Система менеджмента качества персонала подразумевает ряд преобразований экономических отношений, продиктованных условиями ожидаемого вступления России во Всемирную торговую организацию (ВТО), которые повлияют на происходящие социально-трудовые процессы в обществе. Это обусловлено, прежде всего, адаптацией к культурно-экономической модели, созданной соглашениями ВТО, системой менеджмента качества, внедряемой на предприятиях, и т. д.
Вступление России в ВТО предполагает проведение комплексного диагностического обследования систем менеджмента предприятий на соответствие требованиям, сформулированным в документах ISO 9001, ISO 9004 (система качества), ISO 14001 (экология), SA 8000 (социальная ответственность) и др.
Основной критерий - ориентация на потребителя
По оценкам специалистов на Западе, эффективность работы организаций, внедривших систему качества по ИСО 9000, в 2 - 3 раза выше, чем у их конкурентов, не использующих данную систему.
Система комплексного управления качеством (или всеобщий менеджмент качества - Total Quality Management - TQM) ориентирована на удовлетворение запросов потребителя и превращает совершенствование качества в задачу каждого сотрудника.
Словарь управления персоналом. ISO (International Organization For Standardization) - международная организация по стандартизации (ИСО), которая создала единую нормативную базу для сертификации систем качества во многих странах.
Система комплексного управления качеством (TQM) - подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.
Качество - динамичная социально-экономическая категория, присущая любому объекту, охватывающая совокупность свойств (характеристик) данного объекта, обусловливающих его способность удовлетворять имеющиеся и ожидаемые потребности, складывающиеся под влиянием технологических, социальных, экономических и экологических факторов и формирующих объективную основу качества жизни человека и общества.
Для России проблема качества не является новой. В Советском Союзе была создана хорошая система стандартов и контроля качества. Однако качество как категория рассматривалось в суженном варианте, а именно как соответствие продукции лишь государственным стандартам, т. е. мнение потребителей, как правило, учитывалось не всегда и несвоевременно.
Отсутствовал комплексный подход к качеству, предполагающий объединение системы стандартов:
- по организации труда, производства и управления (определяющих качество трудовой жизни);
- обеспечивающих качество продукции (работ, услуг), определяющих качество и степень удовлетворенности потребностей общества;
- социальной сферы, - гарантирующих поддержание определенного уровня жизни.
Поэтому продукция, производимая в СССР, зачастую, несмотря на свою добротность, не удовлетворяла эстетическим и другим запросам потребителей.
В настоящее время многие авторы, раскрывая категорию "качество", показывают взаимосвязь качества произведенной продукции, качества труда, качества трудовой жизни, качества персонала и качества жизни.
Концепция TQM, затрагивая проблемы формирования благоприятной производственной среды, делает акцент на смещение главных усилий в сфере качества в сторону человеческих ресурсов. Содержание философии TQM выдвигает качество как основной критерий оценки работы всего предприятия. При этом трактует его в широком экономическом, социальном и даже психологическом смысле. Поэтому к основным мероприятиям подготовки отдельных организаций для подтверждения соответствия международным стандартам качества относятся: аттестация кадров; сертификация (экспертиза) продукции; сертификация систем менеджмента и др.
Управление качеством персонала: подходы, регламентация
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Управление качеством предполагает использование системного и процессного подходов. В настоящее время наиболее современные концепции управления персоналом, такие как стратегически ориентированная и системно ориентированная, базируются на принципах системного подхода.
Использование системного подхода в управлении персоналом, его качественным составом обусловливает ряд предпосылок, таких как:
- интеграция научных знаний, рост междисциплинарных проблем;
- комплексность проблем и необходимость их изучения в единстве технических, экономических, социальных, психологических, управленческих и других аспектов;
- рост количества связей между объектами, усложнение структуры объектов;
- динамичность изменяющихся ситуаций;
- дефицитность ресурсов;
- глобализация конкуренции, кооперации, стандартизации и т. д.
В условиях TQM основными задачами управления персонала являются:
- обеспечение фирмы квалифицированными и заинтересованными работниками;
- эффективное использование мастерства и способностей персонала;
- совершенствование системы мотивации персонала;
- повышение уровня удовлетворенности трудом;
- создание благоприятного морального климата;
- управление внутрифирменным движением персонала;
- влияние на творческую активность персонала;
- обеспечение высокого уровня жизни работников;
- совершенствование методов оценки персонала и т. д.
Американский ученый, экономист Д. Грейсон справедливо заметил, что человек, "человеческий капитал - это наиболее ценный ресурс, гораздо более важный, чем природные ресурсы или накопленное богатство. Именно человеческий капитал, а не производственные запасы...". Проблема управления персоналом в TQM-ориентированной организации состоит в развитии: профессионализма работников; методов оценки качества персонала; мотивации работников к достижению мастерства и т. д. Таким образом, отличительной чертой современной организации выступает ее прямая зависимость от качества персонала, так как успех деятельности зависит от профессионализма ее работников.
Персонал - это личный состав организации, включающий всех наемных работников и работающих собственников и совладельцев.
Структура персонала организации - это совокупность отдельных групп работников, объединенных по какому-либо признаку, чаще всего по характеру трудовых функций, также различают структуру половозрастную, квалификационную, по стажу, по уровню образования - все эти признаки характеризуют качество персонала. Они находят отражение в понятии "трудовой потенциал".
Учитывая, что трудовой потенциал - это совокупность физических и духовных качеств человека, определяющих возможность и границы его участия в трудовой деятельности, способность достигать в заданных условиях определенных результатов, а также совершенствоваться в процессе труда, основными компонентами трудового потенциала работника являются:
- психофизиологическая составляющая, т. е. состояние здоровья, работоспособность, способности и склонности человека, тип нервной системы и т. п.;
- профессионально-квалификационная составляющая - это уровень образования, объем специальных знаний, трудовые навыки, способность к инновациям, интеллект, творческие способности, профессионализм;
- личностная составляющая - отношение к труду, дисциплинированность, активность, ценностные ориентиры, мотивированность, нравственность и др.;
- социально-демографическая составляющая - пол, возраст, семейное положение и др.
Именно поэтому трудовой потенциал является одним из критериев качества персонала, с одной стороны, и определяется качеством персонала - с другой.
Особое внимание необходимо уделить оценке персонала, обеспечивающей конкурентоспособность предприятия в условиях глобализации и перехода к системе тотального менеджмента качества (TQM). Данная система обусловливает определенные, документально закрепленные функции, обязанности, права и ответственность в области качества как подразделений, так и должностных лиц организации. Регламентирование осуществляется разработкой различных видов нормативных документов, характеризующих качество и процедуры, обеспечивающие его. К их числу наряду с такими видами, как руководство по качеству, инструкции по качеству, относятся и положения о подразделениях, и должностные инструкции.
Статью подготовила руководитель отдела подбора персонала Толмачёва Диана Глебовна. 
