Арендная плата будет составлять 80 % от валового дохода в начале функционирования предприятия, но к концу первых 12 месяцев она должна составить лишь 5 % от валового дохода. Такая ситуация объясняется довольно высокой арендной платой в этой пользующейся спросом зоне. Прием детей начнется с группы в 12 человек, а затем возрастет до 360 к концу первого года. Поскольку договор аренды заключен на 2 года, в течение этого срока фиксированная арендная плата составит 10000 долларов.
Парковка
Центр обеспечит легкую и удобную парковку, а также доступ к ней для своих клиентов.
Предыстория места размещения Центра
Ранее здание использовалось в качестве школы для богатых девушек, но затем школу перевели на меньшую территорию, а еще позже превратили в кемпинг из-за смены потребностей клиентов.
Реклама
С первых шагов деятельности Центру СС необходимо выбрать хорошую комбинацию видов рекламы для оживления бизнеса, поскольку репутация Центра еще не завоевана. Центр будет размещать свою коммерческую рекламу на радио и телевидении. В дополнение будут использоваться местная газета, а также телефонный справочник. «Удачное сочетание рекламных сред может иметь синергический эффект». Потенциальные клиенты должны увидеть объявления в газете, услышать радио объявление и увидеть видео передачу, чтобы с самого начала фирма дала знать о себе. Влияние на потенциальных покупателей будет гораздо весомее, если Центр использует комбинацию из разных видов рекламы, а не одну из них.
Телевидение
Телевидение является второй по величине рекламной средой, к тому же и самой динамичной, поскольку объединяет визуальное и звуковое восприятие. Положительно сказывается его привлекательность и широкая аудитория. С другой стороны, аудитория для услуг Центра относительна невелика, поэтому фирме есть смысл рекламировать себя только в близлежащей зоне. Телевидение — достаточно дорогой вид рекламы, поэтому передачи будут очень тщательно подобраны, чтобы охватить нужную аудиторию в наилучшее время.
Радио
Это наиболее универсальная среда. В средней американской семье примерно три радиоприемника, и ими оснащено большинство автомобилей. Время передачи будет тщательно выбрано, поскольку для Центра очень важна целевая аудитория. Стоимость вещания относительно невысока и обычно доступна для многих малых фирм. Основным недостатком является абсолютная необходимость в повторении.
Газеты
В регионе шесть основных газет и считается, что наиболее читаемой в Кении Хилз является газета «Нью-Йорк Тайме». Цена ее относительно невелика и читатели верны этой газете. Но из-за кратковременности воздействия объявление нужно повторять. Центр СС при этом может использовать скидки, предоставляемые за объявления, публикуемые три дня подряд.
Газеты обращены к различным возрастным группам и людям с разным уровнем доходов; тем не менее, поскольку это основное печатное издание, распространяемое в данном регионе, оно поможет Центру расширить свой рынок в течение последующих лет.
Газеты, так же, как и радио, могут дать рекламодателям возможность точно сконцентрироваться на своей аудитории. Самым большим преимуществом этой рекламной среды является ее гибкость: объем рекламы не ограничен по времени, как в телевидении и радио. Кроме того, реклама не ограничена одним форматом — можно выбрать полную страницу, двухстраничный разворот или купить место по столбцам. С другой стороны, у газеты очень маленький срок жизни и, так же, как и для радио, для эффективного воздействия рекламу нужно повторять.
«Желтые страницы»
Это быстро растущая рекламная среда, функции которой отличаются от остальных. Она работает не по принципу создания информированности и потребности в услугах. Вместо этого она направляет потенциальных клиентов туда, где можно получить эту услугу. Этот справочник сформирован по направлениям. Центр СС будет использовать эту среду для привлечения новых покупателей.
Реклама в этом справочнике будет очень успешной, поскольку в настоящее время у Центра нет конкурентов в этой рыночной нише. Справочником, в основном, пользуются образованные молодые и средних лет клиенты, работающие менеджерами или специалистами, они живут в муниципальных районах и хорошо обеспечены. Справочник пользуется также большим спросом у домовладельцев и в офисах. И, наконец, самым важным средством будет личное мнение, на котором Центр неизбежно сосредоточится. По мере упрочения репутации Центр будет уменьшать объем и стоимость всех видов рекламы.
В подобной сфере деятельности, когда приходится иметь дело с родителями (которые, как правило, чутко реагируют на надежность и репутацию школы и ее персонал), все маркетинговые ухищрения не будут срабатывать.
В конце концов большинство детей, а иногда и все, будут приняты в школу в результате положительных отзывов. Родители этих детей и будут настоящими продавцами услуг Центра СС.
Управленческий коллектив
Квалификация сотрудников
В настоящее время по закону для персонала центров по уходу за детьми требуется минимальный уровень квалификации. Однако в первый период деятельности Центр СС установит свой уровень требований ко всем сотрудникам. Будет проведен тщательный отбор персонала, чтобы выбрать лучших из лучших. Опираясь на такой коллектив. Центр сможет предложить наилучший уровень услуг в данном районе.
Перед тем, как нанимать персонал, два учредителя составят следующий комплект документов:
1) должностную инструкцию, включающую должностные обязанности, выполняемую работу, ответственность, условия работы, взаимодействие с другими сотрудниками;
2) квалификационные требования, т.е. описание уровня квалификации, требуемого для выполнения данной работы, включая опыт, образование, специальные знания и требования к состоянию здоровья.
Поскольку Центр СС занят уходом за детьми, то будет проведено собеседование с каждым потенциальным работником, которое позволит узнать о нем как можно больше. Центр будет принимать на работу только идеальных кандидатов.
Обязанности
Директор
Поскольку Лили Лако является одновременно и собственником и директором, то сначала ей придется делать почти все самой. Директор будет заниматься приемом на работу, обучением, инспектированием, планированием учебного процесса и составлением графиков, разработкой бюджета, обеспечением закупок, рекламой, ведением учетной документации и решением массы других проблем. К счастью, ей будет помогать другой партнер, Стюарт Лако. Для решения многих вышеупомянутых проблем они будут приглашать профессионалов, чтобы компания начала свой старт с высокого уровня.
Директору будут помогать личный помощник, имеющий диплом педагога или специалиста в дошкольном воспитании, обладающий хорошими коммуникативными способностями, позволяющими ему легко общаться как с родителями, так и с детьми. Есть довольно много учителей пенсионеров, имеющих хорошие организаторские способности и опыт работы с детьми, но которым сложно найти работу, поэтому будет сравнительно легко отобрать среди них лучших из лучших.
Персонал
В начале деятельности один педагог будет работать с 15 детьми, как это упоминалось в анализе деятельности фирмы. Чтобы обеспечить лидерство в своей сфере. Центр установит высокую планку своих стандартов и будет стремиться к постоянному по выполнению этого уровня. Сначала Центр наймет педагогов со средним специальным образованием, а позднее будет нанимать дипломированных старших педагогов и младших преподавателей из лиц, имеющих педагогическое образование. По мере роста прибыли и изменения требований будет расти и зарплата (с 900 долларов до 1800 долларов). Дети — это хрупкие создания, поэтому те, кто имеет с ними дело, должны быть зрелыми, любить детей, иметь нормальное здоровье, позитивно относиться к проблемам жизни, любви, полового воспитания и межличностных отношений. Следует также отметить, что современные дети очень умны, чрезвычайно впечатлительны и с поразительной точностью воспринимают взгляды и поведение окружающих их взрослых. Воспитатели должны быть уравновешенными и уметь поддержать дисциплину у детей, не травмируя их психику. Кроме того, они должны уметь создавать игровые и обучающие ситуации для групп не очень организованных, подвижных и обладающих довольно сильной волей детей.
Другие сотрудники
Компания наймет профессиональных секретарей и бухгалтеров-аудиторов. Их услуги будут оплачиваться из расчета 150 долларов в месяц. Кроме них, будут также приняты на работу бухгалтер и сотрудник административного персонала, каждому из которых будут платить 400 долларов в месяц. Поддержание чистоты и порядка будет возложено на специально обученных сотрудников с окладом 350 долларов в месяц. Набор сотрудников будет ограничен из-за проблем месторасположения. В настоящее время конкуренции нет и не ожидается серьезной конкуренции в будущем. По мере роста Центр будет стремиться к тому, чтобы персонал получал часть прибыли и лучшие специалисты оставались в организации. Им будут платить с учетом рыночной ситуации и зарплата будет существенно повышена после того, как они проявят себя в работе. Известно, что «два мотивированных, хорошо оплачиваемых и способных сотрудника будут работать лучше, чем три посредственных, апатичных и низкооплачиваемых...». Слабые работники негативно влияют на остальных и с ними нужно расставаться.
Центр будет набирать персонал в университетах и школах, пользующихся хорошей репутацией государственных и частных агентствах по трудоустройству, используя рекомендации других фирм и знакомых. Могут оказаться эффективными объявления в газетах, но лишь при разумных расходах или если эта должность требует специальной подготовки.
Рекомендации необходимо внимательно проверять и нужно проводить обстоятельное интервью с целью отсеивания нежелательных кандидатур. С самого начала зарплата будет соответствовать рыночным тенденциям или превышать этот уровень. Ежегодно будет проводиться анализ производственных достижений каждого сотрудника. Эти оценки будут обсуждаться с сотрудниками, чтобы каждый из них представлял свою роль на фирме.
Льготы, медицинская страховка, планы участия в прибылях, пенсии и оплачиваемые отпуска будут являться частью программы работы с персоналом. Все процветающие бизнесмены признают, что справедливый уровень зарплаты, привлекательные дополнительные льготы, хорошие условия работы и забота о сотрудниках очень важны для подбора преданного фирме эффективно работающего персонала. Такой персонал будет стремиться к достижению целей Центра и, высказывая свое личное мнение, будет создавать благоприятное впечатление о нем.
Создание микроклимата в коллективе
Фирма будет прислушиваться к предложениям персонала и использовать их, если идея оказалась удачной. Естественно, что это будет побуждать сотрудников вносить свой вклад и создает атмосферу настойчивого желания добиться результатов. Моральное состояние сотрудников и дух коллективизма очень важны для достижения успеха. При этом должны соблюдаться оговоренные условия, касающиеся зарплаты и минимального рабочего времени.
Дополнительные затраты на персонал
Как считает руководство Центра, потребуются дополнительные затраты, составляющие 12 % от статьи расходов на зарплату, что включает налоги на зарплату, социальное страхование и оплату отпусков. Кроме того, существуют отчисления в пенсионный фонд в размере 8 %.
Неудачи или успех в бизнесе чаще всего связаны с общим качественным уровнем персонала организации. В Центре будут использоваться профессиональные и психологические методы отбора наиболее преданных и умных сотрудников.
Стратегическое планирование
Цели компании
Центр СС по дневному уходу за детьми начнет свою деятельность в районе Кении Хилз, как первый Центр высокого класса в городе. По мере укрепления своих позиций он будет создавать филиалы в других местах. После третьего года работы ожидается объем набора не менее 1080 детей (т.е. в три раза больше, чем в конце первого года). После первых трех лет работы Центр будет хорошо известен благодаря своим передовым методам обучения и начнет переносить свою деятельность на новые рынки, в частности, сосредоточив свое внимание на состоятельной части среднего класса и самом среднем классе, что повысит его долю рынка.
Начиная с четвертого года деятельности. Центр будет предоставлять свои услуги малышам из семей с низким уровнем доходов и, в данном случае, он будет работать, как некоммерческая организация, оказывая помощь тем детям, которым приходится трудно. Таким образом. Центр будет работать в рамках ряда правительственных программ, используя учителей из государственных учреждений, прошедших переподготовку в СС. Такой проект можно рассматривать как еще один элемент оказания помощи обществу, в то же время он помогает создавать положительное мнение о Центре. Это связано с желанием уйти от представления о том, что этот Центр обслуживает только богатых. В результате настанет удобный период для продвижения на более обширный рынок, включающий всю северную часть штата Нью Джерси.
Ведение хозяйственной деятельности
Политика и процедуры приема
В качестве первого шага родителям и ребенку дадут возможность осмотреть Центр. При этом директору дается возможность «продавать» преимущества Центра, сравнивая структурное игровое обучение в группе детей с уходом домашней нянечки. Ребенок в это время будет приятно обрадован знакомству с другими детьми, оборудованием и игровыми площадками.
Почти все работающие родители знают, что нужно при уходе за детьми, поэтому предлагаемый товар состоит из чистоты, дружелюбной атмосферы и высокого качества обслуживания. В качестве следующего шага директор Центра согласует дни и часы, когда необходим уход за ребенком. Лучшим вариантом будет период с понедельника по пятницу, поскольку большинство родителей предпочитают забирать детей в конце недели. Родителям будут представлены сведения по тарифам на услуги, фирменная брошюра, описание целей Центра, его учебная программа и набор услуг. По условиям контракта родители делают предоплату за первые три месяца, после чего ребенка включают в график посещений. Центр в основном принимает детей в возрасте от 3х до 6 лет, в соответствии со своей установившейся практикой. В любом случае проводится объективная оценка детей и их направляют в соответствующий класс, затем развитие идет с учетом их собственных возможностей.
Детей не распределяют по классам «А», «Б», «В», как это было принято раньше. Такое разделение по категориям ухудшает состояние тех детей, которые все делают медленно и это еще больше замедляет их прогресс.
Было установлено, что подобное разделение ухудшает самочувствие ребенка. Вместо этого детей в СС будут оценивать по их способностям в чтении, письме, арифметике и т.д., а дети будут распределяться по группам в зависимости от уровня знаний только на предметных занятиях. Старшие дети в классах смогут помогать в обучении младшим. Дети всегда учатся друг у друга и обучаются при этом гораздо быстрее. Естественно, что это все проходит под руководством педагога.
Родители заполняют учетную карточку, где указана фамилия ребенка, адрес, фамилии родителей или опекунов, а также номера домашних и служебных телефонов, дни и часы посещения, указывают организацию, осуществляющую медицинское страхование ребенка, номера его полиса и любую другие необходимые сведения о ребенке. На бланке напечатано краткое заявление об ограниченной юридической ответственности Центра. Родители или опекуны должны прочитать его и подписать в соответствии с юридическими нормами.
Организация питания
Каждый день детям будет предоставляться полное, хорошо сбалансированное меню. Для поставок питания привлекается специализированная фирма, занимающаяся подобными услугами. Стоимость питания будет тщательно калькулироваться с учетом затрат на одного ребенка. Стоимость завтрака, обеда и легкого полдника составит 5 долларов в день. Полдник предоставляется в 15:00, поскольку большинство родителей предпочитают ужинать с детьми в период с 19:30 до 20:30.
Предлагаемая дневная программа
Распорядок дня составляется директором с учетом учебного времени. В Приложении Д указан учебный план Центра. В приведенном распорядке указаны все виды деятельности.
16:00 —17:00 Время для рассказов и сказок, отправка из школы.
Этот график не является догмой; хорошие программы не всегда жестко регламентированы и они должны учитывать изменение поведения детей в течение дня. Ключевой фактор в работе с детьми — это гибкость.
Транспортировка
Обычно проблемы доставки решаются самими родителями или их шоферами, поскольку все дети происходят из состоятельных семей. Исходя из этого. Центр не будет нести расходы по покупке транспорта для доставки детей.
Медицинские проблемы
Если имеет место несчастный случай, когда ребенок находится в Центре и необходимо оказание медицинской помощи, то ребенка доставляют в приемную комнату ближайшего госпиталя вместе с его медицинской страховкой с указанием фамилий и телефонов родителей. Госпиталь проинформирует родителей и получит их устное согласие на медицинское обслуживание.
Весь персонал пройдет обучение по оказанию первой медицинской помощи, причем один человек должен иметь удостоверение медсестры. На территории Центра будет выделен небольшой медизолятор для больных детей. От педагогов требуется проводить утренний медосмотр. Любое заболевание может вызвать опасность контактного заражения других детей и сотрудников, поэтому этой проблеме нужно уделять особое внимание.
Административные положения
В своей деятельности Центр будет руководствоваться всеми требованиями к этой сфере, являясь лидером в этом и поддерживая очень высокий уровень стандартов.
Ежемесячный отчет о хозяйственной деятельности
Эта проблема детально рассмотрена в разделе «Анализ деятельности в данной сфере». Ежемесячный доход составит 92 250 долларов, а ежемесячные расходы — 43 401 доллар, чистая прибыль до вычета налогов составит 48 848 долларов. Валовая прибыль составит 54 893 доллара. Чистая прибыль в процентах от валового дохода в течение первого года составит 52,95 %.
Неблагоприятные факторы
Фирма предпримет все меры, чтобы избежать ошибок, которые совершали ранее другие предприниматели. Непрерывный анализ рынка или помощь консультанта позволят решить некоторые из основных проблем.
Результаты большинства анализов деятельности малых фирм свидетельствуют о следующих основных причинах неудач:
1. Неэффективность контроля расходов и качества услуг
2. Слабый контроль складских запасов
3. Занижение тарифов за услуги
4. Плохое отношение к клиентам
5. Неудачи в рекламно-пропагандистской деятельности и поддержании хорошего мнения о фирме в глазах общественности.
6. Плохие взаимоотношения с поставщиками
7. Слабая эффективность управления
8. Несоответствие между масштабами деятельности и системой управления
9. Болезнь ключевого персонала
10. Неохотное обращение к помощи профессионалов
11. Неудачи в снижении уровня налогообложения при планировании налоговой части бюджета
30. Потеря управляемости из-за жестких требований кредиторов
Перспективные рыночные возможности
Сегмент рынка, обслуживаемый фирмой — это состоятельный класс района Кении Хилз, как это описано в разделах «Анализ фирмы, отрасли и рынка». На третьем году работы для расширения рынка фирма начнет перемещать свою активность в другие районы города. Центр будет обслуживать клиентов с разным уровнем доходов, предлагая новые возможности. Как упоминалось ранее, к ним относится средний класс.
Деловая стратегия
Рыночная стратегия
Изначальная стратегия основана на малых величинах коэффициента отношения количества обучаемых к количеству учителей для удовлетворения нужд своих клиентов. Затем Центр сместит акценты на методы и технологию обучения, имеющиеся в Центре. Другим компонентом маркетинговой стратегии будет высокий уровень стандартов и высококвалифицированный персонал.
Комбинация видов рекламной среды, как упоминалось ранее в анализе рынка, также станет частью маркетинговой стратегии для достижения успеха. Телевидение, радио, газеты и телефонный справочник будут эффективно использоваться для привлечения нужной аудитории с пользой для фирмы.
Наиболее же эффективный инструмент маркетинга, устное мнение, будет действовать, когда фирма утвердит себя. На этом этапе все остальные маркетинговые стратегии уже не будут столь эффективными, поскольку основная часть набора появится в результате положительных отзывов о фирме. Единственное исключение составляют вновь прибывшие в город.
Финансовый анализ
Лицензии и налоги
Лицензии
Для городской администрации необходимо, чтобы владельцы Дневного Центра имели лицензию, соответствующую местному законодательству. Учредители Центра обязаны платить налога ведение деятельности в городе. Дополнительные налоги взиматься не будут. Получение лицензии — процесс несложный, так как существует очень мало законов, ограничивающих или препятствующих оформлению лицензии. Здание Дневного Центра уже проверено местными властями на предмет безопасности, а всей документацией компании уже занимаются юристы Центра.
Разрешение отдела здравоохранения
Поскольку сам Центр пищу не готовит, то разрешение этой службы не требуется. Центр будет закупать питание у пользующейся хорошей репутацией фирмы.
Разрешение пожарной охраны
Городское управление пожарной охраны требует проведения инспекции по соблюдению пожарной безопасности. Однако формального разрешения не требуется. Центр уже получил чистый «Санитарный патент» с подписью управления пожарной охраны и будет готов начать работу с июля 2015 года.
Налоги с компании
Центру придется платить налог с прибыли в размере 45 %. Компании будет необходимо вести расчеты своих ежегодных налоговых платежей и выплачивать их по частям, если это приемлемо.
В конце каждого года организация должна заполнить декларацию о подоходном налоге для федерального правительства и правительства штата и рассчитать налог на прибыль за прошедший год. Налоги исчисляются на основе календарного года, а сведения о подоходном налоге должны быть представлены в соответствующий департамент не позднее 15 апреля.
Пуск в эксплуатацию
Затраты на пуск в эксплуатацию и действующий капитал фирмы приведены в разделах «Анализ фирмы и отрасли».
Бизнес-план
Процесс разработки бизнес-плана заставил директоров фирмы произвести полный объективный анализ предлагаемого предприятия.
Этот бизнес-план станет рабочим инструментом, который поможет владельцам успешно руководить предприятием. Если потребуется финансирование, то этот план станет основой для запроса на выдачу кредитов.
Финансовая документация
Основной финансовой документацией является прогноз прибылей и убытков на первые пять лет. Очевидно, что при значительных первоначальных затратах в течение первых шесги месяцев фирма понесет убытки. Поскольку предприятию разрешено накапливать убытки и распределять их в течение первых трех лет деятельности, то прибыль появится только в апреле 2014 года. Этот документ показывает прибыли и убытки в конце каждого периода, а также имеющиеся денежные средства, необходимые для обеспечения деятельности предприятия.
Финансирование
На третьем году деятельности фирме потребуется финансирование для расширения доли рынка. Фирма пригласит инвесторов из числа лиц, знакомых директору, что обеспечит более выгодные условия договора. Директорат Центра оценит предполагаемую стоимость, чтобы определить, какой капитал потребуется на этот промежуток времени.
Конечно же, лучшим источником капитала будут сами руководители. Это самая простая и быстрая форма получения капитала, когда не нужно платить проценты по кредиту, (это личные накопления на сумму 65000 долларов отражены в балансе.) Кроме того. Центру не нужно будет отдавать часть активов на сторону, а прибыль будет разумно реинвестироваться в предприятие.
Вторым хорошим вариантом является привлечение средств друзей и родственников владельцев предприятия. Однако эту часть средств следует рассматривать, как заем. На практике юристам СС придется оформлять договоры займа для каждого из владельцев. Такая форма выбрана, чтобы, с одной стороны, предотвратить получение кредиторами доли собственности в предприятии (если директорат нарушит условия возврата займа), а с другой стороны, защитить их интересы.
Банковский кредит
Наиболее явным источником средств являются банки, но они очень консервативны, поэтому СС постарается не прибегать к их услугам.
Продажа собственности
Раздел собственности Центра между инвесторами не входит в планы организации, но он является частью плана действий при непредвиденных обстоятельствах. Продажа собственности будет означать, что собственникам придется уступить часть функций управления, а также долю в бизнесе. Прибыли также придется делить с новыми партнерами в зависимости от организационной схемы. Необходимо владеть искусством ведения переговоров и использовать услуги адвоката для обеспечения общего «здоровья» фирмы. Собственники обычно сохраняют 50 % активов фирмы. Довольно обычным является правило 50 на 50, хотя все вопросы такого рода решаются путем переговоров.
Приложение
Примечание автора
Укажите всю дополнительную документацию в разделах Приложения. Помните, что эта информация должна быть представлена в четком и аккуратно подготовленном виде, чтобы лицо, знакомящееся с Вашим бизнес-планом, могло легко найти ссылки и понять представленные данные.
В советские времена у телефонисток на коммутаторе висел лозунг, из которого следовало, что они все ратуют за свободные сексуальные отношения. Что это был за лозунг?
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
