АИС в управлении предприятием

Функциональная структура АИС предприятия

В настоящее время наблюдается повсеместное внедрение АИС в сферу управления предприятием. Это вполне понятно, так как автоматизация управления приносит наиболее ощутимый эффект. В сфере автоматизации крупных предприятий эти системы получили название корпоративных информационных систем. К предприятиям такого типа можно отнести, например, промышленные предприятия с разветвленной структурой производства, торгово-закупочные объединения, предприятия энергоснабжения и др.

Современное предприятие — сложная социально-экономическая система. Структура предприятия насчитывает десятки и сотни подразделений, что обусловливает разветвленную систему информационного взаимодействия. Процесс производства отличается многообразием номенклатуры производимой продукции. Происходит постоянное расширение и усложнение задач и функций предприятия. В процессе конкурентной борьбы необходимо постоянно заниматься обновлением номенклатуры производимой продукции, внимательно следить за последними достижениями науки и техники, передовыми технологиями и быстро внедрять прогрессивные идеи. Все это влечет за собой постоянное увеличение объемов обрабатываемой информации. Кроме увеличения объемов традиционных потоков информации возникают новые вертикальные и горизонтальные информационные потоки.

Относительно КИС следует отметить, что в ее основе лежит комплексная система автоматизации. Комплексная автоматизация управления предприятием — это система процедур, методов и средств, полностью охватывающая основные задачи и функции управления хозяйственной деятельностью предприятия, обеспечивающая принятие управленческих решений на основе информации, получаемой с помощью современных управленческих и информационных технологий. Она обеспечивает ведение оперативного, бухгалтерского и управленческого учета.

И строится на основе единого информационного пространства, охватывая и координируя всю совокупность управленческих процессов предприятия.

В целом комплексная АСУ предприятия должна обеспечивать:

•             высшее руководство — информацией для стратегического планирования, финансово-экономического прогнозирования и анализа хозяйственной деятельности;

•             руководство среднего звена — информацией для оперативного планирования и координации подконтрольных ему функций;

Самое читаемое за неделю
Введение ковидных паспортов в 2021 году
Должен знать каждый: Сильное повышение штрафов с 2021 года за нарушение ПДД
Введение продуктовых карточек для малоимущих в 2021 году
Доллар по 100 рублей в 2021 году
Новая льготная ипотека на частные дома в 2021 году
Продление льготной ипотеки до 1 июля 2021 года
35 банков обанкротятся в 2021 году

•             рядовых сотрудников — эффективными инструментами для выполнения должностных функций, регистрации фактов хозяйственной деятельности и принятия оперативных решений.

Центральное звено наиболее развитых в логическом отношении КИС — наличие системы стратегического планирования. В соответствии с этой схемой проводится концептуальное моделирование и построение многих функциональных блоков структуры АИС предприятия. В зависимости от характера и масштаба КИС каждый из блоков схемы может быть декомпозирован на ряд модулей-задач. С учетом общей структуры и частных модулей-задач организуются соответствующие схемы технологических процессов обработки данных. Технология подчиняется логической структуре АИС и базируется на средствах и методах обеспечивающих подсистем.

При создании комплексной АСУ должны быть решены следующие основные задачи:

•           создание или оптимизация единой системы планирования деятельности, основанной на учетных процедурах и дополненной эффективным механизмом управления;

•             постановка или оптимизация внутренней учетной политики предприятия с детализацией, обеспечивающей управленческий учет и объективный анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности;

•             поддержка принятия решении на всех уровнях управления на основе совершенствования процессов сбора и обработки различных видов информации.

В общем виде структура построения КИС идентична принципиальной схеме функционирования АИС, рассмотренной выше.

Частные задачи, решаемые КИС, во многом определяются областью деятельности, структурой и другими особенностями конкретных предприятий. Основное назначение КИС — информационное обеспечение функций управления предприятием.

Функциональная структура АИС предприятия.

На уровне руководства предприятия система обеспечивает следующие функции:

•             обеспечение достоверной информацией о финансовом состоянии предприятия на текущий момент и прогнозе на будущее;

•             обеспечение контроля за работой предприятия, желательно с возможностью при обнаружении ошибки выявления конкретного лица, ее допустившего;

•             обеспечение четкой координации работ и ресурсов;

•             предоставление оперативной информации о негативных тенденциях, их причинах и возможных мерах по исправлению ситуации;

•             формирование полной картины себестоимости конечного продукта (услуги) по компонентам затрат;

•             устранение случаев переплаты налогов, связанных с ошибками или особенностями учета.

В рамках управления производством проводится выдача документов и данных, отображающих:

•             осуществление контроля за выполнением производственных заказов;

•             формирование информации о состоянии производственных мощностей;

•             осуществление контроля за технологической дисциплиной;

•             сопровождение производственных заказов (например, заборные карты, маршрутные карты и др.);

•             определение фактической себестоимости производственных заказов.

Службы маркетинга и рекламы получают информацию для выполнения следующих функций:

Тест "На сколько вы активны" Тест "Подходит ли Вам ваше место работы" Тест "На сколько важны деньги в Вашей жизни" Тест "Есть ли у вас задатки лидера" Тест "Способны ли Вы решать проблемы"

Тест "Для начинающего миллионера" Тест который вас удивит Семейный тест "Какие вы родители" Тест "Определяем свой творческий потенциал" Психологический тест "Вы терпеливый человек?"

•             контроль за продвижением новых товаров на рынок;

•             анализ рынка сбыта с целью его расширения;

•             работа с существующими и потенциальными заказчиками (клиентами);

•             ведение статистики продаж;

•             информационная поддержка политики цен и скидок;

•             использование базы стандартных писем для рассылки, с сохранением даты и типа письма каждого отправления;

•             контроль за выполнением поставок заказчику в нужные сроки при экономии затрат на транспортировку.

Службы сбыта и снабжения должны получать информацию с целью выполнения следующих функций:

•             ведение БД товаров, продукции, услуг;

•             планирование сроков поставки и затрат на транспортировку;

•             оптимизация транспортных маршрутов и способов транспортировки;

•             ведение контрактов (в том числе со сложными платежами и сроками поставок).

Службы складского учета обычно получают информацию для реализации следующих функций и работ:

•             управление сложной структурой складов;

•             оперативный поиск товара (продукции) по складам;

•             оптимальное размещение продукции на складах с учетом условий хранения;

•             управление поступлениями с учетом контроля качества;

•             инвентаризация.

Построение крупной комплексной АСУ — во многом сложный, длительный и дорогостоящий процесс.

Поэтому необходимо осуществление некоторых мероприятий, а именно:

•             изменение управленческих технологий в связи с новыми возможностями обработки и обмена информацией, перестройка существующих или создание новых бизнес-процессов компании;

•             развертывание и поддержка современных программно-технических средств;

•             настройка программных систем на всю совокупность информации, взаимосвязей, управленческих механизмов, алгоритмов обработки данных, отражающих специфику предприятия;

•             обучение персонала новым технологиям, преодоление психологического барьера в процессе внедрения системы.

Функции АИС предприятия реализуются в форме соответствующих технологий, базирующихся на прикладных программных комплексах. Информационные технологии помогают руководителям промышленных предприятий в решении сложных экономических задач. Успешность функционирования АИС предприятия в значительной мере определяется логическим уровнем ее разработки. Этот уровень, как правило, определяется концепцией, которая лежит в основе АИС предприятия.

Характеристика современных концепций построения АИС предприятия. Распространенная концепция управления производством — стандарт МКРП (планирование производственных ресурсов), разработанный в США и поддерживаемый американским Обществом по контролю за производством и запасами. Эта концепция представляет собой методологию, направленную на управление ресурсами предприятия. Предлагается набор принципов, методов и процедур решения задач управления производством, в частности формирование плана предприятия, планирование продаж, планирование производства, планирование потребностей в материальных ресурсах и производственных мощностях, оперативное управление производством и др.

Дальнейшее развитие идеологии АИС предприятия привело к появлению концепции ЕЯР (планирование ресурсов предприятия). Основное отличие этой концепции от МКРП — ориентация на работу с финансовой информацией и возможность планирования не только производственных, но и иных ресурсов предприятия. В частности, дополнительно к функциям МКРП в концепции ЕКР появляются следующие: прогнозирование спроса, управление проектами, ведение технологической информации, управление затратами, управление финансами, управление кадрами.

Концепция АР8 — это развитое управление производственными планами. Появление этой концепции продиктовано необходимостью динамизма современных производственных систем. Особенность этой концепции в том, что при построении вариантов планирования и распределения ресурсов используется широкий спектр современных методов оптимизации  от четких математических до эвристических. Например, обеспечивается максимально точное время выполнения заказов одновременно с минимальной длительностью выполнения соответствующих работ в условиях ограниченных ресурсов.

Наиболее развитая концепция управления производственными ресурсами системы  (планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем). Отличие данной концепции заключается в том, что в управлении компанией учитываются не только основные производственные, финансовые и материальные ресурсы предприятия, но и ресурсы, которые обычно рассматриваются как вспомогательные. Сюда относятся ресурсы, которые расходуются во время маркетинговой работы с клиентом, послепродажного обслуживания проданных товаров, а также внутрицеховые ресурсы.

Чтобы правильно управлять производством товара, понимать, сколько стоит продвижение, производство и обслуживание товара данного типа, нужно учитывать все элементы его функционального жизненного цикла. Реализация концепции С8КР позволяет управлять заказами клиентов, производственными программами и работой предприятия в целом с большим эффектом. Например, в рамках данной концепции, возможно, учитывать вариации и специфику изделия или технологической цепочки. В определении себестоимости продукции можно учитывать и дополнительные операции по сертификации и управленческому сопровождению, послепродажному обслуживанию заказа и др.

Не следует думать, что рассмотренные концепции используются для создания АИС предприятия только в их чистом виде. Часто наблюдается взаимопроникновение этих концепций на модульном уровне. Так, например, при создании специализированных модулей в ЕКР-системах иногда используются модули из систем, реализующих концепции АР8.

Информационные технологии в управлении предприятием

В настоящее время имеется определенный практический опыт успешного внедрения и эксплуатации АИС в управлении предприятиями различного класса и назначения. Для автоматизации управления предприятием на рынке программных продуктов имеется набор известных программных комплексов — как отечественных, так и зарубежных. Рассмотрим наиболее перспективные из них.

Система «1С Предприятие». Более чем десятилетний опыт работы российской фирмы «1С» позволяет положительно оценивать ее программный комплекс для автоматизации управления предприятием — «1С предприятие». Система «1С Предприятие. 8.0» представляет собой совокупность программных модулей, предназначенных для разработки и использования решений (конфигураций) по ведению учета и автоматизации хозяйственной деятельности предприятий. Система предназначена для комплексной автоматизации экономической деятельности предприятий различных направлений и форм собственности. «1С предприятие» позволяет организовать в единой системе эффективный бухгалтерский, кадровый, оперативный торговый учет, а также расчет заработной платы.

Комплексная конфигурация «1С Предприятие» обеспечивает интегрированное ведение учета, которое включает единую систему ведения нормативно-справочной информации, автоматическое отражение торгово-складских операций и расчета заработной платы в бухгалтерском учете, финансовый учет по нескольким юридическим лицам, консолидированный управленческий учет.

В комплект поставки системы могут быть включены компоненты «Управление торговлей», «управление персоналом», «Бухгалтерский учет», «Управление производственным предприятием. Бета-версия», работающие с единой конфигурацией. Под конфигурацией в системах «1С» понимается конкретный набор объектов и прав пользователя для работы с ними, соответствующие им интерфейсы и экранные формы, структуры информационных массивов, алгоритмы обработки информации и специализированная настройка.

Возможности, например, компонента «Управление торговлей» включают следующие функции:

•             ведение учета складских запасов товаров и их движения;

•             учет комплектации и разукомплектования товаров;

•             оформление счетов, резервирование товаров и контроль оплаты;

•             отслеживание состояния взаиморасчетов с контрагентами, формирование необходимых первичных документов, счетов-фактур, книг продаж и покупок и т.д.;

•             ведение учета покупки и продажи товаров, денежных средств на расчетных счетах и в кассе;

•             отслеживание товарных кредитов и товаров на реализации;

•             учет товаров в различных единицах измерения и денежных средств в различных валютах;

•             получение разнообразной аналитической отчетной информации о финансовых и товарных движениях и др.

Помимо основной функции, реализующей автоматизацию складского учета и торговли, этот компонент может быть использован для автоматизации любого учета наличия и движения средств в реальном времени.

Компонент «Управление персоналом» предназначен для ведения кадрового учета и расчета заработной платы.

Она, в частности, обеспечивает:

•             автоматизацию расчета начислений и удержаний по любым алгоритмам;

•             проведение расчетов «задним» числом;

•             формирование расчетных листков любого вида;

•             расчеты как индивидуальных, так и групповых начислений типа бригадных нарядов;

•             формирование платежных ведомостей с упорядочиванием информации по разным критериям путем разбиения ее по категориям, подразделениям и другим признакам;

•             расчет больничных листов, отпусков, оплаты по среднему заработку на основании данных за прошлые расчетные периоды;

•             полный расчет зарплаты, как по месячному, так и по недельному циклу;

•             стандартные отчеты для налоговой инспекции и пенсионного фонда РФ;

•             ведение штатного расписания предприятия;

•             распределение задачи ввода исходной информации и расчета между кадровиком и расчетчиком;

•             получение статистической информации по сотрудникам предприятия;

•             фиксацию кадровых перемещений сотрудников и их продвижения по службе с созданием соответствующих отчетов и др.

Компонент позволяет автоматизировать проведение и других сложных периодических расчетов.

Система может поставляться также:

•             в сетевом варианте, который функционально практически не отличается от рассмотренного, но обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей с единой информационной базой;

•             в варианте «1С Предприятие». Комплексная конфигурация». В этом случае вместе с продуктом поставляется М8 8РЬ 8егуег, а также лицензия, и клиентская лицензия, которая дает право на доступ.

Фирма «1С» реализует на рынке и другие отдельные программные продукты: «1С Электронная почта», «1С Торговля», «1С Документооборот», «1С АФС», «1С Электронный справочник бухгалтера». Предполагается, что такая поставка будет использоваться в первую очередь для автоматизации деятельности предприятий и организаций, принявших концепцию постепенного наращивания функциональных возможностей АИС.

В основе «1С Предприятие» лежит технологическая платформа, позволяющая эффективно создавать и модифицировать прикладные решения. Ориентация на реальную возможность изменения пользователями и партнерами прикладных решений, поставляемых фирмой «1С», а также на разработку ими собственных модулей и определила основные принципы архитектуры «1С Предприятие». Конфигурации «1С Предприятие» реально модифицируют менеджеры информационной технологии (ИТ-менеджеры) торговой фирмы, внедряющей программный комплекс, а на уровне отдельной бухгалтерии и просто опытные бухгалтеры. Программисты фирмы «1С» создали такую модель проектирования, которая обеспечивает реальную возможность модификации прикладных программ с наименьшими усилиями.

Наиболее существенная особенность «1С Предприятие» — принцип проектирования структур данных прикладных решений в терминах объектов. Традиционные универсальные средства, применяемые для разработки прикладных программ обычно предполагают проектирование структур в терминах реляционных таблиц. Однако реляционная модель далеко не всегда эффективна для экономических задач. С учетом этого в системе «1С Предприятие» создан механизм автоматического формирования всех необходимых таблиц БД и поддержки взаимосвязи между таблицами.

Один из наглядных примеров преимущества проектирования в терминах объектов — механизм автоматического связывания данных. Если при проектировании структуры какого-либо объекта необходимо включить в состав реквизитов ссылки на другой объект, то достаточно просто указать в качестве типа реквизита один из описанных ранее объектов. Причем все необходимые действия по обслуживанию установленной между объектами связи система будет выполнять самостоятельно.

Программы «1С Предприятие» существенно упрощают не только проектирование, но и поддержание структуры БД. Их важная особенность в том, что они реализуют существенную часть бизнес-логики задачи автоматизации, т е. содержат определенные алгоритмы и свойства, нацеленные на решение учетных и управленческих задач. Три функциональных компонента «1С Предприятие» поддерживают основные механизмы учета — оперативный учет, бухгалтерский учет и сложные периодические расчеты. Настройка этих механизмов выполняется визуально и обеспечивает не только работу со всеми необходимыми структурами данных, но и возможность расчетных и аналитических операций.

Требования к интерфейсу экономических программ постоянно растут. В «1С Предприятие» данная задача решена на хорошем логическом уровне. Практически все проектирование интерфейса выполняется визуально только тогда, когда в этом есть необходимость.

В отличие от стандартных средств разработки, в которых форма создается как некий обособленный объект и затем уже связывается с данными, в «1С Предприятие» большинство форм принадлежат объектам конфигурации (справочникам, документам, журналам и т д.). Это позволяет системе автоматически создать форму со всеми необходимыми свойствами. Кроме того, при визуальном редактировании форм связывание элементов диалога с данными происходит автоматически в момент размещения в форме реквизитов справочника, документа и т. д. Существует возможность включать в любую форму дополнительные элементы диалога, а также создавать дополнительные формы, не привязанные к объектам данных.

При разработке диалогов в «1С Предприятие» применяется несколько решений, которые существенно упрощают проектирование внешнего вида формы. Для формирования полей ввода система автоматически устанавливает все необходимые свойства в зависимости от выбранного типа данных. В системе реализован механизм так называемых зависимых вычисляемых полей. Они применяются в тех случаях, когда в форме нужно вывести некоторое значение, зависящее от других данных. Для этого достаточно создать элемент диалога и написать в нем выражение на встроенном языке. Программа будет автоматически обновлять данное поле при различных действиях пользователя. Например, для того чтобы показать в форме накладной остаток на складе, достаточно написать в поле вызов функции обращения к итогам по выбранному складу и товару при изменении значений в полях «склад» и «товар» остаток на экране будет автоматически обновляться.

В «1С Предприятие» решена и задача разработки адаптивного языка. Создание собственного языка позволило разработчикам фирмы обеспечить необходимый набор типов данных, а также их эффективную и естественную языковую поддержку при разработке, адаптации и решении задач эксплуатации комплекса. Это важно, так как полноценная реализация создаваемых объектов возможна только средствами собственного языка. Так, например, справочник «Товары» содержит данные, которые могут быть использованы при проектировании структур других объектов. Использование в языке типов данных, отражающих объекты предметной области, существенно упрощает проектирование и улучшает «читаемость» и понимание алгоритма.

Особенности построения языка напрямую соприкасаются с описанным выше способом проектирования структур данных. Разработка конфигурации на основе использования стандартных объектов системы, позволяет разработчику прикладных решений применять соответствующие объекты встроенного языка, имеющие большой набор функций и высокую гибкость. Так, объект языка «Бухгалтерские-итоги» реализует сложное обращение к данным бухгалтерских итогов с самыми разнообразными срезами по счетам, субсчетам, аналитике, периодам, валютам и т.д. Получение подобной информации при манипулировании таблицами БД потребовало бы для построения несложного бухгалтерского отчета написания нескольких тысяч строк, тогда как использование объекта «Бухгалтерские Итоги» позволяет получить аналогичные данные с помощью всего нескольких строк.

Обычно модификация прикладной программы зависит от сложности понимания и объема алгоритмов.

Можно выделить три группы задач, на решение которых обычно направлены усилия программистов фирмы:

•             собственно алгоритмы обработки данных ПрО;

•             интерфейс;

•             технологические вопросы работы программы.

К первой группе относится, безусловно, вся бизнес-логика приложения (алгоритмы формирования документов, вычисление износа основных средств, отражение в оперативном учете прихода и расхода товаров, получение бухгалтерских отчетов и др.). Необходимые алгоритмы в «1С Предприятие» описываются при помощи стандартных объектов достаточно лаконично, т.е. по алгоритму можно легко понять описываемую им бизнес-логику.

Ко второй группе относится управление окнами, меню, мышью, клавиатурой, элементами ввода информации и управляющими элементами форм. В конфигурациях «1С Предприятие» доля алгоритмов, управляющих интерфейсом минимизирована. Большинство интерфейсных задач система решает автоматически на основании описанной структуры объектов конфигурации. Кроме того, большая часть интерфейса настраивается визуально.

К третьей группе относятся достаточно сложные алгоритмы, отвечающие за работоспособность программы. Это средства создания архивных копий, средства поддержки многопользовательской работы, системы блокировок, транзакций, разграничения прав и, наконец, средства распределенной обработки информации. Заметим, что эти задачи наиболее сложны при разработке многопользовательских и распределенных систем. В «1С Предприятие» практически все эти задачи решаются системой самостоятельно. Разработчику прикладного решения предоставляются средства управления транзакциями, блокировками, движением данных, но они применяются только при необходимости. В большинстве прикладных программ используется стандартное поведение системы.

Одно из важных преимуществ «1С Предприятие» в том, что система берет на себя многие технологические аспекты работы с информационной базой. Конфигурируя «1С Предприятие», разработчик может практически не задумываться над тем, как его система будет работать в многопользовательском режиме. Система автоматически поддерживает обеспечение непротиворечивости записываемых данных, присваивает уникальные номера документам, вводимым разными пользователями, разрешает коллизии, возникающие при одновременном обращении к одной и той же информации. Все эти действия поддерживаются и при работе с БД в режиме «файл — сервер», и при использовании технологии «клиент — сервер».

Таким образом, конфигурация «1С Предприятие» как прикладное решение содержит практически чистое описание алгоритмов бизнес процессов ПрО и освобождена от массы подробностей доступа к данным, организации интерфейса и поддержания технологических аспектов.

В состав «1С Предприятие» включено инструментальное средство «Конфигуратор» — средство для разработки и модификации прикладных программ. Фирма считает, что любое предприятие, создающее собственную АИС на базе «1С Предприятие», должно получить возможность применять «Конфигуратор» в случае необходимости. Таким образом, опытный бухгалтер достаточно просто может вносить необходимые изменения в наиболее используемые прикладные программы.

Возможности «1С Предприятие» позволяют минимизировать усилия по изменению прикладного программного обеспечения. В большинстве случаев все необходимые действия по реструктуризации БД система выполняет автоматически, что избавляет разработчика от необходимости писать многочисленные программы-утилиты конвертации.

Полезным механизмом в системе стал журнал работы пользователей с фиксацией всех существенных действий и возможностью полного или выборочного просмотра журнала. Например, такое основополагающее понятие «1С Предприятие», как «документ», предоставляет разработчику готовую технологию регистрации любых событий хозяйственной жизни предприятия с отражением их в различных видах учета.

Система обеспечивает разработку независимых прикладных решений на основе типовых конфигураций. Простейшим примером может служить создание разнообразных печатных форм документов. Выпуск фирмой «1С» новых печатных форм для типовых конфигураций практически решает проблему их массового «рисования» для всех разработчиков, работающих на платформе «1С Предприятие».

Более серьезный пример заимствования прикладных решений из типовых конфигураций — использование учетных схем. Используя поставляемую в типовой конфигурации структуру бухгалтерского учета, разработчик конфигурации получает грамотную методологическую постановку на этой основе он может строить достаточно сложную систему автоматизации, развивая типовую структуру учета и создавая различные документы для отражения специфических хозяйственных операций. При этом у него есть уверенность, что при изменении законодательства он своевременно получит необходимые изменения в структуре учета в виде обновлений типовых конфигураций, а каждый квартал он станет получать новые формы отчетности, которые будут автоматически заполняться на основании стандартной структуры учета.

Значительная популярность системы «1С Предприятие» обеспечивается не только ее высоким логическим уровнем, но также и хорошей организацией сопровождения АИС, разработанной на базе этого программного комплекса. Комплекс «1С Предприятие» широко используется как платформа для разработки прикладных систем. Однако сегодня обязательный атрибут любой «живущей» технологии разработки — ее постоянное методическое сопровождение. В связи с этим существенная часть усилий фирмы «1С» по продвижению и поддержке системы нацелена именно на методическое сопровождение работы разработчиков.

Заметным средством методической поддержки стал ежемесячно распространяемый диск ИТС. В каждом выпуске обновляется рубрика «Методические рекомендации по конфигурированию», в которой освещаются архитектурные вопросы «1С Предприятие» и приводятся практические советы по использованию различных механизмов системы и решению конкретных задач.

Фирма «1С» — признанный лидер по объему продаж программных продуктов на российском рынке. Объем реализованных контрактов составил по состоянию на январь 2004 г свыше 700 тыс. Этому способствует комплекс факторов, которые активно используются разработчиками фирмы. Один из таких факторов — разработанная фирмой «1С» «Типовая система качества франчайзи». На базе этой программной системы предприятие-заказчик легко может создать «Систему менеджмента по качеству» как подсистему в составе «1С Предприятие». Компания «Альтер-Лого», партнер фирмы «1С», создала СМК и получила сертификат российского представительства международного сертификационного общества NV.

По своему классу СМК это специализированное программное обеспечение на базе «1С Предприятия» для топ-менеджеров и специалистов службы качества. СМК предназначена для планирования, контроля, анализа, разработки и реализации мероприятий по улучшению качества продукции. Она необходима для постоянного совершенствования системы управления качеством на предприятии, сертифицированного или желающего добиться сертификации по стандарту 180 9000:2000.

Система «Касатка». В общем комплексе работ по построению АИС предприятия значительное место занимают системы автоматизации и ускорения производственных процессов на базе рационализации принятия стратегических и оперативных решений.

Программный продукт «Касатка» — современная технология принятия решений стратегического, тактического и оперативного уровней для государственных организаций и организаций малого, среднего и крупного частного бизнеса. В ней соединены самые современные разработки и ноу-хау в области маркетинга и менеджмента, передовой опыт мировых лидеров бизнеса и возможности компьютерной техники в области современных мультимедийных технологий.

Этот программный комплекс — совместная разработка российских специалистов и американской транснациональной компании.

«Касатка» — это профессиональное АРМ для ежедневной работы специалистов и руководителей фирм, подразделений, отделов планирования и маркетинга, руководителей проектов, служб сбыта, консультантов по экономическим вопросам и вопросам бизнеса. Главная задача, решаемая с помощью программного продукта «Касатка», — создание максимально созидательной, информационно-логической среды, удобной для быстрого принятия решений на всех уровнях управления.

Созданная на основе применения технологии сквозной логики процессов, «Касатка» обеспечивает:

•             разработку профессиональных стратегий;

•             принятие комплексных решений;

•             организацию логики достижения целей, обеспечивая руководителей средством борьбы с проявлениями внутриорганизационного хаоса и инструментом созидания при построении стратегий;

•             сокращение времени, необходимого для достижения поставленных целей, в несколько раз, улучшая при этом качество работы;

•             максимизацию роста и развития организации.

Одно из основных достоинств программы заключается в том, что концепция комплекса «Касатка» построена на логических основаниях управления. Пользователь может сформулировать проблему, определить возможные альтернативные варианты решения, проанализировать их и выбрать наиболее оптимальный. Кроме того, концепция учитывает системные свойства объектов управления, в частности их декомпозицию. Поэтому программа в соответствии с логическим основанием большой вопрос разбивает на более мелкие, мелкие разбивает на элементарные и элементарные окружает информационной логической средой. Таким образом, решая небольшие задачи, пользователь тем самым решает сложные проблемы. Именно так комплекс «Касатка» сложное делает простым.

В программе может работать как один человек, так и группа пользователей. Программа построена по такому принципу, что в ней можно решать как целые комплексы вопросов, так и отдельные вопросы, которые важны для пользователя. Например, если программой пользуется вся организация, то работа строится по следующему принципу: сотрудники собирают информацию для начальников своих отделов. Затем руководители отделов анализируют собранную информацию и готовят итоговые документы. Далее эта информация концентрируется в блоке отчетности перед высшим руководством, которому и отсылается при помощи нажатия одной кнопки. Если же с программой работает один человек, он может решать любые вопросы по любому из блоков программы, которые важны ему в данный момент.

Программа обладает набором и других интересных достоинств, среди них:

•             комплексность;

•             мультимедийная аудио и видео помощь для эффективной работы и быстрого освоения программы;

•             наличие обучающей видеокассеты для быстрого освоения методов эффективного применения программы;

•             использование в обучающих целях программы по предметам «маркетинг» и «менеджмент»; использование библиотеки с массой примеров, способствующей глубокому рассмотрению вопросов по этим предметам;

•             использование всех возможностей пакета;

•             мультимедийная презентация программы «Касатка»;

•             использование локального и сетевого вариантов программы;

•             интеграция;

•             сервисные услуги компании по внедрению системы и ее сопровождению, горячая линия, интернет-сайт

В результате каждое из этих преимуществ позволяет быстро и эффективно реализовать цели бизнеса и добиться получения максимальной прибыли.

Комплекс «Касатка» решает следующие блоки задач:

•             разработка и оптимизация маркетинговой стратегии;

•             анализ и прогноз деятельности компании в области сбыта и маркетинга;

•             оценка рыночных рисков, конъюнктуры рынка;

•             комплексное исследование рынка: емкость рынка, структура спроса, конкурентная среда;

•             разработка рекомендаций по формированию службы маркетинга;

•             оценка потребительских свойств товара, сегментация потребителей, анализ потребительских предпочтений, позиционирование товаров;

•             разработка ассортиментной и ценовой политики;

•             выбор целевых рынков и определение стратегии работы на каждом из них;

•             оптимизация политики в сфере закупок;

•             оценка результатов существующих сбытовых сетей;

•             разработка и формирование оптимальной структуры сбытовой сети;

•             определение основных направлений инвестиционной политики;

•             разработка и поддержка инвестиционных проектов;

•             анализ новых рынков, в том числе международных; разработка корпоративной стратегии выхода на новые рынки, концепции внешне экономической деятельности; планирование экспорта и разработка экспортных программ;

•             анализ финансового положения предприятия, денежных потоков, дебиторской и кредиторской задолженности, имеющихся финансовых инструментов;

•             разработка системы управления финансами, документов и методов финансового планирования и контроля;

•             разработка и проведение изменений организационной структуры в соответствии с корпоративной стратегией;

•             оценка структуры и системы управления;

•             выявление проблем в управлении;

•             анализ и оптимизация степени централизации управления и регламентации функций подразделений; совершенствование организационной структуры и систем управления;

•             формализация процедур принятия решений;

•             проектирование функциональных схем существующих и создание новых подразделений, подсистем управления;

•             обучение и переподготовка сотрудников по вопросам маркетинга и менеджмента;

•             разработка и внедрение системы мотивации;

•             постановка работы кадровой службы;

•             внедрение технологий управления персоналом и др.

Структура программного продукта «Касатка» реализует управленческую триаду современного бизнеса — комплекс стратегического планирования, комплекс менеджмента и комплекс маркетинга.

Комплекс стратегического планирования решает следующие задачи:

•             формирование целей и корпоративной культуры организации;

•             постановка корпоративных целей и целей отдельных проектов;

•             ситуационный анализ;

•             формирование хозяйственного портфеля, выбор корпоративной стратегии;

•             определение стратегии, тактики, политики, процедур и правил для каждого проекта;

•             оценка соответствия организационной структуры стратегическим планам;

•             логика и иерархия целей, привязка их к проектам, объектам и менеджерам;

•             критерии оценки и методы измерения результатов, система вознаграждений;

•             постановка задач менеджерам, делегирование полномочий;

•             составление планов мероприятий на всех уровнях, распределение ресурсов;

•             установление методов координации, коммуникации;

•             внедрение информационных систем для своевременной оценки бизнеса;

•             контроль процесса управления, анализ и решение проблем;

•             оценка и корректировка стратегического плана.

Комплекс маркетинга включает следующие задачи:

•             определение целей и стратегий маркетинга;

•             годовой план маркетинга;

•             поиск рынков сбыта;

•             предварительное изучение рынка;

•             работа с выбранными модулями (продукт — географический рынок — сегмент);

•             выбор стратегии развития;

•             выбор товарной стратегии;

•             выбор сбытовой стратегии;

•             выбор стратегии продвижения;

•             выбор ценовой стратегии;

•             аудит и контроль маркетинга;

•             поиск рынков снабжения;

•             производство.

Комплекс менеджмента состоит из следующих задач:

•             определение целей;

•             планирование;

•             организация;

•             мотивация;

•             контроль.

В разделе экономических расчетов содержится более 200 задач-модулей по маркетингу и менеджменту каждая формула задачи построена по следующему принципу: пользователь заполняет данные, которые запрашивает компьютер; по формуле все автоматически просчитывается и выдается результат Информацию можно видеть как в цифровом, так и в графическом изображении. При необходимости программа автоматически может строить и графики, формулу можно корректировать или менять. Кроме того, в соответствии с новыми задачами пользователь может вносить, удалять, корректировать все, что ему необходимо.

Программные модули экономических расчетов базируются на соответствующих экономико-математических моделях. Структура этих моделей соответствует структуре задач, выполняемых комплексом «Касатка». Компания постоянно пополняет состав этих моделей, развивая тем самым функциональные возможности программного комплекса.

Значение функциональных возможностей АИС предприятия на базе комплекса «Касатка» существенно увеличивается за счет возможности реализации инвестиционного планирования. В программе очень полно представлен инвестиционный бизнес-план. При составлении конкретных бизнес-планов в случае появления «излишних» структурных разделов пользователь при желании может просто удалять их. Бизнес-план построен по принципу модели. При разработке бизнес-плана в интерактивном режиме пользователь отвечает на вопросы, которые ему задает программа, путем заполнения открывающихся окон соответствующими данными. Затем по формулам все исходные данные обрабатываются, и выдаются результаты решения задачи. Результаты можно вывести на печать. Получается очень полный бизнес-план с проработкой всех вопросов — качественных и количественных. Значительная помощь пользователю оказывает имеющаяся библиотека реальных бизнес-планов. Они могут быть использованы как пример, поясняющий логику решения задачи. Кроме того, имеются документы, содержащие теоретические материалы по составлению разделов бизнес-планов.

Технология обработки данных по решению задач проводится в среде «Окна доступа». В «Окнах доступа» структура комплекса «Касатка представлена по принципу иерархии руководства по трем основным уровням. Это — уровень предприятия (высшее управление), уровень проекта (управление среднего звена) и уровень объекта (управление низового звена). После загрузки программы открывается «Окно доступа», где пользователю предлагается ввести свой пароль, определяющий его уровень в иерархии предприятия. Затем пользователь попадает в главное окно соответствующего уровня.

В комплексе «Касатка» используются шесть основных типов окон:

1)            окно цикла стратегического планирования;

2)            окно комплекса маркетинга;

3)            окно комплекса менеджмента;

4)            окно выбора вопросов;

5)            окно упреждающего управления;

6)            окно решения одной задачи.

Каждое из этих окон отражает логическое построение программы от общего к частному и позволяет пользователю осуществить поступательное движение на пути решения сложных стратегических задач. Помимо окон, где, собственно, и происходит построение стратегий и их реализация, в распоряжение пользователя предоставлено главное меню программы, предназначенное для выполнения основных сервисных функций.

Главное меню позволяет выполнять сервисные функции программы, связанные с ее настройкой, которые обеспечивают быструю навигацию и предлагают справочные данные.

Линейка главного меню программы содержит семь основных пунктов:

1)            «Справочники» — содержит основные данные, которые необходимо внести в БД для настройки рабочей среды комплекса «Касатка» перед началом работы или при разработке нового проекта;

2)            «Окна» — служит для быстрой навигации пользователя между уровнями руководства;

3)            «Отчеты» — предназначен для просмотра текущих отчетов по директивным документам и поставленным задачам;

4)            «Администратор» — служит для изменения паролей пользователя, смены путей к данным, выполнения ревизии программных данных с целью ускорения быстродействия системы, для создания архивных копий и восстановления из них некоторых данных, чувствительных к сбоям в компьютере;

5)            «Регистрация» — содержит информацию о компании, способах контакта, проводимом конкурсе и условиях получения регистрационного номера;

6)            «Справка» — служит для получения справочной информации о программе;

7)            «Выход» предназначен для выхода из программы по окончании работы.

Помимо главного меню, в окне используется ряд функциональных кнопок, которые обеспечивают переход к выполнению тех или иных процедур при работе с программой и создают пользователю дополнительный технологический комфорт.

Эти кнопки обозначают следующие режимы:

•             цикл стратегического планирования;

•             комплекс менеджмента;

•             комплекс маркетинга;

•             уровень проекта (средний уровень руководства);

•             уровень проекта (нижний уровень руководства);

•             демонстрация функциональных возможностей программы;

•             получение аудио подсказки по окну;

•             выход в предыдущее окно («шаг назад»);

•             выход из программы.

Почти в каждом окне есть кнопка, нажав которую, пользователь попадает в мультимедийную демонстрацию функций комплекса «Касатка». В основном это маленькие видеоролики. В них рассказывается о том, как и почему работают или не работают многие кнопки и участки программы, дается объяснение рисунка на каждой кнопке. Это помогает пользователю очень быстро запомнить кнопки и их назначение.

Для начала работы пользователь должен создать и настроить систему справочных данных — «Справочники».

Рассмотрим состав и назначение справочников:

•             «Организации»  справочник предназначен для внесения названий организаций, для которых применяется комплекс «Касатка», одна лицензия дает право вносить в справочник только одну организацию;

•             «Проекты»  предназначен для внесения имен проектов, т.е. бизнес направлений предприятия (организации);

•             «Объекты»  предназначен для внесения имен объектов, входящих в проекты. Для оформления независимых объектов оформляется отдельный проект, например «Функциональные отделы»;

•             «Должности» предназначается для формирования должностного справочника организации и представляет собой список должностных единиц, которые будут работать с комплексом «Касатка»;

•             «Кадры»  предназначен для хранения персональных данных всех сотрудников организации, которые буду работать с комплексом «Касатка»;

•             «Уровни менеджмента»  справочник для определения иерархии власти в организации. Необходимо задать имя каждому из трех уровней руководства;

•             «Бизнес-проекты»  справочник для внесения названий бизнес-проектов, выполняемых в рамках конкретных проектов;

•             «Модули»  справочник для имен маркетинговых модулей (продукт  географический рынок  сегмент рынка), находящихся внутри конкретных бизнес проектов;

•             «Валюты»  справочник предназначен для хранения применяемых на предприятии валют.

Наполнение справочника выполняется следующим образом. В правой части окна расположены функциональные кнопки, при помощи которых осуществляется добавление, удаление, редактирование или выбор соответствующих данных. Для внесения новых данных в определенный справочник следует нажать кнопку «Добавить новую запись», затем вносятся данные. При повторном нажатии этой кнопки данные заносятся в БД и сохраняются. Выход из окна справочника осуществляется нажатием кнопки «Выход».

После завершения настройки справочников пользователь может переходить к решению функциональных задач.

В технологии решения задач значительную нагрузку выполняет «Система составления качественных документов». Программа была спроектирована и создана на основании наблюдения за действиями человека в момент практической работы по подготовке и принятию бизнес-решений, поэтому она имитирует все то, что происходит в реальных рабочих процессах. Программа предоставляет в нужный момент нужную информацию, в необходимой для работы форме. Например, пользователю необходимо провести сегментацию своих клиентов.

Обычно для решения этого вопроса следует выполнить следующие работы:

1)            подобрать нужную литературу;

2)            выбрать и определить круг вопросов для рассмотрения;

3)            построить эти вопросы в логической последовательности и определить, с чего начать и чем закончить;

4)            разбить каждый вопрос на задачи;

5)            построить эти задачи в логической последовательности;

6)            определить и найти несколько вариантов решения для каждой задачи;

7)            выбрать решение по каждой задаче;

8)            задокументировать готовые решения;

9)            сохранить данные решения в определенном месте, где их можно будет легко найти.

Эта работа требует от пользователя хороших знаний, концентрации интеллектуальных ресурсов и значительного объема времени. По окончании работы ее результаты фиксируются и используются в дальнейшей работе.

«Касатка» концентрирует в себе материалы по всем вопросам бизнеса, предлагает пользователю тысячи готовых документов. Именно поэтому «Касатку» называют бизнес конструктором. Из различных документов пользователь копирует в свой документ все то, что ему необходимо, и, тем самым, конструирует свои решения. Все новые документы, которые ежедневно появляются в компании, официальные пользователи «Касатки» могут получить в «Интернет-клубе интеллектуальных решений Кибер-Касатка». Допустим, пользователю необходимо разработать вопрос конкурентной устойчивости фирмы. Часть материалов он может взять из «Касатки», затем ему необходимо зайти в «Интернет-клуб» и посмотреть, какие новые документы по этому вопросу есть там.

Основное окно в «Касатке» — окно задачи. Вокруг каждой задачи сосредоточена индивидуальная для ее решения информация, которую можно изучить, нажав на соответствующую кнопку: «Пример», «Альтернатива», «Библиотека», «Схемы», «Конспект», «Аудио помощь», «Видео помощь». Так, например, модуль «Библиотека» содержит 24 ООО листов печатного текста, что существенно сокращает время пользователя на поиск и получение специальной литературы.

Варианты поставок программных продуктов «Касатка»

Система «Касатка» поставляется в достаточно широкой и удобной для заказчиков номенклатуре вариантов программных комплексов. Этот пакет хорошо адаптирован и для преподавателей вузов, а также студентов, обучающихся по специальностям «маркетинг» и «менеджмент».

Система АУАССО. Другой показательный пример комплексной автоматизации предприятия — программная система АУАССО, разработанная фирмой АУАССО 80РТ. Система предназначена для решения основных задач большинства предприятий: планирования, учета и управления в различных областях хозяйственной деятельности, в том числе в торговле, в производстве и в бюджетной сфере. В основу разработки системы положены результаты анализа возможностей существующих систем и реальных потребностей потенциальных потребителей.

Цель создания комплексной системы автоматизации финансово-хозяйственной деятельности АУАССО — существенное упрощение работы всех сотрудников, от складских рабочих до директора. Система направлена на снижение издержек, улучшение контроля и финансовых показателей предприятия. В системе реализованы гибкие средства настройки программного комплекса на особенности конкретного предприятия. В основу системы заложено использование последних достижений в области системных программных средств, БД и телекоммуникационных технологий, в том числе технологий Интернет.

Структура системы на концептуальном уровне решена как конструктор. На базе конструктора может быть реализован самый широкий спектр функциональных возможностей. Система построена по трехуровневой архитектуре «клиент — сервер». Общие функции учета и управления реализуются набором программных модулей, входящих в состав сервера приложений. Базовые модули сервера приложений используются при этом как составные унифицированные детали конструктора. Особенность этого конструктора в возможности разрабатывать и включать в состав системы недостающие детали (модули сервера приложений). Подобный подход к реализации системы позволил получить надежно отработанное ядро, обеспечить широкие возможности по адаптации ее к требованиям конкретного потребителя и наращиванию функциональности уже внедренной системы по мере развития бизнеса потребителя.

Основа системы АУАССО — сервер приложений АУАССО, представляющий собой набор функциональных модулей, которые и определяют возможности системы. Ядро сервера позволяет дополнительно устанавливать необходимые модули даже после ввода системы в эксплуатацию.

Комплекс АУАССО  состоит из следующих блоков:

•             сервер бизнес-процессов — основной функциональный модуль системы, предназначенный для настройки и управления ходом выполнения бизнес-процессов;

•             финансы — группа модулей, отвечающая за ведение мультивалютного финансового учета и анализ денежных потоков (справочники валют, партнеров, счетов, категорий, приходно-кассовые ордера, расходные кассовые ордера, авансовые отчеты, платежные документы, входящие платежные документы, финансовые операции, процесс их создания);

•             склад — группа модулей для учета товарно-материальных ценностей на любом количестве складов. В этой группе представлены первичные документы, предназначенные для получения, продажи и перемещения товаров (справочник единиц измерения, справочник товаров, приходные накладные, расходные накладные, накладные на внутреннее перемещение, товарные операции, процесс их создания);

•             сервисы — модули, призванные улучшить труд разработчиков и стандартизировать возможности системы:

- файловое хранилище — обеспечивает хранение произвольных файлов в БД;

- сервис папок — иерархическая структура, позволяющая хранить любые объекты системы в структурированном виде любой вложенности;

 - сервис характеристик — дополнительная информация, которую можно «прикрепить» к любому объекту системы, поддерживающему этот сервис;

•             администрирование — набор модулей для администратора системы:

базы данных — АУАССО  поддерживает возможность работы с несколькими рабочими местами, которые используются для учета разных компаний (частных лиц). Для первоначальной работы необходимо при помощи этого модуля создать БД;  конфигуратор модулей — позволяет конфигурировать функциональное наполнение каждой БД. Благодаря конфигуратору в процессе эксплуатации можно установить новый программный модуль.

Большое преимущество системы — ее трехуровневая архитектура. Классическая схема системы «клиент — сервер» включает два компонента — сервер БД и клиентские приложения. Это так называемая двухуровневая архитектура «клиент — сервер». Здесь клиентское приложение формирует только запрос на поиск или изменение информации в БД, а серверная часть отвечает за поиск и изменение информации с сохранением целостности хранящихся данных. Однако задачи практической деятельности не сводятся только к работе с БД. Над информацией, хранящейся в базе, необходимо выполнять определенные операции, характер которых зависит от конкретных прикладных задач. В двухуровневой архитектуре прикладные задачи решаются средствами компьютера клиента. В трехуровневой архитектуре (сервер баз данных — сервер приложений — клиентские приложения) значительная часть функций клиентских приложений перекладывается на сервер приложений. Основной задачей клиентских приложений остается поддержка интерфейса пользователя. Поэтому одно из важных преимуществ трехуровневой архитектуры, по которой и построена система АУАССО, — невысокие требования к характеристикам клиентских компьютеров, что снижает затраты на оборудование и, соответственно, повышает соотношение цена/качество системы. В основу реализации системы положены СУБД  относится к наиболее известным, надежным и функциональным СУБД продукт корпорации, созданный как платформа серверов БД.

АУАССО разрабатывалась как система, обладающая возможностью изменения в соответствии со специфическими характеристиками предприятия. На основе ядра системы выполняется настройка системы под конкретные характеристики предприятия. Основные возможности адаптации системы — это выбор состава функций системы и настройка бизнес-процессов в зависимости от потребностей заказчика.

Среднее звено трехуровневой системы АУАССО — сервер приложений представляет собой набор взаимодействующих серверных модулей. Каждый из этих модулей обеспечивает выполнение определенной группы функций системы. Эти серверные модули работают автономно и определяют состав модулей, с которыми они должны взаимодействовать. Набор модулей может быть различен и определяется условиями конкретного предприятия. Включение в состав поставляемой системы определенного модуля влияет не только на состав функций системы, но и на ее общую стоимость в каждом конкретном проекте. Эти модули могут разрабатываться как специалистами АУАССО, так и сторонними разработчиками, что делает систему гибкой в плане возможностей дальнейшего развития.

Сервер бизнес-процессов, входящий в ядро системы АУАССО, реализует базовые функции этих элементарных процессов и позволяет настраивать их взаимодействие произвольным образом, что в итоге дает возможность реализовать фактически любую модель ведения бизнеса. На любом предприятии существуют некоторые сложившиеся последовательности процедур, направленные на достижение результата. Эти процедуры можно всегда представить в виде цепочки элементарных действий, организованных определенным образом. Именно такая естественная логика и реализуется сервером бизнес-процессов, что делает ее одинаково понятной как представителям бизнеса, так и специалистам в области автоматизации.

Сервер бизнес-процессов — это механизм учета и реализации стандартных и вновь возникающих процедур в деятельности предприятия. Состав и описание процедур формируется с учетом имеющегося состава процедур. На основе комбинаций традиционных процедур можно составить и описать новые бизнес-процессы или задачи предприятия. Модульное построение списка базовых процессов обеспечивает быстрое и легкое расширение процедур бизнес-процессов.

Клиентское приложение системы АУАССО обеспечивает индивидуальную настройку интерфейса пользователя для индивидуального заказчика. Возможность настройки клиентского приложения предоставляется сейчас многими фирмами-разработчиками. В системе АУАССО для настройки клиентского приложения используется широко известный универсальный язык программирования УВА. Этот язык встроен, например, в офисные приложения. Для необходимой корректировки не требуется специалист высокого уровня квалификации. Поскольку все исходные тексты клиентской части системы АУАССО поставляются заказчику в документированном виде, сегодня совсем несложно найти специалиста, владеющего УВА, чтобы собственными средствами провести корректировки. В системе АУАССО при настройке интерфейсной части приложения практически нет каких-либо ограничений. Например, можно настроить визуальные формы для каждого конкретного пользователя и для каждого этапа бизнес-процесса.

АУАССО — комплексный программный продукт, обладающий возможностями учета первичной информации на предприятии. Это нейтрализует проблему состыковки данных между различными программными продуктами. Вся информация хранится в определенном месте и все проблемы взаимодействия данных и алгоритмов решены в рамках проекта системы.

Система «Практика». Система разработана корпорацией «Галактика» и предназначается для автоматизации управления в корпорациях со сложной структурой, финансово-промышленных группах, а также на отдельных промышленных и торговых предприятиях. Система осуществляет информационное обеспечение руководителей различных уровней и категорий — от высшего менеджмента до руководителей подразделений, служб и участков. Численность сотрудников предприятий, внедривших систему «Галактика», составляет от нескольких десятков до 25 ООО человек. Для крупных компаний, имеющих филиалы и территориально удаленные подразделения, реализована возможность оперативного удаленного доступа и информационного обмена. Специфика конкретного предприятия учитывается с помощью более чем 300 пара метров настройки. Структура системы обеспечивает настройку ведения параллельного многопланового учета по российским и внешним стандартам для любого количества филиалов (подразделений) предприятия. Кроме того, обладая средствами экономического анализа, система позволяет построить схему налогообложения и определить структуру платежей с целью избежания налоговых переплат и штрафов.

В составе системы «Галактика» реализованы несколько так называемых контуров управления, которые включают в себя определенные функциональные модули системы.

Контур административного управления предоставляет набор средств для финансового и хозяйственного планирования, финансового анализа, управления маркетингом.

Этот контур включает следующие модули:

•             маркетинг — автоматизация анализа рыночных возможностей, отбора целевого рынка, разработки и претворения в жизнь маркетинговых мероприятий;

•             планирование финансов — планирование деятельности предприятий с помощью экономически обоснованных с точки зрения их реализуемости и эффективности планов;

•             управление проектами — экономически обоснованное и эффективное планирование финансово-хозяйственной деятельности предприятия;

•             финансовый анализ — автоматизация анализа финансовой и хозяйственной деятельности предприятия.

Контур управления персоналом предназначен для автоматизированного учета кадров и выполнения вычислительных процедур, связанных с оплатой труда персонала.

Он включает модули:

•             управление персоналом — обеспечивает процесс формирования, хранения и корректировки штатного расписания и личных карточек сотрудников предприятия по подразделениям, а также получение отчетов по штатному расписанию и кадрам;

•             заработная плата — автоматизация учетных и вычислительных процедур, связанных с оплатой труда персонала при повременной и сдельной формах оплаты труда.

Контур бухгалтерского учета служит для ведения бухгалтерского учета на предприятиях любой формы собственности и видов деятельности. Единое информационное пространство системы обеспечивает автоматическое отражение в бухгалтерском комплексе всех хозяйственных операций. В системе реализован механизм типовых хозяйственных операций как универсальное средство для формирования проводок.

Контур оперативного управления предназначен для решения задач, связанных с организацией и управлением производственной и коммерческой деятельностью предприятия:

•             управление договорами — модуль предназначен для автоматизации бизнес процедур, связанных с заключением, исполнением и учетом договоров и контрактов;

•             управление снабжением и сбытом — управление получением и реализацией материальных ценностей, услуг на основании счетов на закупку и продажу;

•             складской учет — ведение складских документов и их распечатка по установленным формам; автоматизированное проведение операций инвентаризации, переоценки, внутреннего перемещения;

•             поставщики, получатели — контроль за исполнением договоров с контрагентами;

•             производство — учет движения материальных ценностей (сырья, полуфабрикатов, готовой продукции) в процессе производства;

•             консигнация — управление операциями с товаром, принятым либо переданным на реализацию;

•             давальческое сырье — учет сырья, переданного для переработки сторонней организации, а также полученной от этой организации готовой продукции.

Контур управления производством обеспечивает автоматизацию технической подготовки производства, технико-экономического планирования, учета фактических затрат на предприятиях различных отраслей промышленности: машиностроения и приборостроения, легкой, пищевой, химической, горнорудной промышленности, черной и цветной металлургии.

Он включает модули:

•             техническая подготовка производства — используется в конструкторских отделах, службах технической документации, технологических, планово-экономических и планово-диспетчерских службах предприятия;

•             технико-экономическое планирование — автоматизирует формирование плана производства и производственных программ, расчет потребностей в материальных и трудовых ресурсах, осуществляет калькуляцию плановой себестоимости выпускаемой продукции;

•             фактические затраты — позволяет рассчитать свод фактических производственных затрат, фактическое исполнение смет накладных расходов, калькуляции фактической себестоимости единиц продукции;

•             управление ремонтами — используется для планирования ремонтных работ на предприятии и расчета фактических затрат на их проведение.

Контур отраслевых и специализированных решений содержит решения для автотранспортных предприятий; предприятий розничной торговли; компаний, оказывающих услуги по ремонту изделий заказчика и др.

Контур администрирования системы представляет собой набор сервисных средств пользователя и программиста. Эти средства обеспечивают администрирование БД, корпоративный обмен данными, обмен документами с внешними ИС, а также проектирование пользовательского интерфейса и отчетов.

Цель создания комплекса N82000 — повышение эффективности решения задач, возникающих при управлении крупным предприятием. Программный комплекс корпоративного учета позволяет оперативно управлять материальными, денежными и трудовыми ресурсами фирмы при одновременной работе многих пользователей в сетях персональных компьютеров.

Одно из преимуществ комплекса N82000 — автоматическая поддержка работы удаленных производственных структур — филиалов, подразделений, складов, магазинов и т.п. Сопровождение проводится как в режиме on-line, так и режиме on-line на основе репликации БД. При этом в качестве канала связи могут использоваться и обычные телефонные линии.

Программный комплекс корпоративного учета позволяет руководству компании принимать управленческие решения на основе полной, достоверной и оперативной информации о деятельности корпорации и ее ресурсах. В рамках единого комплекса возможно управление всеми предприятиями, входящими в корпорацию. Комплекс N82000 обеспечивает управление ресурсами в соответствии с организационной и территориальной структурой компании; автоматизирует все стадии бизнес-процесса в режиме реального времени.

Выделим наиболее существенные характеристики программного комплекса N82000

Надежность комплекса обеспечивается в двух направлениях секретности и авторизованности информации, с одной стороны, и ее физической сохранности — с другой. В комплексе реализован многоуровневый механизм доступа к данным, с развитой системой защиты от несанкционированного доступа. Комплекс обеспечивает разграничение прав доступа на двух уровнях: средствами СУБД, контролирующими права пользователей на обращения к базе и более гибко, средствами комплекса N82000, в разрезе прав пользователей на все возможные функции и данные.

Распределенный ввод данных комплекса N82000 обеспечивает расширенную топологию многопользовательского ввода данных в рамках сетевой и много сетевой технологии. Комплекс создан для одновременной работы многих пользователей во многих локальных сетях, которые связаны между собой системой информационного обмена. Комплекс сохраняет работоспособность при одновременной работе с одними и теми же данными на различных рабочих площадках, находящихся на значительном удалении друг от друга (разные страны, города, корпуса). При этом достаточно существования только телефонной связи. Поддерживаются механизмы информационного обмена: штатный режим передача данных между сетями по каналу связи; резервный  передача данных на дискетах.

Комплекс N82000 позволяет работать с не ограниченным количеством фирм, входящих в корпорацию. При этом для отдельного пользователя возможен доступ к одной, нескольким или всем фирмам. Структура данных позволяет проводить финансовый анализ по группе фирм или по всей корпорации в целом. Мульти плановость комплекса позволяет вести учет деятельности корпорации одновременно по нескольким стандартам бухгалтерского учета. Мульти-валютность обеспечивает возможность отражать операции и формировать отчетность в нескольких валютах одновременно.

Реальный масштаб времени комплекса N82000 реализует возможность вести обработку данных во временной шкале, обеспечивающей синхронное отображение информационных процессов системы. Так, например, данные, вводимые одним пользователем, сразу видны всем другим пользователям, допущенным к этой информации. Комплекс автоматически осуществляет актуализацию и корректировку всех взаимосвязанных данных. Задержка в поступлении информации между компьютерными сетями определяется скоростью работы систем электронной почты. В любой момент по каждой фирме, отделу, складу, магазину возможен просмотр следующих данных: баланс, финансовое состояние фирмы, запасы на складах, динамика изменения затрат, прибылей, доходов, рентабельность, оборачиваемость средств.

Система дает возможность осуществлять постоянный контроль за формированием любых финансовых результатов по технологии, т.е. иметь автоматический доступ к документам, повлиявшим на результат.

Консолидированность операций комплекса позволяет формировать сводный баланс корпорации на основе балансов фирм, входящих в ее состав. Использование комплекса N82000 позволяет вести оперативный финансовый менеджмент. Можно осуществлять планирование и контроль за проведением совместных финансовых проектов, в которые привлечены ресурсы нескольких подотчетных фирм.

Гибкость и интегрированность комплекса обеспечивает возможность адаптации системы на предприятиях с различной организационной структурой с учетом изменений внешней среды, например, законодательных норм. Модули комплекса представляют собой единое целое. Информация, введенная в комплекс в один из модулей, используется затем во всем комплексе. Возможна работа в фирмах, обладающих различными организационной структурой и профилем деятельности, но входящих в одну корпорацию.

Переносимость и открытость позволяет комплексу N82000 работать на различных видах компьютерного оборудования: на отдельном компьютере, в локальных компьютерных сетях в режиме клиент-сервер. При этом на всех задействованных компьютерах используется одна и та же программа. Весь комплекс обеспечивает единое информационное пространство.

Масштабируемость программного обеспечения не имеет ограничений по следующим параметрам:

•             объем обрабатываемой информации;

•             количество одновременно работающих пользователей;

•             использование технических средств (от РС286 до многопроцессорных кластеров).

Развитие комплекса обеспечивается концептуальной возможностью непрерывного улучшения проектов корпоративных ИС, созданных на базе комплекса.

Система «Парус». Эта разработка одноименной корпорации представляет собой программный комплекс для автоматизации управления предприятием любого размера и структуры. Программный комплекс обеспечивает автоматизацию основных функциональных подсистем: управления финансами, логистики, управления производством и управления персоналом, администрирование системы, а также включает некоторые специальные решения.

Управление финансами обеспечивает выполнение функций автоматизированного управления финансами предприятия. Среди общих принципов реализации подсистемы можно отметить мульти-валютность и много вариантность учета.

В состав этой части системы входят следующие модули:

•             финансовое планирование:

- текущее финансовое планирование (на месяц или квартал), долгосрочное (стратегическое) финансовое планирование (на год или более);

-  оперативное планирование и управление платежами для обеспечения текущей платежеспособности предприятия; контроль за появлением и погашением обязательств предприятия;

- оперативный учет исполнения планов, в частности плана движения денежных средств (бюджета финансов);  анализ выполнения финансовых планов;

•             бухгалтерский учет;

•             консолидация.

Логистика предназначена для обеспечения учета товаров по партиям с указанием модификаций и упаковок.

В ее состав входят следующие приложения:

•             закупки — обеспечивает учет и формирование:

- заявок на приобретение товаров от подразделений предприятия;  планов закупки товаров и заказа работ на основании заявок подразделений;

- договоров с контрагентами с оперативным отслеживанием; » приходных накладных, входящих счетов-фактур и актов о выполнении работ;

- приказов на принятие товарно-материальных ценностей, приходных ордеров и актов рассогласования;

- финансовых и материальных транзакций по расчету с поставщиками в разрезе лицевых счетов и договоров;

- товарных отчетов о приобретении товаров и выполнении работ;

- отчетов о различных аспектах работы, связанных с закупками, сводных или в разрезах по товару, группе товаров, контрагенту, договорам, лицевым счетам, налоговым группам и т. п.;

•             склад:

 - автоматизация всех учетных операций по приходу и отпуску товаров;

- ведение единых карточек складского учета;  учет приходных ордеров и актов недостачи;

-  учет расходных накладных;

- учет накладных на внутреннее перемещение товара (между складами предприятия и внутри склада относительно материально ответственных лиц);

- поддержка комплектов товаров и учет накладных на комплектование (разукомплектование) товара;

- учет актов списания;

- формирование товарных отчетов на основании данных о перемещении товаров;

- учет инвентаризационных описей и генерация актов рассогласования;

- формирование отчетов о товарных запасах (по складам, по товарам, группам товаров, партиям, модификациям и т. п.);

•             реализация:

- ведение учета номенклатуры и цен при реализации товаров и услуг;

- перерасчет цен в прайс-листах;

- выписка счетов на оплату товаров и услуг с учетом скидок, наценок и налогов; контроль их оплаты;

- контроль количества свободного товара при выписке счета в контексте ранее выписанных счетов и накладных;

- резервирование и снятие товара с резерва;

- формирование накладных на отпуск товара на основании счетов; формирование исходящих счетов-фактур для покупателей;

- ведение учета расчетов с покупателями в разрезе лицевых счетов в журналах финансовых и материальных транзакций; формирование товарных отчетов о реализации услуг, о деятельности, связанной с реализацией, в разрезе контрагентов, потребителей и т п.;

•             розничная торговля.

Управление производством включает следующие элементы:

•             производственный учет;

•             учет затрат и калькуляция себестоимости;

•             технико-экономическое планирование.

Модуль управления персоналом состоит из следующих приложений:

•             учет персонала;

•             табельный учет рабочего времени;

•             расчет заработной платы.

Администрирование системы предназначено для решения общих вопросов по настройке системы и обеспечению ее функционирования в ходе работы.

Специальные решения включают отраслевые приложения:

•             для предприятий нефтяного комплекса;

•             для предприятий энергетики и электрификации;

•             для предприятий связи.

Система особенно подходит предприятиям, имеющим специфические, сложные бизнес-процессы и распределенную структуру (холдинги; дистрибьюторские компании; производственные предприятия; предприятия, работающие в сфере услуг и др.).

Информационные технологии анализа хозяйственной деятельности предприятия. В структуре некоторых предприятий информационным технологиям анализа хозяйственной деятельности предприятия отводится особая роль. Они реализуют алгоритмы отбора исходной информации для анализа финансово-хозяйственного состояния предприятий различных организационно-правовых форм, в том числе с участием иностранного капитала. С помощью этих технологий выполняются операции обработки исходных данных, автоматическое формирование аналитического баланса-нетто, освобожденного от статей, искажающих реальное финансовое состояние фирмы. Средства графики позволяют отобразить данные в нужном формате. Имеются примеры интеграции оригинальных аналитических модулей с широко известными и распространенными ППП. Так, например, фирма ИНЭК разработала программу «1С АФС» как модуль программного комплекса фирмы «1С». Эта программа специально ориентирована на анализ финансового состояния предприятия. Функции анализа выполняют также программные продукты фирм «Плюс-Микро», «Лука-М», АО «Омега» и др.

В последние годы создаются программные комплексы, предназначенные для автоматизации специализированных предприятий. Так, например, фирма «ИНИНГ Бизнес-Софт» разработала систему «ИНИНГ-Автопарк», которая может применяться на автотранспортных предприятиях и на предприятиях, имеющих автотранспортный комплекс.

Система выполняет следующие функции:

•             учет транспортных средств, машин и механизмов с ведением формуляров, печатью различных списков;

•             подготовка и обработка путевых листов (учет выполненных работ по клиентам, учет работы водителей, учет пробегов и мото-часов);

•             учет ГСМ (нормы расхода ГСМ, цены на ГСМ, расчеты с заправочными станциями по договору и по факту, выдача водителям средств на оплату горючего талоны, карточка, деньги, получение и списание);

•             учет движения запчастей (приход, хранение, установка, списание);

•             регистрация установки на машины и механизмы резины, аккумуляторов, других специально учитываемых узлов и агрегатов (компонентов), их износа и списания; подготовка соответствующих отчетов;

•             учет пробега транспортных средств и мото-часов работы механизмов, автоматический расчет износа;

•             ежемесячное планирование, печать и контроль выполнения графиков технического обслуживания, капитального ремонта и других регламентных работ.

Системы электронного документооборота предприятия

В управлении современным предприятием кроме сектора функциональных задач имеется довольно значительный блок задач в секторе управления документооборотом, автоматизации делопроизводства предприятия. В ходе управления предприятием и производственных процессов происходит создание и движение документов. Документы — это носители информации о деятельности фирмы. Таким образом, автоматизация делопроизводства и организация документооборота становится эффективным средством достижения целей компании в производственной или управленческой деятельности. В настоящее время существует комплекс информационных технологий и соответствующих программных продуктов, предлагаемых на рынке. Эти информационные технологии построены на разных концептуальных уровнях, предназначены для разного типа предприятий и решаемых задач.

Эта система предназначена для управления процессами создания, обработки, поиска, тиражирования и хранения документов или иных информационных объектов, а также для автоматизации основных процедур современного делопроизводства и организации документооборота нормализует работу с документами, циркулирующими на предприятии. Это тот инструмент, посредством которого можно управлять громоздкой и сложной системой документооборота.

Внедрение этой системы может решить следующие задачи:

•             повышение производительности труда;

•             сокращение времени, затрачиваемого на принятие управленческих решений;

•             улучшение исполнительской дисциплины и снижение влияния индивидуальных характеристик персонала на выполнение процессов обработки документов;

•             организация единого централизованного хранилища документов с оптимальной структурой;

•             надежность защиты конфиденциальных данных.

Рассмотрим основные функциональные возможности:

•             полнофункциональная маршрутизация и средства описания сценариев движения документов  графический редактор для формирования технологических маршрутных схем с помощью описаний движения документов и технологических операций на этапах работы с этими документами. Это инструмент для создания моделей, стандартизации и оптимизации регулярно выполняющихся процессов обработки типовых документов. По существу, это разновидность СА8Е-технологии. Таким образом, однажды созданная схема становится основой для автоматизации и управления выполнением различными исполнителями цепочки взаимоувязанных работ;

•             контроль соблюдения требований к работе с документами  сравнение нормативных и реальных данных на конкретном технологическом этапе выполнения работ на базе результатов такого сопоставления осуществляется контроль за ходом выполнения процессов и определяется вся необходимая для принятия управляющих решений информация;

•             контроль исполнения поручений  создание документа специализированного формата «документ на контроле», помещаемый на «Электронную доску объявлений». Эти документы доступны исполнителям только в той части, в которой эти исполнители задействованы. Исполнители могут не только ознакомиться с содержанием подлежащего исполнению поручения, но и внести непосредственно в документ сведения о ходе исполнения, фактах обращения к контролеру, отметить выполнение поручения и т.д. Документ не рассылается в адрес всех упомянутых в нем контролеров, ответственных исполнителей и соисполнителей. В модуль работы с таким документом встроены механизмы рассылки уведомлений о постановке на контроль и напоминаний об истечении сроков исполнения, а также механизма сбора статистики о ходе исполнения и состоянии исполнительской дисциплины. Эти механизмы полностью интегрированы с современными приложениями пользователей;

•             динамическая модификация формы и содержания учетных данных и процедуры регистрации — механизмы настройки процедуры обработки документа или метода его регистрации. Это позволяет оперативно отслеживать изменения методологии и стандартов ведения делопроизводства, подстраиваться под специфику любого нового типа документов, динамически наращивать нормативно-справочные данные, оптимизировать процедуры документооборота наращивать список категорий и типов документов, вовлеченных в документооборот;

•             полноценный механизм контроля версий — в частности, позволяет системе обеспечить возможность формирования «хронологического дерева» событий в истории обработки документа с учетом всех его перемещений, возвратов на доработку, включения в качестве составной части в другие документы и т.д. Благодаря поддержке механизма контроля версий есть возможность однозначно определить кто, когда, на каком технологическом этапе, на каком рабочем месте произвел то или иное изменение в документе;

•             создание любых форм отчетности и полное присоединение разработанных макетов отчета к системе при помощи программного модуля  создание различных форм отчетности. Каждый новый макет отчета добавляется к системной библиотеке отчетов. При этом могут быть определены права его использования конкретными пользователями. Выполнение отчета может быть инициировано непосредственно с АРМ пользователя. Возможна параметрическая настройка правил формирования отчета, работа с любыми электронными объектами. Обилие разнообразных средств представления данных в электронном виде открывает широкий спектр дополнительных возможностей. Разработчики у расширительно подошли к смыслу понятия «документ». Здесь документом может быть текстовый файл; таблица; изображение, прочитанное сканером; факс и даже звук, например голосовое распоряжение;

•             работа в распределенных корпоративных сетях — поскольку хранение объектов обработки организовано в системе на базе использования современного почтового сервера, то процесс обработки документов становится единым и прозрачным для всех пользователей системы, независимо от территориального расположения рабочих станций, серверов, степени их удаленности и используемых видов связи. Для совместной многоэтапной обработки документов исполнителями, находящимися на разных территориях, не требуется их постоянное присутствие или прямое общение. Система обладает средствами для того, чтобы каждый исполнитель вовремя выполнил свою работу;

•             индивидуальная настройка интерфейса рабочего места пользователя — интерфейс и функции рабочего места пользователя могут быть легко настроены в соответствии с требованиями к конкретному рабочему месту и конкретным должностным обязанностям пользователя системы документооборота.

Система БОСС-Референт. Эта разработка относится к классу СДОУ и предназначена для автоматизации бизнес-процессов, связанных с электронным документооборотом, делопроизводством и постановкой работы офиса. Система БОСС-Референт ориентирована на удовлетворение потребностей разных категорий сотрудников как государственных, так и коммерческих организаций вне зависимости от масштаба деятельности.

Платформа, используемая системой БОСС-Референт, стала симбиозом клиент-серверной СУБД, управляющей распределенными документо-ориентированными БД коллективного доступа, и электронной почты корпоративного масштаба  обеспечивает также календарное планирование, проведение конференций в реальном времени, реплицирование данных и защиту информации, разработку и внедрение прикладных систем для коллективной работы и интеграции с реляционными СУБД и ЕКР-системами, а также возможность применения интернет и веб-технологий.

Система БОСС-Референт обеспечивает поддержку следующих бизнес-процессов:

•             автоматизация документационного обеспечения управления:

- обработка входящей, исходящей и внутренней корреспонденции;

- формирование и исполнение поручений;  контроль исполнительской дисциплины;  согласование документов;  информирование и сбор мнений сотрудников;

- контроль договоров;  поддержка защищенного документооборота;

•             автоматизация деловых процедур, обеспечивающих эффективную работу офисов:

- обеспечение работы сервисных служб;  заказ пропусков, организация совещаний и др.

•             создание единого информационного пространства организации:

- поддержка взаимодействия рабочих групп; маршрутизация и доставка информации;  поддержка задач управления знаниями;

- структурированное хранение, управление доступом и поиск информации;

•             высокотехнологичная архитектура:

- самостоятельная адаптация СДОУ к любым изменениям структуры организации;

- доработка существующих модулей и разработка новых;  простота настройки и освоения.

К достоинствам БОСС-Референт относится и то, что система обеспечивает работу не только с атрибутами, но и с содержанием документов (текстами, таблицами и т.д.), обеспечивая доступ к документам и связывая, например, поручения с теми документами, по которым эти поручения даны. Кроме того, система дает возможность связывать документы, относящиеся к отдельной теме, функции управления, заказчику, бизнес подразделению и т.д.

Другие программные продукты для автоматизации документооборота. Компания АйТи имеет опыт успешного выполнения более чем 100 проектов СДОУ по опробованной методике адаптации проектов.

Очень часто разработчики современных интегрированных ППП включают программные продукты, обеспечивающие автоматизацию технологии обработки документов, управления документооборотом предприятия в целом. Так, например, система АУАССО обеспечивает работу с рядом типовых общепринятых документов и при необходимости позволяет создавать новые виды документов.

Документооборот в системе АУАССО реализован с помощью схем бизнес-процессов. Документы движутся по схеме бизнес-процесса от одного сотрудника предприятия к другому на этапах документационного процесса над документами выполняются регламентированные действия. В системе существуют своего рода «хранилища» документов, которые представляют собой специальные реестры. Для пользователя они выглядят как иерархические структуры папок, между которыми перемещается документ на различных этапах бизнес-процесса. Так, например, процесс движения документа при перемещении товара между отделениями или складами предприятия происходит по следующей схеме. На первом этапе процесса создается документ «Внутренняя накладная», который помещается в папку «На отгрузку» реестра внутренних накладных. После выполнения этапа «Отгрузка» этот документ попадает в папку «На получение», а после выполнения этапа «Получение» — в папку «Архив».

В целом сочетание возможностей документооборота, настройки бизнес-процессов и учета в системе АУАССО создает удобный механизм для организации оперативного учета и дальнейшего анализа информации.

Информационные технологии в офисе

Управляемое с помощью информационной технологии предприятие связано информационными потоками с внешним миром, принять оптимальное решение без их учета невозможно. Поэтому информационный обмен между людьми, как в рамках предприятия, так и за его пределами происходит очень интенсивно.

Единая среда обмена сообщениями. В современный офис поступает большой поток информации. Причем с каждым годом его объем заметно возрастает Значительная часть этого потока поступает в виде разного рода сообщений — электронных писем, факсов, голосовых сообщений. В последнее время к этому добавились еще и видеофрагменты, пересылаемые с помощью электронных средств связи.

Коммерческий успех предприятия в значительной степени зависит от того, насколько его сотрудникам удается, во-первых, осмысливать и упорядочивать входящую информацию, во-вторых, оперативно отвечать на поступающие запросы. Для решения обеих проблем необходима технология, благодаря которой можно было бы обращать внимание только на содержание сообщений, в максимальной степени абстрагируясь от их конкретной формы — будь то факс, электронное письмо или голосовое сообщение. Так родилась идея создания единой среды обмена сообщениями. Суть единой среды обмена сообщениями сводится к следующему. Вся входная информация (документы, голосовые и факсимильные сообщения, электронные письма) попадает в один почтовый ящик, те. общее хранилище данных. С содержимым этого почтового ящика пользователь может ознакомиться, используя настольный или переносной компьютер, телефон. С помощью компьютера пользователь может рассмотреть список полученных сообщений и краткие аннотации к ним. Щелкнув мышью на нужном сообщении, можно просмотреть или прослушать его независимо от того, в какой форме оно поступило. С другой стороны, с помощью телефона пользователь получает возможность прослушать голосовые сообщения, переслать факсы на находящийся по близости факсимильный аппарат. Электронные письма можно либо переслать туда же по факсу либо прослушать в голосовом виде.

При работе в единой среде обмена сообщениями их физическая форма может оставаться почти полностью скрытой от пользователя. Пользователь всегда может ознакомиться с любыми поступившими на его имя сообщениями независимо от формы сообщений, своего местонахождения и времени суток. Для этого требуются минимальные технологические ресурсы.

Обычно такие системы представляют собой надстройку над программой электронной почты или системой поддержки коллективной работы, обеспечивающую интеграцию сообщений разных типов в готовую систему обмена сообщениями.

При применении в качестве аппаратной базы для систем голосовой почты учрежденческих АТС всегда существовала проблема обмена информацией между вычислительной и телефонной сетью. Без организации такого обмена режим  построить невозможно. Проблема упрощается с появлением компьютерно-телефонного оборудования на базе открытых стандартов — плат расширения для компьютера. Посредством этих плат можно строить большие и достаточно развитые в логическом плане системы. Системы, построенные на базе плат компьютерной телефонии, работают под управлением обычных компьютерных программ.

Автоматизированные информационно-поисковые системы. В офисной работе постоянно приходится обращаться к правовой информации. Это необходимо для того, чтобы принимаемые решения не противоречили правовым законодательным нормам. Эта задача в информационном плане решается на базе АИПС. БД документальных АИПС могут содержать редуцированные характеристики или полные тексты нормативных документов — законов, указов, постановлений, инструкций и других видов документов органов власти и управления. К редуцированным характеристикам какого-либо определенного нормативного акта в данном случае могут быть отнесены ПОД, его аннотация или реферат и адрес хранения самого документа. В случае необходимости обращения к тексту пользователь находит нужный документ по его адресу При условии поиска документов в полнотекстовой БД пользователю на его запрос выдаются тексты всех релевантных документов.

Для актуализации и целостности БД, правовых АИПС фирмы-разработчики обеспечивают, как правило, сопровождение этих систем на договорных началах. В России наиболее известны информационно-правовые справочные системы «Консультант-Плюс», «Гарант-Сервис», «Кодекс», «1С Электронный справочник бухгалтера», «Консультант-Бухгалтер».

Назад | | Вверх