Целеполагание — процесс выбора одной или нескольких целей с установлением параметров допустимых отклонений для управления процессом осуществления идеи. Часто понимается как практическое осмысление своей деятельности человеком с точки зрения формирования (постановки) целей и их реализации (достижения) наиболее экономичными (рентабельными) средствами, как эффективное управление временным ресурсом, обусловленным деятельностью человека.
Целеполагание — первичная фаза управления, предусматривающая постановку генеральной цели и совокупности целей (дерева целей) в соответствии с назначением (миссией) системы, стратегическими установками и характером решаемых задач.
Термин «целеполагание» применяется для именования краткосрочных обучающих курсов — тренингов, — популярных в бизнес-среде, изучающих системы планирования, методики управления временем (time management), в результате которых должны достигаться:
- умение планировать рабочее время с учётом ближних и дальних перспектив, с учётом важности задач;
- способность к выявлению оптимальных путей в решении задач;
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
- умение правильно устанавливать цели и достигать их.
Результатом целеполагания в производстве и сервисе является увеличение производительности труда и снижение совокупной стоимости владения решением.
Целеполагание, также — одна из основных составляющих прототренинга (тренинги Эпштейна М. М., ЭГМ БТК), позиционируемого среди бизнес–тренингов как ключевого в формировании успешного организатора, управленца.
Процесс целеполагания
Целеполагание — это начальная точка в любой человеческой деятельности. Цель вне деятельности просто не существует.
В самом упрощенном виде психологическую структуру деятельности можно отобразить в виде следующей схемы:
Существует десять ключевых моментов, которые важны для понимания данной схемы:
1. В основе человеческой деятельности лежат потребности, которые не осознаются. Человек может чувствовать потребностное напряжение в форме смутного чувства дискомфорта, но часто не понимает источников и причин этого состояния. Потребность — объективная нужда в чем-либо. Потребности часто навязаны человеку, в том плане, что они существуют объективно, независимо от свободы воли человека (например, чтобы жить, человек должен дышать, принимать пищу и т. д.). В современной психологии нет общепринятой классификации потребностей, но в качестве примера здесь можно назвать модель А. Маслоу, выделяющего пять основных групп потребностей (физиологические, в безопасности, социальные, в уважении, в самоактуализации).
Обратите внимание, что на схеме «Потребности» изображены на сером фоне, то есть ниже уровня осознания.
2. Мотив обычно определяется как осознанная потребность. Но поскольку человек осознает множество потребностей, мало того, одну и ту же потребность он может осознавать по-разному, то целостная мотивационная система человека является весьма сложной, противоречивой и лишь частично осознаваемой. Мотивы иерархичны по своей субъективной значимости и могут конкурировать друг с другом (известный в психологии феномен борьбы мотивов). Самый значимый (победивший) и хорошо осознаваемый мотив и есть цель. В качестве компонента мотивации принято выделять мотивировки — сознательные доводы, объясняющие или обосновывающие значимость мотива.
На схеме «Мотивация» изображена на пересечении белой и серой зон, что указывает на частичную осознанность феномена.
3. Цель есть понимание того, что я хочу (опредмеченное желание). Цель есть идеальный образ, в котором реальность всегда искажена в большей или меньшей степени.
Цель как идеальный образ является сложным комплексным образованием, состоящим из доводов, формулировок, ожиданий, прогнозов, установок, эмоций, фантазий, идей, догадок и т. п. В современной науке цель понимается как рациональный и полностью сознательный феномен, но при этом нельзя забывать про эмоционально-образные «корни» цели, которые могут не осознаваться сами, но влияют на то, как именно будет осознаваться цель.
Обратите внимание, что изображенная на схеме вертикальная пунктирная стрелка обозначает своего рода «границу»: до нее мы имеем дело с неосознаваемыми процессами и средствами осознания цели, после этой границы собственно и начинается осознанный процесс целеполагания, а также непосредственное достижение цели.
4. При выборе цели используются внутренние механизмы вероятностного прогнозирования. В качестве цели обычно выбирается событие с высоким уровнем субъективной вероятности.
5. Цель как внутренний образ и субъективный прогноз ВСЕГДА расходятся с реальным результатом.
На схеме (столь понятной для деловых людей, активно «делающих деньги») образ цели символизирует денежная пачка, а результат — единственная купюра.
6. Образ цели обычно также включает в себя образ процесса ее достижения (характер и последовательность действий) и представление о ресурсах. Планирование — это сознательный анализ (прояснение) и письменная фиксация этапов достижения цели и требуемых ресурсов.
7. Представление о процессе и ресурсах достижения цели ВСЕГДА расходится с тем, что происходит (доступно) на самом деле. Даже самый идеальный план содержит в себе погрешности, которые придется оперативно корректировать.
8. Чем ярче и четче осознается цель, тем сильнее мотивация к ее достижению и тем больше активность по достижению результата. В современной психотерапии хорошо известен факт своеобразного «целевого магнетизма» — если максимально ярко и отчетливо представить (визуализировать) будущую цель, то получившийся образ обладает уникальной энергетикой, словно гипнотизируя и «притягивая» к себе человека.
9. Чем сильнее мотивация на начальном этапе, тем больше искажается субъективная вероятность цели («если очень хочется, то легко достижимо»). Данный феномен может сослужить хорошую службу при достижении «кавалерийским наскоком» краткосрочных целей, но явно будет иметь негативное влияние при достижении целей долгосрочных, провоцируя разочарование.
10. Существует известный в психологии мотивационный закон, называемый градиент цели: чем ближе мы приближаемся к результату, тем больше сила мотивации и активность действий. Здесь можно провести аналогию с моряками, которые долго были в море, но, увидев на горизонте долгожданную землю, с удвоенной силой налегли на весла. Цели, связанные с «высшими мотивами» (духовными, социально значимыми), имеют более ярко выраженный градиент цели.
Закон градиента цели может (в разумных пределах) использоваться и в практическом менеджменте. Одно из правил ТМ гласит: «Любая работа занимает ровно столько времени, сколько на нее выделено». Можно выделить для достижения цели определенный интервал времени, а потом начать сокращать его, создавая дефицит времени и как бы искусственно приближая цель. В идеале такое форсированное усиление градиента цели должно привести к мобилизации сил сотрудников, усилению мотивации и скорейшему достижению результата.
На схеме градиент цели изображен в виде серого тона заливки стрелки, интенсивность которого усиливается слева направо.
В заключение заметим, что целеполагание является сложным и длительным процессом. Сложность его заключается в том, что необходимо трансформировать во многом неосознаваемые желания в четко сформулированную цель, выстроить в сознании план необходимых действий и ресурсов для ее достижения.
Длительность процесса целеполагания обусловлена тем, что он не ограничивается одним только выбором цели на старте деятельности. В процессе деятельности возникает множество несоответствий между образом цели (включая планируемые действия и ресурсы) и реальными результатами. Целеполагание включает в себя оперативную коррекцию цели в течение всего процесса ее достижения.
Целеполагание в педагогике
Цель является системообразующим (определяющим) элементом педагогической деятельности. Цель воспитания – это мысленное, заранее определяемое представление о результате педагогического процесса, о качествах, состоянии личности, которые предполагается сформировать.
Целеполагание в педагогике – сознательный процесс выявления и постановки целей и задач педагогической деятельности.
Цели могут быть разного масштаба и составляют ступенчатую систему: государственные цели – цели отдельных образовательных систем и этапов образования – цели обучения по отдельному предмету или воспитания детей определенного возраста – цели отдельной темы, урока или воспитательного мероприятия.
Можно также выделить глобальную или идеальную цель, конкретно-историческую и цель деятельности учителя, воспитателя в конкретных условиях педагогического процесса, личную цель.
Глобальной (идеальной) целью воспитания является воспитание всесторонне развитой личности. Впервые эта цель была сформулирована в трудах мыслителей прошлого (Аристотель, Конфуций и др.). Научное обоснование этой цели было сделано в XIX в. Необходимость всестороннего развития обоснована высоким уровнем требований технико-экономического развития к личностным качествам; потребностью самого человека в развитии своих задатков с целью выживания в условиях борьбы за существование в быстро меняющемся мире.
В истории педагогики были разные подходы к определению сущности данной цели. В настоящее время она ориентирует на всестороннее развитие задатков ребенка, раскрытие его творческих возможностей, формирование общественно и личностно значимых качеств.
Конкретно-историческая цель – цель, сформулированная с учетом особенностей исторического этапа развития общества. В настоящее время она направлена на формирование гражданской ответственности и правового самосознания; духовности и культуры; инициативности, самостоятельности; толерантности; способности к успешной социализации в обществе и активной адаптации на рынке труда.
Цель деятельности воспитателя конкретизирует обозначенные цели с учетом особенностей учащихся, личного опыта и возможностей конкретного учебно-воспитательного учреждения.
Личная (индивидуальная) цель отражает потребности каждой отдельной личности в саморазвитии.
Ориентируясь на педагогические запросы общества, потребности ребенка и его родителей, собственные возможности, педагог организует целеполагание. Выделяют свободное, жесткое и интегрированное целеполагание. При свободном – организуется совместное (педагог и воспитанники) конструирование, определение целей воспитания. При жестком – цели и программа действий задается школьникам педагогом. При интегрированном – цели могут быть заданы извне педагогом, а программа действий по их достижению определяется совместно.
Источниками целеполагания являются: педагогический запрос общества; ребенок; педагог.
Педагогическое целеполагание включает следующие этапы:
1) диагностика воспитательного процесса, анализ результатов предыдущей деятельности;
2) моделирование педагогом воспитательных целей и задач;
3) организация коллективного целеполагания;
4) уточнение целей и задач, внесение корректив, составление программы педагогических действий.
Целеполагание предполагает выделение перспективных, промежуточных целей (А.С.Макаренко определял эти цели как близкие, средние и дальние перспективы), а также постановку воспитательных задач как путей их достижения. В педагогике принято различать собственно педагогические задачи (СПЗ) и функциональные педагогические задачи (ФПЗ). СПЗ – это задачи, направленные на изменение ученика, его личностных качеств (например, формирование ответственности), а ФПЗ – задачи отдельного педагогического действия (например, одной из задач проведения школьной дискотеки будет обучение детей умению организовывать свой досуг).
Задачи должны определяться исходным уровнем развития личности, коллектива; обязательно выражать то, что необходимо изменить в личности, быть диагностичными (их результаты можно проверить); конкретными, достижимыми за планируемый срок.
Функция целеполагания
Целеполагание — один из важнейших компонентов управленческой деятельности, а также общего функционирования, организаций. Оно является и основной функцией руководителя, и этапом управленческой деятельности, и ее структурным компонентом. Целеполагание определяется как формулировка или выбор цели функционирования организации, а также ее конкретизация на подцели и их согласование.
Вместе с тем трактовка этой функции в теории управления неоднозначна. С одной стороны, признается ее не просто «очень важная», но и определяющая роль как в управленческой деятельности, так и в общем функционировании организации. Постоянно подчеркивается, что наличие обоснованных, перспективных целей организации — главное условие ее функционирования, а способность руководителя к их постановке — одно из важнейших управленческих качеств. С другой стороны, функция целеполагания обычно не выделяется в качестве самостоятельной, а рассматривается как часть другой функции — планирования. Другая трактовка целеполагания состоит в том, что оно рассматривается только как исходная стадия всего управленческого цикла и как бы «предшествует» ему; оно, поэтому выносится за пределы системы управленческих функций. Это частично справедливо, но лишь в том смысле, что подчеркивает определяющую роль целеполагания в управлении; то, что целеполагание как бы стоит «вне и выше» всех иных функций.
Вместе с тем и по своему содержанию, и по роли в управлении целеполагание является именно управленческой функцией, пронизывающей всю деятельность руководителя. Так, целеполагание нельзя приурочивать только к начальному этапу управления по двум причинам. Во-первых, определение общего направления деятельности организации, действительно, предшествует всем иным функциям. Однако в ходе всей последующей деятельности также имеет место переформулирование и (или) формулировка новых целей. Это необходимо в тех случаях, когда выясняется неэффективность или ошибочность изначально сформулированных целей. При этом целеполагание выступает не первым этапом управления, а в известном смысле является следствием иных управленческих функций.
Во-вторых, специфической обязанностью руководителя является постановка целей перед исполнителями, что также включено в весь процесс организационного функционирования. Далее, по своему содержанию функция целеполагания — это сложный и развернутый во времени процесс, имеющий свои специфические закономерности, не свойственные иным управленческим функциям. Наконец, иногда функция целеполагания используется в качестве основы для организации всего управления, его своеобразного механизма — в методе «управления по целям» (management by objectives — МВО).
В теории управления общая характеристика цели дается на основе одного из главных положений системного подхода, согласно которому она понимается в качестве системообразующего фактора организаций. Это означает, что именно цель определяет общую направленность деятельности организации, ее состав (как подразделений, так и персонала) и структуру, регулирует характер существующих в организации взаимосвязей между ее компонентами, а также интегрирует их в согласованную систему. Кроме того, она выступает и основой для критериев выработки наиболее важных, стратегических решений в организации, определяет содержание планирования. Характер целей значимо влияет и на общий имидж организации. Цель оказывает существенное влияние на деятельность организации, поскольку определяет главные приоритеты ее функционирования.
Реализация функции целеполагания начинается с определения наиболее общей цели организации, выступающей основой для всей ее деятельности. Для определения этой наиболее общей цели используются понятия «философия компании», «политика фирмы» и чаще всего «миссия организации». Миссия детализирует статус организации, декларирует ее главные задачи и определяет общие направления ее деятельности и руководства ею. Роль миссии, поэтому очень велика, особенно в условиях свободной рыночной экономики, когда хозяйствующие субъекты ставятся перед необходимостью самостоятельного ее выбора. Наоборот, при централизованном управлении цели и задачи организаций жестко устанавливались, диктовались сверху — через систему основных плановых заданий. Собственно говоря, само отсутствие свободы в выборе миссии и явилось одной из важных причин неэффективности прежней системы управления в нашей стране, обусловившей ее распад. Наличие у организаций такой свободы является залогом эффективности экономики в целом и ее жизнеспособности.
В науке управления отсутствуют однозначные «рецепты» определения миссии организации, хотя выполнение одного, наиболее общего правила считается обязательным. Оно состоит в том, что в качестве миссии организации не должно формулироваться получение ею прибыли, хотя, безусловно, именно она составляет необходимый компонент ее целей, задач бизнеса как такового. Миссия должна включать формулировку более общих и широких, социально значимых целей. Прибыль представляет собой внутреннюю проблему организации. Но поскольку любая организация, особенно крупная, является социальной и открытой системой, она сможет выжить, если будет удовлетворять какую-либо потребность, находящуюся вне ее.
Хрестоматийной в этом отношении является, например, формулировка миссии компании «Форд». Сохраняя за прибылью ведущую роль в обеспечении жизнеспособности компании, ее представители, тем не менее, формулируют миссию как «предоставление людям дешевого транспорта». В этой лаконичной формулировке содержатся все необходимые черты правильно сформулированной миссии: ориентация на потребителя, определение сферы деятельности, направленность на широкие социальные цели. Кроме того, миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы; наоборот, они сами должны определяться миссией.
Итак, миссия организации является своеобразным фундаментом для последующей реализации функции целеполагания — для формулировки основных целей и задач организации. Поскольку конкретная работа организации характеризуется многообразием целей различного типа, необходимо определить эти типы и дать их классификацию.
Целеполагание в управлении
Под социальным управлением, как нами установлено ранее, понимается целесообразное воздействие субъекта управления на объект с целью перевода его в состояние, соответствующее цели данной системы.
На первой стадии управленческой деятельности ставится цель: определить параметры оптимального функционирования и развития объекта или модель его будущего состояния. Следовательно, те работы, которые должны выполнить субъекты управления в этой связи, и составляют содержание основополагающей функции управления — “целеполагание”.
Целеполагание пронизывает и определяет все стадии управленческой работы: информационную, организационную, регулирующую, координирующую, контрольную. Эта функция определяет содержание всех остальных, является их объединяющим стержнем и реализуется во всех сферах социального управления. Целеполагание лежит в основе главного принципа управления — системного подхода. Действительно, каждая социальная подсистема обладает собственной основной целью, но каждая из них носит подчиненный характер относительно основной цели — общества в целом.
Поэтому основная цель, например, территориального или муниципального образования и соответствующих видов управления, определяется основной целью общества в целом как системы более высокого порядка. Если последняя определена как создание условий, обеспечивающих достижение высокого качества жизни гражданам, достойной жизни, свободного развития для каждого человека, то у социальных подсистем более “низкого” уровня других главных целей быть не может, могут быть только разные методы, сроки, этапы достижения главной цели общества в целом.
Следует отметить, что в теории и практике социального управления определение главных целей, согласование целей разных уровней исследовано крайне недостаточно, что приводит к огромным издержкам в практике социального управления.
Особенно большая путаница существует в классификации целей по:
- содержанию (социальные, экономические, политические, нравственные и т. п.),
- по времени (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные),
- по уровням управления (федеральный центр, субъект Федерации, муниципальное образование).
Цель нередко путается со средствами ее достижения.
В этой связи специфика формирования и уточнения целей, построения иерархии подцелей, доведения их до соответствующего уровня приоритетности главной цели по отношению к целям “низшего” уровня — одна из важнейших задач управления, от решения которой зависит эффективность управленческой деятельности в целом. “Если мы ставим перед собой задачу совершенствования организации, — пишет известный американский специалист по управлению Дж. О’Шонесси, — не уточнив ее целей, мы рискуем предложить лучшие способы выполнения ненужных функций или лучшие пути достижения неудовлетворительных конечных результатов”.
Сегодня стало очевидным, например, что цели проводимых реформ в России (стратегические, среднесрочные, тактические) оказались ущербными, а потому и способы их осуществления отрицательными по конечным результатам. Принятый курс реформ, как считает большинство добросовестных исследователей, требует существенных корректив.
Что же лежит в основе подлинного целеполагания? Основой этого, считает большинство исследователей, является познание объективных закономерностей развития общества. Эти закономерности — источник целей, вырабатываемых людьми, и чем точнее цели отражают требования закономерностей происходящих в обществе процессов и тенденций их изменения, тем эффективнее человеческая деятельность. Кроме закономерностей, важными целеформирующими факторами являются потребности, интересы и реальные возможности общества или любого из образующих его компонентов.
Именно поэтому сам процесс целеполагания рассматривается, прежде всего, как деятельность по выявлению и анализу потребностей управляемого объекта в продукции, услугах, образовательном, интеллектуальном или информационном продукте с учетом реальных возможностей их наиболее полного удовлетворения.
Так, определяющими являются конечные (или ориентированные на далекую перспективу, большой отрезок времени) цели всего общества, цели всей социальной системы. Они постоянны, не меняются коренным образом до тех пор, пока существует социальная система.
По срокам достижения цели бывают:
- долгосрочные,
- среднесрочные,
- краткосрочные.
По охвату:
- глобальные (в рамках всего человечества),
- межгосударственные,
- государственные,
- региональные,
- межотраслевые,
- муниципальные,
- личностные и т. п.
По времени действия различаются постоянные и временные.
Особое значение в системе целеполагания нанимают стратегические цели системы, которые отражают ее долгосрочные и глобальные интересы, а потому являются генеральными и определяющими для всех остальных. Стало очевидным, что социальная система, не определяющая своих стратегических целей, не формирующая в них своих долгосрочных и глобальных интересов, лишает себя перспектив развития. Стратегическое целеполагание является сегодня основной функцией научного управления, которое должно быть воспринято всеми субъектами управления как категорический императив: другого выхода из кризисного состояния нет.
В настоящее время стратегией называют искусство руководства и перспективного управления общественными делами, решение принципиальных вопросов целеполагания, выявление закономерностей и тенденций общественного развития, разработку приоритетных направлений накопления ресурсов развития и концентрации усилий для ликвидации кризисных явлений. Стратегия развития тесно связана с общественной доктриной и концепцией. Последняя задает стратегии цели, а стратегия обеспечивает их выполнение, разрабатывает технологии получения оптимального результата в различных сферах общественной жизни. Поэтому наряду с общей стратегией развития общества есть частные стратегии: экономическая, социальная, финансовая, кредитно-денежная, социальная, правовая, духовно-культурная.
Генеральная цель сложной социальной системы обычно является стратегической. Цели разделяются на главную цель (генеральную), подцели второго уровня, третьего уровня, цели отдельных структур управления и т. п. Иначе говоря, в процессе целеполагания происходит рассеивание целей, что порождает проблему их собираемости вокруг главных, иначе неуправляемость может нарастать. Поэтому в отечественной и западной науке существует несколько научных и управленческих школ, которые разрабатывают технологии целеполагания, рассеивания целей по уровням управления и структурным подразделениям, постановки целей — задач и собирания их вокруг генеральной цели. К их числу можно отнести финскую школу “по результату”, школу Г.П. Щедровицкого (синтез знаний: программы и методы), школу консультантов по управлению, которую возглавляет профессор А.И. Пригожий. Методы целевой диагностики являются самыми ценными в профессии консультантов по управлению, поэтому они обычно неохотно передают их другим по соображениям конкуренции. Ноу-хау в этой области являются коммерческой тайной.
Сначала определяется главная (генеральная) цель, но и она становится многоцелевой, формируется иерархическая лестница целей. Скажем, генеральная цель интенсификации отечественного производства распадается по глубине (цели отрасли, предприятия, цехов, отделов и т. п.). Достижение генеральной цели (конечной, цель — результат) осуществляется через множество промежуточных этапов. Например, автомобиль собирается из многих деталей, комплектующих узлов, которые нередко изготавливаются на десятках предприятий. Сбой на любом из промежуточных этапов приводит к срыву конечного результата.
В целеполагании всегда возникает задача — свести множество возникающих целей до минимума, из минимума выбрать главную приоритетную, исключить из веера целей те из них, которые выступают как средство достижения других целей, а также те, которые не влияют на выбор альтернатив. Полезно при наличии конфликтных целей одного уровня сопоставить их с целями более высокого уровня и выбрать те из первых, которые предпочтительнее с точки зрения вторых.
Цели неразрывно связаны со средствами. Ставить цель, как бы мала или масштабна она ни была, означает в то же время, и вырабатывать средства ее достижения. Средств этих может быть много, однако задача состоит в том, чтобы из множества средств выбрать такие, которые всего рациональнее (быстрее, экономичнее) приведут к достижению цели. Характерно, что управление несовместимо с принципом “для достижения цели все средства хороши, цель оправдывает средства”. Для достижения цели необходимо выбирать средства, согласующиеся с интересами людей, для которых поставлена цель и которые добиваются ее достижения.
Цель и средства меняются местами: достигнутая цель становится средством достижения другой цели.
При определении целей важно точно установить, какой именно результат предполагается получить при ее достижении, какими средствами получить этот результат, сроки достижения целей. Главное при определении цели — указать, что и когда, а не почему и как следует достичь. На вопрос же почему следует ответить еще перед тем, как принято решение о достижении цели. На вопрос, как достичь цели, ответ дает стратегия достижения цели, вырабатываемая, как правило, после того, как цель сформулирована.
Цель, которая ставится перед системой, определяется, как правило, двояким способом. В первом случае цель задается заранее, без предварительного тщательного анализа системы, определения ее возможностей. После того как цель задана, оцениваются возможности системы и намечаются меры, действия по ее достижению. Часто под заданную цель заново создается соответствующая система и органы управления. Во втором случае цель выводится из данного состояния системы и выступает как ожидаемый к определенному времени результат, как будущее желаемое состояние системы. В этом случае проводится предварительный анализ состояния системы, ее реальных возможностей, на основе чего и определяется цель.
В обоих случаях производится анализ состояния системы, оценка ее возможностей, однако в первом случае это делается с позиций заданной цели, а во втором — с позиций данного состояния системы. Иначе говоря, с точки зрения необходимого уровня развития системы — первый случай, с точки зрения достигнутого уровня системы — второй.
После того как цель поставлена, возможности и ресурсы системы переоцениваются теперь уже с позиций цели. Учитываются и мобилизуются те из них, которые в наибольшей степени способствуют ее достижению.
Подход к цели может осуществляться с точки зрения ее приемлемости, оптимальности и приспособленности (адаптации) к некоему запрограммированному результату.
В условиях, когда нет ни достаточных ресурсов, ни информации, ни времени для поставки оптимальной цели, ставится приемлемая и рамках существующих возможностей цель. Здесь цель выражает стремление органов управления улучшить состояние дела, устранить имеющиеся недостатки без существенных преобразований системы, без использования сверхнормативных дополнительных ресурсов. Этого рода цели ставятся в повседневной практике управления, постановка и реализация этих целей — обычные, если можно так выразиться, будни управленческой работы.
Сложнее дело обстоит с оптимизационным подходом к постановке цели. Здесь цель определяется тоже на основе данного состояния системы, имеющихся возможностей и ресурсов, однако предусматривается их наиболее эффективное использование с тем, чтобы улучшить, усовершенствовать функционирование системы, обеспечить ее развитие, переход в более высокое состояние. При оптимизации используется метод моделирования, причем цель выступает как некая идеальная модель будущего состояния системы, рассчитанного с учетом не только имеющихся ресурсов, но и возможного ввода дополнительных ресурсов и в особенности с учетом ограничений влияния управляемых и неуправляемых переменных, возмущающих систему, воздействий.
Сам по себе оптимизационный метод при определении целей эффективен и точен, поскольку он предусматривает количественное выражение целей. Однако в этом же его слабость, поскольку далеко не все процессы жизни общества можно выразить количественно. Чтобы построить модель, от неформализуемых целей и задач при построении модели обычно абстрагируются, а потому смоделированная цель является неполной, ограниченной. Отсюда и ограниченность оптимизационного подхода, его применение для постановки не стратегических, а тактических целей. Особенно эффективен этот метод при разработке задач рационального расходования ресурсов, когда основной целью является минимизация затрат для достижения заданного эффекта или максимизация эффекта при данных ресурсах и ограничениях.
И наконец, несколько слов об адаптационном подходе к выбору цели. В этом случае функционирование и развитие системы в настоящем приспосабливается, ориентируется на некоторое будущее состояние, содержащееся в цели. Эта цель, будущее состояние могут быть четко определенными, если люди обладают точным, достоверным знанием об этом будущем. Зная, к примеру, ныне разведанные запасы полезных ископаемых, темпы прироста запасов и развития добычи, можно с достоверностью определить, сколько их будет добыто через пять, десять и более лет.
Цель может быть и неопределенной, поскольку нет достоверных о ней знаний. В этом случае рассчитывают варианты целей, а соответственно и путей их реализации.
Цели должны отвечать требованиям конкретности, реальности, контролируемости.
Конкретность означает, что цель должна содержать вполне осязаемые, ощутимые результаты, которых предполагается достичь,— экономические, социальные, научно-технические и др. В идеале требование конкретности предполагает количественное выражение цели, хотя, разумеется, далеко не все цели в социальной и особенно духовной сферах общества возможно выразить количественно.
Реальность цели означает ее достижимость, что связано с полным обеспечением цели ресурсами, с правильно выбранной стратегией ее достижения, эффективностью управления.
Если соблюдены требования конкретности и реальности, то движение к цели и ее достижение вполне контролируемы. Для реализации требования контролируемости цели большое, если не сказать решающее, значение имеет отлаженность системы информации, особенно обратной, осведомляющей субъект управления о ходе течения заданного процесса. Своевременная и качественная переработка осведомляющей информации, ее преобразование в информацию, содержащую коррегирующие команды, позволяет вовремя устранить отклонения в движении системы к заданной цели.
Цель, поставленная перед каждой данной системой, не автономна. Поскольку данная система связана с множеством других систем, ее цель увязывается с целями этих последних.
Целеполагание — сложный процесс, включающий не только образование целей, но и их проверку, корректировку, согласование, прогнозирование. Завершающее звено целеполагания — программирование деятельности по достижению сформулированных целей.
Сформированные цели могут оказаться неприемлемыми. Поэтому необходимо прогнозирование их достижимости. Только после этого полученные цели, прошедшие проверку, корректировку, согласование на основе оценки сложившейся ситуации, могут быть переданы в блок программирования.
Для выполнения этой сложной работы используются математические методы для моделирования комплексов целей. В настоящее время для согласования и корректировки целей применяются специальные методы — диалоговые системы.
Важно подчеркнуть, что достижение каких-либо целей возможно только при соответствии их содержания объективным обстоятельствам. Отсюда следует, что степень достижения цели определяется характером такого соответствия. Это положение является ведущим методическим правилом в целеполагании.
Наиболее разработанным методом целеполагания является система процедур формирования “древа целей”.
Разработка осуществляется путем последовательной декомпозиции главной цели на подцели по таким правилам:
1) формулировка целей должна описывать желаемые результаты (состояние, предметы и т. д.), но не действия, необходимые для их достижения;
2) формулировка главной (генеральной) цели должна давать описание конечного результата;
3) содержание главной цели должно быть развернуто в иерархическую структуру подцелей таким образом, чтобы достижение подцелей каждого последующего уровня стало необходимым и достаточным условием достижения целей данного уровня;
4) на каждом уровне подцели должны быть независимыми и невыводимыми друг из друга;
5) декомпозиция прекращается при достижении некоторого элементарного уровня, когда формулировка подцели позволяет приступить к ее реализации без дальнейших пояснений.
Средства и способы построения подобных моделей достаточно многообразны.
Например, в понимании коллективных целей, как полагает А.И. Пригожин, можно выделить две модели. В основе одной лежит точка зрения на коллектив, группу как тактическую коалицию, что подразумевает постоянное взаимосогласование индивидуальных целей для достижения некой результатирующей этого массового процесса, что и является общей целью. Другая модель рассматривает коллектив как многократный субъект и принимает за общую цель то, что есть общего у всех участников; это коллективно реализуемая общая цель, преследуемая каждым членом, который имеет еще и другие цели, специфические только для него.
При моделировании комплекса целей важно ответить на ряд вопросов:
1. Какими способами и средствами осуществляется моделирование комплексов целей? В чем назначение получаемых моделей?
2. Как осуществляется экспериментальное исследование комплекса целей? Какое значение имеет алгоритмическая модель?
3. Каким образом осуществляется адаптивное моделирование комплексов целей?
Отвечая на поставленные вопросы, субъект управления намечает основное содержание системы алгоритмов анализа комплекса целей.
В целом принцип “древа целей” обеспечивает взаимосвязь множества целей разного содержания (экономических, социальных, политических, духовных), их согласование для достижения главной, единой цели. Главная цель направляет качественное развитие общности, системы социальных отношений.
Формирование “древа целей” происходит по принципу “от общего к частному”. На вершине находится главная цель. Она расчленяется на отдельные составляющие — на промежуточные цели (цели — средства), от реализации которых зависит ее достижение. Промежуточные цели, в свою очередь, расчленяются на более частные и т. д. Так достигается максимальная конкретизация управленческой деятельности. Этот принцип по существу представляет общую стратегию процесса социального управления, возможность придания ему системного характера и образует конкретную систему зависимости, позволяющую определить место и роль каждой цели в процессе ее осуществления, разграничить их по степени важности при существующих условиях управленческой деятельности.
В теорию и практику современного социального управления в развитых индустриальных странах под влиянием идей социализма широко проникла гуманистическая идея: ценность жизни выше целей производства. В литературе, американской и японской, обсуждается идея управления по результатам и высказывается неудовлетворенность американской системой управления по целям (доход, прибыль, капитал).
В понятие результат на Западе все в большей мере не только включается человеческий фактор — творческие способности, развитое мышление, развитие организации, самоуправление, укрепление межличностных контактов — но, что особенно важно, давно отрабатывается механизм получения этой социальной части результата.
В понятие механизма управления включается не управление людьми, а создание условий для свободного развития умственных и физических сил человека, повышение уровня организации социальной системы, качества жизни, стимулирование труда не декретами, инструкциями, а самим трудом, его творческим содержанием, материальными и моральными факторами. Причем, очень гибко в эту систему вплетаются общечеловеческие ценности, в определенной мере сглаживающие противоречия капиталистического хозяйствования.
Внедряемые сегодня на Западе системы социального управления, в том числе и по результатам (финский опыт), не только направлены на достижение социального результата, но и управленчески-организационно обеспечивают его достижение, имеют глубокую технологическую проработку, которая способствует средствами планирования, нормативных документов проявлению и развитию доверия к работнику, готовности к сотрудничеству, уважения к творческим способностям людей. Поэтому за социальным диагностированием логически следует необходимость применения методов социальных технологий, которые обеспечивают практическую реализацию социальных резервов, освоение социальных ситуаций путем принятия и осуществления конкретных социальных решений, их “подтягивания” до уровня решений “технико-технологических”.
В целом следует сказать, что в качестве определяющих, главных целей общества, его отдельных подсистем всегда были, а сегодня осознаются все в большей мере обеспечение высокого качества жизни людей, изменение в лучшую сторону их образа жизни, материального и духовного благосостояния.
Система целеполагания
Модель формирования системы целей промышленного предприятия строится на базе системы мотиваций применяемых на разных уровнях управления фирмой.
Комплекс целей фирмы зависит от выбора вида характера долгосрочности работы фирмы, и имеют временный характер. Например, краткосрочные цели устанавливаются производственной, сбытовой, конъюнктурной стратегиях фирмы, имеют долгосрочный характер целей, формируются при маркетинговой стратегии.
Цели можно классифицировать:
1. По уровню постановки и решения (порядка решения) цели различают:
- товарная цель;
- производственная цель;
- сбытовая цель.
Рассматривая цели промышленного предприятия в рамках простого воспроизводства (постоянное повторение, непрерывное возобновление общественного процесса производства), весь прибавочный продукт поступает в личное потребление.
Простое воспроизводство – организация производства, производственной системы одного продукта, как правило, на основе конъюнктурной (кратковременной) случайной стратегии.
Первый уровень иерархии целей:
• основные цели – экономические (эти цели связаны с уровнем развития общества, являющиеся основой формирования и организации предприятия.
Второй уровень иерархии целей:
• производственные цели, связанные со стратегией развития предприятия и с системой экономического порядка в обществе;
• с развитием рынка, величиной спроса и предположения товара (товаров);
• сбытовые цели.
При естественном желании собственника множество раз повторить производственный и сбытовой процессы, т.е. создать СЭПС в условиях долговременности, возникает проблема организации расширенного воспроизводства.
При этом размеры производства увеличиваются, что предполагает систематическое использование определенной части прибавочного продукта на производственное потребление.
Это производственное потребление является результатом – реакцией на обязательное выявление и постановку большого числа новых целей, как целей внешней среды, так и целей внутренней среды.
Цели третьего уровня. Это цели связанные с долгосрочным характером деятельности предприятия. Здесь появляется потребность знать тенденции развития рынка, товара фирмы и значит, появляется маркетинговая цель. В строгой связи с этой целью появляются научно-технические цели, новые производственные цели. Для обеспечения устойчивости предприятия в долгосрочном плане появляются социальные цели. Для обеспечения целесообразности целеполагания появляется инновационная цель, которая как особый инструмент изменяет (улучшает все другие цели).
Расширенное воспроизводство – организация производства товара с модификациями, с большим масштабом производства (другого типа производства), в условиях диверсификации товарных групп.
2. По степени независимости цели от сознания человека цели классифицируют на объективные и субъективные.
Цели деятельности вытекают из потребностей и имеют иерархическую структуру с развитыми связями между целями одного уровня и целями других уровней.
Отметим общие закономерности формирования целей в экономических системах:
• «большие», общественные цели не складываются из «маленьких». Цели складываются на высшем уровне общественной системы и распадаются на цели ее подсистем;
• основным фактором формирования цели каждой экономической системы является требование вышестоящей системы. Это правило системного подхода;
• цель высшего уровня достигается посредством достижения целей, на которые она распадается;
• средства к достижению цели являются ее подцелями и, в свою очередь, становятся целями низших уровней.
Разделяя цель высшего уровня на подцели, следует выделять следующие цели:
• цели, формируемые внешними и внутренними факторами;
• цели формирования, организации, развития;
• цели текущей, ближайшей перспективы и стратегической перспективы;
• цели верхнего уровня формируются в общем виде, по мере перехода на низшие уровни цели все более детализируются и конкретизируются;
• цель системы должна быть едина, но если система является большой и сложной, цель выражается в виде развернутой структуры целей составляющих ее подсистем;
• цели подсистем (элементов) возможно могут быть противоречивы, но эта противоречивость должна устраняться системной мотивацией. Не противоречие устанавливается управленческим способом.
Необходимость обязательного базирования системы стратегического управления предприятием на системном целеполагании связано, в том числе с тем, что на российских рыночных предприятиях сложился сложный социально - этический климат. Главная причина – относительная молодость капитализма в стране, «синдром выживания». Потребности современного работника, которые лежат в основе его целей – многоаспектны, многогранны.
Этапы целеполагания
Итак, вы - руководитель компании или топ-менеджер - принимаете решение о необходимости создания бренда для своего продукта или услуги. Вы готовы к инвестициям для того, чтобы заработать деньги. Любая другая цель бессмысленна с точки зрения бизнеса. Однако нужно решить, каким именно путем вы планируете идти к этой очевидной цели. Вариантов может быть много.
Среди наиболее распространенных можно выделить следующие:
- защита от контрафакта;
- дистанцирование от конкурентов;
- захват нового сегмента рынка или региона;
- создание пула постоянных потребителей;
- создание базы для расширения бизнеса или товарного предложения;
- создание коалиции с партнерами;
- повышение инвестиционной привлекательности бизнеса;
- создание дополнительной мотивации для персонала.
Анализ выбранного пути нужен для того, чтобы в дальнейшем спланировать свои затраты и разработать план действий. Такой подход очевиден, если речь идет о каких-то более прозаичных проектах. Например, вам нужно выкопать яму. Прежде всего, вы оцениваете ее размеры и плотность грунта, а уже потом решаете, что вам нужно предпринять: купить / арендовать экскаватор, самосвалы и нанять помимо водителей высококвалифицированного инженера-геодезиста или достаточно просто обеспечить лопатой дюжего молодца. Аналогичной оценки требует и бренд.
Очевидно, что приведенные выше цели создания бренда потребуют от вас совершенно разных ресурсных затрат. Рассмотрим пример, но сразу оговоримся, что он и все последующие приводятся исключительно в качестве иллюстрации и поэтому рассматриваются лишь с какой-то одной точки зрения, в то время как на практике вам, безусловно, придется учитывать все аспекты вашего бизнеса. Итак, вы - производитель шоколадных конфет, аналога которых нет на рынке и которые пользуются достаточно стабильным спросом. Ваш продукт легко подделать, подобрать схожие ингредиенты, подделать упаковку. Вы оказываетесь под угрозой контрафакта, который бессовестно отберет часть прибыли. В такой ситуации брендинг может помочь вам защититься. Однако для этого не нужно проникать в сознание потребителя, а достаточной мерой будет регистрация торговой марки, логотипа, прав на использование каких-то образов на упаковке и т.п. Конечно, вы можете возразить, что в данном случае речь идет не о бренде, а о торговой марке. Прекрасно, значит, вам нужен не бренд, а торговая марка. Усложним ситуацию: предположим, что на рынке шоколадных конфет ваш товар далеко не единственный и у конкурентов вкус конфет ничуть не хуже ваших. Тогда ваша цель - сделать ваш продукт более привлекательным, чем конфеты конкурентов. Значит, вам следует найти или создать «изюминку» конфет. Думайте сами или нанимайте творческую группу, но и в этой ситуации не забудьте поставить разумные границы для полета фантазии. Например, коробка для конфет из красного дерева смотрится гораздо эффектнее картонной, но вряд ли среднестатистический покупатель захочет переплачивать.
Если же вы задумались о завоевании рынка элитных сладостей, то стоит принять идею с красным деревом. В этом случае необходимо продумать красивую легенду создания конфет, позаботиться о продвижении бренда в глянцевых изданиях, пригласить в рекламу публичную персону из светской тусовки и т.д. Все это потребует немалых расходов, но и продавать такой продукт вы будете по высокой цене. Не останавливаясь на достигнутом, рассмотрим перспективу освоения новых территорий: почему бы не начать продавать конфеты класса премиум, например, в Арабских Эмиратах? Только не забудьте, что в этом случае название «Рождественская сказка» нужно поменять и убрать из рецепта алкогольные компоненты. Между тем в России было бы неплохо расширить товарное предложение за счет производства печенья, а еще можно открыть сеть кофеен. Вы уже, наверно, догадались, что продолжать эту цепочку можно бесконечно. В контексте наших рассуждений важно лишь то, что на первом этапе нужно четко определить цель создания бренда. Все последующие действия целиком будут зависеть именно от постановки цели. Задайте для себя четкую систему координат, иначе ваш бренд на деле окажется «сферическим конем в вакууме».
Хотелось бы остановиться еще на одном немаловажном вопросе, который также необходимо решить на этапе формулирования цели: какой срок жизни вы планируете для своего бренда? Разумеется, здоровые амбиции толкают нас на создание «вечных» брендов, но маловероятно, что с точки зрения бизнеса это действительно необходимо. В нашем примере создание такого имени было бы вполне разумным, поскольку ценность шоколадного лакомства не устаревает и приверженность сладкому бренду может передаваться из поколения в поколение. Однако существуют товары или услуги, которые сами по себе не рассчитаны на длительное пребывание на рынке. Характерным примером могут служить телепередачи или телевизионные сериалы, которые в среднем рассчитаны всего на несколько сезонов. «Вечные» бренды и бренды-однодневки требуют различного подхода и к созданию, и к продвижению. Определившись с планами на срок жизни бренда, вы сразу установите жесткие рамки, которые позволят вам в дальнейшем рассчитать разумный предел материальных и интеллектуальных инвестиций.
Помимо улучшения продаж бренд может выступать и в качестве весомого аргумента при переговорах с инвесторами или партнерами. Укрепляя свою рыночную позицию за счет бренда, вы повышаете свою инвестиционную привлекательность, однако, разыгрывая эту карту, не забывайте, что инвесторы желают вкладывать свои деньги лишь в те доходы, которые вы обещаете для них заработать, а совсем не в «Каннских львов» или всенародную любовь к вашему бренду.
Часто бренд становится предметом торга в отношениях «производитель - продавец». Особенно это характерно для рынка потребительских товаров с сильными торговыми сетями, которые диктуют производителям свои условия. В такой ситуации очевидное преимущество получает производитель с раскрученным брендом, поскольку продажа подобных товаров требует от ретейлеров меньших затрат, и они охотнее ставят их на свои полки. Конечно, и здесь требуется серьезный экономический расчет, иначе вложения в ваш бренд настолько увеличат стоимость вашего товара, что ретейлер откажется от него или сократит его присутствие на полке из-за несоответствия ориентировочному уровню цен.
Здесь хотелось бы сделать небольшое отступление. Существует мнение, что одной из основных целей бренда является повышение маржинальности продукта или услуги и, как следствие, прибыльности бизнеса. С одной стороны, цена бренда может составлять до 80% от общей цены на товар, но с другой - необходимо понимать, что создание, продвижение и поддержание бренда требует постоянных инвестиций. Чем дороже и масштабнее бренд, тем больших расходов он потребует. У бренда, как и у продукта, есть своя себестоимость, которую можно определить. Следовательно, вычислить экономическую выгоду от бренда можно, просчитав разницу между себестоимостью и ценой бренда.
Рассмотрим еще одну цель создания бренда, которая пока мало используется в российском бизнесе, поскольку вторгается в такую, казалось бы, далекую от брендинга тему, как управление человеческими ресурсами. Бренд придает дополнительный вес компании, что, в свою очередь, служит дополнительной мотивацией как для сотрудников внутри компании, так и для соискателей. Не секрет, что во многих компаниях, владеющих сильными брендами, заработной платы сотрудников ниже среднерыночных. Разница в материальном вознаграждении компенсируется престижностью бренда, которая дает сотрудникам дополнительный статус и выступает гарантом их профессионализма, помогая в выстраивании дальнейшей карьеры. Эффект значимости бренда с точки зрения HR можно усилить, если дополнить коммуникативную составляющую бренда ценностями из HR-области. Расчет оптимальных затрат на такой бренд довольно сложен, а вот спектр возможного инструментария достаточно широк (начиная от простых корпоративных вечеринок и заканчивая сложными схемами индивидуального профессионального и карьерного роста).
В связи с этим существует большой риск потратить средства впустую, поэтому, решив использовать бренд как способ мотивации сотрудников, стоит привлечь к разработке специалистов в области корпоративного управления.
Предложенные выше варианты ответа на вопрос «Зачем нам нужен бренд?» не универсальны и носят исключительно демонстрационный характер. В каждом конкретном случае эти ответы будут свои. Чаще всего оптимальным решением является комбинация из нескольких целей, для каждой из которых нужен свой подход. Несмотря на то, что универсальной формулы расчета эффективности бренда не существует, вы можете использовать приведенные примеры и декомпозировать задачу до вполне конкретных и легко просчитываемых этапов и подзадач. Кроме этого, у вас сложится однозначное понимание оптимальной структуры вашего бренда, а это, в свою очередь, убережет вас от ошибок при выборе инструментария. На практике это позволит вам избежать бессмысленных инвестиций в совершенно ненужные вам проекты, сфокусировав усилия и ресурсы на жестко определенном спектре действий.
Определение желаемого результата в бизнес величинах
Составив однозначное и четкое представление о цели создания бренда, следует выяснить, что вы хотите получить в результате. Чем конкретнее вы сможете ответить на этот вопрос, тем меньше будет погрешность ваших расчетов при планировании и оценке эффективности результатов. Следует обратить внимание на тот факт, что цели и результаты брендинга на этапе планирования должны формулироваться исключительно в бизнес величинах. Формулировка типа «Чтобы мой продукт все любили и покупали» не годится, нужно конкретизировать, например: «Необходимо, чтобы 45% потенциальных потребителей данного продукта предпочитали его аналогам, имели возможность приобретать его в 75% случаев при возникновении потребности, осуществляли покупку не реже одного раза в неделю и сохраняли лояльность в течение 10 лет».
Для начала выясним, можно ли строить настолько конкретные планы. Если вы не в состоянии составить план в цифрах, то вам в принципе не хватает понимания ваших целей. В любом случае отсутствие возможности задать количественные величины является тревожным сигналом: вы явно действуете вслепую. Вполне возможно, что это утверждение можно отнести не только к брендингу. В такой ситуации требуется серьезный анализ и общий прогноз как внешней среды, так и вашего бизнеса. Однако все может быть не так сложно, вам просто нужно сделать один шаг назад и вернуться к постановке цели создания бренда.
Среди причин, по которым нужно опускаться до коммерческих цифр на подготовительных этапах брендинга, можно выделить три наиболее важных:
- вы сможете написать конкретное и понятное техническое задание (ТЗ) на разработку идеи и механику продвижения бренда;
- у вас будет основа для анализа предложенного вам решения;
- вы сможете объективно оценить результаты брендинга.
Что касается технического задания на разработку бренда, то независимо от того, будете ли вы работать с внешним подрядчиком или с внутренним креативным подразделением, вам следует помнить, что грамотно составленное ТЗ сокращает время работы над проектом в разы. Необходимо понимать, что предложенное креативной группой решение ограничивается лишь их фантазией, и только от вас зависит, будет ли она направлена в нужное русло. Вряд ли вам будет интересно инвестировать в свободное творчество пусть даже самых талантливых мастеров. Часто приходится слышать взаимные упреки в некомпетентности заказчиков и подрядчиков, работающих над созданием бренда. Чаще всего источником таких проблем служит именно неконкретно составленное ТЗ. Конечно, профессионалы сами должны уточнить у вас все нюансы, но, во-первых, часть информации все равно останется «за кадром», т.к. подрядчики смогут спросить вас лишь про очевидные для них вещи, а во-вторых, выяснение всех подробностей однозначно приведет к потере времени и средств, да и отношение к вам будет менее серьезное.
Домашняя заготовка - критерии оценки предложения креативного агентства
Как уже было сказано выше, обязательно сформулируйте цели создания бренда в четких количественных величинах. Благодаря этому правилу вы сможете упростить прохождение самого неоднозначного этапа создания бренда - этапа утверждения креативной концепции и механики продвижения бренда. Об этой непростой задаче сложено немало баек под условным названием «Как загубить гениальную идею в три шага», которые вызывают самый живейший отклик как у креативных агентств, так и у компаний-заказчиков. При этом заказчики утверждают, что им еще ни разу не встречались эти самые пресловутые «гениальные идеи», а агентства сетуют на то, что реальные заказчики еще глупее и инертнее, чем в любом анекдоте. Между тем дело здесь не в том, что менеджеры и креативщики - люди из разных миров, говорящие на разных языках. Нормальный менеджер вполне способен адекватно оценить хорошую идею, а нормальный творческий человек - понять бизнес-потребность своего клиента. Если исключить те случаи, когда креативное агентство недобросовестно выполняет свою работу и подвергает прессингу заказчика с целью «впарить» ему заготовку или халтуру, то ответственность за вышеуказанные разногласия лежит чаще всего на заказчике.
Попробуем разобраться в том, каковы же объективные критерии оценки креативной идеи. Для начала поймем, из чего состоит идея и что в ней в принципе можно объективно оценить. В каком бы формате креативное агентство ни презентовало вам результаты своего труда, его предложение сводится к двум вещам: некой концепции и комплексу мер по ее внедрению.
Оценку предложения креативного агентства начнем с финансов, которые потребуются на реализацию их идеи. Конечно, системный подход не позволяет «ставить лошадь позади телеги», а затраты на продвижение - вещь вторичная. Тем не менее здесь нужно просчитать затраты, т.к. их проще и быстрее оценить. Вернемся к нашим планам, выраженным в цифрах; далее надо сопоставить планируемую прибыль и затраты на создание бренда. Разумеется, в реальной ситуации дело не сводится только к сравнению двух цифр, но у вас должно быть четкое понимание верхнего предела размера инвестиций в ваш бренд: кому, что, как, сколько, с какой маржинальностью вы собираетесь продавать и насколько вам в этом должен помочь бренд. Если у вас есть такое понимание, то вы однозначно поймете адекватность предложенных вам затрат, и следовательно, поймете, стоит ли тратить ваше время и время агентства на дальнейшее рассмотрение их предложения. Возможно, вам придется более четко обозначить свои ожидания по бюджету и предложить скорректировать разработку. В этом случае рассматривать идею и механизмы ее реализации просто нет смысла, ведь не факт, что они укладываются в уточненный бюджет.
Итак, предположим, что в вопросе денег все соответствует вашим задумкам. Тогда смотрим на концепт, т.е. на творчество. Казалось бы, вот тут-то любые рациональные оценки бессильны, ведь двух одинаковых мнений не бывает. Однако и в этом вопросе можно рассуждать логически. Истории всех великих брендов хранят главы о том, как легендарные гуру маркетинга с одного взгляда признавали идею гениальной и брали ее в работу. На то они и гуру, чтобы обладать феноменальной интуицией, но ведь интуиция - это не чудесное прозрение, а быстрая оценка чего либо, ее скорость настолько велика, что человек не успевает осознать критерии этой оценки. Значит, какие-то параметры все-таки есть, только их нужно сформулировать, причем заранее, еще на первом этапе. Взгляните на идею столь же прагматично, как и на цель создания бренда. Если вспомнить конфеты, то, когда мы планировали просто дистанцироваться на высококонкурентном рынке, нам было бы недостаточно просто разработать новую упаковку, но при этом создавать вокруг них социальное сообщество было бы избыточным. По своему масштабу идея должна подходить вашему бизнесу.
В противном случае возможны два сценария:
- трата лишних средств и создание у потребителя завышенных ожиданий в отношении продукта;
- искусственное занижение эмоциональной ценности бренда и, как следствие, отсутствие продукта в запланированном целевом сегменте.
Существует другой критерий оценки, о котором почему-то часто забывают как креативщики, так и заказчики: насколько легко данная идея выражается в различных проявлениях бренда (от стиля до корпоративной культуры). Вернемся к конфетам.
Ориентируясь на девушек 14-25 лет, в основу идеи можно было бы положить мультипликацию аниме: основная ценность - удовольствие, оригинальные рецепты конфет, яркая упаковка, стилизованная рекламная кампания, промосайт с тематическим форумом, поддержка фестивалей аниме, даже ваш офис и сотрудники могут быть вовлечены в эту модную игру. Конечно, такое решение недешево, но понятно и узнаваемо. Не менее привлекательная и актуальная для той же целевой аудитории тема поцелуев будет уже не так однозначна в своей трактовке. Образ бренда будет размываться или вырождаться в какую-то более узкую и, возможно, отвлеченную тему. Опять же вы можете не согласиться и предложить свой вариант воплощения этой идеи.
Предположим, что идея вам нравится, она идеальна для целевой аудитории. Однако нужно посмотреть, соответствует ли ее условная стоимость цене самого продукта и планируемых каналов коммуникации бренда. Например, очень хорош образ императрицы Екатерины Великой в качестве концепта для шоколада, но если вы планируете продавать бюджетный соевый шоколад в обертке из вторсырья в магазинах эконом класса, то, возможно, идея с Екатериной будет неудачной. Разумеется, что каждая Золушка мечтает стать императрицей, и предложенная идея, несомненно, окажется привлекательной для малоимущих слоев населения, но каждая Золушка также знает, что все связанное с коронованными особами должно сверкать. Если вы не планируете вкладываться хотя бы в минимальное украшение, то откажитесь от августейшей особы в пользу образа простой девчушки Катеньки, живущей в соседнем дворе.
Еще одним рациональным аспектом является предусмотрение возможности дальнейшего масштабирования бренда в соответствии со стратегией развития компании. Некоторые компании ежегодно проводят ребрендинг, создают новые бренды для товарных линеек, а потом забрасывают их и увлекаются созданием новых проектов. Подобная активность либо стимулируется «откатами» креативного агентства бренд-менеджеру при полном попустительстве руководства компании, либо является следствием распространенной ошибки: на этапе целеполагания учитываются не стратегические планы компании, а тактические (сиюминутные). По своей сути брендинг - инструмент стратегического маркетинга, и подход в стиле «пока сделаем так, а дальше посмотрим» в нем не рентабелен. Есть такая игра: на асфальте хаотично расположены квадратики с номерами, задача - перепрыгивать из квадратика в квадратик в порядке возрастания номеров. Мастера этой игры знают, что секрет выигрыша кроется в анализе расположения квадратиков на один шаг вперед, в противном случае приходится совершать сальто или прыгать спиной, что приводит к промаху. Также и с брендингом: на самом начальном этапе постарайтесь продумать хотя бы один потенциально возможный ход эволюции вашего бренда, который, в свою очередь, напрямую зависит от рыночной стратегии компании. Выше мы рассуждали о применимости образа Екатерины Великой в продвижении конфет в сегменте бюджетных сладостей. Если вы в перспективе планируете выход в средний ценовой сегмент, то с самого начала, либо рассчитывайте на создание второго бренда, либо не стройте свой первичный бренд на ценностях эконом класса. Люди с большим достатком из статусных соображений просто не захотят покупать конфеты, которые продаются под лозунгом «Простенько, но со вкусом». Другой пример: строя бренд шоколадных конфет, вы выбрали теплую золотисто-коричневую гамму оформления, но не подумали о том, что в перспективе собираетесь пополнить свой продуктовый ряд жевательным мармеладом и планируете продавать его под тем же брендом. Очевидно, что желатиновому лакомству ярких цветов оформление в выбранной вами цветовой гамме не подойдет. Таким образом, думайте на шаг вперед, а лучше на два, но не скатывайтесь в область гипотез, иначе ваши цели «размоются» до полной неопределенности.
Итак, мы оцениваем предложение креативного агентства по заранее продуманным критериям. Перечисленные выше, конечно, не исчерпывают список возможных критериев, но являются простейшими и универсальными. Сколько всего должно быть критериев для оценки, решать вам, но лучше, если их количество будет в пределах пяти-семи пунктов. Меньшее количество создает слишком уж размытую картину, а большее с трудом укладывается в систему. Добавим лишь, что всегда нужно помнить, что вы заказывали идею для себя, и именно вы платите за нее деньги. Поэтому если к предложенной концепции у вас не лежит душа, то откажитесь от нее и попросите разработать новую идею. Если на эмоциональном уровне идея не ваша, то вы все равно откажетесь от нее, но уже на этапе реализации, а значит, потеряете и время, и деньги и не сможете в нужный вам срок достигнуть необходимого результата. Идея может просто не нравиться, и вы не обязаны копаться в своем подсознании в поиске причины, не обязаны переубеждать себя, ориентируясь на чужое мнение и попусту растрачивая потраченные силы, время и средства.
До сих пор мы говорили о том, что на этапе целеполагания нужно определиться с целью создания бренда и стратегическими планами его развития, выразить цель в количественных единицах, а также сформулировать критерии оценки креативной концепции бренда и механики его продвижения. Все это поможет вам оценить масштабы необходимого вам брендинга, составить техническое задание на разработку бренда и объективно оценить полученное предложение. Казалось бы, что столь исчерпывающее целеполагание даст возможность проанализировать и результат брендинговых усилий. Да, несомненно, но для этапа оценки результатов помимо конечного пункта назначения нужно понимание, каким путем мы будем двигаться и в какие моменты мы будем контролировать «направление движения», «скорость» и «расход топлива».
Игнорирование именно этой части предварительной работы чаще всего приводит к тому самому разочарованию и потере веры в брендинг, о котором мы говорили в самом начале. Сверяя полученный результат с целями и задачами, вы понимаете, что цели не достигнуты, а задачи не решены. В итоге вы решаете, что все это ерунда и прекращаете работу. Разберемся, почему планы не сошлись с результатом, если вы все сделали по уму.
Если обобщить, то причин тому может быть несколько:
- вы неправильно сформулировали цели;
- вы ошиблись в выборе концепции или инструментария;
- вы пропустили момент, когда следовало вносить корректировки;
- вы выбрали неправильный момент для оценки результатов.
Способам избегания первых двух причин было посвящено все написанное выше, поэтому остановимся на двух последних.
Брендинг - это проект, и он требует контроля, особенно на этапе реализации, задавать же точки контроля нужно еще на этапе планирования. Безусловно, лучше контролировать пошагово. Предположим, вы планируете обновить упаковку своих конфет и тем самым привлечь внимание целевой аудитории к продукту, а далее планируете расширить продуктовое предложение за счет мармелада в аналогичной упаковке. Очевидно, что если по какой-то причине новая упаковка не вызвала запланированного отклика, то вы не сможете использовать ее в качестве привлечения к новому продукту. Следовательно, нужно вносить коррективы в ваши тактические планы. Однако, столкнувшись с подобной ситуацией, не выкидывайте в корзину все ваши разработки. В нашем примере упаковка могла не произвести должного эффекта не потому, что она плоха, а по не зависящим от вас причинам, начиная от появления еще более оригинальной упаковки у конкурента и заканчивая глобальным катаклизмом, затмившим собой все остальное.
Желаемое и планируемое может не сойтись и по той причине, что вы слишком торопитесь. Правда, скорее, торопятся ваши топ-менеджеры или инвесторы, желая получить немедленный результат там, где это по сути своей невозможно. Пока еще не придумали технологий, позволяющих в одночасье внедрить доверие и приверженность бренду в сознание потребителя. Брендинг, в отличие от акции по стимулированию спроса, дает плоды не сразу. Конечно, бессмысленно и ждать результата до бесконечности. Существует ряд методик, позволяющих с достаточной степенью точности высчитать период времени, требуемый для достижения того или иного результата.
Среди них:
- повышение узнаваемости;
- формирование пула постоянных потребителей;
- изменение имиджа и т.д.
Мы не будем рассматривать их в рамках этой работы. Обратим лишь внимание на то, что сроки получения результата - конечного и всех промежуточных - следует задавать и фиксировать на этапе планирования. Это убережет вас в зависимости от результатов брендинга либо от преждевременной эйфории, либо от напрасного разочарования, а также будет весомым аргументом в дискуссии с инвестором или боссом. Итак, на этапе целеполагания и планирования, во-первых, учитывайте стратегические планы развития бизнеса компании, во-вторых, рассчитайте точки контроля, в которых вы будете сверять полученный результат с запланированным, и, в-третьих, верьте в себя.
Технология целеполагания
Умение правильно ставить цели – один из важнейших навыков по-настоящему успешного человека.
И не надо ждать понедельника или 1 января. Начните ставить жизненные цели прямо сейчас!
Зная цель жизни, вы можете начать ставить более краткосрочные цели – на месяц, год или 5 лет.
Правильно формулировать цели поможет вам SMART методика. Из множества методик, я считаю ее наиболее простой и эффективной.
Цели должны быть:
• Конкретные (Specific);
• Измеримые (Measurable);
• Достижимый (Achivable);
• Ориентирована на результат (Result-oriented);
• Соотносимые с конкретным сроком (Timed).
Конкретные цели (S)
Цель должна быть чётко сформулирована. Иначе в конечном итоге возможно достижение результата, отличающегося от запланированного.
Измеримые цели (M)
Если у цели не будет каких-либо измеримых параметров, то будет невозможно отследить достижение результата.
Достижимые цели (A)
Цели используются в качестве стимула для решения каких-то задач и, таким образом, дальнейшего продвижения вперёд за счёт достижения успеха. При постановке цели учитывайте, что она не должна приводить к увеличению стрессов в вашей жизни. Стоит ставить достаточно сложные цели, предполагающие усилия, но при этом иметь ввиду, что они должны быть достижимыми.
Ориентированные на результат цели (R)
Цели должны характеризоваться исходя из результата, а не проделываемой работы. При таком целеполагании достигается максимальная эффективность. Можно поставить себе цель приходить на работу на час раньше, но если при этом не определить ожидаемый от этого результат, то этот час можно провести попивая кофе или просто болтая.
Цели, соотносимые с конкретным сроком (T)
Любая цель должна быть выполнима в определённом временном измерении.
Приведу пример:
• «Купить машину» – цель плохая.
• «Купить машину к концу этого года» – эта жизненная цель гораздо лучше, потому что уже понятно, что если к 2012 году машина куплена не будет, значит, цель не выполнена.
• «Купить Ferrari 458 Italia с двигателем 800 л.с. красного цвета не позднее моего дня рождения» – цель, сформулированная вполне корректно: понятны временные рамки, понятен результат – покататься на суперкаре до конца света.
Итак, цель поставлена верно.
В достижении цели поможет упорство, удача и использование техники материализации мыслей.
Однако не увлекайтесь, и ни в коем случае не зацикливайтесь на своей красной Феррари. Во всем важен баланс. Вселенная дает тем, кто умеет отпускать.
Однако недостаточно овладеть искусством постановки правильных жизненных целей. Для достижения целей так же важно не откладывать их выполнение «в долгий ящик».
Помимо постановки целей, не забывайте анализировать и записывать свои достижения.
Отслеживание результатов - неиссякаемый источник вдохновения для новых свершений!
Социальное целеполагание
Социальная работа — это многофункциональная профессиональная деятельность. По своему организационно-формальному признаку ее можно представить как систему процедур, приемов и методов, осуществляемых в процессе решения сложных и слабоструктурированных социальных проблем. Однако владение процедурами и операциями не является еще владением технологией. Технология социальной работы тесно связана с искусством решения проблем. А это обстоятельство поднимает ее до уровня творчества, поскольку шаблон не допустим в работе с людьми.
Технология социальной работы как процесс включает: подготовительный этап, целеполагание, сбор и анализ информации, формулирование программы действий, практические действия по реализации программы. Необходимо отметить, что в этом процессе, который носит замкнутый характер, циклы могут повторяться до тех пор, пока не будет решена проблема.
Основополагающей среди всех процедур является процедура целеполагания. Целеполагание — фундаментальное понятие в теории деятельности — широко используется в общественных науках.
Во-первых, целеполагание — это процесс выбора и реального определения цели, которая представляет собой идеальный образ будущего результата деятельности.
В связи с этим целеполагание выполняет ряд важнейших методологических и методических функций и задач, а именно:
— выступает в качестве реального интегратора различных действий в системе «цель — средства достижения — результат конкретного вида деятельности»;
— предполагает активное функционирование всех факторов детерминации деятельности: потребностей, интересов, стимулов, мотивов.
Центральной проблемой процедуры целеполагания является формулирование цели и оптимального средства ее достижения. Цель без определения средств ее достижения – это лишь мыслительный проект, мечта, не имеющая реальной опоры в самой действительности.
С точки зрения психологии, в процессе целеполагания возникают условно-рефлекторные связи интеллекта с другими факторами: памятью, эмоционально-волевыми компонентами и т.д.
Во-вторых, целеполагание обусловливает алгоритм, который определяет порядок и основные требования к результатам деятельности. Цель — это понятие, которое выражает идеальное представление результата деятельности. Любую деятельность можно трактовать как процесс осуществления цели.
При формировании цели необходимо иметь в виду следующее:
— цель должна быть обоснованной и отражать требования законов развития объекта воздействия;
— цель должна быть ясной и достижимой;
— основная цель должна быть связана и соотнесена с целью более высокого порядка.
Цель формируется людьми, поэтому в ней всегда имеет место элемент субъективного. Важно, чтобы субъективная сторона не преобладала в процессе целеполагания.
Основные этапы формулирования цели:
— выделение необходимых характеристик и состояний объекта и их включение в целевую установку конкретного вида деятельности;
— определение возможных, но нежелательных обстоятельств, вызванных конкретным видом деятельности;
— ограничение цели от желательных, но объективно недостижимых результатов.
Различают несколько типов целей:
- конкретные и абстрактные;
- стратегические и тактические;
- индивидуальные, групповые, общественные;
- поставленные субъектом деятельности и заданные извне.
Конкретная цель — это идеальный образ продукта непосредственной деятельности.
Абстрактная цель — это общее представление о некотором идеале, ради достижения которого осуществляется человеческая деятельность.
Стратегические и тактические цели определяются и обусловливаются временными факторами их осуществления и соотносятся как целое и часть.
Цель, которую ставит субъект действия, вырабатывается в результате внутреннего развития его собственной активности, творческого отношения и ответственности за порученное дело.
Цель, заданную извне, можно определить как объективное требование или требующую решения задачу.
Особое место занимает целеполагание в организации и осуществлении социального действия. Технология социальной работы — это целенаправленный процесс социального воздействия субъекта на объект.
Целеполагание в социальной работе следует рассматривать с точки зрения ее методологии и организации.
Методологический аспект целеполагания заключается в обеспечении преемственности и связи общих и конкретных задач при определении путей решения социальных проблем различного уровня.
Организационный аспект целеполагания в социальной работе заключается в реализации конкретных путей и средств решения данной проблемы.
Целеполагание в технологии социальной работы можно представить как процесс селекции, отделения возможного от невозможного, желательного от нежелательного, закономерного от случайного в интересах получения определенного результата.
Целеполагание, таким образом, выступает как аналитическая деятельность.
Такая деятельность возможна, когда субъекты целеполагания, а ими могут быть специалисты социальной работы различного уровня:
• умеют анализировать ситуацию;
• знают правовое пространство деятельности по решению реальной проблемы;
• имеют опыт практической работы.
Формулировка и определение цели — важная ориентирующая процедура в технологии социальной работы. Она служит для определения основного направления действия. В социальной сфере технологический процесс носит творческий характер, он не может быть линейным. Ряд операций может осуществляться параллельно либо в обратном направлении. Определенные процедуры могут меняться местами.
При формулировании цели в социальной работе особое внимание уделяется нравственным аспектам. При этом социальному работнику необходимы исключительная ответственность, творческий, нешаблонный подход, инициатива.
Основным этическим правилом специалиста социальной работы должно быть:
«Не навреди!». Решение этого вопроса зависит от личности субъекта целеполагания, его профессиональных и личностных качеств.
Роль и место цели в процессе осуществления социального воздействия зависят от уровня социальной работы, на котором она осуществляется. Речь идет об управленческом или организационном и контактном, непосредственном срезе деятельности социальных служб.
Организационно-управленческий уровень определяет программу деятельности по решению социальных проблем. На этом уровне, исходя из основных направлений социальной политики государства, определяются стратегические цели, ставятся задачи, рассчитанные на перспективу, длительный период реализации.
На контактном уровне определение целей необходимо рассматривать как конкретное руководство к практическим действиям в связи с поставленной проблемой. Сформулированные на этом уровне цели предполагают более короткий срок реализации и достижения результатов.
Проблема целеполагания
Педагогическая деятельность учителя в основе своей носит плановый характер и поэтому требует от него умения четко и ясно ставить и формулировать цели этой деятельности. Казалось бы, что сказанное очевидно. Однако практика показывает, что это не всегда так. В абстрактно - теоретическом плане необходимость всестороннего продумывания целей обучения, воспитания признается практически любым учителем. Однако, как только дело доходит до постановки системы педагогических целей в связи с конкретным учебно-воспитательным процессом, ситуация меняется коренным образом. Чтобы подтвердить сказанное, приведем данные микроисследования по данному вопросу.
Летом 1994 г. группе учителей физики (23 чел), занимавшихся на курсах повышения квалификации при Алтайском краевом институте повышения квалификации работников образования, было дано задание написать план одного урока по заданной теме.
При анализе планов выяснилось, что 12 человек (52,2%) записали в них одну цель обучающего характера, одну воспитательного, одну развивающего. 9 человек (39,1%) сформулировали только одну основную дидактическую цель, непосредственно связанную с темой урока. 2 человека (9,7%) вообще не сформулировали никакой цели для своего урока, ограничившись записью темы, тезисов содержания учебного материала и домашнего задания.
Далее, тем же учителям были заданы вопросы: "Следует ли, и почему, в планах уроков записывать цели, которые ставит перед собой учитель?", "Какие направления и в каком объеме следует продумывать учителю, планируя конкретный урок физики?"
На первый вопрос 4 человека (17,4%) ответило, что в поурочных планах обязательно должны быть отражены планируемые учителем и образовательные, и воспитательные, и развивающие цели. Мотивировка сводилась к тому, что все эти цели так или иначе учителем все равно ставятся, а письменное их выражение дисциплинирует учителя и позволяет лучше осознать главные линии его собственного поведения на уроке. Развернутого ответа на второй вопрос никто из этих учителей не дал, все они ограничились лишь указанием трех видов целей.
10 человек (43,5%) ответили, что основную дидактическую цель урока писать в планах необходимо. Остальные же цели (воспитательные, развивающие) если и пишутся в планах, то только потому, что так того требует администрация школы. 6 человек из этих 10-и высказались за то, что без письменного отражения на бумаге учитель все-таки должен продумывать, как он будет осуществлять на уроке развитие и воспитание учащихся.
Ответы 9 человек (39,1%) свелись к тому, что требование писать какие бы то ни было цели в поурочных планах является формализмом и не несет никакого смысла, поскольку "цель урока итак отражается в названии его темы". Один человек из них четко высказался в том плане, что на каждом уроке должны решаться специфические для него задачи. На уроках физики, например, надо хорошо учить физике и, планируя урок, думать о том, как лучше это сделать, а не о том как, например, воспитывать у школьников отвращение к алкоголю или курению.
Как видно, не все учителя одинаково относятся к проблеме целеполагания. Среди них есть такие, кто серьезно не задумывается над этой проблемой, кто подходит к ней формально, кто отказывается воспринимать.
В 1996 г. в одной из школ г. Барнаула, в которой долгое время на учителей не оказывалось жесткого административного давления в плане "бумаготворчества", нам удалось познакомиться с поурочными планами 27 учителей, преподающих разные предметы. Оказалось, что примерно в 40% этих планов вообще отсутствовала фиксация каких-либо целей и в таком же количестве планов была обозначена только одна основная дидактическая цель, нередко фактически дублирующая тему урока, либо отражающая ее часть. В остальных планах в той или иной степени отражались несколько дидактических, воспитательных, развивающих целей.
Беседа со студентами физического факультета, приступающими к изучению цикла методических дисциплин, показала, что подавляющее большинство из них даже не предполагает, что учитель в поурочных планах должен отражать какие-то цели.
Естественно, приведенные данные носят локальный характер и не позволяют делать далеко идущих выводов. Но обозначить существование самой проблемы целеполагания они позволяют.
Добавим здесь, что в унисон с приведенными выше данными и как-то объясняя их, звучат размышления В.П. Зинченко о целях и ценностях образования. Цитируя Г.Н. Прозументову, В.П. Зинченко пишет: "...безличностное, директивное и догматическое целеобразование обусловило появление в педагогике феномена нигилизма цели: педагоги игнорируют цель как необходимый и значимый компонент их собственной деятельности и не видят ни практического, ни личностного смысла в целеобразовании". И далее продолжает: "Цели образования - дело тонкое. Они модифицируются по мере их достижения. Если они неадекватны, то не помогает даже "железная воля". Цели либо принимаются, либо нет. Даже когда они принимаются учителем, школой, это не значит, что они будут достигнуты. В это "уравнение" входит еще ученик, который их либо принимает, либо тихо уходит от них заниматься своим делом... Если личностно ориентированное обучение не звук пустой, то целеполагание в образовании - это совместный акт учителя и учащихся".
Не останавливаясь более на состоянии дел в практике работы школы, рассмотрим как названная проблема представляется в дидактической и методической литературе.
В дальнейшем, говоря о целях, будем исходить из того, что "цель (как научное понятие) - это осознанное представление конечного результата определенной деятельности".
На значимость проблемы целеполагания в теории и практике педагогики указывают многие авторы.
Например, Г.И. Хозяинов, проводя анализ системы организации учебно-познавательной деятельности учащихся в контексте педагогического мастерства преподавателя, отмечает, что "организация учебно познавательной деятельности планируется в соответствии с заданной целью. ... С учетом цели планируется деятельность и преподавателя, и обучаемого; принимаются во внимание возможности и направления ее достижения в соответствии с особенностями содержания организационных форм обучения, методов обучения, средств обучения и методов педагогического воздействия; выявляются и определенным образом ориентируются целью существующие связи между компонентами. Целью определяется конкретное назначение формируемой системы, она позволяет создать идеальную модель, на которую сориентировано функционирование системы".
В.И. Гинецинский, рассматривая знание о целях и ценностях как фактор регуляции педагогического воздействия, пишет: "Человеческая деятельность целесообразна. Однако масштабы и формы этой целесообразности различны и меняются в соответствии с характером самой деятельности. Педагогическая деятельность, воспитание характеризуются особой формой целеустремленности... Характер педагогического идеала определяет вектор преобразования действительности. Для педагогической аксиологии принципиально важной является задача выяснения того, каким образом знания о ценностях разных уровней должны быть и могут быть представлены в структуре педагогического воздействия, чтобы они оказали реальный формирующий эффект в конкретных обстоятельствах. К числу необходимых условий достижения воспитательного эффекта следует отнести определенную меру согласованности, конгруэнтности систем их ценностных ориентаций. Несогласованность систем ценностных ориентаций субъекта и объекта педагогического воздействия выступает как фактор, препятствующий (блокирующий) достижение воспитательной цели".
Ю.Н. Кулюткин в связи с проблемами психологии обучения взрослых также полагает, что "от правильной постановки конкретных целей обучения во многом зависит и выбор адекватных способов деятельности учителя. Поэтому не удивительно, что в настоящее время проблема целеполагания привлекает к себе внимание социологов, психологов, педагогов, методистов. Проблема эта очень остро стоит и в практической деятельности учителя".
"Конкретизация учебно-воспитательных задач на каждом отдельном этапе работы с детьми - важнейший элемент педагогического мастерства педагога, - отмечает В.М. Коротов. Опытный учитель, - продолжает он, - готовясь к уроку, любому другому занятию, ясно себе представляет, какие знания он впервые сообщит ученикам; какие новые понятия раскроет им и какие будет последовательно развивать; что из ранее усвоенного надо повторить, чтобы закрепить в памяти учащихся... Причем, чем конкретнее и точнее будут определены эти задачи с учетом индивидуальных особенностей воспитанников, тем эффективнее будут результаты учебно-воспитательной работы, тем в большей степени педагог выступает в качестве организатора учебно-воспитательного процесса".
Как отдельную поднимают проблему цели в педагогике И.Т. Ильина, О.П. Морозова, а в методике преподавания физики И.Л. Беленок, А.Ю. Саар.
Наиболее общие педагогические цели являются краеугольным камнем учебных программ и разрабатываемых образовательных стандартов.
Примером может служить фрагмент проекта Российского стандарта школьного физического образования: "Стандарт физического образования основывается на современных и прогнозируемых требованиях государства к общему образованию граждан, а также на важнейших достижениях научно-методической мысли во многих странах.
Общими целями, стоящими перед курсом физики, являются формирование и развитие у ученика научных знаний и умений, необходимых для понимания явлений и процессов, происходящих в природе, технике, быту, и для продолжения образования.
А именно:
• знание основ современных физических теорий (научных фактов, понятий, теоретических моделей, законов), составляющих ядро содержания физического образования;
• овладение языком физики и умением его использовать для анализа научной информации и изложения основных физических идей в устной и письменной формах;
• формирование умений систематизировать наблюдения явлений природы и техники, планировать и проводить экспериментальные исследования;
• приобретение элементарных практических умений пользоваться измерительными приборами и приспособлениями в результате самостоятельного выполнения широкого круга опытов, экспериментов, исследовательских работ".
Педагогические цели являются неотъемлемой частью планов учителя. Так, в пособии по методике и технике урока в школе Н.М. Яковлев и А.М. Сохор пишут: "Целесообразно указывать в плане урока следующее. 1. Цель урока (идеи, понятия, закономерности, умения, навыки, подлежащие формированию или совершенствованию на уроке; воспитывающие и развивающие задачи урока). Опорные знания в изучаемом материале".
Б.И. Стрелец И А.П. Шаблыкин в методических рекомендациях к работам спецпрактикума по методике преподавания физики также указывают, что "при планировании урока учитель, прежде всего, указывает тему занятия, дидактические и воспитательные цели, стоящие перед уроком, этапы урока... Каждый этап и каждый момент урока решает небольшую задачу и преследует одну определенную цель. Совокупность всех небольших целей обычно приводит к достижению цели, стоящей перед уроком физики в целом".
В одной из книг библиотеки директора школы также читаем: "План урока является рабочим документом учителя и должен быть максимально краток, но в то же время содержать весь материал, который необходим для проведения урока. В плане четко формулируется тема урока, определяющая его содержание, конкретные воспитательные и дидактические цели; там могут быть сформулированы вопросы, которые учитель поставит перед учащимися, план его рассказа (объяснения, лекции), задания для самостоятельной работы и др. ...". Правда, справедливости ради, следует отметить, что дальше приводятся указания, несколько не согласующиеся с позиции целеполагания с отмеченными выше: "В плане практического занятия на местности (например, по начальному курсу физической географии, природоведению и др.) определяется его тема, указывается место проведения, излагается содержание заданий учащимся, формулируются вопросы для обобщающей беседы учителя или тема контрольно-обобщающей работы.
В планах проведения лабораторных занятий (по физике, химии, биологии и т.д.), а также в планах практических занятий в учебных мастерских, на учебно-опытных участках, по домоводству нет необходимости подробно излагать весь ход намеченного учителем процесса работы. Надо лишь указать тему занятия, план сообщения теоретического материала, необходимого для осмысленного и правильного выполнения задания, а после этого сослаться на номера инструкционных карт или заданий из учебников и пособий, по которым будет проводиться практическая работа учащихся, определить ее последовательность и характер подведения итогов".
Нет рекомендаций или указаний формулировать какие-либо цели в тематических планах: "Раскрыть содержание программного материала помогает тематическое планирование. В тематическом плане материал темы или небольшого раздела программы распределяется по урокам, для каждого из которых определяются темы, виды практических работ, выполняемых на уроке, материал, подлежащий повторению. Наряду с обычными уроками, в тематическом плане фиксируются экскурсии, лабораторные занятия, практикумы, обобщающе-повторительные уроки, контрольные работы по данной теме. Совокупность и последовательность работы, предусмотренные в тематическом плане, и определяют методическую систему изучения данной темы программы".
В другом пособии встречаем в целом несколько иные, но в плане целеполагания схожие установки: "В календарных тематических планах следует указать:
1. Порядковый номер учебной темы и порядковый номер урока в данной теме;
2. Наименование темы урока;
3. Ориентировочно дата проведения урока (с точностью до 2-3 дней);
4. Домашнее задание, проверяемое на уроке;
5. Изучаемые на данном уроке параграфы учебника;
6. Номера упражнений и задач с указанием авторов и названия пособий, выполняемые в ходе урока;
7. Дополнительная научная и научно-популярная литература по изучаемому вопросу;
8. Методическая литература;
9. Самостоятельная работа учащихся, планируемая на данном уроке;
10. Домашнее задание школьникам;
11. Рекомендуемая ученикам дополнительная литература по теме урока;
12. Примечание".
Говоря о педагогических целях, с самого начала следует определиться с терминологией.
В педагогической литературе термин "цель" часто отождествляется с термином "задача".
Например, Г.Д. Кириллова, выделяя цель урока, как один из его главных компонентов, пишет: "Функционирование дидактической системы подчинено цели урока, которая реализуется через систему познавательных задач". Здесь следует обратить внимание на два обстоятельства.
Первое: познавательные задачи выступают в качестве подсистемы системы целей и могут быть названы частными целями.
Второе: при планировании урока частные цели сводятся к познавательным задачам.
На связь понятий "задача" и "цель" указывает и Э. Стоунс: "...цели обучения по своему характеру более конкретны и часто связаны только с одним уроком. Для того, чтобы различать весьма общие и более конкретные цели, в последнем случае обычно используется слово "задача".
Как видно, здесь иерархия отношений между целью и задачей меняется на противоположную.
К сказанному можно было бы добавить пример, когда авторы одного из пособий для учителей, приводя конкретные разработки уроков, вообще не пользуются понятиями "цель", "задача". Но, в то же время, раскрывая содержание урока, фактически формулируют его цели, чем отождествляют понятия "цель" и "содержание".
Чтобы в дальнейшем было меньше путаницы в области терминологической синонимии по отношению к целеполагающей деятельности учителя, имеет смысл пользоваться только термином "цель".
Что касается второго из отмеченных выше обстоятельств, произвольного или непроизвольного, проявляющегося в явном или неявном виде, сужения области целеполагания, оно носит весьма распространенный характер. Вот только несколько примеров.
Все цели в отмеченном выше пособии носят только конкретный частно методический характер. Аналогичные примеры приведены и в ряде других работ. И даже работы, не имеющие конкретно предметной направленности, нередко страдают узостью взгляда на проблему целеполагания.
Например, в одной из них читаем: "Великолепно, например, планирует свои уроки учительница физики школы №127 Ленинграда Т.Г. Гридасова. Составляя план будущего урока, она четко определяет его цели, перечисляет оборудование, которое предполагает использовать, фиксирует намеченный план и, наконец, обязательно более или менее подробно определяет ход урока. При записи хода урока учительница делит тетрадь или большой лист пополам: в одной половине отмечаются действия учителя, а в другой - учеников. Приведем фрагмент одного из ее планов.
План урока по теме "Закон сохранения импульса" Цель урока: формирование у учащихся знаний о свойствах сохранения импульса".
В.Н. Максимова, рассматривая проблему поурочного планирования с позиции межпредметных связей, приводит в качестве образца пример плана урока химии, который начинается с формулировки его цели и задач:
"Основная цель урока: на основе связей с курсом физики раскрыть зависимость физико-химических свойств элементов главной подгруппы V группы от строения их атомов.
Задачи урока: образовательная - изучить особенности строения атомов, физико-химические свойства элементов мышьяка, сурьмы, висмута и на основе применения физических понятий (твердость, хрупкость, электропроводность и др.) углубить понимание сущности физических свойств всех элементов подгруппы азота; развивающая - развитие умений применять знания по физике при изучении физических свойств химических элементов; развитие умений сравнивать, обобщать, устанавливать причинно-следственные связи и др.; воспитывающая - формирование мировоззренческих представлений о связи внешних и внутренних сторон в природе".
Л.Т. Охитина в книге, посвященной психологическим основам урока, справедливо замечает: "Учитель приходит на урок нередко с единственной целью добиться от учащихся усвоения ими определенных программных вопросов. Отсутствие дальней мотивации, бесперспективность в работе учителя неблагоприятно сказываются на учащихся. Такая работа приносит больше вреда, чем пользы". И далее: "Нельзя согласиться с формулой: "Нет плохих учеников, но есть плохие учителя", но можно и должно ставить вопрос: "Все ли возможности использовал учитель для развития личности каждого своего ученика".
Сразу же после этого она приводит план анализа урока, который начинается с его психологической цели, раскрывающейся через три позиции:
1. Место и значение данного урока в перспективном плане учителя, проектирующего развитие учащихся в пределах изучения своего предмета. Формулировка цели.
2. В какой мере учтены в целевой установке урока конечная задача перспективного плана, психологические задачи изучения раздела и темы, характер изучаемого на уроке материала и результаты, достигнутые в предшествующей работе.
3. В какой мере отдельные средства психолого-педагогического воздействия, методические приемы, используемые на уроке, и весь стиль урока в целом отвечают поставленной психологической цели".
Вероятно, заданные позиции вряд ли помогут учителю при анализе урока выяснить, действительно ли он использовал "все возможности для развития личности ученика".
Отмечая важность проблемы целеполагания в деятельности учителя, мы полностью разделяем позицию В.П. Беспалько: "Педагогическая технология, - пишет он, - характеризуется в отношении целеобразования принципом диагностичной целенаправленности, который означает не более того, как необходимость для существования реальной педагогической технологии такой постановки целей обучения и воспитания, которая бы допускала объективный и однозначный контроль степени достижения цели".
Цель обучения (воспитания) поставлена диагностично, если:
а) дано настолько точное и определенное описание формируемого личностного качества, что его можно безошибочно отдифференцировать от любых других качеств личности;
б) имеется способ, "инструмент" для однозначного выявления диагностируемого качества личности в процессе объективного контроля его сформированности;
в) возможно измерение интенсивности диагностируемого качества на основе данных контроля;
г) существует шкала оценки качества, опирающаяся на результаты измерения.
На нынешнем этапе развития средней и высшей школы названным требованиям не удовлетворяют ни общая (основная) цель соответствующих педагогических систем, ни частные цели изучения отдельных предметов.
Представление об идеале, или глобальной цели, как общественно-государственном заказе на формирование всесторонне и гармонично развитой личности является предельно нечетким и не удовлетворяет ни одному из перечисленных выше требований к диагностичной постановке цели в педагогической системе".
Аналогичную мысль высказывает и В.И. Загвязинский: "Педагогические цели образования конкретно состоят, во-первых, в том, чтобы обеспечить овладение системой фундаментальных и прикладных знаний и соответствующих способов деятельности, и, во-вторых, в том, чтобы обеспечить на этой основе общее и специальное развитие. Второй аспект целей пока менее четко выражен в программах, недостаточно обеспечивается регламентированными способами деятельности".
К проблемам понимания, классификации педагогических целей, построению их систем, в литературе можно встретить разные подходы.
Примером может служить подход, разрабатываемый И.К. Шалаевым. В его авторском курсе "Программно-целевая психология управления" дается концептуальная структура профессиональных качеств, процесса и конечных результатов управленческого труда. Реализация требований психологии и педагогики в концентрированном виде наблюдается в процессе построения дерева целей овладения программно-целевой психологией управления. При построение дерева целей на основе логики мотивационного программно-целевого управления формируется генеральная цель - овладеть теоретической и технологической базой повышения эффективности управленческого труда; в результате системного анализа устанавливаются ведущие препятствующие факторы; далее следует определение всего поля проблем и формулируются ведущие цели и подцели, осуществляется их иерархизация в логике "Хочу - Могу - Делаю - Получаю".
Не повторяя основных позиций, изложенных в названной книге, остановимся лишь на одной мысли: "Функция любой классификации - помочь разобраться в чем-то сложном. ...учителям и другим работникам просвещения следует оценивать системы целей образования с точки зрения их полезности. Если такая система не отвечает требованиям практики, ее меняют на другую, а если необходимо, то разрабатывают собственную систему". И далее высказывание Блейка: "Я должен или создать систему, или стать рабом системы, созданной другим".
Целеполагание в менеджменте
Целями организации называют конкретные конечные состояния организации или желаемый результат ее деятельности, которого стремится добиться группа людей (администрация и персонал), работая вместе.
Цели разрабатываются менеджерами высшего звена управления в ходе планирования деятельности организации и доводятся ее членам. Этот процесс является эффективным механизмом определения (формулирования) возможного желаемого результата и координирования работ в организации для его достижения. Цели организации дают возможность ее членам (администрации и персоналу в целом) знать, к чему они должны стремиться в настоящем и будущем. Сложные организации, к которым относится предприятие, имеют определенное множество целей.
Разнообразие целей сложной организации является их общей характеристикой. При этом подходы к формированию целей коммерческих и некоммерческих организаций имеют свою специфику.
Усилия коммерческих организаций, которые занимаются бизнесом, сосредоточены, главным образом, на создании определенных товаров или услуг, удовлетворяющих общественные потребности в рамках специфических ограничений по затратам и получаемой выгоде (прибыли). Результаты этой деятельности находят отражение прежде всего в формулировании конкретных показателей удовлетворения спроса рынка (номенклатура товаров и услуг, объем продаж, доля целевого рынка), а также в показателях эффективности организации, включая уровень желаемой (возможной) рентабельности, прибыльности и производительности при осуществлении хозяйственной деятельности. Некоммерческие организации (государственные учреждения, государственные институты, некоммерческие медицинские учреждения и другие) формулируют цели по предоставлению конкретных услуг в рамках бюджетных или иных финансовых ограничений.
Целесообразность и целенаправленность в менеджменте. Решение о занятии тем или иным делом (бизнесом) в менеджменте всегда определяется целесообразностью, отражающей возможность получения желаемого результата. Это положение является исходным в организации эффективного управления. Целесообразность конкретных действий, в свою очередь, связана с ориентаций этих действий на получение определенного результата, которого может достичь группа людей, работая вместе. Формирование организации, таким образом, становится зависимым от формулирования общей цели (целей), определяющей конкретную направленность ее деятельности.
Общие цели развития организации отражают, прежде всего, ее намерения достичь желаемых результатов деятельности в будущем. Для достижения этих результатов организация должна сформулировать цели во всех сферах своей деятельности, которые необходимо достичь в определенное время. Этот процесс является взаимосвязанным по содержанию конкретных целей, их иерархической подчиненности и последовательности (временной связности) достижения результатов. Содержательное определение этого процесса принято называть целеполаганием, которое раскрывает организационную суть менеджмента.
Целеполагание отражает присущую менеджменту целесообразность и целенаправленность управления организацией для достижения общей цели ее деятельности путем формирования и реализации множества взаимосвязанных целей, определяемого их функциональной полнотой, иерархической подчиненностью и временной связностью достижения конкретных результатов.
Редукция и иерархия целей организации. Множество целей организации представляет иерархическую структуру, в которой четко прослеживается целенаправленность общих усилий различных подразделений и отдельных сотрудников на получение общих и частных результатов, в совокупности определяющих желаемые результаты хозяйственной деятельности. Различают общие цели, которые отражают направления и результаты развития предприятия в целом, и специфические цели, разрабатываемые в рамках общих целей по основным видам деятельности предприятия и его подразделений. В процессе управления формулируются долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели, временная взаимосвязь которых обеспечивает непрерывность активных действий, формирующих общий результат деятельности организации.
Многообразие целей коммерческих организаций отражает, во-первых, многопрофильность их бизнеса и, во-вторых, технологическую сложность хозяйственной деятельности, связанную различными функциональными сферами этой деятельности в рамках конкретного бизнеса организации. Специфика и особенность технологии реализации конкретного бизнеса (бизнесов), а также масштабы организации определяют редукцию ее общих целей и иерархию всех элементов полного множества взаимосвязанных целей. Редукция отражает необходимость и процесс формирования множества определенных взаимосвязанных целей для достижения конкретного общего результата бизнеса (организации). При этом достижение целей низшего уровня позволяет достичь цели более высокого уровня.
Некоммерческие организации также имеют разнообразные цели, но большее внимание они уделяют социальной ответственности за результаты своей деятельности и ограничению уровня затрат при достижении конкретных результатов.
Как коммерческие, так и некоммерческие организации формируют общие цели и цели подразделений.
Цели подразделений. В различных организациях, которые осуществляют деятельность в определенной функциональной области (сфере) деятельности, будут иметь большее сходство, чем цели подразделений в одной организации. При этом цели подразделений формулируются так, чтобы обеспечить их конкретный вклад в общие цели организации (включая цели, связанные с экономическими ограничениями). Они не должны вступать в противоречие между собой. Цели подразделений определяются как желаемый результат их деятельности, необходимый для достижения общих целей организации.
Общие требования к формулированию и характеристики целей.
Правильное определение целей всегда было наиболее важным фактором для достижения успеха в любой деятельности человека.
В настоящем разделе отметим, что цели организации должны обладать определенными общими характеристиками:
- конкретность и измеримость целей (желаемого результата деятельности); они должны быть по возможности измеримыми и иметь количественную оценку;
- совокупность (множество) целей должно охватывать все ключевые результаты деятельности, определяющие успех организации, и в то же время их количество должно быть разумно ограниченным;
- цели должны иметь временную определенность их достижения (сроки достижения);
- при формулировании целей необходимо устанавливать непосредственную связь достижения конкретного результата с вознаграждением конкретных исполнителей (сотрудников и руководителей). Вознаграждение придает поставленным целям значимость и важность.
Управление по целям (метод МВО — management by objectives) известно в современном менеджменте как метод управления реализацией стратегии и относится к инструментарию стратегического планирования и управления в целом. Суть метода заключается в определении целей менеджерами (и сотрудниками) для всех подразделений, групп и каждого работника, используемых для организации и контроля результатов деятельности организации в целом и каждого сотрудника в отдельности.
Процесс управления по целям включает четыре основные стадии, реализуемые последовательно: постановка целей, разработка планов действий по достижению этих целей, контроль работ по продвижению к целям (достижению запланированного результата деятельности конкретных руководителей и руководимых ими подразделений), оценка результатов деятельности по достижению целей и корректировка конкретных действий и ресурсов.
Подробно содержание и механизмы реализации этого метода рассматриваются в гл. 8. Здесь приведены общие сведения об управлении по целям для иллюстрации основополагающей роли и возможностей целевой ориентации управления деятельностью организации и подтверждения практического использования механизма целеполагания в менеджменте.
Стратегическое целеполагание
Искусство и наука стратегического целеполагания и антикризисного управления сегодня выдвигаются на передний план. Если комплексные целевые программы и проекты – это организационная форма целеполагания, то стратегическое целеполагание определяет в современных условиях содержательную концептуальную основу управления, его глобальную и перспективную основу, генеральную цель на всех уровнях управления.
Стратегическое управление – самый эффективный вид управления. Его значимость увеличивается в условиях повышения нестабильности факторов внешней и внутренней среды, нарастания их неопределенности.
На Западе стратегическое управление становится решающим с начала постиндустриальной эпохи, которая покончила с эпохой массового потребления и открыла этап борьбы за индивидуального потребителя, за совершенствование сбыта на основе прогнозирования и формирования потребностей – маркетинга.
Искусство стратегического управления позволило выйти из кризиса США, Германии, Японии и другим странам, которые в разное время своей истории вышли из него обновленными.
Особого внимания заслуживает опыт Японии, где механизм выработки и реализации стратегий управления был доведен до отдельных предприятий, сельских общин, каждого работника.
В 50-е годы XX в. все население Японии училось думать и мыслить стратегически. «Забудь о сегодняшнем дне, думай о завтрашнем» – такова была установка для массового сознания. Понять природу «японского чуда» – значит, понять, как представители конкретного, созерцательного мышления нашли механизмы возрождения своей страны, не имея для этого практически никаких собственных ресурсов, кроме человеческого и культурного.
Без стратегии не может быть целенаправленного движения вперед, не могут быть целесообразно использованы ресурсы, накоплен потенциал. Без нее возможно только топтание на месте в соответствии с тактикой «латания дыр», что сегодня и происходит в России на общегосударственном и местном уровнях управления.
Беда нашего управления (федерального, регионального и местного) состоит в том, что оно работает на «коротких программах», узкоутилитарных установках, без выделения стратегических приоритетов, выявления перспективных ресурсов развития и поэтапных мер решения постоянно возникающих проблем. Многие наши беды – результат кризиса управления, лишенного современного стратегического обеспечения, концептуальных проработок. Наше отставание в этой области гораздо больше, чем в научно-технической сфере.
Суть менеджерской революции, осуществленной в развитых странах, состоит в том, что стратегическая власть перестала быть привилегией Центра, стала достоянием всех субъектов управления, гражданских институтов, социальных организаций, регионов, районов, городов, местных сообществ, отдельных фирм и промышленных предприятий. Появился многочисленный слой профессиональных управляющих – менеджеров, в своей практике широко использующих методы стратегического планирования и концептуального мышления, которые лежат в основе разработки и применения инновационных социально-экономических и политических технологий.
Формирование стратегии дает ответы на вопросы: какие направления управленческой деятельности необходимо развивать в приоритетном порядке, каковы потребности в капиталовложениях и наличных ресурсах и какова возможная отдача по выбранным направлениям.
Обычно выбирается несколько (набор) стратегий среди многих (стратегия стабилизации и выживания, стратегия роста и др.).
Процесс реализации стратегии обычно разделен на два больших этапа:
а) процесс стратегического планирования – выработка набора стратегий, начиная от базовой стратегии и заканчивая функциональными стратегиями и отдельными проектами;
б) процесс стратегического управления – реализация определенной стратегии во времени, переформулирование стратегии в свете новых обстоятельств.
Стратегическое планирование есть систематизированный и логический процесс, основанный на рациональном мышлении. В то же время оно есть искусство прогнозирования, исследования и выбора альтернатив. При этом уровни стратегий, комплексность, их интеграция очень различны. Так, простая организация может иметь одну стратегию, а сложная – несколько на различных уровнях действия.
Концептуальное моделирование стратегического плана осуществляется в два этапа с последующей дифференциацией внутри каждого из них.
Прежде всего, изучаются внешняя среда и внутренние возможности.
При определении политики организации (целеполагание) выявляются:
Результатом деятельности по предложенной выше схеме составления стратегического плана, например, предприятия является документ, называемый «Стратегический план предприятия».
Который имеет следующие разделы:
• Цели и задачи предприятия.
• Текущая деятельность предприятия и долгосрочные задачи.
• Стратегия предприятия (базовая стратегия, основные стратегические альтернативы).
• Функциональные стратегии.
• Наиболее значимые проекты.
• Описание внешних операций.
• Капиталовложения и ресурсное распределение.
• Планирование неожиданностей.
Количество этапов стратегического развития и их содержание, а также сама форма плана могут существенно варьироваться и зависят от многих факторов. Не существует и единого временного горизонта стратегического планирования. В Европе часто встречаются долгосрочные, 10-летние планы, американцы используют 5-летние планы, а японцы предпочитают 3-летнее планирование.
Разработка стратегии затрагивает все уровни управления. Технологии разработки и реализации таких стратегий включают анализ внешней среды и ресурсов самой организации, ее организационной структуры.
Организация (фирма, местное сообщество, регион, страны) тщательно анализирует состояние, в котором она находится, и на основе лучших образцов (теоретических моделей) составляет представление о том, чего она хочет достичь к определенному моменту времени. Такое видение в самом сжатом виде определяет стратегические цели организации, ее прообраз по истечении определенного времени, который характеризует ее не только в целом, но и по отдельным структурным элементам, функциям и параметрам деятельности.
Следующим этапом стратегического управления является определение методов достижения целей, последовательности шагов, нахождения ресурсов; так формируется концепция развития организации, которая и является стратегией для руководства, осуществляющего социальное проектирование. При этом используются различные методы анализа среды и внутреннего состояния организации, когда выявляются сильные стороны системы, ее недостатки, возможные угрозы. На этой основе разрабатываются стратегии, учитывающие сильные стороны организации, возможности, предоставляемые внешней средой, и факторы, нейтрализующие ее слабые стороны, блокирующие или снижающие действие «угроз». Затем разрабатываются организационные компетенции, способность к инновациям, просчитывается профессиональный потенциал.
Стратегическое управление затрагивает, прежде всего, местное сообщество, где помогает преодолеть отчуждение населения от власти на местном уровне, реформированию ее оргструктур, способствует включению населения в решение собственных проблем под свою ответственность.
Концептуальная и стратегическая идея организации местного самоуправления предполагает сочетание инициативы «снизу» с финансово-правовым обеспечением «сверху» и дополняется новой концепцией корпоратизма местного самоуправления. С помощью промышленно-финансовых групп, муниципального менеджмента, которые аккумулируют средства населения и объекты собственности, муниципальные сообщества создают новую мотивацию участия людей в решении местных вопросов, привлекают инвесторов, обеспечивающих получение финансовых средств из внебюджетных источников.
Данная концепция развития горизонтальных связей местных сообществ и технологии ее реализации изложены в Программе «СЭПИН». В ней предлагается иная технология антикризисного управления местных сообществ, которая позволяет сделать население региона субъектом управления, мотивирует его к разработке и поддержке местных, региональных и федеральных программ и к более эффективному использованию местных ресурсов.
Выбранная рабочая стратегия развития является основой для разработки стратегического плана, который позволяет уточнить весь организационный механизм реализации выбранной стратегии, ее отдельные структурные элементы, функции, методы и сроки.
Разработка и реализация стратегии развития обычно начинается с осознания необходимости развития, с создания органа стратегического развития, разрабатывающего и принимающего заявление (декларацию).
В которой:
а) признается необходимость объединения всех субъектов управления и населения в решении проблем, определяющих будущее страны и благосостояние ее жителей;
б) признаются основные принципы, генеральные технологии ускоренного развития (укрепления конкретных позиций, достижения партнерства при разработке и реализации, развития социальной инфраструктуры, сочетания долгосрочности и конкретности оздоровления экономики и культуры, всей духовно-нравственной атмосферы, социальных ценностей).
Инициатива в разработке концепции может принадлежать государству, политической власти, общественным институтам, но необходим механизм включения всех заинтересованных партнеров, всего населения, которые, в конечном счете, определяют приоритеты с учетом своих коренных потребностей. Последние обязательно координируются. В процессе публичного диалога заключается договор, который позволяет всем увидеть в нем свои долгосрочные интересы и понять механизм (по шагам) их реализации, создания социальных и экономических условий для достойной жизни и эффективной работы.
После выдвижения стратегических инициатив, их принципиального оформления в декларации определяется головной научный центр, которому предлагается в определенные сроки подготовить концепцию стратегии развития с применением возможных соразработчиков, комиссий и комитетов органов управления. В процессе обсуждения формируется система органов стратегического управления и планирования, которая и создает стратегический план развития, уточняет частные стратегии по отдельным направлениям.
Стратегический план обсуждается экспертами и специалистами на научно-практических конференциях, в процессе социологических опросов населения, СМИ. Затем план принимается законодательным собранием и подписывается всеми субъектами управления, заинтересованными соисполнителями, которые берут на себя обязательства по реализации закрепленных в нем приоритетов. В рамках этого плана обычно разрабатывается стратегический план действий органов исполнительной и законодательной власти, который является концептуальной основой формирования бюджета, правового поля экономической, социальной и других политик. В нем предусматривается механизм согласования текущих и перспективных целей по управлению страной.
Главной целью стратегического управления является постоянное улучшение качества жизни всех граждан государства. Эта цель обычно конкретизируется, что предполагает указания на основные пути ее достижения, поддержки экономики, создания рабочих мест, развития рынка и т.п. Понятие «качество жизни» обычно уточняется через основные критерии, показатели (работа, зарплата, экология, жилье, образование, безопасность, досуг и т.п.).
После уточнения целевого блока предлагаются основные стратегические направления, к числу которых относятся:
– формирование благоприятного хозяйственного климата и экономической политики;
– взаимодействие с внешней средой, привлечение инвестиций;
– улучшение социальной и духовной среды.
По каждому из направлений уточняются цели и задачи частной стратегии, предлагаются меры их достижения. Они обязательно соотносятся с генеральной целью, оценивается их реалистичность, конкретность и соотнесенность с отдельными проектами и программами, учитывается наличие реальных субъектов деятельности и имеющихся ресурсов. В результате независимой экспертной оценки определяется по всем направлениям группа приоритетных мер, которые подлежат реализации.
Созданные организационные структуры стратегического управления обычно прогнозируют ожидаемые результаты, учитывают не только прямой, непосредственный эффект, но и косвенный: влияние происходящих изменений на другие сферы и стороны жизни. Проведенный анализ и экспертная оценка позволяют прогнозировать основные результаты в количественном и качественном выражении.
Разработка и реализация стратегического плана может стать основным концептуальным документом накопления потенциала развития, выделения приоритетов, сведения всех программ в рамки целостного управления страны, региона, местного сообщества как сложных социальных систем.
В разработке современной парадигмы общественного развития решающая роль принадлежит науке. В результате комплексных междисциплинарных исследований вырисовываются ее контуры, выявляются мировые тенденции будущего прогрессивного развития мира, что и является прочным основанием для оздоровления как общественного сознания, так и политической власти. Последняя сегодня как никогда нуждается в ясной стратегии своего поведения в обществе, в выработке, наконец, взвешенной политики и современной доктрины национальной безопасности страны.
В поиске ответов на непростые вызовы времени наука вправе поставить вопрос о концептуальности самой власти, о ее восприимчивости к тем глобальным переменам, которые происходят сегодня в мире. Если политическая власть перестает быть интеллектуальным и организующим центром общества, не отражает его коренных потребностей и интересов, отстает в своих действиях от развития его духовного потенциала, то неизбежен кризис политической власти. Вопрос только во времени и путях его развития.
Политика должна базироваться и осуществляться на научной основе. Только при этом условии она становится профессиональной. Из «лукавой политики», политики «за семью печатями» она должна стать открытой обществу и, следовательно, быть объектом научного исследования и экспертных оценок. Кризис власти и кризис общественного сознания – взаимосвязанные процессы.
Генеральной линией является социальная стратегия.
Такое положение дел, во-первых, соответствует требованиям мировой тенденции – не экономика определяет цель развития общества, а социальные параметры, улучшение которых является главным источником повышения качества самих экономических показателей, эффективности, надежности, конкурентоспособности, во-вторых, меняет всю систему выдвижения и построения стратегических целей.
Важнейшей стратегией, которая обеспечивает накопление экономического потенциала и выход из кризиса, являются управленческие действия, направленные на рациональное использование экономических ресурсов, прежде всего финансовых. Основная концептуальная идея финансово-экономических ресурсов – отказ от политики быстрого наращивания государственного долга и активное воздействие на уровень доходности реального сектора экономики, ориентация на производство и удержание интеллектуальной ренты как ведущего механизма извлечения сверхприбыли и решающего фактора конкурентоспособности.
В целом стратегия антикризисного развития, отвечая на вопрос, каково основное направление выхода из системного кризиса, как каждого местного сообщества, так и общества в целом, утверждает корпоративный метод организации хозяйственной жизни.
Корпоративный метод хозяйствования характеризуется сбалансированным взаимодействием центральной власти и органов местного самоуправления, рациональным разделением ресурсов, в том числе и финансовых, распоряжением и использованием собственности, прежде всего муниципальной, на основах согласия и договора.
Как показывает мировой опыт, это магистральный путь выхода из кризиса, который позволяет сделать большинство населения собственниками средств производства, субъектами рынка или создать для этого соответствующие условия.
Преодолеть кризис, выйти из него с наименьшими потерями можно, только имея антикризисную стратегию и политическую волю на ее реализацию. Система управления должна предусматривать анализ готовности организаций (города, района) к действиям в различных кризисных ситуациях.
Это предполагает, в свою очередь:
- выявление областей действия организаций, наименее устойчивых в условиях кризиса;
- создание постоянной группы управления кризисом, назначение лиц, ответственных за планирование действий в условиях любых реально возможных кризисных ситуаций;
- обучение персонала действиям в условиях кризиса и регулярную проверку его готовности к действиям;
- моделирование кризисных ситуаций, создание постоянного центра управления кризисом.
Кризис может быть обращен на пользу организации, если использовать его для проведения тех мероприятий по перестройке системы управления, которые давно назрели, но по каким-либо причинам тормозятся и постоянно откладываются.
Важно знать характеристику и причины наиболее часто возникающих кризисных ситуаций, чтобы своевременно предупреждать или правильно реагировать на них.
Кризисы могут быть обусловлены:
– применением технологии, не отвечающей требованиям рынка;
– недостаточной концентрацией производства и распыленностью людских ресурсов;
– быстрым производственным ростом и отставанием ряда систем управления;
– стратегическими просчетами;
– кадровыми недоработками;
– издержками реализации принципа делегирования своих полномочий (по мнению специалистов, на первом этапе руководитель предприятия должен принимать активное участие в решении всех управленческих вопросов, однако в определенный момент, не слишком рано, но и не слишком поздно, он должен передать часть своих прав другим управленцам);
– административными факторами, вызванными слишком большими расходами на реорганизацию, доминированием внутренних проблем над внешними, потерей первоначальной динамики и мотивации, неудачным воплощением целей отдельных организаций в единую стратегию.
В целом мировой опыт свидетельствует, что совершенствование федеральных и региональных программ развития – это те приоритеты, которые позволяют преодолеть кризис и выйти из «учеников» в «учителя». Опыт Японии – яркое тому доказательство. Покупая, например, в США предприятия, японцы обычно не меняют материально-техническое оснащение, технологию, персонал, но создают принципиально новую систему управления и социальной организации, работы и обучения персонала и его мотиваций к труду (пакеты социальных технологий). Используя новые принципы управленческой и организационной культуры, наращивая потенциал интеллектуальной деятельности, они в короткое время добиваются поразительных результатов в производительности труда и качестве продукции.
Решение этих вопросов во многом зависит от интеллектуальной культуры управления (способности субъекта управления успешно реагировать на любую, особенно новую, ситуацию путем быстрой корректировки поведения, выбора решений, ведущих к поставленной стратегической цели).
Такая способность приобретается и развивается человеком в процессе обучения и самообразования, а, следовательно, является динамичной. Она может развиваться в результате повседневной практики, которая выступает ее источником, побуждающим к постоянному совершенствованию умственных способностей. Все это предполагает основательную профессиональную подготовку, гибкость и адаптивность мышления, обеспечивающие возможность ориентироваться в быстро меняющихся экономических и социальных условиях и вновь создаваемой системе управления. Данные качества, представленные как единое целое, раскрывают содержание интеллектуальной управленческой культуры. Интеллектуальная культура и профессионализм высоко ценятся на рынке услуг, владельцы этого вида собственности – управленцы-менеджеры – не только хорошо оплачиваются, но и нередко становятся совладельцами крупных капиталов, ценных бумаг, завоевывают большой авторитет в обществе.
Подводя итог вышесказанному, выделим главное:
1. Стратегическое целеполагание и управление в современных условиях определяет содержательную сторону управления на концептуальной долгосрочной основе, позволяет скоординировать отдельные программы и проекты, сконцентрировать ресурсы на главных направлениях, распределить их с учетом перспектив развития, выявить приоритетные программы и проекты, которым предстоит осуществить «прорыв» в антикризисном управлении.
2. Стратегическое управление – сегодня самый эффективный вид управления. Суть управленческой революции на Западе состоит в том, что стратегическое управление перестало быть привилегией Центра и стало достоянием всех субъектов управления, регионов, городов, социальных организаций, фирм и производственных коллективов. Использование ресурсов стратегического целеполагания и управления в России – одна из актуальных задач.
Методы целеполагания
Вопрос, почему мы часто не достигаем поставленных целей, часто сопровождается другим – почему мы вместо намеченного результата получаем что-то совершенно другое? Существующие методы целеполагания рассматривают, прежде всего, технику достижения цели, не уделяя должного внимания базовым вопросам: как именно должна быть сформирована цель, при каких условиях может сохраняться ценность поставленной цели и как определить соответствие имеющихся возможностей и поставленной цели. В этой статье я не предлагаю некоторые новые (улучшенные) правила для целеполагания, но прежде всего основные положения, при соблюдении которых каждый может составить такие правила для себя.
I. Техника целеполагания. Цель отличается от мечты или желания тем, что в ней образ потребного будущего уже соединен с установкой на деятельность по достижению этого будущего. Цель предполагает собственные усилия, волю и риск, но помимо этого и расчет возможностей для ее достижения. Основной ошибкой в реализации сформированной цели является недооценка наличных ресурсов.
Последние можно разделить на три группы:
1. Личный ресурс постановщика цели (индивидуального или коллективного). Цель должна быть соразмерна постановщику цели. Эта соразмерность, в свою очередь, может быть в трех измерениях. Во-первых, в содержательном: осознанные и артикулированные положения должны соответствовать внутренним желаниям, доосознаваемым установкам и интенциям постановщика цели. Далее, постановщик цели должен иметь достаточную квалификацию и методическую оснащенность для достижения цели. Третье измерение – это наличие «формально-динамического» ресурса, то есть воли в ее двух основных проявлениях: способности к усилиям и риску, с одной стороны, и достаточной устойчивостью для удержания цели в длительности процесса достижения.
Наверное, самый яркий и убедительный пример изначальной несостоятельности поставленной цели в аспекте личного ресурса – это принципиальная порочность всех социальных революций: «Причины этого трагического крушения наших прошлых мечтаний нам теперь, при желании вдуматься в них, вполне ясны: они заключаются не только в ошибочности самого намеченного плана спасения, но прежде всего в непригодности самого человеческого материала «спасителей» (будь-то вожди движения или уверовавшие в них народные массы, принявшиеся осуществлять воображаемую правду и истреблять зло). Эти спасители сами безнадежно пленены и отравлены тем злом и той бессмыслицей, от которой они хотят спасать других».
2. Социальный ресурс целеполагания. В достижении цели обязательно участвуют другие люди – сознательно, если они разделяют цель или с ней знакомы, – или «пассивно», если они заняты собственной деятельностью, но включены в схему достижения цели кем-то другим.
Постановщик цели должен обладать достаточным властным или материальным ресурсом, чтобы трансформировать цели участников так, чтобы они вели к достижению именно его цели. Дополнительной возможностью, особенно в случае сложной деятельности, является интеллектуальный ресурс постановщика цели: создание конфигуратора, то есть нового измерения («объема») деятельности, в котором направленность индивидуальных целей сохраняется, но при этом результирующим вектором становится достижение цели организатора, в данном случае – управленца. Общеизвестный, но чаще всего игнорируемый метод, состоит в том, что сформулированная субъектом цель на первом этапе должна быть интендирована («вынесена за скобки», «только учитываться»). Прежде всего, должны выявляться цели других участников процесса и условия их достижения. Следующий этап должен состоять в выработке конфигуратора, то есть организации того дополнительного измерения деятельности, который позволит совместить цели участников и управленца вне трансформации («ломки») целей участников. Как и вопрос о производстве некоторого товара необходимо начинать с возможности сбыта (потребности), так и постановка цели должна начинаться с возможности сделать поставленную цель условием достижения индивидуальных целей ее участников.
3. Сопротивление среды. Эта группа условий предполагает учет материальных ресурсов постановщика цели и наиболее разработана в практике целеполагания. Здесь основным риском (и резервом) может быть активное участие вовлеченных в деятельность людей с учетом «обусловливании» целей: создания ситуации, когда цель управленца становится условием достижения индивидуальных целей. Наиболее частой ошибкой является здесь обобщение, когда вместо достижения индивидуальных целей (их конфигурирования), цель управленца заявляется как общая, например – «Наша цель – коммунизм». Здесь пассивность вовлеченных субъектов делает их личные ресурсы практически не используемыми.
Метафизика целеполагания
Целеустремленность является одним из компонентов идеала современного цивилизованного человека. В отношении культурного человека это утверждение несколько проблематизируется. Религия (любая) утверждает единственную цель – стремление к состоянию сознания («души», духа), при котором возможно достижение Благодати, Царства Божия, Дао, состояния Будды – активно отрицая все остальные объекты целеполагания. Если представить религию как определенный способ организации мышления, лежащий в основе нашего технологически-экономического общества, то можно выявить особенный, нецелевой идеал мышления и деятельности. «Взгляните на птиц небесных: они не сеют, ни жнут, ни собирают в житницы; и Отец наш Небесный питает их. Вы не гораздо ли лучше их?» Здесь однозначно заявлен идеал спонтанного существования, прямо противоположный целеустремленности. С другой стороны тот же момент представлен в призывах к «детскости»: «Истинно говорю вам, если не обратитесь и не будете как дети, не войдете в Царство Небесное». Слова «будьте, как дети» возвращают нас к тому, что мы теряем, выходя из детства – ту целостность, в которой ребенок пребывает каждый момент. Это целостность его пребывания в полноте своих чувств, и целостность полного пребывания в настоящем, в данном моменте. Ребенок не расщепляет своего существования на «сейчас» и «потом», то самое «потом», которое возникает из желаний и оформляется в цели.
Еще более отчетливо внецелевая ориентация деятельности представлена в восточных религиях. Лао-Цзы говорил, что принципом Дао является спонтанность (современная интерпретация слова цзы жань – естественность, природное состояние).
Спонтанность есть не просто противоположность целенаправленности, а превосхождение всего способа жизни, мышления и деятельности, основанного на неосознаваемой уверенности в возможности рассчитать ситуацию, просчитать будущее и преодолеть возникающие препятствия – исходя из сегодняшних возможностей, волевых и интеллектуальных. «Безрассудно надмеваясь плотским своим умом», – называл это Августин Блаженный. Другой аспект внецелевой ориентации деятельности выражен в принципе недеяния (У-вэй): «... совершенно мудрый, совершая дела, предпочитает недеяние; осуществляя учение, не прибегает к словам, вызывая изменение вещей, (он) не осуществляет их сам; создавая, не обладает (тем, что создано); приводя в движение, не прилагает к этому усилий; успешно завершая (что-либо), не гордится».
Недеяние вовсе не означает пассивности, отказ от деятельности вообще. Для того, чтобы это понять, необходимо учитывать явно выраженную в восточной традиции тенденцию превращения труда в медитативную деятельность. Часто это ошибочно принимается западными исследователями за отказ от технических усовершенствований и нововведений. Такой «отказ» предполагает разделение вектора активности. Одна его часть направлена на «простой» труд, другая – на активность мышления, не связанную с сегодняшними, сиюминутными потребностями. Одним из аспектов недеяния является отказ от целеполагания, и в этом смысле, от деятельности как от осознанной и целенаправленной активности. Недеянием является первичный, базовый акт Творения, которым Бог создает мир: так, Брахман этимологически происходит от сансткритского «брих» – расти. Рост есть реализация природного, естественного процесса, противопоставляемого «искусственному» целеполаганию. «Ничего не делая, Дао ничего не оставляет не сделанным». Недеяние означает превосхождение деятельности, основанной на сегодняшнем понимании ситуации, экстраполируемом на будущее.
Спонтанная, нецелевая «деятельность» происходит при вовлечении в акт мышления всей иерархии мыслительных процессов, и прежде всего его доосознаваемых оснований. Цель и способы ее достижения исчезают в этом акте, они имплицированы и не присутствуют в осознаваемом слое мышления – как исчезает потребность в счетных палочках, когда мы осваиваем счет «в уме». «Умеющий шагать не оставляет следов. Умеющий считать не пользуется счетами».
Цель можно определить как образ желаемого будущего, который мы создаем сейчас, в настоящем. И основан этот образ на тех представлениях, которые возникли даже не в настоящем, а еще вчера, в прошлом. Установка на целеустремленную деятельность заставляет нас «продавливать» в будущее эти прошлые представления, игнорируя неизбежно возникающие новые обстоятельства. Таким образом, одним из компонентов целеустремленности является не просто игнорирование, а борьба с будущим. Наши прошлые представления, контрабандно вынесенные вперед как цель, вынуждают нас отказываться от реально возникающего будущего, чего-то нового и другого, того, что позволяет нам жить, а не консервировать прошлые состояния.
Издержки целеполагания
«Телос» – по-гречески цель, но также означает завершение или конец. Здесь важно отметить один момент. Эта завершенность относится не только к моменту достижения цели – как окончание определенного этапа деятельности, но и к ее самому началу целеполагания.
Поставив цель, мы перестаем быть свободными, превращая себя в элемент деятельности по достижению цели. Основной проблемой является не только экзистенциальная неполноценность, но прежде всего недостаточная эффективность деятельности в таком состоянии. В нем снижается чувствительность к новым обстоятельствам и возрастает инерционность. По мере интенсификации деятельности, ее все более творческом характере зона целенаправленной активности должна постоянно снижаться. В пределе она элиминируется, предоставляя место той самой спонтанности, которая в психологии называется «свободным действием» и которую знает каждый, кто переживал моменты творческого озарения. Достижение поставленной цели может сопровождаться двумя типами рисков. Первый – в процессе достижения субъект цели изменяется настолько, что цель перестает иметь для него какое-либо значение. Но поскольку целеустремленность трансформирует личность, превращая ее из самодостаточной ценности в средство достижения цели, ограничивая ее жизненные интересы, потеря значимости достигнутой цели может обернуться глубокой фрустрацией и тяжелым разочарованием – синдром Мартина Идена.
Второй тип рисков – из-за целеустремленности изменения ситуации оказываются не замечаемыми настолько, что сама достигнутая цель в новой ситуации теряет свой смысл. И субъект, уже достигнув цель, видит ее полное несоответствие новым условиям.
Здесь примером может служить недавняя история с производителем фотокамер „Leica Camera AG“. На протяжении многих десятков лет фирма стремилась к производству самого высококачественного профессионального фотооборудования. Эта цель была достигнута, и на протяжении последних тридцати лет „Leica“ занимала в этом рыночном сегменте доминирующую позицию. Но в процессе достижения этой цели руководство фирмы просмотрело наступающие тенденции (цифровую технику), что привело бывшего безусловного лидера на грань разорения (Insolvenzverfahren).
Способы оформления целей
Цель как конкретный образ будущего, составленный в настоящем из материала прошлого опыта, это будущее как раз «закрывает». Достигнув такую цель, мы добиваемся того, чего мы хотели – но хотели в прошлом, отвергая изменения, которые произошли (могли бы произойти) за это время с нами или вокруг нас. Между крайностями «упертой» целеустремленности и спонтанности находится способ формирования «открытой» цели. В ней стремление к желаемому будущему не закрывает возможностей для другого, изначально оставляет место для новых обстоятельств, как внешних, так и внутренних относительно субъекта целеполагания. Основной особенностью «открытой» цели является неполнота ее образа, в нем содержатся «пустоты», допускающие заполнение в процессе деятельности. Такими «пустотами» может быть как содержательная открытость, когда цель в процессе достижения дополняется, или формальная, когда цель по ходу реализации конкретизируется. «Формализация» цели означает, что активность субъекта направляется не на образ желаемого будущего, а на создание условий, в которых реализация этого будущего становится возможной. Здесь можно говорить о создании некоторой ситуационной инфраструктуры, которая не закрывает будущее, но внутри которой оно появляется как бы «само». Плотин описывал это как «вместилище» – некоторое образование, созданное таким образом, что внутри него нужная вещь появляется сама.
Тилопа, один из создателей тантрического буддизма, описывал это так: «Ни мысли, ни цели, ни намерения, ни рассуждения, ни усилия – предоставь всему возможность быть»
Специальное замечания: все ссылки на религиозный опыт приводятся не для экзотического орнаментирования или подкрепления авторитетом – но как показатели тысячелетнего, наиболее интенсивного и изощренного опыта мыслительной деятельности (спасения, освобождения, достижения и пр.). В качестве alter ego «открытого» (формализованного, инфраструктурного) способа целеполагания выступает «демонстрационный» способ. Он состоит в выдвижении подробно описанной, но принципиально недостижимой цели. Здесь «открытость» заложена не в содержании цели, а в изначально осознаваемой ее принципиальной недостижимости. Смысл постановки такой цели состоит в повышении мотивации за счет близости цели к ценностям (предельным основаниям человеческого существования). Демонстрационная цель очень конкретна и по своему масштабу соотносится с жизнью субъекта. Пример – «мировое дерево» Эрнста Неизвестного, на создание которого не могло хватить не только времени жизни мастера, но и материалов в масштабе государства. Но как мотивирующий и организующий идеал этот проект привел к созданию многочисленных произведений (элементов демонстрационной цели), которые уже стали общекультурным достоянием.
Конкретность демонстрационной цели приводит к ее «жизненности», «обрастанию плотью», что создает ее привлекательность не только для абстрактного интеллекта, но и для обыденного мышления. Более важным при этом является то, что конкретизация недостижимого позволяет вовлечь в его реализацию не только мышление в отвлеченном логическом виде, но всю полноту человеческого существования. В “Мишна Торе” («Второзаконии») об этом сказано: «И люби Господа, Бога твоего, всем сердцем твоим, и всею душою твоею и всеми силами твоими» (6:5). Культурными прецедентами «демонстрационных» образов может являться фигура Христа в отношении трансцендентного Бога иудаизма – явленность в образе живого человека с обликом, историей и человеческим окружением. По отношении к нему гораздо легче создать и удержать целостную эмоционально-волевую-мыслительную связь, чем с умозрительным, радикально непредставимым, не имеющим конкретных черт и даже имени Богом. Антропоморфизированный атавизм Золотого тельца – скажете вы. Опосредование идеи Абсолюта, делающее возможным освоение ее каждым и адекватное культурной ситуации, говорю я. Точно также новым импульсом религиозного движения для брахманического индуизма стало вытеснение абстрактного символа Брахмана и замена его образом бога-пастушка Кришны. Если возможно представить развитие целевых представлений в виде некоего эволюционного процесса, то его направлением станет имплицирование целей (перевод в доосознаваемые области сознания – но после методично отработанных осознанных операций). Такое приближение к идеалу спонтанности, «детскости», «естественности» обусловлено не только привлекательностью религиозных образцов, но является, прежде всего, требованием повышения эффективности деятельности.
Процедура целеполагания
Целеполагание представляет собой следующий после стратегического анализа этап формирования стратегического плана предприятия. О его важности свидетельствует тот факт, что он выделяется всеми исследователями в самостоятельный блок стратегического управления.
Понятие целей развития предприятия далеко не так однозначно, как могло бы показаться. Изучение литературы по данному вопросу показывает, что эта неоднозначность вытекает, прежде всего, из того, что разными учеными понятие цели соотносится с различными понятиями. Так, Я. Чанг и Ф. Кампо-Флорес сравнивают цель и политику предприятия, Б. Карлоф — цель и видение, Р. Акофф — цель и плановые представления, И. М. Сыроежкин — цель и функцию системы.
Не вдаваясь в подробный анализ каждого из приведенных определений, отметим, что общим у них является определение целей, где учитывается два ключевых момента. Во-первых, цель характеризует направление развития предприятия в определенный интервал времени. В этом заключена качественная характеристика. Во-вторых, цель позиционирует желаемое состояние, которое должно быть достигнуто предприятием через определенный промежуток времени. В этом заключена количественная характеристика рассматриваемого понятия.
Именно так, двойственным образом, мы и будем подходить к процессу целеполагания. Остановимся более детально на качественной и количественной сторонах самого процесса.
Сам процесс целеполагания условно разбивается на два крупных этапа: определение миссии предприятия, ценностей высшего руководства и собственно процесс определения целей развития первичного хозяйственного звена.
Принципы целеполагания
В технологии социальной работы цель выполняет ряд функций:
• определяет рациональный вариант сбора информации и способы действий при решении проблемы;
• ограничивает объем информации, в поиске которой находится субъект технологии;
• обеспечивает конкретизацию проблемы;
• помогает определить способы действий.
Цель и принятое решение не тождественные понятия, но в хорошо сформулированной цели, в ее содержании закладываются варианты и логические принципы решения проблемы.
К таковым можно отнести следующее:
1. Точная и четкая формулировка собственных целей, применительно к данной конкретной ситуации.
2. Определение целей других лиц и организаций, на которых направляется воздействие.
3. Определение характера взаимосвязи целей других лиц и организаций, на которых оказывается воздействие, а также взаимосвязь возникающих задач.
4. Определение вероятных последствий достижения сформулированных целей. Многие цели могут оказываться, по сути, средством достижения других более отдаленных или побочных целей. Поэтому если побочные непредвиденные результаты не учитываются возможные, то это может само по себе иметь серьезные последствия.
5. Определение обстоятельств, способствующих и препятствующих достижению поставленных целей, причин их существования или появления.
6. Выявление управляемых и неуправляемых, переменных проблемной ситуации. Большинство людей подходит к решению проблем со своими уже сложившимися представлениями о влияющих на них факторах. Это представление обусловлено образованием, жизненным опытом и информированностью. Стоит эти представления законсервировать, и они лишают нас творческого подхода к постановке и решению проблемы.
При формировании цели важно определить, какие условия и относящиеся к ней обстоятельства поддаются воздействию и контролю, а какие – нет.
Если переменные проблемной ситуации оказываются неуправляемыми, то человеку опасно тешить себя иллюзиями относительно собственных возможностей.
Основополагающим принципом технологизации социального действия по управлению процессами и отношениями является выдвижение системы гипотез и целей, их структурирование, т.е. построение древа целей.
Это способ формирования структуры целей социальных программ, обеспечивающих взаимосвязь множества целей разного содержания (экономических, социальных, политических, духовных), их согласование для достижения главной, единой цели. Главная цель определяет направление социального действия. Формируется древо целей по принципу «от общего к частному». На вершине главная цель. Она расчленяется на отдельные составляющие (промежуточные цели - средства), от реализации которых зависит ее достижение. Промежуточные в свою очередь расчленяются на более частные.
Как ставить цели и действовать по их реализации?
Цель должна быть четко и ясно сформулирована. Достижимость цели должна быть объективно предопределена. Нужно быть готовым к трудному пути достижения цели.
Основным принципом формирования структуры целей различного уровня и содержания должны быть согласованность и взаимосвязь.
Цели должны быть соизмеримы. Они должны иметь сроки достижения.
Постоянная сверка своих действий и результата с поставленной целью - основное правило технологии.
Таким образом, целеполагание – важнейший этап технологического процесса в социальной работе, определяющий содержание, инструментарий и направленность действий специалистов социальной работы.
Целеполагание в организации
Целеполагание - установка целей, основа планирования. Существует 3 типа целевых установок: миссия, видение и, собственно, цель.
Миссия определяет то, для чего создана и существует организация, придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. Миссия - это заявление, отражающее интересы общества, владельцев и персонала предприятия, дающее общее представление о сфере деятельности, общих принципах работы и т.п.
Миссия - смысл существования организации.
Потребность в определении миссии организации появилась в 70-х годах, когда нужно было кратко охарактеризовать организацию и ее основные отличия от других, когда нужно было найти исходную точку стратегии организации.
Введение этого понятия в широкий оборот обусловлено следующими основными причинами:
- повысилась роль общественного, государственного политического и др. контроля над деятельностью организаций;
- владельцы организаций осознали, что только их цели или только прибыль не могут более быть основной целью организации;
- в условиях перенасыщенного рынка от организации потребовалось определение ее «индивидуального лица»;
- появилась необходимость интеграции на уровне макросоциума (нация, регион, потребители) и на уровне микросоциума (персонал организации, деловые партнеры, инвесторы).
Очевидно, что хорошая миссия - это вещь первостепенной важности, и важность эта постоянно увеличивается. Теория и практика менеджмента не выработала единого подхода к правилам разработки миссии.
Однако есть ряд рекомендаций, которые следуют из общих требований практики:
1) миссия безвременна, то есть формулируется вне временных рамок;
2) миссия не должна полностью зависеть от текущего положения дел и состояния организации;
3) в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли или ограничивать систему целей потребностями руководства организации;
4) между миссией организации, ее целями и миссиями ее подразделений не должно быть противоречий.
Если миссия формулируется на неопределенное время, то видение организации разрабатывается на определенный срок. Как правило, это достаточно продолжительный срок, около 10-20 лет. Видение - это то, какой мы хотим видеть нашу организацию через 10-20 лет.
Видение - картина развития на 10-20 лет.
Это видение может быть совершенно не связано с сегодняшним состоянием организации.
Для того чтобы сформулировать видение нужно задать себе следующие вопросы:
Какой мы хотим видеть свою организацию в будущем?
Что из себя представляет наш бизнес сейчас и каким он станет в будущем?
Кто является потребителями нашей продукции (услуг) и на какую группу покупателей организация будет ориентироваться в будущем?
Какими способами мы собираемся увеличивать ценность нашей продукции для потребителей?
Видение - это уже более или менее конкретная ситуация в будущем, к которой организация должна стремиться. Ответы на эти вопросы должны быть тщательно продуманы, так как на них базируется последующая работа по установлению целей организации.
Цели - это основные задачи.
Цели - это результаты, к которым стремиться индивидуум, группа лиц или организация в целом.
Цели - это конкретизация миссии и видения организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.
Существует и много других определений целей вообще и целей организации в частности. Их определяют как опредемечиваемый мотив, как некое идеальное состояние, как ситуация в будущем и т.п. Все эти определения верны и отражают тот контекст, котором они рассматриваются. Здесь цель можно определить через понятие миссии - как конкретизацию миссии в форме доступной для управления процессом ее реализации.
Цель - это конкретизация миссии в форме доступной для управления процессом ее реализации.
Правильно поставленная цель - половина сделанной работы. При, казалось бы, относительной простоте постановки целей, здесь существует много проблем.
Практикой управления выведен ряд правил, помогающих правильно поставить цели:
Прежде всего, цель имеет четкие временные рамки. По истечении установленного срока цель должна быть выполнена
Цель должна быть конкретной. В ряде ситуаций, сложно говорить о конкретных целях, но в каждой такой ситуации нужно отдавать себе отчет в том, что это скажется на всех последующих этапах, и в особенности на этапе контроля.
Цель должна быть адресной. Поставить цель до конца означает ответить на вопрос: кто будет выполнять ее, когда, где, при каких условиях и т.п.
Цель не должна противоречить другим целям и самой себе (она должна быть реально достижимой).
Многообразие работ, выполняемых в организации, соответствует многообразию целей. Цели можно разделять по таким ключевым критериям как: период времени, содержание, повторяемость, структура организации, функциональные подсистемы и т.д.
По периоду времени цели подразделяются на следующие типы:
Стратегические. Период, на который устанавливаются стратегические цели зависит от состояния внешней среды организации. Чем она более подвижна, нестабильно и менее предсказуема, тем меньше этот период. Он может колебаться в пределах от 1-2 лет до 5-10 лет.
Тактические. Эти и последующие цели логически развертываются из стратегических целей. Такие цели охватывают период от года до 3-5 лет. Увеличивается значение количественных параметров.
Оперативные. Это цели на уровне конкретных задач, которые должны быть выполнены за 1 год, за полгода, за квартал, месяц, неделю, рабочий день и т.д. Эти цели имеют, как правило, четкое количественное выражение.
По содержанию цели могут быть экономическими (прибыль, дивиденды, расходы), социальными (социальное обеспечение работников организации), организационными (предусматривающие изменения в структуре организации, изменение параметров систем на уровне организации), техническими (развитие техники и технологий), научными, политическими, экологическими и т.д.
По повторяемости цели могут быть периодически повторяемые, постоянно решаемые и разовые. Этот параметр имеет очень важное значение при планировании работ по выполнению этой цели и определению способов ее достижения. На реализацию повторяемых целей можно затратить больше средств, что окупиться при повторе. Это заставляет искать нечто общее в различных целях, что можно было бы повторить в дальнейшем.
По структуре организации выделяют цели организации и цели подразделений. Эти цели не должны противоречить друг другу и соответствовать стратегическим целям.
По функциональным подсистемам можно выделить цели, устанавливаемые для подсистем маркетинга, производства, финансов и т.д.
Кроме всех известных видов целей, более всего применяющихся на практике, таких как, цели по периоду времени и по подсистемам, есть и менее распространенные классификации, например, по приоритетности: особо приоритетные, приоритетные и остальные. Это важно в особенности для технологий управления по целям. Принцип Парето, например, гласит, что как правило, 20% усилий, дают 80% результатов. Остальные, 80% усилий дают только 20% результатов. Правильно выделить нужные цели, те 20%, и сконцентрироваться на их достижении - это уже искусство управления.
Количество и разнообразие целей при решении сложных задач достаточно велико. Для систематизации всего этого многообразия используют т.н. «дерево целей».
Дерево целей - это древовидный граф, позволяющий упорядочить цели организации в непротиворечивую систему. Он используется также как метод декомпозиции целей.
Как видно из понятия цели, ее характеристик и видов, это очень непростая задача. Для правильной декомпозиции целей помимо требований к постановке целей, о которых говорилось выше, можно выделить три главных правила, относящиеся к построению самого графа:
В вершине графа отражается одна или несколько ключевых целей.
Главное правило декомпозиции цели любого уровня состоит в следующем: выполнение подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня.
Подцели одного уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимы друг из друга.
Управление по целям представляет из себя конкретный метод управления, основанный на постановке целей и контроле за их выполнением. Разработанный известным американским ученым П.Ф. Друкером, этот метод получил большое распространение в практике управления.
Главные задачи, которые решает управление по целям, по словам самого Друкера - это:
- оценка «широкого спектра коммерческих, производственных и социальных процессов». Это было одним из оснований разработки этого метода - расширение спектра целей;
- проверка истинности утверждений, латентно заложенных менеджером в основу проводимого курса;
- оценка и прогнозирование поведения отдельных работников, подразделений и других организаций;
- совершенствование деятельности организаций.
Несмотря на то, что практика показывает высокую эффективность этого метода, он применим не всегда.
Существует ряд принципов реализации этого метода, которые можно рассматривать в ряде случаев и как ограничения, и как недостатки:
Метод должен максимально полно охватывать цели организации. В ряде случаев плохая организация управления уже на этом этапе отсекает возможность применения этого метода, до исправления этой ситуации;
Каждый руководитель должен иметь четкие цели полномочия и обязанности. Все эти три элемента должны соответствовать друг другу. Во многих организациях управление жестко централизовано и говорить о постановке целей в рамках этого метода, который предполагает определенную свободу действий, ограниченную помимо полномочий только контролем, не приходится. В таких организациях просто спускаются конкретные задания, подразумевающие определенный способ выполнения;
Вся система целей согласуется, и в зависимости от этого организуется работа по их выполнению. Согласование происходит по возможности путем совместного обсуждения и взаимных консультаций.
Этапы управления по целям во многом традиционны для процесса управления, помимо уточнения обязанностей и полномочий на первом этапе, это:
- разработка и согласование системы целей; согласование реальных планов по их достижению;
- измерение, оценка и контроль достигнутых каждым руководителем результатов.
Заслуга метода управления по целям, состоит не столько в организации стадий процесса управления, сколько в расширении «спектра целей» и последовательном и целенаправленном улучшении основных и вспомогательных процессов за счет эффективного использования обратной связи. Немалую роль играет также и мотивация работников посредством их участия в процессе целеполагания.
Основы целеполагания
В современных условиях актуальной становится проблема выявления психолого-педагогических условий, обеспечивающих становление субъектности, стимулирующих готовность к постоянному профессионально ориентированному саморазвитию и потребность в нем. В связи с этим, Н. К. Сергеев признает профессионально-личностное саморазвитие важнейшим элементом профессиональной деятельности, вне которого последняя неэффективна.
Мы рассматриваем профессионально-личностного саморазвитие будущего педагога как процесс качественного, целенаправленного сознательного изменения его личностной сферы, обеспечивающий саморазвитие личности ребенка и являющийся неотъемлемым условием становления субъектности.
Наш анализ педагогического опыта позволяет утверждать, что саморазвитие педагога становится ведущим фактором формирования развивающей среды в образовательном учреждении, фактором развития воспитанника. Результат педагогической деятельности имеет двоякий эффект: успешное развитие воспитанника в направлении заданном педагогом, и изменения в личности самого педагога.
Сущность профессионально-личностного саморазвития будущего учителя наиболее полно раскрывается в ее функциях. Каждая функция отражает многообразие решения педагогических задач, и подчеркивает многоаспектность содержания педагогической деятельности, неотъемлемой частью которого является профессионально-личностное саморазвитие.
Функция целеобразования. Саморазвитие задает вектор развития личности и основных ее сущностных сил по отношению к поставленной цели, принятому идеалу, способность иметь цели и смыслы жизни, иметь гуманные ценности и идеалы, внутренние смысловые и мотивационные опоры. Это условие «самости», независимости, субъектности личности. Данная функция выступает основополагающей в структуре профессионаьно-личностного саморазвития. Функция целеобразования определяет специфику социального поведения, профессионально-педагогической и учебной деятельности будущего учителя. Таким образом, профессионально-личностное саморазвитие обеспечивает выработку системы жизненных целей и смыслов. В тоже время, чрезмерное развитие данной функции может привести к ситуации, когда студент не в состоянии соотнести цель с реальными возможностями, буквально «ломается» и становится совершенно безучастным ко всему происходящему. Поэтому своеобразным регулятивом выступает рефлексивная функция.
Рефлексивная функция. Саморазвитие побуждает будущего учителя к анализу причинно-следственных связей, стимулирует развитие его способности к самоизучению, работе над собой и применению этой способности к сложным условиям и обстоятельствам профессионального бытия, поиску и личностной оценке собственного жизненного и педагогического опыта.
Функция активного взаимодействия. Саморазвитие, как внутреннее качественное изменение, в основе которого лежит противоречие между «Я» реальным и идеальным, обуславливает потребность в деятельности и активности будущего учителя. Данный процесс происходит лишь в активной управляемой предметно-профессиональной деятельности. Невозможно развить ребенка тогда, когда нет условий для саморазвития педагогов, а основу этих условий составляет активность личности учителя. Именно взаимодействие со значимым другим запускает механизмы саморазвития. Саморазвитие будущего учителя является условием саморазвития ученика.
Нормативная функция. Саморазвитие поддерживает равновесие в системе деятельности преподавателя, уменьшает влияние дестабилизирующих факторов в педагогической среде, предопределяет соблюдение правовых отношений. Но любое регулирование деятельности исходит из определенных требований, норм, которые устанавливаются между участниками педагогического процесса. Нормы педагогической деятельности направлены на разрешение противоречий, возникающих в процессе взаимодействия между будущим учителем и преподавателем вуза, а также между будущим учителем и реальным учеником. Противоречия носят объективный и субъективный характер и их разрешение направлено на изменение объективных процессов и на регуляцию личностного поведения. Нормативная функция проявляется у студентов в соблюдении формализованных и неформализованных норм. Причем, проявляется более интенсивно у студентов с более высоким уровнем профессионально-личностного саморазвития. Наряду с определенной автономией, исследуемые функции предполагают тесную взаимосвязь и взаимообусловленность. Рефлексивная функция определяет так называемое «пространство саморазвития» будущего учителя, сферу бытия, в которой он получает эталонные нормы, представления для осуществления собственного сознательного самосовершенствования. Рефлексивная функция является качественным показателем профессионально-личностного саморазвития и наиболее ярко проявляется при переходах будущего учителя на очередную стадию профессионально-личностного саморазвития.
Профессионально-личностное саморазвитие представляет собой взаимосвязь следующих компонентов: самоосознания – самооценки – самоорганизации – самоуправления. Для самоосознания существенными характеристиками, по нашему мнению, являются: логичность рассуждений и следственность выводов на основе практического опыта; пополняемость знания о себе как будущем профессионале и идеальной модели профессиональной деятельности; представление личностью учебно-профессиональной значимости в отношении с собой и с окружающими; соотнесенность усвоенных знаний с действительным отношением личности к себе и к окружающим. Без глубокого понимания себя, своих устремлений, без адекватной оценки своих способностей невозможны ни ясность профессиональной цели, ни твердость и последовательность в ее достижении. Несформированность отношения к себе как к будущему учителю тормозит профессионально-личностное саморазвитие, поскольку именно благодаря самоосознанию студент понимает несоответствие своих качеств требованиям профессии, а также социально-нравственным требованиям, и тем самым внутренне побуждается к преодолению этих противоречий, формируя своими действиями и поступками собственную личность. Осознавая свою профессиональную позицию, студент пытается культивировать, развивать, укреплять ее, выступая, таким образом, субъектом своего профессионального становления. Самоосознание, направленное на формирование целостного представления о себе как о специалисте, будущем учителе, изучение способов профессиональной деятельности обеспечивает реализацию функции целеобразования.
Наиболее существенными признаками для самооценки являются: осознаваемость личных профессиональных качеств и этих качеств у других; сопоставляемость профессиональной оценки и оценки других. Самооценка означает не просто фиксацию уровня развития личности, а ценностное отношение к качествам личности, которое с необходимостью предполагает удовлетворенность положительными качествами и потребность в их закреплении, неудовлетворенность отрицательными или недостаточно развитыми качествами своей личности и желание внести в них изменения к лучшему. Становление студента как субъекта профессиональной деятельности означает осознание личностной значимости и смысла своей деятельности. Самооценка, таким образом, рассматривается нами как один из компонентов профессионально-личностного саморазвития и обеспечивает реализацию рефлексивной функции.
Самоорганизация носит сознательный характер: внутренняя цель осознается и формируется непосредственно самой личностью, осуществляется взаимопонимание и саморегуляция между различными компонентами личности как системы, происходит осознание, учет и выработка отношения к внешним целям и воздействиям, в результате чего они могут приобрести, а могут и не приобрести внутреннюю значимость для личности, далее совершается выбор последующего поведения личностью, исходя из степени важности для нее внутренних и внешних целей, выбор степени активности и соответствующих практических действий для реализации этих целей. Самоорганизация проявляются в следующих признаках: соотнесенность усвоенных знаний с действительным отношением личности к себе и к окружающим, регуляции учебно-практической действий, целесообразности самопроявления в учебно-практической деятельности; оценке, контроле, корректировке будущего учителя как личности и субъекта деятельности.
Для самоуправления наиболее яркими проявлениями выступают: прогнозирование результатов собственной педагогической деятельности, рефлексия собственной профессиональной деятельности. Развитие данного компонента связано с умением будущего учителя осознать свои специфические особенности, правила организации собственных действий и собственного отношения, в которых зафиксированы значимые для него ценности, существует определенная иерархия предпочтений, о которых он способен дать себе отчет, что ему самому нужно. Самоуправление – процесс творческий и включает в себя ряд последовательно разворачивающихся этапов: анализ противоречий, прогнозирование, целеполагание, формирование критериев, оценки качества, принятие решений к действию, контроль, коррекция. Самоуправление выполняет нормативную функцию, исходя из определенных норм и требований профессии. Самоорганизация обеспечивает реализацию функции активного взаимодействия.
Каждый из этих компонентов развивается неравномерно, но, тем не менее, изменение одного из них является условием развития любого другого. Опираясь на исследования студенчества, мы считаем этот возрастной промежуток наиболее приоритетным периодом становления профессионально-личностного саморазвития будущего учителя, так как именно в это время интенсивно развивается самооосознание, формируется самооценка, навыки самоорганизации и самоуправления.
Профессионально-личностное саморазвитие рассматривается нами не как сложившееся окончательно, а как проходящее становление в рамках высшего учебного заведения на младших курсах. Процесс становления профессионально-личностного саморазвития будущего учителя представляет собой процесс различных изменений его компонентов. Эти количественные изменения приводят к качественному скачку.
Проводя свое исследование в рамках целостного подхода к изучению педагогических явлений и фактов, мы выделили четыре стадии саморазвития личности будущего учителя: адаптации, дифференциации, индивидуализации, субъектности. Полученная теоретическая модель позволяет нам проводить дальнейшее исследование с целью выявления условий, стимулирующих процесс профессионально-личностного саморазвития будущего педагога.
Приемы целеполагания
№
Прием
Комментарий
1
Решение проблемного вопроса или формирование проблемы на основе жизненного опыта учащихся, учителя.
Заложенное противоречие между знанием и незнанием способствует активизации мыслительной деятельности учащихся и выход на постановку целей.
2
Использование наглядного образа, объекта и Т.П.
Незаконченная схема, таблица или объекты, например: при изучении грамматики предлагается сравнить предложения, написанные в разных временах или предложения разных типов (вопросительные, отрицательные, утвердительные), что вызывает активизацию мыслительной деятельности учащихся, способствует выдвижению гипотез и формулированию целей познания.
3
«Ключевое слово»
Опорное слово из темы служит объектом рассуждения и целеполагания.
4
«Отсроченная догадка»
Предлагается интересный эпизод, содержащий интригу и затруднения в объяснение, в ходе фронтальной беседы определяется цель познания.
5
«Удивительное рядом»
Предлагается яркий текст, сказка, стихотворение, обеспечивающие формирование мотивации целеполагание в ходе совместной беседы.
6
«Мозговая атака»
Используя формулировку темы урока, организовать «мозговую атаку» и выделить цель урока.
7
От актуализации к целеполаганию
Провести актуализацию знаний, определить тему урока (можно тему зашифровать), организовать фронтальную беседу по определению и формулированию цели познания.
8
От частного к общему
Отформированных разрозненных понятий и представлений к синтезу знаний и определению целей
9
От рефлексии к
целеполаганию
Организация рефлексии предполагает определение целей дальнейшей работы субъекта обучения.
10
Скрытая ошибка
На этапе закрепления материала предложить задание со скрытой ошибкой, постановка цели в процессе беседы: что необходимо учитывать и знать, чтобы ошибку исключить
Образовательное целеполагание
Образовательное целеполагание - процесс постановки его перспективных задач и выбора путей их выполнения.
Осуществляется на разных уровнях:
а) институциональном - конкретизация содержания так называемых высших целей образования с учетом сложившейся в обществе социально-экономической ситуации и прогноза ее развития;
б) по основным направлениям образовательной деятельности;
в) в отдельных образовательных учреждениях и их совокупностях.
Начальный этап целеосуществления - разработка адекватной образовательной политики на ее общенациональном, региональном и местном уровнях и мер по ее реализации, в том числе системы мер по изменению сложившейся образовательной практики.
Теория целеполагания
Теория постановки целей исходит из того, что поведение человека определяется целями, которые он ставит перед собой и ради достижения которых совершает определенные действия.
В общем виде модель, описывающая процесс постановки целей, выглядит следующим образом. Человек с учетом своего эмоционального состояния осознает и оценивает происходящие вокруг него события. На основе этого он определяет для себя цели, к которым намерен стремиться, выполняет определенную работу, достигает намеченного результата и получает от этого удовлетворение.
Рассматриваемая теория утверждает, что готовность человека затрачивать определенные усилия, выполнять работу на определенном уровне в значительной степени зависят от четырех характеристик целей: сложности, специфичности, приемлемости, приверженности им.
Сложность цели отражает степень профессионализма и уровень исполнения, необходимый для ее достижения. Существует непосредственная связь между сложностью цели и выполнением работы по ее достижению. Чем сложнее цели, которые ставит перед собой человек, тем лучших результатов он может достичь. Исключение составляет случай, когда ставятся нереальные, сложные цели. Работники могут просто игнорировать слишком сложные цели. Поэтому усложнение целей дает положительный эффект только тогда, когда они реальны.
Специфичность цели отражает ее количественную ясность, точность и определенность. Экспериментально установлено, что более конкретные и определенные цели ведут к лучшим результатам, лучшему исполнению работы, чем те, которые имеют широкий смысл, нечетко определенное содержание и границы. Человек, имеющий слишком широкие по смыслу и содержанию цели, работает так же, как тот, кто совершенно не имеет перед собой целей. Но нельзя и слишком сужать цели, ибо тогда вне поля зрения и внимания человека останутся важные стороны осуществляемой им деятельности.
Приемлемость цели отражает степень, до которой человек воспринимает ее как собственную. Если человек именно так воспринимает поставленную перед ним цель, сложность и специфичность для него не имеют большого значения. Приемлемость цели для человека напрямую зависит от ее достижимости и выгодности. Если потенциальные выгоды от достижения цели не очевидны, она может быть не принята. Поэтому руководители, формулируя цели перед подчинёнными, должны представлять их как достижимые, выгодные, справедливые и безопасные.
Приверженность цели отражает готовность затрачивать усилия определенного уровня для ее достижения. Это очень важная характеристика, особенно на стадии выполнения работы. Она может стать решающей, если выполнить работу намного труднее, чем это казалось при постановке целей. Если все легко получается, приверженность цели у работника возрастает, а при появлении трудностей снижается. Руководство должно постоянно контролировать уровень приверженности цели у работников и предпринимать необходимые меры для ее поддержания.
Последним шагом процесса мотивации в теории постановки целей является удовлетворенность работника результатом. Он не только завершает цепочку процесса мотивации, но и является исходным для следующего ее цикла.
Если получен позитивный результат, человек получает удовлетворение, а если негативный — расстраивается. Теория постановки целей утверждает, что удовлетворенность или расстройство человека определяется двумя взаимосвязанными процессами: внутренними по отношению к нему и внешними. Внутренние процессы в основном связаны с тем, как сам человек оценивает полученный им результат в сравнении с поставленной целью, а внешние процессы — с оценкой исполнения окружением. Позитивная реакция окружения (благодарность руководства, продвижение по службе, повышение оплаты, похвалы коллег и т. п.) вызывает удовлетворение, негативная приводит к неудовлетворенности.
Практические рекомендации по применению теории постановки целей:
1. Эта теория не должна одинаково применяться для всех людей.
У разных групп людей, различающихся по полу, возрасту, образованию, профилю деятельности и т. п., степень целевой ориентации различна. Например, ясность, точность и определенность цели обычно важны для людей с более низким уровнем образования, небольшим опытом работы. Для людей с высоким уровнем образования гораздо чаще более важным является наличие в цели вызова, неопределенности, оставляющих простор для творческого труда.
2. Руководство при постановке целей должно обеспечить широкое участие подчиненных, исполнителей в их обсуждении, ибо участие в постановке цели приводит к удовлетворенности. Однако не очевидно, что это позитивно сказывается на уровне и качестве исполнения.
3. Необходимо эффективно сочетать постановку целей перед отдельными работниками и группами. Если цели индивидуальны, возникает конкуренция между членами группы, что активизирует деятельность каждого из них, но ослабляет эффект синергии от групповой работы. Постановка целей перед группами порождает межгрупповую конкуренцию, но снижает индивидуальную отдачу работников.
4. Необходимо разумно сочетать стимулирование за полученный конечный результат со стимулированием за качественное исполнение конкретной текущей работы. В какой пропорции это делается, зависит от индивидуальных характеристик управляемых людей и характеристик ситуации, в которой они выполняют свои действия.
Процесс постановки целей можно свести к следующему:
• необходимо определить, в какой мере организация и работающие в ней люди готовы к реализации процесса постановки целей;
• если у организации имеется потенциальная готовность, необходимо провести мероприятия по практической подготовке реализации процесса постановки целей;
• постановка целей должна осуществляться с подчеркиванием их
сложности и специфичности с учетом приемлемости целей и приверженности им;
• необходимо выполнить промежуточный анализ целей и откорректировать их;
• необходимо проанализировать достижение целей, обобщить результаты предыдущих этапов и выработать рекомендации по дальнейшему осуществлению процесса постановки целей.
Значение целеполагания
Цель есть образ результата, она не только предваряет всякую осознанную деятельность, но и упорядочивает ее, делает осмысленной. Постановка цели - это взгляд в будущее, элемент, который позволяет сконцентрировать силы и энергию на том, что должно быть достигнуто. Цели, которые ставит перед собой и перед другими человек, задают направление движения. М. Вудкок и Д. Френсис сравнивают их с рулем океанского судна, которое не может двигаться в нужном направлении без этого руля: «Цели — это и есть руль в индивидуальном и групповом движении. Без него имеющиеся способности неверно направляются и, соответственно, тратятся зря».
Однако психологическая сущность целеполагания не исчерпывается лишь тем, что неверно поставленная цель приводит к неверному результату.
Дело заключается еще и в следующем:
1) Постановка целей есть осознание и выражение в точных формулировках ваших потребностей и желаний. Постановка целей помогает человеку осознать, чего он хотел бы достичь.
2) До конца осознанные цели, сформулированные в ясной конкретной форме, ориентируют действия человека на достижение результата, на превращение результата идеального (как субъективного образа действия) в реальный.
3) Наличие осознанной цели или целей позволяет человеку ориентироваться не на то, что он делает, а на то, для чего он это делает.
4) Цели служат человеку критерием оценки затрат энергии, времени и средств. Самый лучший метод или способ работы ровно ничего не стоит, если вы заранее точно не определили, чего хотите, к чему стремитесь, решая конкретную задачу.
Согласитесь, что имидж человека, знающего, чего он хочет, и идущего к своей цели, несмотря ни на какие трудности и проблемы, сам по себе может помочь и в жизни, и в профессиональной деятельности.
Умение ставить, корректировать и изменять свои цели способствует становлению такого имиджа:
1) В процессе решения любой задачи, особенно если она, на ваш взгляд, является важной и существенной, задавайте себе вопрос: «Приближает ли меня то, что я делаю сейчас, к достижению моей цели?» Если ответ будет положительный, значит, задача именно та, которую вам необходимо решать. Если ответ отрицательный, спросите себя «Что я должен сделать, чтобы, решая поставленную задачу, хоть на немного приблизиться к достижению поставленной цели?» Оба вопроса помогут вам найти наиболее целесообразный способ действий. Если это невозможно, лучше всего, либо совсем отказаться от данного дела, либо поручить задачу кому-то из подчиненных. Вы не можете себе позволить тратить время и силы на решение задач, не приближающих вас к цели. Это слишком расточительно.
2) Ежедневно и как можно чаще говорите себе: «Я буду работать не над тем, что сегодня важно, а над тем, чего хочу достичь». Это поможет избавиться от массы дел, которые кажутся важными в данный момент, а завтра, через неделю или год окажутся совершенно лишними и ненужными.
Опыт менеджеров показывает, что следовать таким простым советам — значит, создать у окружающих устойчивое мнение, что человек знает не только, чего он хочет, но и как этого достичь. Думаю, что нет необходимости объяснять, зачем это нужно современному менеджеру. Понятно также, что дело заключается не только в имидже. Выполнение этих советов позволяет не просто казаться, но и быть человеком дельным и уверенным в своих силах. Направление движения корабля зависит не только от направления ветра, но и от того, как поставлены паруса. Однако для сравнения того, что вы делаете, с целями нужно их иметь. Поэтому давайте поговорим, какие вообще бывают у управленца цели.
Сущность целеполагания
Важнейшим компонентом управленческой деятельности и общего функционирования организаций является целеполагание. Оно же является основной функцией руководителя, этапом управленческой деятельности и компонентом ее структуры. Определяется целеполагание как выбор цели функционирования организации. В теории управления трактовка этой функции неоднозначна. С одной стороны, признается ее определяющая роль в управленческой деятельности и общем функционировании организации, с другой — эта функция не выделяется в качестве самостоятельной, а рассматривается как часть функции планирования. В другой трактовке целеполагание рассматривается как исходная стадия всего управленческого цикла, предшествующая ему; поэтому оно выносится за пределы системы функций управления.
Это справедливо в том смысле, что целеполагание стоит «вне и выше» других функций.
Но целеполагание по своему содержанию и роли в управлении — именно управленческая функция. Это не только начальный этап управления. В ходе последующей деятельности имеет место формулировка новых целей, если выясняется неэффективность изначальных. При этом целеполагание выступает следствием иных управленческих функций, а не первым этапом управления. Специфическая обязанность руководителя — постановка целей перед исполнителями, что также входит в процесс функционирования организации. Функция целеполагания по своему содержанию — процесс сложный и развернутый во времени, имеющий специфические закономерности, не свойственные другим управленческим функциям.
Иногда эта функция используется как основа в методе «управления по целям» (management by objectives — МВО).
Теория управления определяет понятие цели как системообразующий фактор организации. Цель определяет общую направленность деятельности организации, ее структуру и состав, регулирует связи между ее компонентами, интегрирует их в согласованную систему. Она же является основой стратегических решений и планирования в организации. Общий имидж организации зависит от характера целей.
Начинается реализация функции целеполагания с определения общей цели организации, являющейся основой ее деятельности. Для определения этой цели применяются понятия «философия компании», «политика фирмы», «миссия организации». Миссия определяет главные задачи организации, направления ее деятельности и руководства ею. Свобода в выборе миссии является залогом эффективности экономики в целом.
Обязательным в науке управления считается выполнение одного правила: получение организацией прибыли не должно формулироваться в качестве ее миссии. Прибыль — внутренняя проблема организации. Но поскольку организация является социальной и открытой системой, она сможет выжить, удовлетворяя какую-нибудь потребность, находящуюся вне ее. Например, компания «Форд» формулирует миссию как «предоставление людям дешевого транспорта», сохраняя за прибылью ведущую роль в обеспечении жизнеспособности компании.
Миссия — это фундамент для последующей реализации функции целеполагания.
Современный предмет, который мы называем также, как во времена Лермонтова называли конверт с письмом, написанным орешковыми чернилами. Что это за предмет?
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
